Digital marketing สำหรับโรงแรม: คู่มือฉบับเต็ม

แชร์

คุณต้องการการจองเพิ่มเติมผ่าน Google หรือไม่? สื่อสังคมของโรงแรมของคุณไม่ได้ผลลัพธ์ที่คุณเห็นที่บัญชีคู่แข่ง? คุณมีรายชื่ออีเมลแต่รู้ว่าคุณไม่ได้ใช้มันให้ดีที่สุดหรือไม่? ความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับโรงแรมที่คุณได้ยินที่จุดจ่ายเงินไม่ได้แสดงในรีวิวออนไลน์ของคุณหรือไม่?

หากคุณได้รับมอบหมายให้ดูแลการตลาดโรงแรม คุณทราบว่าการตลาดดิจิทัลคือสิ่งแรกที่คุณต้องทำ คุณก็รู้ว่ามีเรื่องหลาย ๆ อย่าง – และคำถาม – ที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การตลาดโรงแรมดิจิทัลที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ

ที่นี่เราต้องการช่วยคุณเพิ่มความเร็วในการเจริญเติบโตของโรงแรมของคุณโดยการแก้ปริศนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจโรงแรมของคุณ เราจะแนะนำถึงกลยุทธ์และกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพที่สุด พร้อมตัวอย่าง ข้อมูล และแรงบันดาลใจที่คุณต้องการในการก้าวต่อไป

สารบัญ

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับโรงแรมของคุณ (hotel digital marketing)

วงศ์วานของอุตสาหกรรมโรงแรมในปัจจุบันถูกบอกว่าเป็นไปอย่างไรก็ตาม จากการเพิ่มขึ้นของผู้ประกอบการแบบ Airbnb ไปจนถึงการระบาดทั่วโลกที่ทำให้วงจรการท่องเที่ยวโลกสูญเสีย ประมาณ 935 ล้านดอลลาร์, ความท้าทายของทศวรรษที่ผ่านมาได้ย้ายความสนใจของการตลาดไปที่ตลอด

มากกว่าที่เคย กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจโรงแรม ไม่ว่าคุณจะเปิดโรงแรมใหม่, ต้องการเพิ่มจำนวนการจองหรือต้องการเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ ในทางนี้ดิจิทัลคือชื่อเสียงของเกม, มีความคุ้มค่าและศักยภาพในการเข้าถึงมาก

เกือบ 60% ของประชากรทั่วโลก, ซึ่งเท่ากับ 4.66 พันล้านคน, ตอนนี้เป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ทำงานอยู่ การเข้าถึงสื่อสังคมยังคงขยายตัวอย่างรวดเร็ว, กับจำนวนผู้ใช้ที่ทำงานอยู่เกือบ 4 พันล้านคนเมื่อเทียบกับเพียง 2 พันล้านคนในปี 2015

ตัวเลือกและโอกาสมีไม่จำกัด และด้วยกลยุทธ์และเทคโนโลยีที่ถูกต้อง – และนิดหน่อยจินตนาการ – โรงแรมสามารถใช้พลังงานดิจิทัลเพื่อสร้างเวทมนตร์ทางการตลาด

ฝันถึงปารีสหรือไม่? เข้าไปใน โรงแรม เดอ ปารีส ผ่านทัวร์เสมือนจริง วางแผนการเดินทางกับเด็ก? บล็อก Life is Suite ของโรงแรม Kimpton อาจมีประโยชน์

การตลาดดิจิทัลสำหรับโรงแรม

สร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของโรงแรมของคุณ

ขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลคือการคิดถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณกำลังตลาดไปที่ใคร? คุณต้องลึกลงไปเพื่อพยายามเข้าใจและกำหนดกลุ่มเป้าหมายนั้น

วิธีที่ดีสำหรับโรงแรมในการทำเช่นนี้คือการสร้างบุคคลลักษณะของแขกที่แทนคนที่พวกเขาต้องการเห็นที่โต๊ะจดทะเบียนของพวกเขา ใครคือแขกโรงแรมที่คุณต้องการ? สร้างภาพที่ละเอียดและรอบรู้เกี่ยวกับผู้คนเหล่านี้โดยการทำวิจัยเกี่ยวกับคำถามเหล่านี้:

