Marketing digitale alberghiero: guida strategica

Cos’è il marketing digitale alberghiero?

Il marketing digitale per hotel è la pratica di usare Internet per promuovere il tuo hotel a potenziali ospiti. Un piano di marketing digitale olistico per hotel includerà sforzi che riguardano pubblicità a pagamento, ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), social media, campagne e-mail e altro ancora.

Se hai il compito di commercializzare un hotel, sai che il marketing digitale è in cima alla tua lista. Sai anche che ci sono così tante cose (e domande) che entrano in strategie di marketing digitale alberghiero complete ed efficaci.

Qui vogliamo aiutarti a dare una spinta alla crescita del tuo hotel ulteriormente, demistificando le strategie di marketing digitale per la tua attività alberghiera. Ti guideremo attraverso le tattiche più popolari ed efficaci e ti forniremo gli esempi, le informazioni e l’ispirazione di cui hai bisogno per compiere i prossimi passi.

Strategia di marketing digitale dell’hotel

L’industria alberghiera odierna è spesso descritta come dinamica e competitiva. Dall’ascesa degli operatori in stile Airbnb a una pandemia globale che ha causato all’industria turistica globale perdite stimate di 935 miliardi di dollari, le sfide dell’ultimo decennio hanno spostato decisamente l’attenzione sugli sforzi di marketing.

Più che mai, le strategie di marketing efficaci sono essenziali per il successo delle attività alberghiere, che si tratti di lanciare un hotel, di aumentare le prenotazioni o di rafforzare il proprio marchio. In questo senso, il digitale è il nome del gioco, vantando convenienza e potenziale per una portata enorme.

Quasi il 60% della popolazione mondiale, ovvero 4,66 miliardi di persone, sono ora utenti attivi di Internet. La portata dei social media continua a crescere, con quasi 4 miliardi di persone ora utenti attivi rispetto a poco più di 2 miliardi nel 2015.

Le opzioni e le potenzialità sono infinite e, con la giusta strategia e tecnologia (e un pizzico di immaginazione), gli hotel possono sfruttare la potenza del digitale per creare magia nel marketing.

Sognando Parigi? Entra nell’Hotel de Paris tramite un tour virtuale. Stai pianificando un viaggio con i bambini? Il blog Life is Suite di Kimpton Hotels potrebbe tornare utile.

Come creare un piano di marketing digitale per il tuo hotel

Il primo passo per creare una strategia di marketing digitale è pensare al tuo pubblico di riferimento. A chi ti stai rivolgendo per il marketing? Devi andare in profondità, nel tentativo di comprendere e definire quel pubblico di riferimento.

Un modo utile per gli hotel di raggiungere questo obiettivo è creare profili utente che rappresentino le persone che desiderano incontrare al banco del check-in. Chi è l’ospite ideale del tuo hotel? Crea un quadro dettagliato e completo di queste persone effettuando delle ricerche su queste domande:

• Quanti anni hanno? Dove vivono?
• Con chi vivono? Con chi viaggeranno?
• Che tipo di lavoro svolgono e quanto guadagnano?
• Quali altri marchi amano?
• Quali sono i loro hobby e interessi?
• Cosa leggono?
• Quali sono le questioni sociali che più gli stanno a cuore?
• Dove comprano cibo e vestiti?
• Quali sono i loro obiettivi di vita? Qual è il loro grande motivatore?
• Qual è la loro destinazione preferita?
• Quanto sono esperti di tecnologia?
• Quali social network preferiscono?
• Come comunicano sul lavoro, con la famiglia e con gli amici?

Successivamente, dovrai definire i tuoi obiettivi di marketing digitale finali. Questi saranno informati da obiettivi aziendali e strategie più ampi. Ad esempio, un obiettivo aziendale potrebbe essere quello di aumentare i ricavi del 20% nel prossimo anno e rafforzare il tuo marchio nel mercato dei millennial.

I tuoi obiettivi di marketing digitale possono quindi essere modellati attorno a quell’obiettivo. Raddoppiare i tuoi follower su Instagram per raggiungere più millennial e generare un aumento del 50% del traffico sul tuo sito Web potrebbero essere obiettivi in ​​linea con questi obiettivi aziendali più ampi.

