Por qué tu hotel debe incorporar la tecnología abierta

Muchos dirán que el sector hotelero lleva un tiempo en una encrucijada tecnológica,
pero con la tecnología de los viajes en pleno auge, este dilema está ahora mismo en manos de los proveedores de alojamiento. Hay que optar por invertir en nuevas soluciones que sienten las bases del éxito en el futuro.

La tecnología abierta es la forma en que los hoteleros pueden asegurarse de elegir el camino correcto y adaptarse a las necesidades de los huéspedes de hoy en día y a las operaciones comerciales, en lugar de quedarse por detrás de la competencia.

Como ya sabemos, a los hoteleros de hoy en día no les faltan retos (entérate de todo en nuestro centro de comercio hotelero), como la escasez de personal, los ingresos imprevisibles, tener que gestionar múltiples proveedores de servicios, optimizar la distribución y las ventas, garantizar que los huéspedes estén satisfechos y encargarse del mantenimiento y la administración, además de intentar dirigir un negocio rentable en general.

La realidad de la gestión de un hotel hoy en día es más compleja que en el pasado, pero sigue siendo necesario dominar los aspectos básicos para ofrecer a los huéspedes el servicio ejemplar que buscan. Con el paso del tiempo, la tecnología ha sido tanto un reto como una solución para los hoteleros, y ahí es donde entran en juego las soluciones y plataformas abiertas: es una forma de eliminar la complejidad y hacer que la auténtica hospitalidad vuelva a ser el objetivo principal.

Vamos a analizar las plataformas abiertas…

¿Qué es una plataforma abierta?

Una solución o plataforma abierta es un sistema informático que está «abierto» a que se acceda a él y se interactúe con él mediante integraciones de terceros.

Esta condición abierta se establece mediante la publicación de interfaces de programación de aplicaciones (API), que permiten el acceso externo.

Los desarrolladores de plataformas abiertas también pueden añadir características al sistema de forma continua para optimizar su funcionalidad, ampliar el ecosistema (acordarse de las aplicaciones hoteleras de terceros) y mejorar la experiencia del usuario.

Esto contrasta con un sistema cerrado, que suele caracterizarse porque el proveedor limita el acceso y la conexión a una gama fija de servicios y tecnologías. Los hoteleros que utilizan sistemas cerrados no cuentan con demasiada libertad y flexibilidad y no tienen mucho espacio para crecer. Es esencial conectarse a un ecosistema abierto y en evolución para adaptarse a los cambios y afrontar los retos con las soluciones adecuadas.

Por supuesto, «abierto» se refiere en este caso al acceso y la conectividad, no a que cualquiera pueda pasar y servirse de datos útiles. Los datos estarán disponibles en formato abierto, pero solo para los usuarios autorizados.

Ventajas de una plataforma abierta para tu hotel

Una plataforma abierta presenta opciones que tu hotel puede explorar y que ni siquiera sabías que existían para que puedas incorporar sin problemas soluciones adicionales de terceros a tus herramientas tecnológicas.

Así, aumentarás en gran medida tu capacidad de implementar estrategias y servicios que mejoren los ingresos y la eficiencia de tu establecimiento.

También se eliminará la barrera de los costes asociados que hasta ahora suponía querer personalizar o ampliar tu tecnología. La tecnología abierta reduce el riesgo y el coste, ya que te permite acceder a características que se conectan fácilmente y que pueden utilizarse de la forma que más te convenga.

Las plataformas abiertas también beneficiarán a tu hotel al permitirte todo lo siguiente:

• Desarrollar funciones y servicios únicos en tu hotel para mejorar las operaciones de recepción y administración.
• Centralizar las fuentes de datos para facilitar el análisis y la toma de decisiones fundamentadas.
• Ganar flexibilidad y libertad operativa gracias a una mayor conectividad.
• Colaborar con otros expertos y profesionales del sector y aprender de ellos.
• Incorporar soluciones tecnológicas mucho más rápido y con menos costes.
• Resolver los fallos de comunicación, tanto dentro de tus operaciones internas como entre tú y los huéspedes, con integraciones perfectas.
• Obtener una visibilidad holística esencial de tu negocio para que puedas identificar los problemas, las deficiencias y las oportunidades de crecimiento.
• Vender servicios adicionales a los huéspedes y aumentar tus ingresos por huésped.
• Proporcionar a tu establecimiento acceso a soluciones útiles sin gastos exorbitantes ni obstáculos.

Si quieres simplificar tu día a día, vender más habitaciones, aumentar los ingresos, mejorar la experiencia de los huéspedes o, con suerte, todo esto, una plataforma abierta es la forma de lograr tus objetivos sin estrés y a un precio reducido.

Hasta hace poco, los hoteleros apenas tenían opciones de plataformas abiertas, lo que se traducía en una falta de control al verse obligados a conformarse con proveedores y productos simples y fuentes de datos dispares.

SiteMinder es una empresa que está «abierta» a todo…

La plataforma abierta de comercio hotelero de SiteMinder: ¿qué puede hacer por tu hotel?

La plataforma de SiteMinder siempre ha intentado abrir las puertas del comercio hotelero a todos los establecimientos. Ofrece una plataforma abierta con características básicas de adquisición e ingresos junto con el mayor ecosistema de canales directos e indirectos del sector, integraciones de sistemas de terceros, aplicaciones para hoteles y asociados especializados.

SiteMinder cuenta con la infraestructura necesaria para satisfacer las necesidades particulares de cada cliente, independientemente de la parte del mundo en la que operes.

Con todo lo que necesitas para triunfar en la gestión de tu negocio por internet, las opciones y la flexibilidad también son aspectos clave de la plataforma de SiteMinder.

Tú eliges lo que te conviene. Gracias a los cientos de asociados integrados de PMS, RMS y CRS, mayoristas, agencias de viaje en línea, aplicaciones hoteleras, expertos y consultores, la plataforma de SiteMinder incluye características abiertas esenciales para que consigas todo lo importante:

• Vender
  Utiliza las características de gestión de canales, metabúsqueda y GDS para acceder y automatizar la distribución en todos los canales directos e indirectos.
• Promocionar
  Utiliza un motor de reservas en línea, un creador de páginas web y expertos en marketing para aumentar las conversiones y los ingresos directos, además de reforzar las relaciones con los huéspedes mediante una comunicación directa y personalizada.
• Gestionar
  Incorpora herramientas de gestión inteligente de tarifas, soluciones de gestión de pagos e integración con PMS para que todos tus procesos clave sean rápidos y eficientes, a la vez que tomas decisiones más inteligentes que están basadas en datos e incrementan el rendimiento general.
• Crecer
  Consigue fuentes de ingresos adicionales mediante un amplio ecosistema que incorpora aplicaciones hoteleras líderes en el sector. Aumenta los beneficios, mejora la satisfacción de los huéspedes, fomenta la fidelización y conoce mejor tu mercado local y tu público objetivo para ayudarte a prosperar.

Para el viajero actual experto en tecnología, recibir un servicio personalizado y satisfactorio no es una ventaja adicional, es una expectativa.

Para los operadores de hoteles de hoy en día, la presión está en lograr los mejores resultados ahora y también en preparar el negocio para el futuro.

Con la plataforma abierta de SiteMinder puedes hacerlo todo en un solo lugar.