Guía completa de marketing por correo electrónico para hoteleros

¿Qué es el marketing por correo electrónico y por qué lo necesita tu negocio hotelero?

El marketing por correo electrónico es una de las maneras más fiables y económicas de llegar a los huéspedes y aumentar las reservas directas.

Promocionar un hotel a través de múltiples canales, tanto tradicionales como innovadores, puede incrementar los costes considerablemente. Sin embargo, el correo electrónico es una manera sencilla y barata de darse a conocer con grandes resultados. De media, el marketing por correo electrónico genera casi 40 $ por cada 1 $ gastado, es decir, ofrece un mejor retorno de la inversión que otros canales de marketing.

El marketing por correo electrónico es necesario para atraer y captar a nuevos clientes, mantener el contacto con los actuales y promover y mejorar la reputación de la marca.

En este artículo te explicamos cómo gestionar el marketing por correo electrónico de tu hotel. ¡Comencemos!

Cómo crear la estrategia de marketing por correo electrónico de tu hotel en siete pasos

Aunque el correo electrónico es una herramienta sencilla, hay ciertos aspectos imprescindibles para que tus correos y campañas tengan éxito. Sigue estos pasos:

1. Recopila una base de datos de direcciones de correo electrónico
No se puede empezar la casa por el tejado. Para poder convencer a los viajeros, primero necesitas una lista de direcciones a las que enviar tu contenido. Te sugerimos varias formas para crear tu base de datos:

• Crea un formulario de registro en tu página principal y en los pies de página de las más importantes.
• Crea un registro independiente para el blog.
• Pregunta a los huéspedes que reserven si quieren apuntarse.
• Sugiere en persona a los huéspedes actuales que se apunten a su llegada o salida.
• Capta registros a través de tus redes sociales.

2. Analiza el rendimiento actual de tus correos
Puedes hacerte una idea de qué tipo de correos y contenido funcionan mejor gracias a la información que te ofrecen las estadísticas de tasa de apertura, conversión y cancelación de suscripciones.

Con estos datos, puedes decidir:

• usar distintos tipos de correos.
• cambiar tu contenido.
• modificar las horas en las que envías los correos y la cantidad.
• modificar las llamadas a la acción.
• actualizar o cambiar las páginas de destino.

Esto te permitirá obtener mejores resultados a medida que tu base de datos crezca.

3. Segmenta tu base de datos
Con la información del rendimiento de tus correos, sabrás quién responde a tu marketing y quién no, así podrás crear dos listas con cada perfil. Una opción es ofrecer algún incentivo o paquete especial al grupo que no ha respondido para volver a despertar su interés.

4. Personaliza los correos
En la misma línea que el punto anterior, puedes segmentar todavía más tus listas según datos demográficos, motivos del viaje, preferencias, intereses, etc. Cuantos más datos tengas, más efectiva será la segmentación.

Personalizar los correos mejorará mucho la participación y la conversión y, a largo plazo, aumentará tus reservas e ingresos. Hay datos que indican que una campaña de correo segmentada puede aumentar los ingresos en un 760 % en comparación con campañas genéricas.

5. Optimiza el texto y las fotos
Cómo se dice algo es tan importante como lo que dices, así que puedes probar distintos mensajes para ver cómo responden los viajeros. Ve alternando dos o más versiones de manera habitual para dar con el mejor contenido.

Además, todos hemos oído eso de que solemos recordar el 80 % de lo que vemos y solo el 20 % de lo que leemos, así que no te olvides de incluir imágenes de calidad en tus correos siempre que sea posible. Muestra tus mejores servicios y todo lo que ofrece el destino en el que te encuentras.

6. Envía mensajes de seguimiento
Siempre es más fácil dirigirse y mantener el interés de los clientes que ya tienes, que buscar nuevos y, además, pueden ayudarte a promocionar tu alojamiento.

Dales las gracias, convéncelos de que vuelvan a alojarse contigo con un descuento y pídeles que dejen una valoración positiva del hotel si han disfrutado de la estancia.

7. Lleva un seguimiento del rendimiento
Es necesario recopilar información de manera continua y evaluar el rendimiento para saber si tu estrategia funciona. No presupongas que los cambios que hagas son los adecuados, comprueba que sea así analizando las mismas métricas que mencionamos al principio.

¿Qué tipo de correos enviar a los huéspedes?

Para no aburrir ni enviar spam a tus contactos, envía distintos tipos de correos de marketing:

• Correos de captación con ofertas e incentivos para conseguir reservas rápidamente.
• Correos promocionales sobre algún evento o servicio en particular que tenga lugar en tu hotel o en la zona. Asegúrate de que sea un mensaje atractivo para que los viajeros no se lo quieran perder.
• Correos de fidelización para mantener el contacto con huéspedes pasados como, por ejemplo, felicitaciones de cumpleaños o aniversarios.
• Correos con enlaces al blog para informar a los huéspedes sobre las novedades de tu hotel o de la zona. Pueden incluir listas, guías o comentarios de otros huéspedes.
• Correos de interacción con los huéspedes, por ejemplo, antes de la llegada para recordarles la información de la reserva o darles la oportunidad de reservar extras.
• Correos de novedades para que los huéspedes puedan participar en competiciones, sorteos o eventos especiales.

Recuerda que cada correo electrónico ayuda a establecer una relación con tus clientes. Si dedicas tiempo a enviar mensajes personalizados e información relevante a tus huéspedes, se sentirán valorados y querrán reservar contigo o gastarse más durante su estancia.

