Accéder au contenu principal

Toujours prêts: Minor Hotels renforce sa capacité d’adaptation avec SiteMinder Multi-Property

  Publié dans Études de cas

Minor Hotels a placé l’adaptabilité au centre de ses priorités. L’approche « parfois plus, parfois moins » du groupe hôtelier de 530 établissements le rend capable d’évoluer à tout moment, et l’entreprise attend la même souplesse de ses partenaires technologiques. SiteMinder a développé Multi-Property pour répondre à cette demande.

En 2019, Minor Hotels, dont le siège est en Thaïlande, s’est classé parmi les 25 plus grandes entreprises hôtelières du monde. Ce succès est le fruit de nombreuses années de persévérance et d’habileté à explorer de nouveaux marchés. Et cette approche a été bénéfique à Minor au cours des derniers mois, grâce au partenariat de longue date entre la chaîne et SiteMinder, qui repose sur une stratégie adaptable et flexible donnant la priorité aux clients des hôtels.

Kannaphon (Big) Phienlumleart, directeur de la distribution, déclare :

« Ce que nous attendons d’une plateforme, c’est d’avoir la souplesse nécessaire pour agir de manière centralisée ou individuelle en fonction des besoins, d’établir des rapports de manière individuelle mais centralisée, de procéder nous-mêmes à la mise en place et de laisser nos hôtels s’en charger à d’autres moments. Cette souplesse signifie que, quel que soit le moment ou le lieu, nous sommes capables de réagir. Cela représente qui nous sommes en tant qu’entreprise. »

Minor et SiteMinder collaborent depuis 2013, mais le lancement de SiteMinder Multi-Property a aidé la chaîne d’hôtels à centraliser son fonctionnement à un moment crucial.

Évaluer la technologie

SiteMinder Multi-Property simplifie la tâche des équipes chargées des revenus et améliore l’efficacité, en permettant aux groupes et aux chaînes d’hôtels de centraliser la gestion et la distribution de leurs tarifs.

Marcos Cadena, vice-président du marketing numérique, de la distribution, de la gestion de la relation client, de la fidélisation et des partenariats, ainsi que responsable de la confidentialité des données chez Minor Hotels, explique que cette technologie permet à la chaîne de mettre en place des politiques et des mécanismes de contrôle de manière centralisée depuis la Thaïlande, lui offrant ainsi « un moyen unique de gérer les établissements ».

Il ajoute que cette technologie représente un énorme gain de temps pour l’entreprise, estimant que le groupe devrait mobiliser dix personnes de plus sans elle, ce qui se répercuterait sur ses résultats.

Il souligne également la convivialité de Multi-Property pour l’utilisateur, qui facilite la formation des nouveaux membres de l’équipe et leur intégration.

« L’une des choses que nous avons toujours appréciées à propos de SiteMinder est la qualité de son expérience utilisateur. Pour nous, ce paramètre est plus important que le coût, car quel que soit le montant de votre investissement, les utilisateurs se détourneront du produit si l’expérience n’est pas satisfaisante. »

Big souligne à quel point la technologie est adaptée à l’entreprise, essentiellement décentralisée, qui fait appel à Multi-Property tous les jours.

« Les tâches quotidiennes sont réalisées par nos différents hôtels, mais il est bon, du point de vue de l’entreprise, de pouvoir lancer des promotions pour l’ensemble des établissements simultanément. Cela signifie que nous pouvons centraliser certaines activités à partir du siège social si nous le souhaitons. Et cela renforce encore davantage notre capacité d’adaptation. »

Ce dernier insiste également sur l’importance du centre d’alertes de Multi-Property, qui permet à son équipe de consulter l’état de chaque connexion de canal, pour chaque établissement, à tout moment.

Soutenir la croissance

Minor prévoit d’ouvrir 17 établissements cette année et Marcos et Big considèrent que Multi-Property sera une solution déterminante pour l’expansion de la chaîne, tant pour la mise en place rapide de nouveaux hôtels que pour la formation du personnel. La rapidité de mise sur le marché des nouveaux établissements de son portefeuille évite à Minor d’avoir à embaucher davantage de personnel, avec tous les coûts que cela implique.

Marcos rappelle que l’« optimisation des performances » est la marque de fabrique de Minor.

« Sans la technologie avec laquelle nous travaillons aujourd’hui, nous ne serions pas en mesure de maintenir les marges bénéficiaires que nous visons. Nous sommes une exploitation commerciale et orientée sur les résultats, à 100 %. Le coût est donc le premier élément que nous examinons, et si un outil ne nous aide pas à atteindre notre objectif de rentabilité pour nous et nos propriétaires, nous ne l’utiliserons pas. »

Il ajoute que le gain de temps est également essentiel lorsque les ressources sont limitées, surtout dans le contexte actuel. Comme preuve de l’efficacité constante de l’entreprise, Marcos cite les trois équipes de Big en Thaïlande qui gèrent 80 hôtels au total.

« Avec un minimum de personnel, nous sommes capables de gérer un grand nombre de tâches à partir d’un seul endroit. Cela prouve bien l’efficacité de la plateforme SiteMinder. »

« Chaque fois que nous parvenons à minimiser les coûts et améliorer nos capacités, afin de proposer des services à nos hôtels au coût le plus bas possible, est une victoire considérable pour nous. Actuellement, sachant que le contexte a complètement changé et que nous avons réduit le personnel, c’est le moment idéal pour nous de réaliser de nombreuses transformations auparavant impossibles. Les nouvelles fonctionnalités de SiteMinder arrivent pour ainsi dire à point nommé. La technologie nous permettra de continuer notre activité sur un marché en pleine mutation. »

Marcos reconnaît également l’importance de l’innovation dans le secteur de l’hôtellerie, les petites améliorations graduelles étant souvent bien plus bénéfiques que les grands changements pour accroître la productivité et la rentabilité d’un établissement.

Minor-Social-Image- SiteMinder

Renforcement de la collaboration

Enfin, Multi-Property devrait non seulement améliorer les résultats financiers, mais aussi amener les équipes de Minor à collaborer encore plus efficacement.

Big et Marcos s’attendent tous deux à ce que la mise en œuvre de cette technologie renforce la collaboration entre les services de marketing, de distribution et de gestion des revenus, et à ce que les propriétaires d’hôtel en retirent des avantages.

Des équipes mieux soudées apporteront une plus grande valeur ajoutée, et comme le souligne Marcos, les propriétaires constateront immédiatement des bénéfices grâce aux tarifs et aux offres promotionnelles diffusés de manière centralisée, régulière, ciblée et opportune.

 

Thanks for sharing

Sign up to our blog and receive regular updates on the content you're into

Send this to a friend