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Mise sur le marché en un clin d’œil : Quest Apartment Hotels centralise sa distribution et économise des heures de travail grâce à SiteMinder Multi-Property

  Publié dans Études de cas

SiteMinder a développé sa solution Multi-Property pour permettre à Quest Apartment Hotels de coordonner ses tarifs et sa distribution au sein du groupe.

Forte de 170 établissements en Australasie, la marque hôtelière faisait partie des nombreux groupes dans le monde tenus de mettre à jour manuellement plusieurs systèmes afin de créer une stratégie cohérente de gestion des tarifs et de distribution.

Pendant des années, l’équipe du siège de Quest était incapable de répondre aux fluctuations du marché aussi rapidement qu’elle l’aurait souhaité.

C’est là qu’intervient SiteMinder Multi-Property, qui simplifie les processus et accroît l’efficacité en permettant aux groupes et chaînes d’hôtels de centraliser la gestion et la distribution de leurs tarifs.

Gains d’efficacité

En bref, Multi-Property permet aux revenue managers (gestionnaires de revenus) et aux équipes hôtelières de saisir les plans tarifaires une seule fois et de diffuser les informations à tous les établissements du groupe, garantissant ainsi la cohérence des tarifs et de la distribution.

La solution fournit également aux équipes hôtelières une multitude de renseignements sur les tarifs et les partenaires de distribution, ce qui facilite la prise de décision. Un centre d’alertes simplifié permet de surveiller en permanence l’état d’intégrité des flux de données et des connexions.

Enfin, et surtout, le système est intuitif et convivial, ce qui facilite l’intégration rapide de nouveaux utilisateurs et de nouveaux hôtels pour les groupes et chaînes hôteliers en phase de croissance ou de restructuration. La simplicité de l’interface leur permet en outre de se servir du produit tout en effectuant d’autres tâches.

Les avantages que Quest a tirés de la mise en œuvre de cette technologie ont été considérables, la chaîne ayant constaté un gain de temps de 160 heures pour instaurer une nouvelle stratégie tarifaire.

Ce type de tâche leur prend environ cinq minutes désormais.

Il n’est donc pas surprenant que Quest, partenaire de longue date de SiteMinder, considère le développement de Multi-Property comme un formidable progrès.

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Mark Tierney, responsable des revenus et de la distribution chez Quest, explique que la technologie Multi-Property est un atout commercial pour la franchise de la marque pour de nombreuses raisons.

« La plateforme aidera mon équipe à être plus stratégique, en nous permettant d’analyser les données qui nous parviennent et de prendre rapidement des décisions éclairées, libérant ainsi du temps pour des tâches plus importantes. »

Mark prévoit que Quest s’appuiera de plus en plus sur la solution, passant d’une utilisation ponctuelle à une utilisation quotidienne sur l’ensemble de son portefeuille de 170 établissements.

« Le déploiement du produit SiteMinder à l’échelle de notre réseau sera la prochaine étape de notre évolution et nous sommes très enthousiastes quant à l’opportunité que cela représente. »

Stratégie de croissance

Qui plus est, cette technologie aide Quest à se positionner dans une perspective de croissance.

L’entreprise recrute des franchisés pour gérer de nouveaux établissements Quest et l’outil Multi-Property s’inscrit parfaitement dans cette stratégie.

Mark reconnaît que les franchisés doivent répondre à des exigences administratives élevées pour gérer efficacement la distribution, en plus des opérations générales, et considère que la technologie Multi-Property a un rôle important à jouer pour alléger une partie de ce travail.

« SiteMinder nous a permis de soulager nos franchisés d’une partie de la charge administrative et de centraliser la distribution auprès d’une équipe d’experts plus restreinte, capable désormais de gérer efficacement 170 établissements. En déchargeant nos franchisés d’une partie de leur travail, nous libérons du temps qui peut être consacré à d’autres activités métier et à la satisfaction des clients. »

Mark ajoute que chaque franchisé est fondamentalement une petite entreprise travaillant dans un environnement dynamique et rythmé, et la technologie de SiteMinder peut faire toute la différence en fournissant un produit cohérent pour la commercialisation des chambres. Il est également convaincu que Multi-Property contribuera à attirer de nouveaux franchisés, car la plateforme soutient l’approche structurée et centralisée de Quest en matière d’activité dans son ensemble.

À l’avenir, un autre avantage de cette technologie est la rapidité avec laquelle les nouvelles campagnes peuvent être mises sur le marché. La capacité à réagir rapidement est particulièrement importante à l’heure où le secteur du voyage se remet de la pandémie, et Quest est désormais assuré de pouvoir mener des campagnes plus stratégiques grâce à cette technologie.

Objectifs de distribution

Quest avait déjà prévu de diversifier son réseau de distribution et Mark confirme que SiteMinder a joué un rôle essentiel dans la réalisation de ces objectifs.

« SiteMinder a grandement simplifié notre système de distribution. Notre rôle est d’accompagner et de former nos franchisés. En déchargeant nos franchisés de toute cette dimension administrative, la conversation peut se concentrer sur ce que le produit va leur apporter et sur la manière dont ces résultats peuvent continuer à être optimisés. Nous utilisons ensuite le système pour mettre rapidement notre offre sur le marché. »

Tournés vers l’avenir

Quest a mis à profit les défis de l’année passée en analysant ses activités, en observant les points forts et les améliorations à apporter.

L’entreprise estime que SiteMinder, en tant que partenaire technologique, lui permet de distribuer son offre sur différents marchés de manière rapide et efficace. D’après elle, cet aspect restera essentiel à l’avenir, car elle cherche à améliorer son expérience client et à tirer parti des réservations directes sur son site web.

« Le site web de notre marque a récemment enregistré le meilleur mois de son histoire, ce qui est très encourageant, car nous fournissons gratuitement à notre réseau un service de réservation. »

« Par ailleurs, nous allons bientôt passer à la nouvelle API de SiteMinder, qui a fait l’objet d’un investissement important de leur part, et c’est cette rapidité de mise sur le marché qui va être déterminante pour nous. Les consommateurs ne voient pas tout le travail que nous faisons en coulisses, ils se sentent juste frustrés lorsqu’un site ne charge pas assez rapidement. Nous savons que le fait d’offrir une expérience en ligne fluide à nos clients exige une technologie de pointe, et SiteMinder a su répondre à cette exigence. »

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