Marketing digital para hotéis: Guia completo

Partilhar

O que é o marketing digital para hotéis?

O marketing digital para hotéis é a prática de utilizar a Internet para promover o seu hotel junto de potenciais hóspedes. Um plano de marketing digital holístico para hotéis incluirá esforços que incluem publicidade paga, otimização de motores de busca (SEO), redes sociais, campanhas de correio eletrónico e muito mais.

Se tem a tarefa de promover um hotel, sabe que o marketing digital está no topo da sua lista. Também sabe que há muitos aspetos – e perguntas – que fazem parte de estratégias de marketing digital abrangentes e eficazes para hotéis.

Aqui, queremos ajudá-lo a impulsionar ainda mais o crescimento do seu hotel, desmistificando as estratégias de marketing digital para o seu negócio hoteleiro. Iremos percorrer as táticas mais populares e eficazes e fornecer os exemplos, informações e inspiração de que necessita para dar os próximos passo

Índice

Estratégia de marketing digital para hotéis

A indústria hoteleira atual é frequentemente descrita como dinâmica e competitiva. Desde a ascensão de operadores do tipo Airbnb até uma pandemia global que custou à indústria do turismo mundial cerca de 935 mil milhões de dólares, os desafios da última década colocaram os esforços de marketing no centro das atenções.

Mais do que nunca, as estratégias de marketing eficazes são fundamentais para o sucesso das empresas hoteleiras, quer esteja a lançar um hotel, a tentar aumentar as reservas ou a querer reforçar a sua marca. Neste nível, o marketing digital é o nome do jogo, com preços acessíveis e potencial de alcance maciço.

Cerca de 60% da população mundial, ou seja, 4,66 mil milhões de pessoas, são atualmente utilizadores ativos da Internet. O alcance das redes sociais continua a aumentar, com quase 4 mil milhões de pessoas ativas, em comparação com pouco mais de 2 mil milhões em 2015.

As opções e o potencial são infinitos e, com a estratégia e a tecnologia certas – e um pouco de imaginação -, os hotéis podem aproveitar o poder do mundo digital para criar magia de marketing.

Está a sonhar com Paris? Entre no Hotel de Paris através de uma visita virtual. Está a planear uma viagem com crianças? O blogue Life is Suite dos hotéis Kimpton pode ser-lhe útil.

Como criar um plano de marketing digital para o seu hotel

O primeiro passo para criar uma estratégia de marketing digital é pensar no seu público-alvo. Para quem está a fazer marketing? Precisa de ir a fundo, numa tentativa de compreender e definir esse público-alvo.

Uma forma útil de os hotéis o fazerem é criar personas de hóspedes que representem as pessoas que querem ver no seu balcão de check-in. Quem é o hóspede ideal do seu hotel? Crie uma imagem detalhada e completa dessas pessoas, fazendo alguma pesquisa sobre as seguintes questões:

Que idade têm? Onde é que vivem?
Com quem é que vivem? Com quem irão viajar?
Que tipo de trabalho exercem e quanto ganham?

De que outras marcas gostam?
Quais são os seus hobbies e interesses?
O que é que eles leem?
Quais são as questões sociais que mais lhe interessam?
Onde é que fazem compras de comida e roupa?
Quais são os seus objetivos de vida? Qual é a sua grande motivação?
Qual é o seu destino preferido?
Qual é o seu nível de conhecimento tecnológico?
Quais são as suas redes sociais preferidas?
Como é que comunicam no trabalho, com a família e com os amigos?

Em seguida, terá de definir os seus objetivos finais de marketing digital. Estes serão determinados por objetivos e estratégias empresariais mais amplos. Por exemplo, um objetivo comercial pode ser aumentar as receitas em 20% no próximo ano e reforçar a sua marca no mercado dos millennials.

Os seus objetivos de marketing digital podem então ser moldados em torno desse objetivo. Duplicar os seus seguidores no Instagram para chegar a mais millennials e gerar um aumento de 50% no tráfego para o seu site podem ser objetivos que se alinham com estes objetivos comerciais mais amplos.

