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La tecnología al servicio del éxito hotelero

  Publicado en Comercio hotelero

La tecnología hotelera tiene un peso cada vez más preponderante, sobre todo gracias a los grandes avances de los últimos veinte años. Es un ámbito en continuo crecimiento, y con un gran potencial para aquellos operadores que entiendan que pueden ser aún más detallistas a la hora de gestionar varios aspectos de su negocio.

Hubo un tiempo en que la prioridad era aumentar la ocupación y subir las tarifas periódicamente para generar mayores beneficios, pero la época en que la ocupación era el parámetro clave para medir el éxito está quedando atrás.

Los negocios de alojamiento actuales obtienen grandes cantidades de parámetros dentro de cada departamento del hotel, por lo que la tecnología debe ser lo primero que venga a la cabeza a la hora de plantear estrategias para los siguientes ámbitos:

  • Distribución y gestión de inventario
  • Gestión de ingresos y precios
  • Reservas directas
  • Gestión del establecimiento
  • Experiencia de los huéspedes
  • Información sobre el mercado
  • Conocimiento del negocio y su rendimiento
  • Conversión de la página web
  • Ventas y marketing
  • Reputación de la marca

y mucho más…

Los hoteles que siguen optando por los tradicionales métodos de gestión manual están en clara desventaja. Los líderes del mercado han admitido que la tecnología para hoteles no es un caro engañabobos, sino un instrumento que les permite lidiar de forma eficaz con los retos de la industria moderna, y que no solo facilita la gestión del negocio hotelero, sino que allana el camino para el crecimiento del negocio.

Vamos a verlo de forma más pormenorizada.

Contenido

Algunos factores clave para el crecimiento de un negocio hotelero

Como ocurre con todos los negocios al por menor, en el hotelero todo se reduce a los beneficios.

El objetivo a largo plazo se desglosa en varias metas más pequeñas que se deben ir alcanzando. Por ejemplo, si quieres aumentar los beneficios, tendrás que expandir varios departamentos del negocio, lo que suele implicar un proceso lento que no solo pasa por optimizar las tarifas de habitación.

Por ejemplo:

  • Si se quieren aumentar los beneficios, se tendrá que mejorar la reputación de la marca.
  • Para mejorar la reputación, habrá que potenciar la experiencia de los huéspedes.
  • Para potenciar su experiencia, puede que sea necesario hacer obras en el establecimiento.
  • O que haya que simplificar y flexibilizar el proceso de reserva.
  • O mejorar la comunicación personalizada.
  • Esto puede conllevar una inversión en una plataforma tecnológica con motor de reservas en línea.
  • Lo que supondría integrarla con los sistemas adicionales o ya existentes.
  • De manera que se plantean interesantes oportunidades de colaboración.
  • Para así crear nuevas fuentes de ingresos.

Impulsar un negocio hotelero supone conectar todas las redes de esta matriz tan compleja, y ese es el principal escollo para muchos establecimientos. Hay mucho que mejorar, y una enorme cantidad de datos en los que basarse, pero lo difícil es poder ponerlo todo en común.

Así pues, ¿cómo lo hacemos? Lo cierto es que son muchas las soluciones disponibles: el problema llega a la hora de encontrar las más útiles para cada negocio, y de integrarlas.

Las principales necesidades cubiertas por la tecnología

Según Statista, estas son las cinco razones fundamentales por las que los hoteles de todo el mundo recurren a la tecnología:

  • Mejorar la experiencia de los huéspedes (24 %).
  • Aumentar los beneficios (18 %).
  • Preparar el negocio de cara al futuro (16 %).
  • Obtener una mayor ventaja comparativa (15 %).
  • Aumentar los ingresos de mayor calidad (11 %).

Teniendo en cuenta que para 2025 el 72 % de las ventas de viajes serán en línea, merece la pena dejarse guiar por las tendencias de los huéspedes para identificar y aplicar las soluciones que más convengan a tu establecimiento.

Sabemos que hoy en día los huéspedes buscan comodidad, flexibilidad y experiencias de calidad por encima de todo.

Están acostumbrados a que la tecnología les facilite la vida de muchas formas, y no esperan menos de su estancia en un hotel.

Entre otros, esperan, por ejemplo:

  • Confirmación instantánea de la reserva y comunicación personalizada
  • Entrada y salida práctica y sin contacto
  • Personalización del servicio y flexibilidad garantizada
  • Wifi de alta velocidad gratis
  • Generadores y puertos de carga adecuados para todos los dispositivos
  • Tecnología inteligente para el ocio en la habitación, como el envío de medios a la televisión desde dispositivos de pantalla pequeña
  • Acceso remoto para ajustar la calefacción, la iluminación y el conjunto de la habitación
  • Aplicaciones de mensajería para hablar con la recepción y el servicio de habitaciones
  • Zonas de trabajo para los huéspedes que necesitan conectarse durante el viaje
  • Reserva con confirmación en un clic para servicios como el spa o un masaje

Al final, la tecnología es la única forma realmente fiable de garantizar que todo está bajo control.

