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En marcha en cuestión de minutos: Quest Apartment Hotels ahorra horas al centralizar la distribución de sus alojamientos con SiteMinder para grupos hoteleros

  Publicado en Casos de éxito

Cuando Quest Apartment Hotels preguntó si había alguna opción para unificar sus tarifas y su modelo de distribución en todos sus establecimientos, SiteMinder respondió desarrollando una nueva plataforma para grupos hoteleros.

Esta marca, que cuenta con 170 alojamientos repartidos por toda Australia, se encontraba ante el mismo problema que otros muchos negocios parecidos: tenía que actualizar manualmente todos sus sistemas para cohesionar la gestión de las tarifas y su estrategia de distribución.

Durante años, el equipo de la sede central de Quest no contó con las herramientas necesarias para adaptarse a las fluctuaciones del mercado con la rapidez con la que les gustaría haber podido hacerlo.

Entonces, entró en escena SiteMinder para grupos hoteleros y consiguió facilitarles las cosas. Gracias a esta plataforma, las cadenas y grupos hoteleros son mucho más eficientes y pueden gestionar sus tarifas y su estrategia de distribución desde un mismo lugar.

Más eficacia

SiteMinder para grupos hoteleros permite a los gestores de ingresos y a los equipos de los hoteles introducir planes tarifarios una sola vez y aplicarlos a los alojamientos del grupo desde un mismo lugar para establecer una estrategia de precios y distribución consistente.

Esta herramienta también les proporciona una perspectiva más amplia, con datos sobre las tarifas y los canales de distribución, lo que les llevará a tomar mejores decisiones. La función de alertas, por su parte, facilita hacer un seguimiento constante del flujo de datos y las conexiones.

Y lo que es más importante: el sistema tiene un diseño muy sencillo y cómodo de usar, lo que ayuda a agilizar el proceso de incorporación de usuarios y hoteles nuevos a los grupos y cadenas hoteleras que están creciendo mucho o pasando por una reestructuración. Además, también les permite entrar y salir del sistema mientras llevan a cabo otras tareas.

Quest ha aumentado significativamente su eficacia tras empezar a usar la plataforma: según los datos de la cadena, dedican aproximadamente 160 horas menos a poner en marcha y aplicar nuevas estrategias de precios.

Ahora solo tardan unos cinco minutos en dejarlo todo a punto.

Si tenemos en cuenta estos datos, no es de extrañar que, para Quest, la creación de esta plataforma para grupos hoteleros sea un enorme avance en su extensa y afianzada relación con SiteMinder.

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Mark Tierney, director de ingresos y distribución de Quest, afirma que la tecnología que ofrece SiteMinder para grupos hoteleros encaja perfectamente con la estrategia comercial de la marca por muchos motivos.

«Esta plataforma ayuda a mi equipo a tomar decisiones estratégicas con más confianza. Nos permite analizar los datos que recibimos y actuar con rapidez y con toda la información necesaria para hacerlo. Así podemos dedicar ese tiempo a otras tareas más urgentes».

Mark cree que Quest se apoyará cada vez más en la herramienta: pasarán de usarla de forma puntual a hacerlo diariamente en los 170 establecimientos que forman parte de un grupo que no deja de crecer.

«Aplicar todas las soluciones de SiteMinder a la red completa de hoteles será el siguiente paso para nosotros y estamos entusiasmados ante las oportunidades que nos traerá este cambio».

Una estrategia de crecimiento más sólida

Además de las ventajas mencionadas anteriormente, la plataforma para grupos hoteleros ayuda a Quest a posicionarse para seguir creciendo.

La empresa está buscando franquiciados que se encarguen de gestionar nuevos alojamientos bajo el paraguas de la marca y esta herramienta encaja perfectamente en esa estrategia.

Mark reconoce que la carga administrativa que asumen actualmente los franquiciados para que la gestión de la distribución resulte eficaz es muy elevada. A este aspecto hay que añadir el peso de las operaciones del día a día. Por eso, SiteMinder para grupos hoteleros desempeña un papel clave a la hora de aliviar ese volumen de trabajo, según nos cuenta.

«SiteMinder nos ha permitido eliminar una parte del peso de las tareas administrativas que recaía sobre nuestros franquiciados y centralizar la distribución con un equipo de expertos más pequeño, que ahora es capaz de gestionar 170 establecimientos de forma eficaz. Al asumir parte de la carga de trabajo de nuestros franquiciados, ahora disponen de mucho más tiempo que pueden dedicar a cuidar otros aspectos del negocio, como mejorar la experiencia que ofrecen a los huéspedes».

Mark añade que cada franquiciado es como una pequeña empresa que trabaja en un entorno dinámico en el que todo cambia muy rápido. Por eso, las herramientas de SiteMinder pueden suponer una mejora enorme para ellos, ya que ofrecen un servicio fiable que facilita la distribución de las habitaciones. También cree que la plataforma para grupos hoteleros ayudará a Quest a atraer nuevos franquiciados, ya que les permite aplicar un enfoque claro, bien estructurado y centralizado para gestionar todo el negocio.

Además, podrán lanzar nuevas campañas con mucha más rapidez en el futuro. La capacidad para responder de forma casi inmediata a los cambios del mercado es especialmente importante en el contexto actual, a medida que la industria del turismo siga recuperándose tras la pandemia. Quest tiene claro que, gracias a la plataforma, podrá lanzar campañas más estratégicas a partir de ahora.

Una estrategia de distribución más ambiciosa

Quest ya tenía planeado diversificar sus canales de distribución. Según Mark, SiteMinder ha sido una pieza esencial a la hora de cumplir ese objetivo.

«Gracias a SiteMinder, no tenemos que preocuparnos de algunos de los aspectos más complejos del proceso de distribución. Nuestra función es apoyar y formar a la red de franquicias. Al liberar a nuestros franquiciados de toda esa carga administrativa, podemos centrar nuestras conversaciones en los beneficios que les traerá la herramienta y cómo sacar el máximo partido a sus resultados día tras día. El siguiente paso es usar el sistema para poner el alojamiento en marcha y comercializarlo lo antes posible».

Datos para afrontar el futuro

Quest ha aprovechado los retos que nos ha planteado este último año para analizar su negocio y detectar qué aspectos funcionan bien y cuáles deben mejorar de cara al futuro.

La empresa considera que, con la ayuda de SiteMinder, ahora es capaz de gestionar su distribución en varios mercados distintos de forma rápida y eficaz. En su opinión, este seguirá siendo un aspecto clave para ellos en el futuro, ya que están buscando la forma de mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar las reservas directas a través de su página web.

«La web que recoge todos los alojamientos de la marca ha obtenido hace poco los mejores resultados de su historia en un mes. Eso nos motiva mucho, porque significa que estamos consiguiendo más reservas dentro de nuestra red, sin ningún coste añadido».

«Además, pronto empezaremos a usar la nueva API de SiteMinder. Es una gran inversión por su parte y la rapidez que nos ofrece será esencial para nuestra estrategia. Los consumidores no son conscientes del trabajo que hay detrás de un negocio como este y se desesperan cuando una página tarda demasiado en cargar. Sabemos lo importante que es la tecnología para ofrecer un servicio eficaz y sin contratiempos, y SiteMinder cumple con esas expectativas».

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