Após ter objetivos claramente articulados e de saber para quem está a fazer marketing, é altura de entrar nos pormenores da sua estratégia de marketing digital. Terá de desenvolver um plano que abranja as ferramentas de marketing digital que melhor o ajudarão a atingir os seus objetivos e a melhor forma de as utilizar para os atingir.

As ferramentas mais populares e eficazes incluem:

Marketing de conteúdos
Redes sociais
Marketing de influência
Marketing por correio eletrónico
Opiniões online
SEO, SEO local e Google Hotel Ads

Se alguns destes termos são novos para si, ou se nunca desenvolveu uma estratégia de marketing online para um hotel, não se preocupe – cada uma destas ferramentas e canais é abordada em pormenor abaixo.

Táticas de marketing digital para hotéis

Desde publicações em blogues a podcasts, revistas online, aplicações, livros eletrónicos, vídeos curtos e realidade virtual, a indústria hoteleira e de viagens tem liderado o caminho com conteúdos que inspiram e fornecem valor. Um bom conteúdo pode ajudar a construir o seu público, a alimentar as relações existentes com os clientes, a aumentar a fidelidade à marca e a aumentar as reservas.

O marketing digital de conteúdos pode captar pessoas em várias partes do percurso do cliente e os conteúdos de elevada qualidade são uma parte essencial de outras formas de marketing hoteleiro na Internet, incluindo SEO e marketing nas redes sociais

Existem dois passos para um marketing eficaz. Primeiro, precisa de criar o tipo de conteúdo que o seu público-alvo está ansioso por consumir. Conteúdo que atraia as pessoas.

Veja, por exemplo, os artigos de viagem inspiradores e aliciantes da revista Four Seasons. Títulos como “5 experiências exclusivas em toda a Europa”, “Fique mais um dia em Paris” e “O luxo das férias de trabalho” são certamente uma tentação para os viajantes de luxo clicarem para obterem alguma inspiração.

Para aqueles que já estão a planear as suas férias, o ouro do conteúdo pode ser encontrado em listas de objetos a levar na mala de viagem, e ideias de itinerários. Está de visita a Perthshire, na Escócia, e quer esticar as pernas? Este Guia de Caminhadas criado por Gleneagles oferece-lhe indicações sobre cinco caminhadas de topo, assim como dicas sobre como fazer as malas e algumas palavras escocesas que pode precisar de saber ao longo do caminho.

Outros grandes exemplos de táticas de marketing digital de hotéis através de conteúdos incluem o podcast do grupo Intercontinental que destaca a cultura de uma forma interessante e o conteúdo de vídeo informativo sobre sustentabilidade que reforça os valores do hotel Areias de Seixo em Portugal.

O segundo passo para um marketing digital de conteúdos eficaz é esquecer a venda difícil. Em vez disso, a mensagem do conteúdo e qualquer apelo à ação são encontrados “nas entrelinhas” ou como um casual “já agora”. Por exemplo, uma ligação útil no final de um artigo sobre um determinado destino para o hotel da marca nessa área – algo subtil e útil que não prejudica de forma alguma o valor do conteúdo.

Como encontrar a melhor plataforma de redes sociais para os objetivos de marketing online do seu hotel

Qual é a melhor plataforma de redes sociais para o seu hotel? Onde é que vai encontrar o maior sucesso no mais curto espaço de tempo?

Seria bom ter uma resposta definitiva, mas, infelizmente, não existe uma solução mágica. Existe, no entanto, um processo simples de três passos para encontrar as melhores respostas a estas perguntas.

1. Familiarize-se com as plataformas

Antes de poder tomar uma decisão, precisa de ter um conhecimento básico sobre as plataformas mais populares que existem:

Facebook: Ainda a plataforma mais popular, com 2,79 mil milhões de utilizadores ativos mensais, o Facebook permite-lhe partilhar informações, comunicar com os hóspedes e criar eventos.

Instagram: Uma plataforma visual popular, perfeitamente apropriada para mostrar destinos de sonho e lobbies luxuosos – e também para incentivar os hóspedes e influenciadores a fazerem o mesmo.

