Qu’est-ce que l’extranet Booking.com?
L’extranet Booking.com est un tableau de bord administratif conçu pour les propriétaires de biens immobiliers qui répertorient leur établissement sur le site de réservation d’hôtels Booking.com.
Une fois connecté, il offre une vue d’ensemble complète et un contrôle sur toutes les informations affichées sur la page de votre propriété Booking.com.
Cela inclut les options et politiques de paiement, les chambres et tarifs, les photos et descriptions, les avis des clients, et plus encore.
De plus, il fournit un historique des réservations passées et à venir, des options pour la mise en place d’offres, et des analyses précieuses qui mettent en avant les performances de votre propriété sur le site.
L’extranet facilite également la communication avec les clients grâce à des modèles de messages et des messages programmés, assurant un partage rapide des informations essentielles.
Contenu
Pourquoi les hôtels utilisent-ils le portail extranet Booking.com?
Les hôtels exploitent le portail extranet Booking.com car il offre :
- Gestion efficace : Les utilisateurs peuvent mettre à jour ou modifier les détails de leur établissement, vérifier les réservations à venir et ajuster le calendrier de disponibilité de manière transparente.
- Informations sur les performances : Les propriétaires et gestionnaires d’établissements peuvent accéder à des conseils et recommandations sur l’onglet Opportunités pour améliorer les performances de leur propriété.
- Communication : Il est possible de configurer des modèles de messages et de planifier des messages automatisés aux clients, simplifiant ainsi le processus de communication.
- Sécurité : La plateforme assure la sécurité grâce à des fonctionnalités telles que la vérification de l’identité lors de la première connexion.
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Comment puis-je trouver l’extranet sur Booking.com?
Une fois l’approbation de l’inscription de votre établissement par Booking.com obtenue, vous recevrez un e-mail contenant vos identifiants de connexion. En utilisant ces détails, vous pouvez accéder à l’extranet en visitant l’URL admin.booking.com.
“J’ai travaillé avec différents gestionnaires de canaux, cependant, SiteMinder a été le plus intuitif à utiliser et le support de l’équipe a été incroyable dès le premier jour. La connexion avec notre PMS était et reste parfaite. Globalement, les avantages sont plus que suffisants pour que nous conservions SiteMinder comme notre gestionnaire de canaux pendant longtemps.” – Capterra
Comment utiliser l’extranet Booking.com
Avant de commencer à utiliser l’extranet Booking.com, vous aurez besoin d’un compte actif. Voici comment en créer un.
Création d’un compte Booking.com
Pour répertorier votre établissement sur Booking.com :
- Visitez Booking.com et accédez à la page d’inscription de votre établissement.
- Remplissez les détails requis concernant votre établissement, y compris son type, ses équipements et son emplacement.
- Une fois approuvé, vous recevrez un e-mail avec vos identifiants de connexion, vous permettant d’ accéder à l’extranet
Connexion à l’extranet Booking.com
- Visitez admin.booking.com.
- Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe fournis.
- Lors de votre première connexion, sélectionnez votre langue préférée.
- Vérifiez votre identité à l’aide du code à six chiffres envoyé par SMS, appel téléphonique ou l’application Pulse.
Angélique Fagot,
Director
Le Grand Hôtel de la Poste
Navigation dans le tableau de bord de l’extranet Booking.com
Une fois connecté, vous serez dirigé vers la page d’accueil. Cette section offre une vue globale des performances de votre établissement, incluant les arrivées, les départs, les séjours prolongés, les demandes des clients, etc.
Vous trouverez des détails plus spécifiques pour votre hôtel dans la barre de navigation située en haut de la page. Ces détails peuvent inclure :
- Calendrier et tarification
- Promotions
- Réservations
- Détails de l’établissement
- Opportunités
- Boîte de réception
- Avis des clients
- Finance
- Analyses
Si vous gérez plusieurs hôtels, vous pouvez également avoir une page d’accueil de groupe. Cette fonctionalité vous permet de filtrer par site individuel et d’obtenir une vue stratégique globale des performances du groupe.
Pour toute question ou problème, vous pouvez contacter l’équipe Booking.com de différentes manières, y compris par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez trouver plus de détails ici.
Gestion des annonces d’hôtel
Vous pouvez modifier les détails des chambres, définir la disponibilité et même désactiver temporairement votre annonce si nécessaire.
Il est important de noter que toutes les modifications apportées ici se reflètent directement et immédiatement sur la page de votre propriété sur Booking.com.
Système de messagerie
Utilisez l’extranet pour configurer des modèles de messages et planifier des messages automatisés aux clients. Cela assure une communication opportune et améliore l’expérience client.
De nombreux utilisateurs exploitent cette fonctionnalité pour envoyer des informations importantes avant, pendant et après le séjour du client, telles que les détails de réservation et les demandes d’avis.
Application Booking.com Pulse
Les partenaires de Booking.com qui ont un compte Extranet peuvent se connecter à Pulse, l’application mobile de Booking.com.
Toutes les modifications apportées dans l’application se reflètent dans votre compte Extranet et vice versa. Les principales fonctions de l’application peuvent être regroupées en cinq catégories :
1. Activité de la liste
Grâce à l’application Pulse, les gestionnaires d’hôtel et les propriétaires d’établissements bénéficient de la commodité d’activer des notifications en temps réel.
Cela garantit des mises à jour immédiates sur les activités essentielles de la liste, notamment les nouvelles réservations, les annulations, les demandes des clients et les avis. Cette fonction élimine la nécessité de se connecter continuellement à l’extranet Booking.com pour superviser les annonces immobilières.
2. Calendrier des réservations
Le calendrier des réservations, élément essentiel de vos outils administratifs, est facilement accessible sur l’application Pulse. Dans la section ‘Réservations’, les utilisateurs peuvent consulter les détails des réservations, accéder aux informations sur les clients et suivre les tendances tarifaires.
De plus, il offre un aperçu rapide des arrivées des clients pour n’importe quelle date sélectionnée.
3. Disponibilité
Le calendrier Booking.com n’affiche pas seulement les réservations actuelles, mais met également en valeur les créneaux disponibles. Cette fonction offre des informations sur les tarifs des chambres en vigueur et les cas de non-présentation. En cas de vacance soudaine ou de réservation depuis une autre plateforme, l’application permet des ajustements rapides de la disponibilité.
4. Centre de messagerie
Répondre aux demandes des clients est un aspect significatif de la gestion hôtelière. La fonctionnalité de chat en direct de l’application Pulse facilite les interactions en temps réel entre les clients et les hôtes, simplifiant le processus décisionnel pour les clients potentiels.
Pour les questions fréquemment posées, l’application permet aux utilisateurs de consulter des réponses automatisées, bien que la configuration soit gérée via l’extranet.
5. Avis des clients
Répondre aux retours des clients est crucial et peut parfois être exigeant, surtout lorsqu’il faut équilibrer d’autres tâches liées aux clients. L’application Pulse cette tâche en permettant aux hôteliers de répondre efficacement aux avis des clients, garantissant des réponses opportunes et appropriées.
Comment modifier les tarifs dans l’extranet Booking.com
Modifier vos tarifs est simple. Accédez à votre établissement, allez dans l’onglet “Tarifs et disponibilité” et apportez les modifications nécessaires.
Si vous utilisez un système intégré comme SiteMinder, il est préférable de changer vos tarifs depuis le logiciel SiteMinder pour éviter des divergences et atteindre la parité des tarifs pour cette annonce sur plusieurs OTA.