อายุเท่าไหร่? อยู่ที่ไหน?
พวกเขาอาศัยอยู่กับใคร? พวกเขาจะเดินทางกับใคร?
ทำงานประเภทไหนและได้รับรายได้เท่าไหร่?
พวกเขาชอบแบรนด์อะไร?
งานอดิเรกและความสนใจของพวกเขาคืออะไร?
พวกเขาอ่านอะไร?
ปัญหาสังคมที่พวกเขาสนใจมากที่สุดคืออะไร?
พวกเขาซื้ออาหารและเสื้อผ้าที่ไหน?
เป้าหมายชีวิตของพวกเขาคืออะไร? อะไรคือปัจจัยที่ใหญ่ของพวกเขา?
สถานที่ที่พวกเขาชื่นชอบ?
พวกเขามีความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีเพียงใด?
พวกเขาชอบโซเชียลเน็ตเวิร์กไหน?
พวกเขาสื่อสารที่ทำงาน, กับครอบครัว และกับเพื่อนๆ อย่างไร?

ถัดมาคุณต้องกำหนดเป้าหมายการตลาดดิจิทัลที่สุด นี้จะได้รับข้อมูลจากเป้าหมายและกลยุทธ์ธุรกิจที่กว้างขวาง ตัวอย่างเช่น เป้าหมายธุรกิจอาจเป็นการเพิ่มรายได้ขึ้น 20% ในปีถัดไปและเสริมความเข้มแข็งของแบรนด์ในตลาดมิลเลนนิアลของคุณ เป้าหมายการตลาดดิจิทัลของคุณจึงสามารถรูปร่างขึ้นมาจากเป้าหมายนี้ การเพิ่มผู้ติดตามบน Instagram ของคุณเพื่อเข้าถึงมิลเลนนิเอลเพิ่มขึ้นและการสร้างการเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 50% อาจเป็นเป้าหมายที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจที่กว้างขวางเหล่านี้

เมื่อคุณได้กำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจนและเข้าใจว่าคุณกำลังตลาดไปที่ใคร ถึงเวลาที่จะลงไปในรากฐานของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ คุณจะต้องพัฒนาแผนที่ครอบคลุมเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่จะช่วยคุณบรรลุเป้าหมายของคุณได้ดีที่สุดและวิธีที่คุณจะใช้พวกเครื่องมือเหล่านี้เพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ

เครื่องมือที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพมีดังนี้:
การตลาดเนื้อหา
โซเชียลมีเดีย
การตลาดผู้มีอิทธิพล
การตลาดทางอีเมล
รีวิวออนไลน์
SEO, การค้นหาท้องถิ่นและ Google Hotel Ads

การตลาดเนื้อหาสำหรับโรงแรม

ตั้งแต่ บทความบล็อก ไปจนถึงพอดแคสต์, นิตยสารออนไลน์, แอปพลิเคชัน, อีบุ๊ก, วิดีโอรูปแบบสั้น และเสมือนจริง อุตสาหกรรมโรงแรมและการท่องเที่ยวได้เป็นผู้นำด้านเนื้อหาที่บันทึกและให้คุณค่า สารเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยสร้างกลุ่มเป้าหมายของคุณ, ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว, กระตุ้นความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มจำนวนการจอง

การตลาดเนื้อหาสามารถจับคนได้ในส่วนต่าง ๆ ของการเดินทางของลูกค้า และเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงเป็นส่วนสำคัญของรูปแบบการตลาดดิจิทัลอื่น ๆ รวมถึง SEO และการตลาดทางโซเชียล

มีขั้นตอนสองขั้นตอนสำหรับการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องสร้างประเภทของเนื้อหาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการบริโภค สารเนื้อหาที่ดึงดูดผู้คนเข้ามา