Una volta che hai chiaramente articolato gli obiettivi e capito a chi ti stai rivolgendo, è il momento di entrare nei dettagli della tua strategia di marketing digitale. Dovrai sviluppare un piano che copra gli strumenti di marketing digitale che ti aiuteranno al meglio a raggiungere i tuoi obiettivi e come li sfrutterai per raggiungerli.

Gli strumenti più popolari ed efficaci includono:

• Marketing dei contenuti
• Media sociali
• Marketing di influenza
• Marketing via e-mail
• Recensioni online
• SEO, SEO locale e Google Hotel Ads

Se alcuni di questi termini ti risultano nuovi o se non hai mai sviluppato una strategia di marketing online per il tuo hotel, non preoccuparti: ciascuno di questi strumenti e canali è trattato in dettaglio di seguito.

Tattiche di marketing digitale per hotel

Dai post dei blog ai podcast, alle riviste online, alle app, agli e-book, ai video brevi e alla realtà virtuale, il settore alberghiero e dei viaggi ha aperto la strada con contenuti che ispirano e forniscono valore. Un ottimo contenuto può aiutarti a costruire il tuo pubblico, coltivare le relazioni con i clienti esistenti, aumentare la fedeltà al marchio e aumentare le prenotazioni.

Il marketing digitale dei contenuti può catturare l’attenzione degli utenti in diverse fasi del percorso del cliente e i contenuti di alta qualità sono una parte fondamentale di altre forme di marketing online per hotel, tra cui SEO e marketing sui social media.

Ci sono due passaggi per un marketing efficace. Innanzitutto, devi creare il tipo di contenuto che il tuo pubblico di riferimento è ansioso di consumare. Contenuto che attragga le persone.

Prendi gli articoli di viaggio ambiziosi e stimolanti nel Four Seasons Magazine, ad esempio. Titoli come “5 esperienze esclusive in tutta Europa”, “Resta un altro giorno a Parigi” e “Il lusso della workcation” sicuramente invoglieranno i viaggiatori di lusso a cliccare per trovare un po’ di ispirazione.

Per chi è già nelle fasi di pianificazione di una vacanza, il contenuto d’oro può essere trovato nelle liste di imballaggio e nelle idee di itinerario. Stai visitando il Perthshire in Scozia e vuoi sgranchirti le gambe? Questa Guida escursionistica creata da Gleneagles ti propone cinque delle migliori passeggiate, oltre a suggerimenti su cosa mettere in valigia e alcune parole scozzesi che potresti dover conoscere lungo il cammino.

Altri grandi esempi di tattiche di marketing digitale alberghiero attraverso i contenuti includono il podcast dell’Intercontinental che mette in evidenza la cultura in modo interessante, e i contenuti video informativi sulla sostenibilità che rafforzano i valori dell’hotel Areias de Seixo in Portogallo.

Il secondo passo per un marketing digitale dei contenuti efficace è dimenticare la vendita aggressiva. Invece, il messaggio del contenuto e qualsiasi invito all’azione si trova “tra le righe” o come un “a proposito” informale. Ad esempio, un comodo collegamento alla fine di un articolo su una certa destinazione all’hotel del marchio in quella zona, qualcosa di sottile e utile che non sminuisca in alcun modo il valore del contenuto.

Come trovare la migliore piattaforma di social media per i tuoi obiettivi di marketing online dell’hotel

Qual è la migliore piattaforma di social media per il tuo hotel? Dove troverai il più grande successo nel più breve lasso di tempo?

Sarebbe bello avere una risposta definitiva, ma sfortunatamente non esiste una bacchetta magica. Esiste, tuttavia, un semplice processo in tre fasi per elaborare le migliori risposte a queste domande.