X (anteriormente chamado Twitter): Tweet para fazer atualizações, comunicações e conversas curtas e rápidas (aplica-se o limite de 280 caracteres).

Youtube: Permite que os hotéis e os hóspedes criem conteúdos de vídeo que informam e inspiram.

Pinterest: Outra plataforma visual para construir uma imagem da sua marca

TikTok: Uma aplicação de partilha de vídeos com 689 milhões de utilizadores mensais ativos, mais de metade do seu público tem menos de 34 anos

Whatsapp: Com 2 mil milhões de utilizadores, esta plataforma de mensagens pode levar a comunicação com os seus hóspedes a novos patamares.

As redes sociais estão constantemente a mudar e a evoluir, por isso, esteja atento a esta questão.

2. Pense no seu público

Mais uma vez, tudo se resume a compreender as pessoas que está a tentar alcançar: os seus hóspedes ideais. Ao compreender quem são, que plataformas utilizam mais (e porquê) e de que tipo de conteúdo gostam, estará em posição de investigar as plataformas existentes mais de perto e tomar uma decisão informada sobre onde concentrar os seus esforços de marketing digital e o seu possível orçamento.

3. Pense nos objetivos e nos aspetos práticos

O passo seguinte é pensar nos seus objetivos globais e na forma como cada plataforma de redes sociais o pode ajudar a atingir esses objetivos.

Há também aspetos práticos a considerar:

Quanto tempo e dinheiro terá de investir numa plataforma para a utilizar eficazmente?
Tem funcionários que já conhecem e utilizam alguma das plataformas?
Com que frequência precisa de publicar em cada plataforma?
Que ferramentas de integração e gestão estão disponíveis?

Estes fatores devem ajudá-lo a decidir onde concentrar a sua energia. E, lembre-se, é provavelmente melhor utilizar bem uma ou duas plataformas do que dispersar-se por todas as plataformas.

Como aumentar a visibilidade online com campanhas de marketing digital para hotéis

Quando se trata de promover o seu hotel nas plataformas que escolheu, pense nos três Cs: consistência, criatividade e concorrência.

Tem de ser consistente, publicando regularmente, com uma mensagem clara que seja consistente com a personalidade da sua marca.

Também precisa de ser um pouco criativo. Há tanta coisa a acontecer, qualquer que seja a plataforma que escolher, que precisa de encontrar uma forma criativa de se destacar do ruído.

No entanto, não precisa de reinventar sempre a roda. Observe a sua concorrência para obter ideias que inspirem os seus próprios conteúdos e campanhas nas redes sociais. Aqui estão algumas ideias para contribuir para a sua inspiração:

Certifique-se de que a imagem de capa e a descrição da sua página do Facebook são incisivas e de acordo com a marca, como esta do SIXTY Hotels
Partilhe fotografias e elogios dos seus hóspedes no Instagram através do Instagram e de Facebook Stories
Crie um grupo no Facebook com informações sobre os “bastidores” e sobre as próximas promoções
Publique testemunhos no Twitter
Crie um hashtag para voltar a partilhar conteúdos gerados pelos utilizadores, como este bonito Tweet que utiliza #FairmontMoments
Transmita eventos, amanheceres e visitas rápidas em direto
Realize um concurso de hashtag no Instagram para gerar conteúdo de utilizador e aumentar os seguidores
Crie uma página de eventos no Facebook para promover ocasiões e eventos especiais
Partilhe conteúdos úteis no Facebook sobre restaurantes, operadores turísticos e atrações locais
Faça parcerias com influenciadores de viagens no TikTok para chegar a um público mais jovem.

Ao criar e implementar um plano para as redes sociais, também terá de considerar outros aspetos essenciais: com que frequência publicar, quando publicar, como monitorizar e responder aos utilizadores que falam sobre a sua marca, como otimizar os seus perfis e como encaminhar os utilizadores para as opções de reserva.

Outra questão a considerar ao criar um plano é se o marketing de influência pode ser um atalho útil para atingir os seus objetivos. Este tipo de marketing digital baseia-se em apoios, menções e recomendações de indivíduos que ganharam confiança com os seus seguidores sociais dedicados.