ให้ดูตัวอย่างบทความท่องเที่ยวที่เป็นแรงบันดาลใจใน Four Seasons Magazine สำหรับบทความเช่น “5 ประสบการณ์พิเศษทั่วยุโรป”, “พักอีกวันในปารีส” และ “หลุมพลังงานของการทำงาน” นั่นแน่ใจที่จะดึงดูดนักเดินทางระดับสูงให้คลิกเพื่อได้ความคิดสร้างสรรค์บางอย่าง

สำหรับผู้ที่อยู่ในขั้นตอนการวางแผนทริปท่องเที่ยวอยู่แล้ว ข้อมูลที่ดีที่สุดสามารถพบได้ในรายการหีบหน้าและไอเดียการเที่ยวรอบวัน การเข้าชม Perthshire ในสก็อตแลนด์และต้องการขยายตัวขาของคุณ? ไกด์การเดินป่านี้ที่สร้างขึ้นโดย Gleneagles มีทุกอย่างที่คุณต้องการ ทั้งห้าทางเดินยอดนิยมพร้อมเคล็ดลับในการหีบหน้าและคำศัพท์สก็อตที่คุณอาจต้องรู้ตามทาง

ตัวอย่างอื่น ๆ ที่ยอดเยี่ยมของโรงแรมที่ทำการตลาดเนื้อหาอย่างถูกต้องรวมถึง พอดคาสต์ของ Intercontinental ที่เน้นทัศนคติวัฒนธรรมอย่างน่าสนใจและวิดีโอเนื้อหาที่แสดงถึงคุณค่าทางยั่งยืน ในสถานที่ Areias de Seixo ในโปรตุเกส

ขั้นตอนที่สองในการทำการตลาดด้วยเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพคือ การละทิ้งการขายแบบหนักหน่วง แทนที่จะพบข้อความของเนื้อหาและการเรียกใช้ใน “ระหว่างบรรทัด” หรือเป็นที่ชอบบ้าง. เช่น, ลิงก์ที่เป็นประโยชน์ที่สุดท้ายของบทความเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวบางแห่งไปยังโรงแรมของแบรนด์นั้น – บางสิ่งที่สบายตาและมีประโยชน์ที่ไม่ทำให้ค่าในเนื้อหาลดลงในทางใดทางหนึ่ง

พร้อมที่จะเริ่มต้นการตลาดด้วยเนื้อหาหรือไม่? อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บทความที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการตลาดด้วยเนื้อหา และกลยุทธ์ที่นี่

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรม

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่เหมาะที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ? ที่จะค้นหาความสำเร็จที่มากที่สุดในระยะเวลาที่สั้นที่สุดได้ที่ไหน?

จะดีมีคำตอบที่แน่นอน, แต่เสียดายที่เราไม่มีลูกศรเวทมนตร์ในที่นี้. อย่างไรก็ตาม, มีกระบวนการที่ง่าย ๆ สามขั้นตอนสำหรับการค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดในคำถามเหล่านี้

ทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจคุณต้องมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมที่สุดในปัจจุบัน:

Facebook: ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมที่สุดด้วย 2.79 พันล้านผู้ใช้รายเดือน Facebook ช่วยให้คุณแบ่งปันข้อมูล สื่อสารกับแขก และสร้างกิจกรรม
Instagram: แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสำหรับภาพ ลงทะเบียนได้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับการโชว์สถานที่ท่องเที่ยวและห้องหรูหรา – และส่งเสริมให้แขกและผู้มีอิทธิพลทำเช่นเดียว
Twitter: ส่งออกอัปเดตสั้น ๆ และกระชับ (มีขีด 280 ตัวอักษร) การติดต่อและการสนทนา
Youtube: ทำให้โรงแรมและแขกสามารถสร้างเนื้อหาวิดีโอที่ให้ข้อมูลและแรงบันดาลใจ
Pinterest: แพลตฟอร์มอีกรายการที่ให้คุณสร้างภาพของแบรนด์ของคุณ
TikTok: แอปแบ่งปันวิดีโอที่มี 689 ล้านผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งาน มีผู้ชมมากกว่าครึ่งหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายที่มีอายุต่ำกว่า 34 ปี
Whatsapp: มีผู้ใช้ 2 พันล้านคน แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่เรียบง่ายนี้สามารถพาการสื่อสารกับแขกสู่ระดับใหม่