1. Prendi familiarità con le piattaforme

Prima di prendere una decisione, è necessario avere una conoscenza di base delle piattaforme più popolari sul mercato:

• Pagina Facebook: Ancora la piattaforma più popolare con 2,79 miliardi di utenti attivi mensili, Facebook consente di condividere informazioni, comunicare con gli ospiti e creare eventi.
• Instagram: Una piattaforma visiva popolare, perfetta per mettere in mostra destinazioni da sogno e hall lussuose, e per incoraggiare ospiti e influencer a fare lo stesso.
• X (in precedenza chiamato Twitter): Invia su Twitter aggiornamenti, comunicazioni e conversazioni brevi e concise (il limite è di 280 caratteri).
• Youtube: Consente agli hotel e agli ospiti di creare contenuti video che informano e ispirano.
• Pinterest: Un’altra piattaforma visiva per costruire un’immagine del tuo marchio
• TikTok: Un’app per la condivisione di video con 689 milioni di utenti attivi al mese, più della metà del suo pubblico ha meno di 34 anni
• WhatsApp: Con 2 miliardi di utenti, questa innovativa piattaforma di messaggistica può portare la comunicazione tra ospiti a nuovi livelli.

I social media sono in continuo cambiamento ed evoluzione, quindi teneteli d’occhio.

2. Considera il tuo pubblico

Di nuovo, tutto torna a comprendere le persone che stai cercando di raggiungere: i tuoi ospiti ideali. Comprendendo chi sono, quali piattaforme usano di più (e perché) e che tipo di contenuto apprezzano, sarai in grado di analizzare più da vicino le piattaforme offerte e prendere una decisione informata su dove concentrare i tuoi sforzi di marketing digitale e il possibile budget.

3. Pensa agli obiettivi e agli aspetti pratici

Il passo successivo è riflettere attentamente sui propri obiettivi generali e su come ogni piattaforma di social media può aiutare a raggiungerli.

Ci sono anche aspetti pratici da considerare:

• Quanto tempo e denaro dovrai investire in una piattaforma per utilizzarla in modo efficace?
• Hai personale che conosce e utilizza già una di queste piattaforme?
• Con quale frequenza dovrai pubblicare su ciascuna piattaforma?
• Quali strumenti di integrazione e gestione sono disponibili?

Questi fattori dovrebbero aiutarti a decidere dove concentrare le tue energie. E ricorda, è probabilmente meglio fare bene una o due piattaforme piuttosto che disperderti su tutte le piattaforme.

Come aumentare la visibilità online con campagne di marketing digitale per hotel

Quando si tratta di promuovere il tuo hotel sulle piattaforme che hai scelto, pensa alle tre C: coerenza, creatività e concorrenza.

Devi essere coerente, pubblicando regolarmente e trasmettendo un messaggio chiaro e coerente con la personalità del tuo marchio.

Bisogna anche essere un po’ creativi. Ci sono così tante cose in ballo, qualunque piattaforma si scelga, che bisogna trovare un modo creativo per emergere dal rumore.

Tuttavia, non è necessario reinventare la ruota ogni volta. Dai un’occhiata alla concorrenza per trovare idee che ispirino i tuoi contenuti e le tue campagne sui social media. Ecco alcune idee per iniziare:

• Assicurati che l’immagine di copertina e la descrizione della sezione “Informazioni” della tua Pagina Facebook siano incisive e in linea con il tuo marchio come questo di SIXTY Hotels
• Condividi foto e complimenti dai tuoi ospiti su Instagram tramite Instagram e Facebook Stories
• Crea un gruppo Facebook ricco di approfondimenti e informazioni “dietro le quinte” sulle prossime promozioni
• Pubblica su Twitter le testimonianze
• Crea un hashtag per ricondividere contenuti generati dagli utenti in linea con il marchio, come questo simpatico Tweet che utilizza #FairmontMoments
• Condividi in diretta eventi, albe e tour veloci
• Organizza un concorso su Instagram con hashtag per generare contenuti per gli utenti e aumentare i follower
• Crea una pagina evento Facebook per promuovere occasioni ed eventi speciali
• Condividi contenuti utili su Facebook da ristoranti locali, operatori turistici e attrazioni
• Collabora con influencer specializzati in viaggi su TikTok per raggiungere un pubblico più giovane.

Quando si crea e si implementa un piano per i social media, è anche necessario considerare altri elementi essenziali: con quale frequenza pubblicare, quando pubblicare, come monitorare e rispondere agli utenti che parlano del tuo brand, come ottimizzare i tuoi profili e come indirizzare gli utenti verso opzioni di prenotazione.

Un’altra domanda da considerare nella creazione di un piano è se l’influencer marketing potrebbe essere una scorciatoia utile per raggiungere i tuoi obiettivi. Questo tipo di marketing digitale si basa su approvazioni, menzioni e raccomandazioni da parte di individui che hanno costruito la fiducia con i loro follower social dedicati.

