¿Qué es la extranet de Booking.com?
La extranet de Booking.com es un panel de control administrativo adaptado a los propietarios que publican su propiedad en la web de reservas de hoteles Booking.com.
Una vez iniciada la sesión, ofrece una visión y un control exhaustivos de toda la información que aparece en la página de tu propiedad en Booking.com. Esto incluye opciones y políticas de pago, habitaciones y tarifas, fotos y descripciones, opiniones de huéspedes y mucho más.
Además, proporciona un registro de reservas pasadas y futuras, opciones para establecer ofertas y valiosos análisis que destacan el rendimiento de tu propiedad en la página.
La extranet también facilita la comunicación con los huéspedes a través de plantillas y mensajes programados, lo que garantiza la correcta comunicación de información esencial.
Índice
¿Por qué utilizan los hoteles el portal extranet de Booking.com?
Los hoteles aprovechan el portal de extranet de Booking.com porque ofrece:
- Gestión eficiente: los usuarios pueden actualizar o cambiar los detalles de la propiedad, comprobar las próximas reservas y ajustar el calendario de disponibilidad sin problemas.
- Información sobre el rendimiento: los propietarios y administradores de propiedades pueden acceder a consejos y recomendaciones en la pestaña Oportunidades para mejorar el rendimiento de su propiedad.
- Comunicación: es posible configurar plantillas de mensajes y programar mensajes automáticos a los huéspedes para agilizar el proceso de comunicación.
- Seguridad: la plataforma garantiza la seguridad con funciones como la verificación de identidad durante el primer inicio de sesión.
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Aprender más
¿Cómo encuentro la extranet en Booking.com?
Una vez que Booking.com apruebe el registro de tu propiedad, recibirás un correo electrónico con tus credenciales de inicio de sesión. Con estos datos, podrás acceder a la extranet visitando la URL – admin.booking.com.
“He trabajado con diferentes gestores de canales. Sin embargo, SiteMinder ha sido el más intuitivo para trabajar y el apoyo del equipo ha sido increíble desde el primer día. La conexión con nuestro PMS ha sido y es perfecta. En general los beneficios son más que suficientes para que mantengamos SiteMinder como nuestro gestor de canales durante mucho tiempo.” – Capterra
Cómo utilizar la extranet de Booking.com
Antes de empezar a utilizar la extranet de Booking.com, necesitarás una cuenta activa. Aquí te explicamos cómo crear una.
1. Crear una cuenta en Booking.com
Para publicar tu propiedad en Booking.com:
- Visita Booking.com y ve a la página de registro de propiedades.
- Rellena los detalles requeridos sobre tu propiedad, incluyendo el tipo, instalaciones y ubicación.
- Una vez aprobado, recibirás un correo electrónico con tus datos de acceso, que te permitirán acceder a la extranet.
2. Acceso a la extranet de Booking.com
- Visita admin.booking.com.
- Introduce tu nombre de usuario y contraseña.
- En tu primer acceso, selecciona el idioma que prefieras.
- Verifica tu identidad utilizando el código de seis dígitos enviado a través de un mensaje de texto, una llamada telefónica o la aplicación Pulse.
3. Navegación por el panel de la extranet de Booking.com
Al iniciar sesión, se te mostrará la página de inicio. Esta sección ofrece una visión completa del rendimiento de tu propiedad, incluyendo llegadas, salidas, estancias, solicitudes de huéspedes, etc.
Encontrarás información más específica sobre tu hotel en la barra de navegación de la parte superior de la página. Esto puede incluir:
- Calendario y precios
- Promociones
- Reservas
- Detalles de la propiedad
- Oportunidades
- Bandeja de entrada
- Comentarios de huéspedes
- Finanzas
- Análisis
Si tienes varios hoteles, también puedes tener una página de inicio de grupo. Esto te permite filtrar por sitio individual, así como obtener una visión estratégica de nivel aún más alto del rendimiento de todo el grupo.
Si tienes algún problema, puedes ponerte en contacto con el equipo de Booking.com de varias formas, por correo electrónico o por teléfono. Puedes encontrar más información aquí.
4. Gestión de listados de hoteles
Puedes editar los detalles de la habitación, establecer la disponibilidad e, incluso, desactivar tu anuncio temporalmente si es necesario.
Recuerda que cualquier cambio que realices aquí se reflejará directa e inmediatamente en la página de tu propiedad en Booking.com.
5. Sistema de mensajería
Utiliza la extranet para configurar plantillas de mensajes y programar mensajes automáticos para los huéspedes. Esto garantiza una comunicación puntual y mejora la experiencia del huésped.
Muchos los utilizan para enviar información importante antes, durante y después de la estancia del huésped, incluida información sobre la reserva y solicitudes de reseñas.
Javier Aranda,
E-commerce Senior Manager
Palladium Hotel Group
Aplicación Pulse de Booking.com
Los socios de Booking.com que tengan una cuenta en la extranet pueden iniciar sesión en Pulse, la aplicación móvil de Booking.com.
Todos los cambios en la aplicación se reflejarán en tu cuenta en la extranet y viceversa. Las principales funciones de la aplicación se pueden dividir en cinco categorías:
Actividad de listado
A través de la aplicación Pulse, los gestores hoteleros y los propietarios tienen la posibilidad de activar notificaciones en tiempo real.
Esto garantiza actualizaciones inmediatas de las actividades esenciales de los listados, como nuevas reservas, cancelaciones, consultas de huéspedes y opiniones.
Esta función elimina la necesidad de iniciar sesión continuamente en la extranet de Booking.com para supervisar los listados de propiedades.
Calendario de reservas
El calendario de reservas, un componente vital de tus herramientas administrativas, es fácilmente accesible en Pulse. En la sección “Reservas”, los usuarios pueden consultar los detalles de las reservas, acceder a la información de los huéspedes y seguir las tendencias de precios.
Además, proporciona una rápida visión general de las llegadas de huéspedes para cualquier fecha seleccionada.
Disponibilidad
El calendario de Booking.com no solo muestra las reservas actuales, sino también las plazas libres. Esta función proporciona información sobre los precios vigentes de las habitaciones y los casos de no presentación.
Si se produce una vacante repentina o una reserva desde otra plataforma, la aplicación permite ajustar rápidamente la disponibilidad.
Centro de mensajes
Atender las consultas de los huéspedes es un aspecto importante de la gestión hotelera. La funcionalidad de chat en directo de la app Pulse facilita las interacciones en tiempo real entre huéspedes y anfitriones, lo que agiliza el proceso de toma de decisiones de los huéspedes potenciales.
Para las preguntas más frecuentes, la aplicación permite a los usuarios ver respuestas automáticas, aunque la configuración se gestiona a través de la extranet.
Opiniones de los huéspedes
Responder a las opiniones de los huéspedes es crucial y, en ocasiones, puede resultar exigente, sobre todo cuando hay que compaginar otras tareas relacionadas con los huéspedes.
Pulse simplifica esta tarea al permitir a los hoteleros responder a las opiniones de los huéspedes de forma eficaz, lo cual garantiza respuestas oportunas y adecuadas.
Cómo cambiar las tarifas en la extranet de Booking.com
Ajustar tus tarifas es muy sencillo: navega hasta tu propiedad, dirígete a la pestaña “Tarifas y disponibilidad” y realiza los cambios necesarios.
Si utilizas un sistema integrado como SiteMinder, es mejor cambiar tus tarifas desde el software SiteMinder para evitar discrepancias y lograr la paridad de tarifas para este anuncio en varias OTAs.