Aquí es donde entran en escena la industria hotelera y las plataformas que tienen por objetivo aportar soluciones sencillas a los proveedores y ofrecer alianzas empresariales que les permitan aprovechar su negocio al máximo en un mundo tan cambiante como el del comercio electrónico.

Para crecer, necesitas una solución de plataforma única

Hace relativamente poco, no se podían centralizar los datos ni pulir los sitios web engorrosos, y ofrecer integraciones impecables era una auténtica tortura. Además, era muy difícil mantener la información de los huéspedes al día usando varios productos de software aislados que no estaban diseñados para funcionar juntos con eficacia.

Sin embargo, hoy en día existen proveedores como SiteMinder, que reúnen las funciones principales de un hotel bajo el mismo techo en una única y potente plataforma tecnológica, con la idea de ofrecer a los hoteleros una sola fuente de control de su negocio.

Si bien no existe una tecnología que pueda hacerlo todo, al consolidar los datos de tus huéspedes y de las reservas en una única plataforma, obtienes las siguientes ventajas:

  • Serás más visible en línea y podrás vender una mayor proporción del inventario que va a expirar cada día.
  • Automatizarás la gestión de la distribución y las reservas, mientras obtienes información clave.
  • Simplificarás el proceso de reserva y venderás a un nivel máximo de puntos de contacto con el viajero.
  • Venderás extras, añadidos y mejoras con más facilidad y de una forma más segmentada.
  • Fortalecerás la conversión del sitio web y podrás publicitar las promociones y paquetes con mayor facilidad.
  • Ampliarás la comunicación, reunirás más opiniones y comprenderás mejor a tus huéspedes.
  • Tus informes de rendimiento serán mejores y más frecuentes, lo que te permitirá tomar decisiones más valiosas.
  • Simplificarás el proceso de pago y garantizarás transacciones seguras.

Si bien existen muchas soluciones, lo complicado es evitar islas de datos y sistemas desconectados, y es ahí donde destacan las plataformas de negocio (para hoteles) que aúnan las características principales y almacenan los datos de los huéspedes y de las reservas en un solo sitio para que los hoteleros puedan alcanzar sus objetivos de crecimiento.

Por ejemplo, si mejoras las ventas y el marketing de tu negocio, puede que acabes activando la gestión de canales, el motor de reservas y las características del sitio web. O quizá prefieras explorar las fuentes de ingresos externas, y contratar una aplicación intuitiva, a expertos de la industria o integrar sistemas externos.

En definitiva, esta auténtica experiencia todo en uno es la solución que los hoteleros necesitaban con urgencia y, por extensión, la que los huéspedes estaban esperando.

Controla el back-end para que el front-end triunfe

Si centralizas todas las funciones comerciales y generadoras de negocio de tu establecimiento en una única plataforma, de manera que los sistemas operativos están perfectamente integrados, obtendrás una solución que satisfará tus necesidades sin limitaciones.

Contarás con la mejor distribución y marketing para impulsar tu negocio, los mejores sistemas operativos de este tipo para gestionar tu establecimiento sin sobresaltos, datos que te permitirán tomar decisiones inteligentes, y el tiempo y la claridad necesarios para centrarte en tus huéspedes cuando lleguen al hotel.

Los clientes actuales buscan una satisfacción inmediata, y ese deseo por que las cosas sean fáciles es aún mayor cuando están de viaje. Si tu hotel ofrece una gran experiencia, volverán; si no, puede que los pierdas para siempre.

La tecnología os permite a ti y a tu personal ofrecer un servicio excepcional, lo que no deja de ser la base de vuestra reputación e ingresos. Aunque pueda resultar intimidante y abrumador y exista una variedad aparentemente infinita, lo cierto es que se trata del mayor aliado de tu negocio en las áreas clave de crecimiento.

Una pila de tecnología a tu medida

Tu pila de tecnología (todas las herramientas que necesitas para gestionar tu establecimiento, de arriba abajo) debe inspirarte confianza y tranquilidad.

Cuando se tienen muchos productos y soluciones fragmentados con credenciales distintas y necesidades de aprendizaje diferentes, resulta complicado sentirse a gusto. Además de consumir mucho tiempo y energía, puede dar lugar a errores e incoherencias que acaben afectándote a ti y a tus huéspedes, lo que no es precisamente la receta del éxito.

Piensa en lo sencillo que sería contar con un único lugar donde se reunieran las mejores soluciones para hacer avanzar y crecer tu negocio en línea. Una sola credencial e interfaz desde la que gestionar, entre otros, la distribución, las reservas, el negocio directo, el sitio web, los huéspedes, la comunicación, los pagos, el aumento de ventas y la información del mercado. Es completamente factible con una plataforma de comercio hotelero.

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