สื่อสังคม เปลี่ยนแปลงและเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นให้สังเกตที่นี่

พิจารณากลุ่มเป้าหมายของคุณ

อีกครั้งทั้งหมดกลับมาที่การเข้าใจคนที่คุณพยายามติดต่อ: แขกที่理想ของคุณ โดยการเข้าใจว่าพวกเขาคือใคร พลัตฟอร์มที่พวกเขาใช้มากที่สุด (และเหตุผลที่) และประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาชอบคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่จะสำรวจแพลตฟอร์มที่มีข้อเสนอมากขึ้นและตัดสินใจในที่จะให้การตลาดและงบประมาณเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

คิดถึงเป้าหมายและเรื่องจริง

ขั้นตอนถัดไปคือการคิดเกี่ยวกับเป้าหมายรวม ๆ และวิธีที่แต่ละแพลตฟอร์มสื่อสารที่จะช่วยคุณเดินหน้าในการบรรลุเป้าหมายนั้น

ยังมีเรื่องจริงที่ควรพิจารณา:

คุณต้องลงทุนเวลาและเงินเท่าไรเพื่อให้แพลตฟอร์มนี้มีประสิทธิภาพ?
คุณมีพนักงานที่ทราบและใช้แพลตฟอร์มใดบ้างแล้วหรือไม่?
คุณต้องโพสต์บนแต่ละแพลตฟอร์มบ่อยแค่ไหน?
เครื่องมือการผสมรวมและการจัดการที่มีอยู่บ้าง?

นักตลาดออนไลน์ทั้งหลายควรให้ความสำคัญกับปัจจัยเหล่านี้เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าจะให้พลังงานของคุณไปที่ไหน และอย่าลืมว่า มันน่าจะดีกว่าที่จะทำบนหนึ่งหรือสองแพลตฟอร์มได้ดี ๆ มากกว่าการกระจายพลังงานของคุณบนทุก ๆ แพลตฟอร์ม

วิธีการโปรโมตโรงแรมของคุณในโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณต้องการโปรโมตโรงแรมของคุณในแพลตฟอร์มที่คุณเลือก คิดถึง “สาม C”: คงที่ (Consistency), ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) และการแข่งขัน (Competition).

คุณต้องมีความคงที่ โพสต์อย่างสม่ำเสมอ ด้วยข้อความที่ชัดเจนและสอดคล้องกับบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ.

คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์เล็กน้อยด้วย เพราะมีเหตุการณ์มากมายบนทุกแพลตฟอร์มที่คุณเลือก คุณต้องหาวิธีคิดสร้างสรรค์เพื่อทำให้ตัวเองโกยขึ้นเหนือเสียงรบกวน.

อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องสร้างสิ่งใหม่ทุกรอบ เช็คดูที่คู่แข่งของคุณเพื่อได้ไอเดียที่จะทำให้แรงบันดาลใจเกิดขึ้นในเนื้อหาและแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ นี่คือบางไอเดียเพื่อให้คุณเริ่มต้น:

ตรวจสอบหน้าปกและคำอธิบายเกี่ยวกับFacebook ของคุณ ให้โดดเด่นและสอดแนมแบรนด์อย่างนี้จาก SIXTY Hotels
แบ่งปันรูปภาพและคำชมจากแขกของคุณบน Instagram ผ่าน Instagram และ Facebook Stories
สร้างกลุ่ม Facebook ที่เต็มไปด้วยข้อมูล “ต่างหากจากเบื้องหลัง” และข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่จะเกิดขึ้น
ทวีตคำรับรอง
สร้างแฮชแท็กเพื่อแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่สอดแนมแบรนด์, เช่นทวีตที่น่ารักนี้ที่ใช้ #FairmontMoments
สตรีมสดเหตุการณ์, พระอาทิตย์ขึ้นและทัวร์ด่วน
จัดการแข่งขันแฮชแท็ก Instagram เพื่อสร้างเนื้อหาจากผู้ใช้และเพิ่มผู้ติดตาม
สร้างหน้าเหตุการณ์บน Facebook เพื่อโปรโมตโอกาสพิเศษและเหตุการณ์
แชร์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์บน Facebook จากร้านอาหารท้องถิ่น, ผู้ประกอบการท่องเที่ยว และสถานที่ท่องเที่ยว
เป็นหนึ่งในพาร์ทเนอร์กับนักตลาดที่เน้นการเดินทางใน TikTok เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เยาว์.

เมื่อสร้างและนำแผนโซเชียลมีเดียในการใช้งาน, คุณยังต้อง พิจารณาข้อสิ่งสำคัญอื่น ๆ: บ่อยครั้งที่จะโพสต์, เมื่อจะโพสต์, วิธีการตรวจสอบและตอบสนองผู้ใช้ที่กำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ, วิธีการปรับโปรไฟล์ของคุณ, และวิธีการนำผู้ใช้ไปยังตัวเลือกการจอง

คำถามอีกหนึ่งที่ควรพิจารณาในการสร้างแผนคือว่าการตลาดผ่านอิงซ์ (Influencer Marketing) สามารถเป็นทางลัดที่มีประโยชน์ในการบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่ การตลาดประเภทนี้ขึ้นอยู่กับการรับรอง (endorsements), การกล่าวถึง, และการแนะนำจากบุคคลที่ได้สร้างความไว้วางใจกับผู้ติดตามโซเชียลของพวกเขา.

คุณจะต้องหานักตลาดที่เป็นพันธมิตรที่ดีกับแบรนด์และข้อความที่คุณต้องการส่งต่อ. พวกเขาเคยร่วมงานกับโรงแรมที่คล้ายกันมั้ย? ค่าความเชื่อมั่นและลักษณะทางศิลปะของพวกเขาตรงกับของคุณหรือไม่? ผู้ติดตามของพวกเขามีคนที่คุณพยายามเข้าถึงหรือไม่? จากนั้นคุณสามารถติดต่อนักตลาดโดยการติดต่อเขาโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล หากพวกเขาเป็นนักตลาดที่เจรจามาก็เป็นไปได้ที่พวกเขาจะมีข้อมูลติดต่อที่เฉพาะเจาะจงสำหรับคนที่จัดการประเภทความร่วมมือนี้ในโปรไฟล์ของพวกเขา.

การตลาดทางอีเมลสำคัญหรือไม่?

แม้ว่าอาจจะไม่สดใสและน่าสนใจเหมือนแพลตฟอร์มโซเชียลล่าสุด แต่อีเมลทำให้การตลาดมีผลกระทบจริง ๆ. สถิติบ่งชี้ว่ามันสร้าง $38 สำหรับทุก $1 ที่ใช้. นั่นคือการลงทุนที่มีผลตอบแทนมหาศาล.

สิ่งที่ทำให้ การตลาดทางอีเมลของโรงแรม มีความสำคัญคืออะไร? ในยุคนี้ ส่วนใหญ่คนมีความสะดวกสบายกับอีเมล และมันช่วยให้คุณสื่อสารกับแขกโรงแรมได้โดยตรง ในทางที่สะดวก, ทันเวลา, และที่มีความคุ้มค่า. เทคโนโลยีการตลาดทางอีเมลยังช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งและเน้นข้อความของคุณได้อย่างง่ายดา และวัดความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดของคุณได้ด้วย.

สถิติและการสำรวจ ก็เป็นภาพที่บวกเช่นกันสำหรับการตลาดทางอีเมล. มีมากกว่าครึ่งของกลุ่มตัวอย่างที่กล่าวว่าอีเมลการตลาดมีผลต่อการตัดสินใจในการซื้อของพวกเขา ในขณะที่มีมากกว่าครึ่งของนักตลาดกล่าวว่านั้นเป็นแหล่งที่สำคัญที่สุดของ ROI และพวกเขากำลังเห็นผลตอบรับที่เพิ่มขึ้น. ในทำนองเดียวกัน, 80% ของมืออาชีพทางธุรกิจเชื่อว่าการตลาดทางอีเมลช่วยเพิ่มการถือลูกค้า.

