La versatilidad y la capacidad de adaptación de Minor Hotels forman parte del ADN de la empresa. Este grupo con más de 530 hoteles varía su enfoque en función de las necesidades del mercado. De esta forma, está preparado para el cambio en cualquier momento. Por eso, esperan lo mismo de los proveedores con los que trabajan, especialmente cuando se trata de plataformas tecnológicas. SiteMinder ha respondido a esta necesidad creando su herramienta para grupos hoteleros.
En 2019, Minor Hotels, con sede en Tailandia, se situó entre las 25 mayores empresas hoteleras del mundo. Es un logro fruto de muchos años de esfuerzo y de experiencia transitando territorios desconocidos. Este enfoque les ha resultado muy útil durante los últimos meses, impulsado por su estrecha y prolongada colaboración con SiteMinder. La flexibilidad y la capacidad de adaptación son clave, priorizando siempre las necesidades de los huéspedes.
Kannaphon (Big) Phienlumleart, el director de distribución del grupo, afirma lo siguiente:
«Lo que buscamos en cualquier plataforma es que nos dé la flexibilidad de centralizar las operaciones o individualizarlas en función de nuestras necesidades en cada momento. Lo mismo ocurre con los informes: queremos poder consultarlos alojamiento por alojamiento, pero desde un solo lugar. También nos gusta tener la posibilidad de encargarnos de la configuración nosotros mismos o dejar que nuestros hoteles lo hagan por su cuenta, según lo que más nos convenga en cada situación. Esa variedad de opciones nos permite reaccionar a los cambios del mercado de la forma más adecuada para nuestro negocio, sin importar el lugar en el que estemos o la hora del día que sea. Esa versatilidad es lo que nos define».
Minor y SiteMinder llevan años trabajado juntos, desde 2013, pero el lanzamiento de SiteMinder para grupos hoteleros ha ayudado a esta cadena a centralizar sus operaciones en un momento crucial para ellos.
Sus impresiones sobre la plataforma
SiteMinder para grupos hoteleros facilita el trabajo a los equipos de gestión de ingresos y mejora su eficacia, además de permitir que los grupos y cadenas puedan controlar sus tarifas y su estrategia de distribución desde un mismo lugar.
El vicepresidente de marketing digital, distribución, CRM, fidelización, relaciones comerciales y jefe de privacidad de datos de Minor Hotels, Marcos Cadena, explica que la tecnología permite que su grupo pueda establecer mecanismos de control y políticas comunes de forma centralizada desde Tailandia, facilitándole «la auditoría de todos los alojamientos desde un solo lugar».
Añade que esto supone un gran ahorro de tiempo para la empresa: calcula que el grupo tendría que recurrir a 10 personas más si no fuera por las herramientas que utilizan, lo que afectaría enormemente a sus resultados.
También destaca lo cómoda que resulta la experiencia como usuario de SiteMinder para grupos y cadenas hoteleras, ya que facilita la formación e incorporación de nuevos miembros del equipo.
«Algo que siempre nos ha gustado de SiteMinder es que la experiencia a la hora de usar la plataforma es muy positiva. A veces preferimos poner esa comodidad por encima del precio, porque nos hemos dado cuenta de que, si el producto que eliges no es bueno, la gente deja de utilizarlo, sin importar cuánto cueste».
Big destaca lo bien que funciona una herramienta como esta para una empresa casi totalmente descentralizada como la suya, que recurre a SiteMinder para grupos hoteleros a diario.
«Nuestros hoteles se encargan de gestionar las tareas diarias individualmente, pero desde un punto de vista empresarial, es muy positivo que podamos lanzar promociones para cada uno de ellos al mismo tiempo. Este sistema nos permite centralizar algunas operaciones cuando resulte conveniente. Es un aspecto más que nos ayuda a adaptarnos a cada circunstancia».
Además, también recalca la importancia de la función de alertas de SiteMinder para grupos hoteleros, que permite a su equipo comprobar el estado de todas las conexiones a los canales de distribución para todos los alojamientos siempre que lo necesiten.
Una nueva forma de impulsar su negocio
Minor tiene previsto abrir 17 alojamientos este año y tanto Marcos como Big creen que SiteMinder para grupos hoteleros será una solución clave en la estrategia de expansión de la cadena a la hora de establecer nuevos hoteles y formar al personal que se incorpore de forma rápida y eficaz. La capacidad de comercializar al momento las habitaciones de estos nuevos establecimientos evitará que Minor tenga que contratar más personal y les ahorrará todos los costes asociados.
Marcos insiste en que el objetivo de Minor es «mejorar su rendimiento lo máximo posible».
«Sin la tecnología que nos ofrece SiteMinder ahora mismo, dudo que pudiéramos mantener los márgenes de beneficio que nos gustaría obtener. Nuestro negocio se basa totalmente en balances de ganancias y pérdidas. Por eso, los costes son nuestra prioridad a la hora de analizar nuestros datos. Si las herramientas que usamos no nos ayudan a conseguir los resultados que buscamos tanto para nuestro grupo como para los propietarios, dejamos de contar con ellas».
Además, insiste en la importancia de ahorrar tiempo cuando los recursos escasean, especialmente en un contexto como el actual. Como muestra de la importancia que tiene la eficacia para la empresa, Marcos nos habla de los tres equipos que lleva Big en Tailandia, que se encargan de gestionar 80 hoteles en total.
«Podemos controlar muchísimos aspectos desde un solo lugar con poco esfuerzo. Eso demuestra lo eficaz que es la plataforma de SiteMinder».
«Cualquier aspecto del negocio en el que podamos reducir al máximo los costes y mejorar nuestras capacidades supone una gran victoria para nosotros. Eso nos permite llevar nuestros hoteles con la mayor rentabilidad posible. Ahora que la situación ha cambiado y hemos tenido que reducir nuestra plantilla, es un buen momento para hacer cosas que antes ni nos planteábamos. Es como si esta nueva plataforma de SiteMinder hubiera llegado en el momento ideal para nosotros. Es una herramienta que nos ayuda a seguir adelante en un contexto en el que el mercado está en constante cambio».
Marcos también reconoce la importancia de la innovación en el sector de la hostelería y sabe que las pequeñas mejoras que se aplican poco a poco suelen dar mejores resultados que los cambios a gran escala a la hora de aumentar la productividad y la rentabilidad de un establecimiento.
Una herramienta de colaboración
El último aspecto que destacan sobre la plataforma para grupos hoteleros es su potencial para mejorar no solo los resultados generales sino también la colaboración entre los equipos de Minor.
Tanto Big como Marcos esperan ver más cooperación entre los departamentos de marketing, distribución y gestión de ingresos gracias a la integración de esta nueva herramienta, además de un aumento de los beneficios de los propietarios de los hoteles.
Contar con un equipo más unido aportará un gran valor a la empresa. Además, como señala Marcos, los propietarios empezarán a notar muy rápido el incremento de los ingresos gracias a la gestión centralizada de las tarifas y las promociones, que se actualizarán con más frecuencia y de una forma más precisa y oportuna.