Per prima cosa, dovrai trovare influencer che siano una partnership perfetta in termini di brand e messaggio che vuoi trasmettere. Hanno già lavorato con hotel simili? I loro valori e la loro estetica sono in linea con i tuoi?

Il loro pubblico è composto dal tipo di persone che stai cercando di raggiungere? Puoi quindi avvicinarti all’influencer contattandolo direttamente tramite la piattaforma di social media. Se è un influencer affermato, potrebbe avere i dettagli di contatto specifici di qualcuno che gestisce questo tipo di partnership per loro nel suo profilo.

Influencer come parte del marketing internet dell’hotel

Il marketing digitale nel settore alberghiero è anche noto come marketing della visibilità online, poiché consiste nell’ottenere visibilità da più (e più pertinenti) occhi. Vantando un vasto pubblico di prigionieri che si fida ciecamente di loro, un influencer dei social media scelto con cura ti garantirà visibilità immediata tra un gruppo molto pertinente.

Perché gli hotel dovrebbero collaborare con gli influencer

Gli influencer possono rivelarsi un fattore chiave nel marketing digitale per gli hotel. Un soggiorno in hotel tende a essere un acquisto ambizioso; un’opportunità per una persona di concedersi una meritata pausa, un po’ di lusso o un’esperienza unica.

Gli influencer dei social media sono molto efficaci nel dipingere un hotel come una destinazione da non perdere o in cui soggiornare, e nel convincere i propri follower ad andarci. Che tu mostri la tua proprietà, la tua destinazione o l’esperienza dei tuoi ospiti, un hotel è un’attività che sembra quasi creata per i social media, il che rende il lavoro di un influencer più semplice e i risultati positivi più probabili.

Come integrare gli influencer nella strategia di marketing digitale

Come integrare gli influencer dei social media nella strategia di marketing online del tuo hotel? I passaggi di base sono i seguenti:

• Comprendi i tuoi obiettivi: Stabilisci esattamente cosa speri di ottenere dal coinvolgimento dei tuoi influencer e sviluppa KPI che definiscano il successo del tuo impegno, siano essi correlati a impressioni, interazioni o prenotazioni.
• Fai la tua ricerca: Inizia la tua ricerca di influencer. Considera le tre R:
  • Rilevanza: influencer con follower in linea con il tuo pubblico di riferimento.
  • Risonanza: influencer che hanno alti livelli di interazione con i propri follower.
  • Portata: influencer con un discreto numero di follower (anche se puntano alla qualità piuttosto che alla quantità: gli influencer con migliaia di follower spesso offrono un ROI maggiore rispetto a quelli con milioni).
• Crea una rosa di candidati e contattali: Crea un elenco di potenziali influencer, quindi invia messaggi personalizzati a coloro che soddisfano tutti i requisiti per verificare se sono interessati a collaborare con te.
• Crea un contratto e inizia a collaborare: Assicurati il tuo influencer preferito e definisci termini chiari per l’engagement. Collabora con l’influencer per creare il tipo di contenuto che stai cercando.

Come iniziare con le e-mail di marketing digitale per hotel

Sebbene non sia luminoso, scintillante e interessante come l’ultima piattaforma di social media, l’e-mail ha un impatto di marketing serio. Le statistiche indicano che genera 38 $ per ogni $ 1 speso. Si tratta di un ROI incredibile.

Cosa rende il marketing via e-mail dell’hotel così importante? Al giorno d’oggi la maggior parte delle persone si trova a suo agio con la posta elettronica, che consente di comunicare direttamente con gli ospiti in modo comodo, tempestivo e conveniente. La tecnologia di e-mail marketing consente inoltre di personalizzare e indirizzare facilmente i messaggi e quindi misurare il successo dei propri sforzi di marketing.

Anche statistiche e sondaggi dipingono un quadro positivo dell’e-mail marketing. Più della metà di un campione di popolazione ha affermato che le e-mail di marketing influenzano la loro decisione di acquisto, mentre più della metà dei marketer afferma che è la principale fonte di ROI e che stanno assistendo a un aumento dell’engagement. Nel frattempo, l’80% dei professionisti aziendali ritiene che l’e-mail marketing aumenti la fidelizzazione dei clienti.