เห็นได้ว่ามันเป็นพื้นที่ที่ควรจะให้ความสนใจ. เพื่อให้ได้ผลดีที่สุดจากการตลาดทางอีเมล, คุณจะต้องครอบคลุมพื้นที่สำคัญทั้งสามประการนี้:

การสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

การเชิญชวนแขกให้เข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณขณะกระบวนการจองเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างกลุ่มผู้ชมอีเมลของคุณ. คุณยังสามารถเพิ่มแบบฟอร์มสมัครสมาชิกลงในเว็บไซต์ของคุณ, โดยให้ข้อตอบแรงจูงใด ๆ เพื่อเข้าร่วมรายชื่อ. บางที, การให้เช็คอินเร็ว, การดาวน์โหลดไกด์เมือง, หรือโอกาสที่จะชนะบัตรกำนัลโรงแรมอาจช่วยให้รายชื่อของคุณเติบโตได้เร็วขึ้น.

การแบ่งกลุ่มรายชื่อของคุณเมื่อคุณเพิ่มผู้ติดตามใหม่จะเป็นประโยชน์เมื่อคุณมาถึงขั้นตอนถัดไป – การส่งอีเมลที่มีผลกระทบสูงสุด. กลุ่มอาจเป็นเชิงสถานที่หรือรวมเฉพาะลูกค้าก่อนหน้าเพื่อให้คุณสามารถพูดคุยโดยตรงกับกลุ่มนั้นของรายชื่อของคุณผ่านทางอีเมล.

การสร้างและส่งอีเมลเพื่อให้ได้ผลมากที่สุด

คุณต้องการส่งอีเมลที่ถูกเปิดอ่านและดำเนินการ. อีกครั้ง, ความเข้าใจของคุณในกลุ่มเป้าหมายจะช่วยคุณตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการสร้างและส่งอีเมล. ทำไมกลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการได้ยินจากคุณ? พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณเมื่อไหร่?

พิจารณาการตั้งค่าอีเมลที่ได้รับการปรับให้เป็นบุคคลและอัตโนมัติที่นำนำแขกของคุณผ่านขั้นตอนการมาถึงก่อนมาถึง, การมาถึง, การมาถึงก่อนการออกเดินทาง และหลังการออกเดินทางของการเดินทางของพวกเขา หรือเน้นที่แขกเก่าด้วยข้อเสนอฤดูกาลและส่วนลดพิเศษ

เมื่อคุณสร้างอีเมล, อย่าลืมให้ความสนใจกับบรรทัดเรื่อง (ซึ่งจะมีผลมากต่อว่าอีเมลของคุณจะถูกเปิดหรือไม่) และการเรียกให้กระทำ (เพื่อทำให้มันง่ายต่อทางทีมเป้าหมายในการจองและเพิ่มการแปลง)

ติดตามแคมเปญของคุณ

แพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบการเจริญเติบโตของรายการ, อัตราการเปิด, อัตราการคลิก, การส่งมอบ, อัตราการยกเลิกการสมัคร, และผู้สมัครที่ไม่ใช้งาน ใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อหาว่าอะไรทำงานและอะไรไม่ทำงาน – เพื่อคุณสามารถปรับแต่งและปรับปรุงแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่อง

ใช้รีวิวออนไลน์เพื่อปรับปรุงการตลาดดิจิตอลของโรงแรมของคุณ

ความสามัคคีที่มีอยู่ตั้งแต่นานในขณะนี้ถูกขยายในพื้นที่ดิจิตอลมากโดยเฉพาะเมื่อเป็นไปตามการวางแผนท่องเที่ยวและการจองที่พัก มีมากกว่า 8 ใน 10 คนรับรู้ว่าพวกเขาเสมอไปที่อ่านบทวิจารณ์ก่อนจะจองที่พัก และมากกว่าครึ่งหลังบอกว่าพวกเขาจะไม่จองโรงแรมที่ไม่มีรีวิว