Primeiro, terá de encontrar influenciadores que sejam uma parceria perfeita em termos da sua marca e da mensagem que pretende transmitir. Já trabalharam anteriormente com hotéis semelhantes? Os valores e a estética deles estão alinhados com os seus?

O seu público é composto pelo tipo de pessoas que está a tentar alcançar? Pode então abordar o influenciador contactando-o diretamente através da plataforma de redes sociais. Se for um influenciador bem estabelecido, pode ter detalhes de contacto específicos para o seu agente no seu perfil.

Os influenciadores como parte do marketing hoteleiro na Internet

O marketing digital no sector hoteleiro é também conhecido como marketing de visibilidade online, uma vez que se trata de chegar a mais pessoas (e mais relevantes). Com um público grande e cativo que confia nele, um influenciador de redes sociais bem escolhido dar-lhe-á visibilidade instantânea entre um grupo muito relevante.

Porque é que os hotéis devem estabelecer parcerias com influenciadores

Os influenciadores podem ser um fator-chave no marketing digital para hotéis. Uma estadia num hotel tende a ser uma compra aspiracional; uma oportunidade para uma pessoa se mimar com uma pausa bem merecida, um pouco de luxo ou uma experiência única.

Os influenciadores das redes sociais são muito eficazes a apresentar um hotel como um destino obrigatório e a convencer os seus seguidores a irem lá. Quer mostre a sua propriedade, o seu destino ou a experiência dos seus hóspedes, um hotel é um negócio que quase parece ter sido construído para as redes sociais, o que torna o trabalho de um influenciador mais fácil e os resultados positivos mais promissores.

Como integrar os influenciadores na estratégia de marketing digital

Como é que integra os influenciadores das redes sociais na estratégia de marketing do seu hotel na Internet? Os passos básicos são os seguintes:

Compreenda os seus objetivos: Saiba exatamente o que espera obter do seu envolvimento com o influenciador e desenvolva KPIs que definam o sucesso do seu esforço, quer estejam relacionados com impressões, compromissos ou reservas.
Faça a sua pesquisa: Comece a sua pesquisa de influenciadores. Considere os três Rs:
- Relevância: Influenciadores com seguidores que se alinham com o seu público-alvo.
- Ressonância: Influenciadores que têm altos níveis de envolvimento com os seus seguidores.
- Alcance (“Reach): Influenciadores com um número decente de seguidores (embora procure a qualidade em vez da quantidade – os influenciadores com milhares de seguidores proporcionam frequentemente um maior ROI do que aqueles com milhões).
Elabore uma lista restrita e entre em contacto: Crie uma lista de potenciais influenciadores e, em seguida, envie mensagens personalizadas àqueles que preenchem todos os requisitos para ver se estão interessados em trabalhar consigo.
Elabore um contrato e comece a colaborar: Feche o contrato com o seu influenciador preferido e defina termos claros para o compromisso. Colabore com o influenciador para criar o tipo de conteúdo que procura.

Como começar a utilizar os e-mails de marketing digital para hotéis

Embora possa não ser tão brilhante, reluzente e interessante como a mais recente plataforma de redes sociais, o correio eletrónico tem um grande poder de marketing. As estatísticas indicam que gera 38 dólares por cada dólar gasto. Isso é um ROI impressionante.

O que torna o marketing por correio eletrónico do hotel tão importante? Hoje em dia, a maioria das pessoas está familiarizada com o correio eletrónico, que lhe permite comunicar diretamente com os hóspedes de uma forma conveniente, oportuna e económica. A tecnologia de marketing por correio eletrónico também lhe permite personalizar e direcionar facilmente as suas mensagens e, seguidamente, medir o sucesso dos seus esforços de marketing.

As estatísticas e os inquéritos também dão uma imagem positiva do marketing por correio eletrónico. Mais de metade de uma amostra da população afirmou que as mensagens de marketing por correio eletrónico influenciam a sua decisão de compra, enquanto mais de metade dos profissionais de marketing afirmam que esta é a maior fonte de ROI e que estão a assistir a um aumento do envolvimento. Entretanto, 80% dos profissionais de negócios acreditam que o marketing por correio eletrónico aumenta a retenção de clientes.