Come puoi vedere, è sicuramente un’area che merita la tua attenzione. Per ottenere il massimo dall’email marketing, dovrai coprire queste tre aree chiave:

1. Creare la tua lista e-mail

Invitare gli ospiti a unirsi alla tua mailing list durante il processo di prenotazione è uno dei modi più semplici per costruire il tuo pubblico di posta elettronica. Puoi anche aggiungere un modulo di iscrizione al tuo sito Web, offrendo un qualche tipo di incentivo per unirsi alla lista.

Forse un check-in anticipato, una guida della città scaricabile o la possibilità di vincere un buono per un hotel potrebbero aiutare la tua lista ad allungarsi più rapidamente.

Segmentare le tue liste man mano che aggiungi nuovi iscritti ti sarà utile anche quando arriverai alla fase successiva: inviare e-mail che avranno il massimo impatto.

I segmenti potrebbero essere specifici per la posizione o includere solo ospiti precedenti, ad esempio. Quindi puoi parlare più direttamente a quel segmento specifico della tua lista tramite e-mail.

2. Creazione e invio di e-mail per il massimo impatto

Vuoi inviare e-mail che vengano aperte, lette e attivate. Di nuovo, la tua comprensione del tuo pubblico ti aiuterà a prendere decisioni su come creare e inviare e-mail. Perché il tuo pubblico potrebbe voler sentire da te?

Quando vogliono sentirti?

Prendi in considerazione l’impostazione di e-mail personalizzate e automatizzate che guidino i tuoi ospiti attraverso le fasi di pre-arrivo, arrivo, pre-partenza e post-partenza del loro viaggio. Oppure, mira agli ospiti precedenti con offerte stagionali e sconti esclusivi.

Quando scrivi la tua e-mail, non dimenticare di prestare attenzione all’oggetto (che avrà un grande impatto sul fatto che la tua e-mail venga aperta) e alla call to action (per rendere più facile per il tuo pubblico effettuare prenotazioni e aumentare le conversioni).

3. Monitoraggio delle campagne

Le piattaforme di e-mail marketing semplificano il monitoraggio della crescita delle liste, dei tassi di apertura, dei tassi di clic, la consegnabilità, i tassi di disiscrizione e gli abbonati inattivi. Utilizza queste metriche per capire cosa funziona e cosa no, così puoi modificare e migliorare continuamente le tue campagne di e-mail marketing.

Utilizzare le recensioni online per migliorare il marketing digitale del tuo hotel

Il potere secolare del passaparola è amplificato nello spazio digitale, soprattutto quando si tratta di pianificare un viaggio e prenotare un posto dove stare. Più di 8 persone su 10 affermano di leggere sempre o spesso una recensione prima di prenotare un posto in cui soggiornare e più della metà afferma che non prenoterebbe mai un hotel senza recensioni.

Non mancano i posti in cui i viaggiatori possono lasciare una recensione, tra cui le opzioni più gettonate:

• Tripadvisor
• Recensioni di Google
• Booking.com
• Expedia
• Trivago
• Facebook

In parole povere, ci sono tre cose a cui dovresti puntare quando leggi le recensioni online:

1. Aumento delle recensioni positive

Le buone recensioni significano più prenotazioni e maggiori profitti. Quasi 8 viaggiatori su 10 affermano che, a parità di condizioni, è più probabile che prenotino un hotel con una valutazione delle recensioni più alta e una valutazione più alta ha dimostrato di aumentare l’occupazione e il fatturato per camera disponibile.

Incoraggia le recensioni positive offrendo un servizio di cui gli ospiti vogliono essere entusiasti. Chiedi agli ospiti in partenza di compilare un modulo di feedback; quindi, chiedi a quelli che lasciano recensioni entusiastiche di lasciarne una online, indirizzandoli alle piattaforme in cui hai più bisogno di recensioni positive.

2. Limitare le recensioni negative

Nessuno vuole soggiornare in una stanza d’albergo sporca, e non sorprende che Il 90% dei viaggiatori eviterà di prenotare un hotel se vede la parola “sporco” nelle recensioni online.