Si necesitas inspiración, echa un vistazo a este pin de Pinterest con un montón de ejemplos y plantillas.

Ocho ideas de campañas de marketing por correo electrónico para hoteles

La industria turística y hotelera da mucho juego a la hora de dar rienda suelta a la creatividad y elegir contenido que utilizar en tus campañas de correo electrónico.

Te presentamos algunas ideas que puedes explorar:

1. Correos de temporada
Dirígete a los huéspedes durante todo el año con correos de temporada para convencerles de que reserven una escapada de invierno, un fin de semana veraniego o una celebración primaveral.

2. Promociones vacacionales
Capta la atención de quienes viajan por placer para que quieran pasar sus vacaciones contigo descubriendo una nueva cultura o una parte de su país que no conocían.

3. Mensajes que generen una sensación de urgencia
Si necesitas mejorar la ocupación a muy corto plazo, envía un correo con un descuento por tiempo limitado.

4. Publicaciones del blog
Los artículos de blog te permiten tratar una gran variedad de temas e informar, entretener o promocionar tus servicios. Puedes profundizar en el tema que quieras, por ejemplo, por qué tu zona es atractiva para turistas o por qué tu hotel es perfecto para viajes de negocios.

5. Noticias y actualizaciones
Es importante comunicar cualquier cambio interesante en tu hotel o evento en la zona porque puede suponer el empujoncito que algún viajero de tu base de datos necesitaba para reservar por primera vez o para volver.

6. Comparte las valoraciones positivas que has recibido
Si recibes comentarios especialmente positivos o alguna figura conocida menciona tu establecimiento, utilízalo en tu material promocional para atraer a más viajeros.

7. Opciones destacadas en la zona
Puedes crear una serie de correos que destaquen las mejores atracciones o restaurantes locales para posicionarte como guía de tu zona.

8. Hazlo divertido
Organiza competiciones o sorteos que puedes promocionar en redes sociales para aumentar la interacción además de mejorar la ocupación, aumentar los ingresos y mejorar la relación con los huéspedes.

Estrategias de marketing por correo electrónico para hoteles

Para que no cometas los errores más comunes ni te saltes ningún paso imprescindible, hemos recopilado una lista de recomendaciones para crear los correos de tu hotel.

• Dirígete a los huéspedes que ya se han alojado contigo siempre que sea posible. Siempre es más fácil conseguir una reserva de alguien que ya te conoce.
• Envía los correos más segmentados en periodos de máxima actividad. Los viajeros suelen reservar más en las épocas previas a las temporadas altas, así que aprovecha estos momentos para recordarles por qué deberían reservar en tu hotel.
• No desaproveches la oportunidad de recopilar y utilizar los datos de los clientes. Quienes reservan hoteles en línea saben que deben acceder a compartir su correo electrónico para recibir la confirmación y otra información importante de parte del hotel. Recopila sus datos en el momento de la reserva o de la llegada y utilízalos para comunicarte en momentos clave.
• Envía los correos en el momento adecuado. Personaliza y envía correos relacionados específicamente con las necesidades y preferencias de tus huéspedes. Ten en cuenta en qué zona horaria están y envía el correo en el momento con mayores probabilidades de que lo lean.
• El asunto debe ser conciso y directo. Te juegas mucho en el asunto del correo. Destaca las ventajas y de qué va el mensaje para que los huéspedes quieran abrirlo.
• Incluye siempre llamadas a la acción. Junto con un mensaje personalizado, es la combinación perfecta para animar a reservar.
• No envíes spam. Si envías correos con demasiada frecuencia, tu público acabará agobiándose, no te prestará atención y los borrará sin leerlos.
• Conoce a tus clientes. Por ejemplo, no envíes información sobre las atracciones locales a alguien que visita la zona por negocios.
• Sigue segmentando cada cierto tiempo. A medida que recopilas más datos de los huéspedes y del rendimiento, puedes seguir segmentando tu base de datos e incluir información de la ubicación, tipos de habitación, hábitos de compra o fechas de estancia para personalizar los correos todavía más.

Recuerda que tus correos deben ofrecer algo que los huéspedes valoren y que les resulte relevante e interesante, en lugar de buscar directamente un aumento de los ingresos.

Software de marketing por correo electrónico para tu hotel

El software es una parte muy importante para ayudarte a automatizar, personalizar y simplificar tu marketing por correo electrónico.

Si aprovechas las ventajas que te ofrece un programa que te permita automatizar tu estrategia de marketing, podrás analizar datos como la tasa de conversión y otros parámetros para afinar cuándo lanzar las campañas y probar el contenido del asunto y la llamada a la acción.

Las herramientas de marketing por correo electrónico te ayudan a enviar muchos correos a la vez y segmentar los envíos para garantizar la eficacia. Aquí tienes algunos ejemplos de herramientas de marketing por correo electrónico:

• Mailchimp
• ActiveCampaign
• Hubspot
• MailerLite
• Moosend
• Drip
• SendGrid
• CampaignMonitor

También puedes enviar correos automatizados a través de tu software de gestión hotelera, por ejemplo, el motor de reservas. Te permite enviar correos de confirmación, recordatorios, comunicaciones tras la estancia y otros mensajes personalizados para mejorar la experiencia de los huéspedes y controlar la relación con quienes reservan contigo directamente.

Para aprovechar al máximo todo lo que te ofrece la automatización y los motores de reservas, plantéate utilizar una plataforma de comercio hotelero como SiteMinder, con la que puedes controlar todos los aspectos de la gestión de tu establecimiento desde un único y sencillo lugar.