ไม่ขาดที่จะเจอที่นั่งนั่ง, กับตัวเลือกยอดนิยมรวมถึง:

Tripadvisor
Google reviews
Booking.com
Expedia
Hotels.com
Trivago
Facebook

ในคำถามที่ง่าย, มีสามสิ่งที่คุณควรมีเป้าหมายเมื่อพูดถึงรีวิวออนไลน์:

เพิ่มจำนวนรีวิวที่เชิงบวก

รีวิวที่ดีหมายถึงจำนวนการจองที่เพิ่มขึ้นและกำไรที่เพิ่มมากขึ้น. เกือบ 8 จาก 10 นักเดินทางระบุว่า, ถ้าเทียบเท่ากับสิ่งอื่น ๆ, พวกเขามีโอกาสมากขึ้นที่จะจองโรงแรมที่มีอันดับรีวิวสูงขึ้น และอันดับที่สูงได้แสดงว่ามี การเพิ่มการให้บริการและรายได้ต่อห้องว่างที่มีอยู่. กระตุ้นรีวิวที่ดีโดยการให้บริการที่ผู้เข้าพักต้องการและต้องการพูดด้วยความสุข. ขอให้แขกที่จะออกจากโรงแรมกรอกแบบฟอร์มข้อเสนอความคิดเห็น – แล้วขอให้คนที่ให้ความคิดเห็นที่ดีๆ ไปให้ความคิดเห็นออนไลน์, โดยเชิญทางไปยังแพลตฟอร์มที่คุณต้องการรีวิวที่ดีที่สุด.

จำกัดรีวิวที่เชิงลบ

ไม่มีใครต้องการพักในห้องโรงแรมที่สกปรก, และไม่แปลกที่ 90% ของนักเดินทาง จะหลีกเลี่ยงการจองโรงแรมหากพวกเขาเห็นคำว่า “สกปรก” ในรีวิวออนไลน์. การดำเนินธุรกิจโรงแรมมีความท้าทายและจะมีคำบ่นและความไม่พอใจเสมอ. แต่โดยการสื่อสารอย่างดี, คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะกลายเป็นการวิจารณ์ลบที่เผยแพร่ในเว็บไซต์รีวิวออนไลน์.

ติดตามและตอบรีวิวตลอดเวลา (ทั้งที่ดีและไม่ดี)

ไม่ว่าจะเป็นรีวิวที่ดีหรือรีวิวที่ไม่ดี, การตอบรีวิวออนไลน์เป็นโอกาสใหญ่. เป็นโอกาสที่จะแสดงความมุ่งมั่นของคุณที่จะให้บริการที่ยอดเยี่ยมและเสริมค่าแบรนด์ของคุณ. ติดตามและตอบรีวิวอย่างสม่ำเสมอเพื่อเข้าสัมคมกับแขกของคุณและแสดงว่าคุณคิดเถอะมากถึงความคิดเห็นของพวกเขา.

การตอบกลับต่อข้อรีวิวที่ไม่ดีอย่างถูกต้องสามารถช่วยชนะลูกค้าที่พิเศษที่ทิ้งรีวิวและยังสามารถเปลี่ยนสถานการณ์ให้ดีขึ้นสำหรับแขกที่อาจจะอ่านรีวิว และ แน่นอนการตอบกลับที่ดีที่สุดต่อรีวิวที่ดีสามารถเพิ่มความมั่งคั่งพิเศษให้กับชื่อเสียงของคุณ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการรีวิวออนไลน์ได้ที่นี่