Gestire un’attività alberghiera è impegnativo e ci saranno sempre lamentele e insoddisfazione. Tuttavia, comunicando bene, puoi risolvere molti reclami prima che si trasformino in uno sfogo completo pubblicato su un sito di recensioni online.

3. Monitorare e rispondere sempre alle recensioni

Che si tratti di una recensione positiva o negativa, rispondere alle recensioni online rappresenta un’enorme opportunità. È un’occasione per mostrare il tuo impegno per un ottimo servizio clienti e rafforzare i valori del tuo marchio.

Rispondere al riscontro negativo nel modo giusto può aiutare a riconquistare il cliente specifico che ha lasciato la recensione e anche a cambiare le cose per altri potenziali ospiti che stanno leggendo la recensione. E, naturalmente, rispondere a una recensione positiva può aggiungere un po’ di lustro in più alla tua reputazione.

Marketing digitale e ricerca online per hotel

In qualità di motore di ricerca leader del mercato, Google elabora più di 3,5 miliardi di ricerche ogni giorno. E reports recenti suggeriscono che le ricerche di hotel e resort stanno riprendendo ben dopo la pandemia, con i livelli di ricerca più alti degli ultimi dieci anni.

Per incoraggiare un traffico maggiore e di migliore qualità verso il sito web del tuo hotel da Google e altri motori di ricerca, devi concentrarti sull’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). La SEO include cose come la ricerca di parole chiave, la creazione di ottimi contenuti, ottenere link da altri siti e assicurandoti che il tuo sito web sia veloce e reattivo su tutti i tipi di dispositivi.

È un’area enorme, ma la buona notizia è che se stai facendo tutto quanto sopra in termini di creazione di ottimi contenuti, incoraggiando ottime recensioni e comunicando con i social media e la posta elettronica, allora sei già sulla buona strada per ottimizzare il tuo sito per i motori di ricerca. E la cosa migliore della SEO è che è una tattica di marketing digitale che continua a dare risultati. Una volta che investi nella SEO, il traffico che fluisce organicamente non costa nulla.

Un’area della SEO particolarmente importante per gli hotel è la SEO locale. Quando si tratta di determinate ricerche su Internet, i motori di ricerca capiscono che la persona che cerca desidera un risultato locale, anche se non include le parole “vicino a me”. Quindi forniscono i risultati più locali, spesso con una mappa locale che mostra dove si trovano i risultati principali. Chiaramente, una posizione elevata nei risultati locali è oro SEO per gli hotel.

Quanto sono importanti gli annunci di Google Hotel nel marketing digitale del settore alberghiero?

Sebbene sia un investimento utile, la SEO può richiedere più tempo per ottenere risultati. Ma c’è un modo per saltare la coda. Google Hotel Ads, precedentemente chiamato Google Hotel Finder, ti consente di impostare un feed con informazioni aggiornate su disponibilità, tipologie di camere e prezzi, in modo da raggiungere le persone che stanno cercando attivamente hotel come il tuo. Puoi indirizzare gli ospiti in determinate località o concentrarti su proprietà con tassi di occupazione più bassi per ottenere i risultati migliori.

Grazie a una strategia di Google Hotel Ads che ha generato più traffico nei mercati emergenti, AccorHotels ha aumentato le prenotazioni anno su anno del 65% e ha aumentato i ricavi dell’84%.

Come puoi vedere, la strategia di marketing digitale per le attività alberghiere è un’area ampia e talvolta complessa. Tuttavia, è anche un’area di enorme potenziale. Ci auguriamo che dopo aver letto questo articolo tu abbia la motivazione e la sicurezza per esplorare i modi migliori per promuovere il tuo hotel nello spazio digitale e creare un piano di marketing digitale che ti aiuti a realizzare il potenziale e l’opportunità che ti aspettano.

Importanza della SEO locale nel marketing digitale dell’hotel

È difficile sottovalutare l’importanza della SEO locale per gli hotel. Quasi tutte le ricerche relative al tuo hotel avranno un intento locale, ovvero includeranno la tua posizione nella query di ricerca. Investendo nella SEO locale, puoi assicurarti di comparire come risultato ogni volta che un potenziale ospite digita qualcosa come “hotel [LA TUA POSIZIONE]” su Google.