Cos’è l’extranet di Booking.com?
L’extranet di Booking.com è un pannello di controllo amministrativo pensato per i proprietari che pubblicizzano la loro struttura sul sito di prenotazione alberghiera Booking.com.
Dopo aver effettuato l’accesso, offre una panoramica e un controllo completi su tutte le informazioni mostrate sulla pagina della struttura di Booking.com, che includono opzioni di pagamento e politiche, camere e tariffe, foto e descrizioni, recensioni degli ospiti e altro.
Inoltre, fornisce una registro delle prenotazioni passate e future, le opzioni per impostare offerte e analisi preziose che evidenziano le prestazioni della tua struttura sul sito.
L’extranet semplifica anche la comunicazione con gli ospiti attraverso modelli e programmazione di messaggi, permettendo di condividere tempestivamente le informazioni essenziali.
Contenuti
Perché gli hotel utilizzano il portale extranet di Booking.com?
Gli hotel si affidano al portale extranet di Booking.com perché offre:
- Gestione efficace. Gli utenti possono aggiornare o modificare i dettagli della struttura, controllare le nuove prenotazioni e modificare il calendario delle disponibilità in modo semplice e scorrevole.
- Analisi sulle prestazioni. I titolari e i gestori possono accedere a suggerimenti e raccomandazioni nella scheda delle Opportunità per migliorare le prestazioni della struttura.
- Comunicazione. È possibile impostare modelli di messaggi e programmare messaggi automatici da inviare agli ospiti, semplificando il processo di comunicazione.
- Sicurezza. La piattaforma garantisce la sicurezza con funzioni come la verifica dell’identità al momento del primo accesso.
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Come trovo l’extranet su Booking.com?
Dopo aver ricevuto l’approvazione della struttura da Booking.com, riceverai un’e-mail contenente le tue credenziali di accesso. Ti basterà andare su admin.booking.com per effettuare l’accesso con le credenziali fornite.
Come utilizzare l’extranet di Booking.com?
Prima di iniziare a usare l’extranet di Booking.com devi attivare il tuo account. Vediamo innanzitutto come creare un account.
Creare un account su Booking.com
Per pubblicizzare la tua struttura su Booking.com:
- Visita Booking.com e vai alla pagina di registrazione della struttura.
- Inserisci i dettagli richiesti sulla struttura, tra cui tipologia, servizi e località.
- Una volta ricevuta l’approvazione, riceverai un’e-mail con i dettagli per poter accedere all’extranet.
Accesso all’extranet di Booking.com
- Visita admin.booking.com.
- Inserisci il nome utente e la password forniti.
- Al primo accesso, seleziona la lingua preferita.
- Verifica la tua identità con il codice a sei cifre ricevuto tramite SMS, telefonata o l’app Pulse.
Navigare nel pannello di controllo dell’extranet di Booking.com
Una volta effettuato l’accesso, si aprirà la Home page. Questa sezione offre una panoramica completa delle prestazioni della struttura, inclusi gli arrivi, le partenze, i soggiorni, le richieste degli ospiti e altro. Troverai dettagli più specifici per il tuo hotel nella barra di navigazione in cima alla pagina, che può includere:
- Calendario e tariffe
- Promozioni
- Prenotazioni
- Dettagli della struttura
- Opportunità
- Posta in arrivo
- Recensioni degli ospiti
- Finanze
- Statistiche
Se hai più hotel, potresti avere una home page di gruppo. Puoi filtrare individualmente i siti e avere una panoramica strategica migliore delle prestazioni trasversali del gruppo.
In caso di problemi, puoi contattare il team Booking.com, tramite e-mail, telefono e altri metodi di contatto. Trovi maggiori informazioni qui.
Gianluca Piemonte,
Revenue Manager
L’Hotel Amicizia Rimini
Gestione degli annunci degli hotel
Puoi modificare i dettagli delle camere, impostare la disponibilità e persino disattivare temporaneamente gli annunci, se necessario. Ricorda che le modifiche apportate qui si riflettono direttamente e immediatamente sulla pagina della tua struttura su Booking.com.
Sistema di messaggistica
Utilizza l’extranet per configurare i modelli di messaggi e programmare i messaggi per gli ospiti. In questo modo potrai comunicare tempestivamente e migliorare l’esperienza dei tuoi ospiti, inviando loro informazioni importanti prima, durante e dopo il soggiorno. Ad esempio, puoi comunicare le informazioni della prenotazione o chiedere di lasciare una recensione.
App Pulse di Booking.com
I partner di Booking.com che hanno un account extranet possono accedere a Pulse, l’app mobile di Booking.com. Tutte le modifiche nell’app si rifletteranno sul tuo account extranet e viceversa. Le principali funzioni dell’app si possono suddividere in cinque categorie:
Attività degli annunci
Attraverso l’app Pulse, i gestori e i titolari di hotel possono attivare comodamente le notifiche in tempo reale, ricevendo così aggiornamenti immediati sulle attività principali, tra cui nuove prenotazioni, cancellazioni, richieste degli ospiti e recensioni. Grazie a questa funzione, non è necessario accedere continuamente all’extranet di Booking.com per monitorare gli annunci della struttura.
Calendario delle prenotazioni
Il calendario delle prenotazioni è un componente fondamentale degli strumenti amministrativi ed è facilmente accessibile dall’app Pulse. All’interno della sezione “Prenotazioni”, gli utenti possono visualizzare i dettagli di prenotazione, accedere alle informazioni degli ospiti e monitorare l’andamento delle tariffe. Inoltre, fornisce una rapida panoramica degli arrivi in date selezionate.
Disponibilità
Il calendario di Booking.com mostra non solo le prenotazioni attuali, ma anche le aperture. Questa funzione fornisce informazioni dettagliate sulle tariffe delle camere predominanti e sui casi di no show. In caso di cambi repentini delle camere disponibili o se arriva una prenotazione da un’altra piattaforma, l’app permette di modificare rapidamente la disponibilità.
Centro messaggi
Rispondere alle richieste degli ospiti è un aspetto fondamentale della gestione alberghiera. La funzione dalla chat dal vivo dell’app Pulse semplifica le interazioni in tempo reale tra ospiti e proprietari di hotel. In questo modo gli ospiti potenziali possono prendere decisioni più facilmente. Per le domande frequenti, l’app permette agli utenti di visualizzare le risposte automatiche. Tuttavia, la configurazione viene gestita dall’extranet.
Recensioni degli ospiti
Rispondere ai feedback è importantissimo e, a volte, impegnativo, soprattutto quando ci si deve occupare di altre attività relative agli ospiti. Grazie all’app Pulse gli albergatori possono dedicarsi in modo efficiente alle recensioni degli ospiti, permettendo una risposta tempestiva e appropriata.
Come modificare la tariffe nell’extranet di Booking.com
Modificare le tariffe è semplicissimo. Vai nella scheda “Tariffe e disponibilità” della tua struttura ed effettua le modifiche necessarie. Se utilizzi un sistema integrato come SiteMinder, è meglio modificare le tariffe dal software di SiteMinder per evitare discrepanze e avere la parità tariffaria per l’annuncio in questione su più OTA.