รับประสบการณ์มากขึ้นจาก Google: ผลของ SEO และ Google Hotel Ads

เนื่องจากเป็นเครื่องมือค้นหาชั้นนำบนตลาด, Google ประมวลผลค้นหามากกว่า 3.5 พันล้านครั้ง ทุกวัน และ รายงานล่าสุด ระบุว่าการค้นหาโรงแรมและรีสอร์ทกำลังกลับมาดีหลังจากวิกฤตโรคระบาด, พร้อมกับระดับค้นหาที่สูงที่สุดในทศวรรษ

เพื่อกระตุ้นการเข้าชมที่มีคุณภาพมากขึ้นสู่เว็บไซต์โรงแรมของคุณจาก Google และเครื่องมือค้นหาอื่น ๆ คุณต้องให้ความสำคัญกับการปรับแต่งเครื่องมือค้นหา (SEO) SEO รวมถึงการวิจัยคำสำคัญ, สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม, ได้รับลิงก์จากเว็บไซต์อื่น ๆ และ แน่นอนการตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณเร็วและตอบสนองต่ออุปกรณ์ทุกประการ

นั่นคือพื้นที่ใหญ่ (คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมันได้ที่นี่) แต่ข่าวดีคือถ้าคุณทำทั้งหมดเหล่านี้เกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม, ส่งเสริมรีวิวที่ยอดเยี่ยม, และ การสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียและอีเมล คุณก็อยู่ในทางที่ดีเพื่อที่จะทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะสมสำหรับการค้นหา

และสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ SEO คือ นั่นคือยุคการตลาดดิจิทัลที่ยังคงให้ผลต่อไปตลอด

พื้นที่ใน SEO ที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมคือ Local SEO . เมื่อเกี่ยวกับการค้นหาบางประการบนอินเทอร์เน็ต, ตัวค้นหาเข้าใจว่าคนที่ค้นหาต้องการผลลัพธ์ที่เป็นท้องถิ่น – แม้ว่าพวกเขาจะไม่รวมคำว่า “near me” ในการค้นหา. ดังนั้น, ตัวค้นหาจะแสดงผลลัพธ์ที่เป็นท้องถิ่นมากที่สุด, มักมีแผนที่ท้องถิ่นแสดงที่ตั้งของผลลัพธ์ที่ดีที่สุด. โดยชัดเจน, ตำแหน่งสูงในผลลัพธ์ท้องถิ่นเป็นทองที่มีมาตรฐานสูงสุดสำหรับ SEO ของโรงแรม.

Google Hotel Ads สำคัญมากเพียงใด?

ในขณะที่ SEO เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า, มันอาจใช้เวลานานในการเห็นผลลัพธ์. แต่มีวิธีหนึ่งที่ช่วยให้คุณได้ผลได้รวดเร็ว. Google Hotel Ads, ที่เคยเรียกว่า Google Hotel Finder, ช่วยให้คุณตั้งค่าฟีดข้อมูลที่อัปเดตเกี่ยวกับความพร้อมใช้งาน, ประเภทห้อง, และราคา เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงผู้คนที่กำลังค้นหาโรงแรมที่คล้ายคลึงกับของคุณ. คุณสามารถเน้นที่แขกในที่ต่างๆ หรือเน้นที่ความจุห้องพักที่ต่ำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด.

การใช้กลยุทธ์ Google Hotel Ads ที่ส่งผลให้มีการเพิ่มปริมาณการเข้าชมในตลาดที่กำลังเจริญขึ้น, AccorHotels เพิ่มจำนวนการจองจากปีนี้ไปยังปีถัดไปถึง 65% และเพิ่มรายได้ขึ้นถึง 84%.

เห็นได้ว่า, กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจโรงแรมเป็นพื้นที่ที่ใหญ่และบางครั้งซับซ้อน. อย่างไรก็ตาม, มันก็เป็นพื้นที่ที่มีศักยภาพมาก. เราหวังว่าหลังจากที่คุณอ่านนี้คุณจะมีแรงจูงใจและความมั่นใจในการสำรวจวิธีที่ดีที่สุดในการโปรโมตโรงแรมของคุณในพื้นที่ดิจิทัล – และสร้างแผนการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้เห็นศักยภาพและโอกาสที่รออยู่.