Como pode ver, é definitivamente uma área que merece a sua atenção. Para tirar o máximo partido do marketing por correio eletrónico, terá de cobrir estas três áreas-chave:

1. Criar a sua lista de correio eletrónico

Convidar os hóspedes a juntarem-se à sua lista de correio eletrónico durante o processo de reserva é uma das formas mais fáceis de construir a sua audiência de correio eletrónico. Também pode adicionar um formulário de inscrição ao seu site, oferecendo algum tipo de incentivo para aderir à lista.

Talvez um check-in antecipado, um guia da cidade descarregável ou a possibilidade de ganhar um vale de hotel possam ajudar a sua lista a crescer mais rapidamente.

Segmentar as suas listas à medida que adiciona novos subscritores também será útil quando chegar ao passo seguinte – enviar e-mails que tenham o máximo impacto.

Os segmentos podem ser específicos de um local ou incluir apenas hóspedes anteriores, por exemplo. Assim, pode falar mais diretamente com esse segmento específico da sua lista por correio eletrónico.

2. Criar e enviar e-mails para obter o máximo impacto

Pretende enviar mensagens de correio eletrónico que sejam abertas, lidas e acionadas. Mais uma vez, a sua compreensão do seu público irá ajudá-lo a tomar decisões sobre a melhor forma de criar e enviar e-mails. Porque é que o seu público quer ouvir falar de si?

Quando é que querem receber notícias suas?

Considere a possibilidade de criar e-mails personalizados e automatizados que orientem os seus hóspedes nas fases de pré-chegada, chegada, pré-partida e pós-partida da sua viagem. Ou então, direcione-se para os hóspedes anteriores com ofertas sazonais e descontos exclusivos.

Ao elaborar o seu e-mail, não se esqueça de prestar atenção à linha de assunto (que terá um grande impacto na taxa abertura da mensagem) e ao apelo à ação (para facilitar a realização de reservas pelo seu público e aumentar as conversões).

3. Acompanhar as suas campanhas

As plataformas de marketing por e-mail facilitam a monitorização do crescimento da lista, das taxas de abertura, das taxas de clique, da capacidade de entrega, das taxas de anulação de subscrição e dos subscritores inativos. Utilize estas métricas para descobrir o que está a funcionar e o que não está, para que possa ajustar e melhorar continuamente as suas campanhas de marketing por e-mail.

Utilizar as avaliações online para melhorar o marketing digital do seu hotel

O antigo poder do “boca a boca” é amplificado no espaço digital, especialmente quando se trata de planear uma viagem e reservar um lugar onde se irá ficar. Mais de 8 em cada 10 pessoas afirmam que leem sempre ou frequentemente uma crítica antes de reservar um lugar para ficar e mais de metade afirma que nunca reservaria um hotel sem críticas.

Não há falta de locais onde os viajantes podem ir para deixar uma avaliação, com opções populares que incluem:

Tripadvisor
Comentários do Google
Booking.com
Expedia
Hotels.com
Trivago
Facebook

Em termos simples, há três coisas que deve procurar fazer em relação às críticas online:

1. Aumentar as críticas positivas

Boas críticas significam mais reservas e maiores lucros. Cerca de 8 em cada 10 viajantes afirmam que, se tudo o resto se mantiver igual, é mais provável que reservem um hotel com uma classificação de avaliação mais elevada e foi demonstrado que uma classificação mais elevada aumenta a ocupação e as receitas por quarto disponível.

Encoraje excelentes críticas fornecendo um serviço que os hóspedes queiram elogiar. Peça aos hóspedes que partem que preencham um formulário de feedback e, em seguida, peça àqueles que deixam comentários brilhantes que o façam online, direcionando-os para as plataformas onde mais precisa de comentários positivos.

2. Limitar as críticas negativas

Ninguém quer ficar num quarto de hotel sujo, e não é de admirar que 90% dos viajantes evitem reservar hotéis se virem a palavra “sujo” nas avaliações online.

Gerir um negócio hoteleiro é um desafio e haverá sempre queixas e insatisfação. No entanto, se comunicar bem, pode resolver muitas queixas antes que se transformem num desabafo publicado num site de críticas online.

3. Monitorize e responda sempre às críticas

Quer se trate de uma boa ou má crítica, responder a críticas online representa uma enorme oportunidade. É uma oportunidade para mostrar o seu empenho num excelente serviço ao cliente e reforçar os valores da sua marca.

Responder a um comentário negativo da forma correta pode ajudar a reconquistar o cliente que deixou o comentário e também a contornar a situação para outros potenciais hóspedes que estejam a ler o comentário. E, claro, responder a uma avaliação positiva pode dar um brilho extra à sua reputação.

Marketing digital de hotéis e pesquisa online

Sendo o motor de pesquisa líder de mercado, o Google processa mais de 3,5 mil milhões de pesquisas por dia. E relatórios recentes sugerem que as pesquisas por hotéis e resorts estão a recuperar bem após a pandemia, com os níveis de pesquisa mais altos numa década.

Para obter mais tráfego e de melhor qualidade para o site do seu hotel a partir do Google e de outros motores de busca, tem de se concentrar na otimização dos motores de busca (SEO). O SEO inclui aspetos como a pesquisa de palavras-chave, a criação de conteúdos de qualidade, a obtenção de hiperligações de outros sítios e a garantia de que o seu site é rápido e responde a todos os tipos de dispositivos.

Trata-se de uma área muito vasta, mas a boa notícia é que, se estiver a fazer tudo o que foi dito acima em termos de criação de conteúdos de qualidade, encorajando comentários de qualidade e comunicando através das redes sociais e do correio eletrónico, então já está no bom caminho para otimizar o seu sítio para os motores de busca. E a melhor coisa sobre SEO é que é a tática de marketing digital que não cessa de dar. Quando investe em SEO, o tráfego que flui organicamente não custa nada.

Uma área de SEO que é particularmente importante para os hotéis é o SEO local. Quando se trata de certas pesquisas na Internet, os motores de busca compreendem que a pessoa que pesquisa quer um resultado local – mesmo que não inclua as palavras “perto de mim”. Por isso, apresentam os resultados mais locais, muitas vezes com um mapa local que mostra onde estão localizados os principais resultados. Claramente, uma posição elevada nos resultados locais é ouro SEO para os hotéis.

Qual a importância dos anúncios de hotel do Google no marketing digital de um hotel?

Embora seja um investimento que vale a pena, o SEO pode demorar mais tempo a obter resultados. Mas há uma forma de evitar a fila de espera. O Google Hotel Ads, anteriormente designado Google Hotel Finder, permite-lhe configurar um feed com informações atualizadas sobre disponibilidade, tipos de quartos e preços, para que possa chegar às pessoas que estão ativamente à procura de hotéis como o seu. Pode segmentar hóspedes em determinados locais ou concentrar-se em propriedades com taxas de ocupação mais baixas para obter os melhores resultados.

Utilizando uma estratégia do Google Hotel Ads que forneceu mais tráfego para mercados emergentes, a AccorHotels aumentou as reservas anuais em 65% e as receitas em 84%.

Como pode ver, a estratégia de marketing digital para empresas hoteleiras é uma área vasta e, por vezes, complexa. No entanto, é também uma área de enorme potencial. Esperamos que, após ler isto, tenha a motivação e a confiança necessárias para explorar as melhores formas de promover o seu hotel no espaço digital e criar um plano de marketing digital que o ajude a concretizar o potencial e a oportunidade que o espera

Importância do SEO local no marketing digital dos hotéis

É difícil subestimar a importância da SEO local para hotéis. Quase todas as pesquisas relacionadas com o seu hotel terão uma intenção local – ou seja, incluem a sua localização na consulta de pesquisa. Ao investir em SEO local, pode garantir que aparece como resultado sempre que um potencial hóspede escreve algo como “hotel [A SUA LOCALIZAÇÃO]” no Google.