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E-mail marketing para hotéis: Guia completo

  Publicado em Recursos

Conteúdo

O que é e-mail marketing para hotéis e porque precisa dele?

O e-mail marketing é uma das formas mais viáveis e rentáveis para que o seu hotel alcance hóspedes e aumente reservas diretas.

O marketing através de múltiplos canais, tanto tradicionais como emergentes, pode aumentar significativamente os custos no seu hotel. O e-mail é uma forma simples de comercializar eficazmente com um orçamento mais baixo e ainda obter excelentes resultados. Em média, o e-mail marketing proporciona um retorno de 40€ por cada 1€ gasto, o que lhe confere uma vantagem de retorno sobre o investimento quando comparado com outros canais de marketing.

Precisa de e-mail marketing para atrair novos hóspedes, atrair novos clientes, reter clientes existentes e promover a reputação da sua marca.

Este blogue irá levá-lo através de um guia completo de e-mail marketing no seu hotel. Vamos a isto!

7 passos para criar a estratégia de e-mail marketing do seu estabelecimento

Embora o e-mail seja uma ferramenta simples, continua a ter vários requisitos que tem de cumprir se quiser garantir que os seus e-mails ou campanhas de e-mail sejam bem-sucedidas. Apresentamos os passos gerais que tem de seguir:

1. Construir as suas bases de dados de e-mail
Primeiro de tudo – antes de poder influenciar viajantes, precisa de criar uma lista de endereços de e-mail para os quais enviar o seu conteúdo. As melhores formas de fazer isto incluem:

  • Implementar um formulário de inscrição na sua página inicial e nos rodapés de páginas chave
  • Criar um início de sessão separado para o seu blogue
  • Pedir aos hóspedes que reservam consigo para se juntarem
  • Pedir aos hóspedes atuais para se inscreverem em pessoa quando fazem o check-in ou check-out
  • Obter inscrições através das suas páginas de redes sociais

2. Analisar o atual desempenho do e-mail
Analisar as métricas chave, tais como taxas de abertura, taxas de click-through, taxa de conversão e taxas de cancelamento de subscrição irá dar-lhe uma boa ideia de que tipos de e-mails e conteúdo estão a funcionar e quais não.

Com base nesta informação pode tentar:

  • Usar diferentes tipos de e-mail
  • Alterar o conteúdo
  • Alterar o momento de envio dos e-mails e a quantidade que envia
  • Trocar os seus CTA
  • Atualizar ou trocar as suas páginas de destino

Isto irá permitir-lhe otimizar o seu desempenho e obter melhores resultados à medida que a sua lista cresce.

3. Segmentar os membros da sua base de dados
Ao olhar para o desempenho do e-mail, irá ser capaz de ver quem está a reagir ao seu marketing e quem não está. Tente dividir estas pessoas em duas listas diferentes. Para o grupo que não se está a envolver, poderá tentar oferecer um incentivo, como um desconto ou pacote especial para reconquistar o seu interesse.

4. Personalizar os seus e-mails
Na sequência do ponto anterior, poderá ir ainda mais além e segmentar as suas listas com base na demografia, motivos para viajar, preferências, motivações e mais. Quanto mais dados conseguir reunir, melhor poderá ser a segmentação.

Personalizar os seus e-mails terá um resultado muito positivo na interação e nas métricas de conversão chave, obtendo mais reservas e receita a longo prazo. Alguns números dizem que uma campanha de e-mail segmentada proporciona um aumento de 760% em receita quando comparado com campanhas genéricas.

5. Otimizar o copy e as imagens
A forma como se diz é, muitas vezes, tão importante como o que está a dizer, por isso é importante testar diferentes mensagens para ver a qual é que as pessoas respondem mais. Fazer testes A/B regularmente irá ajudar a determinar o melhor conteúdo a utilizar.

Além disso, todos nós já ouvimos que, em média, recordamo-nos de 80% do que vemos e apenas de 20% do que lemos, pelo que se deve certificar de que inclui imagens incríveis nos seus e-mails sempre que aplicável. Exiba as suas melhores comodidades e as atrações mais deslumbrantes do seu destino.

6. Fazer sempre o seguimento
É sempre mais fácil atrair clientes atuais do que encontrar novos. Assim que um hóspede fizer o check-in, é fulcral mantê-lo envolvido – e ele também poderá fazer algum marketing por si.

Agradeça-lhe, convença-o a regressar oferecendo uma oferta ou desconto e peça-lhe para deixar uma avaliação positiva do seu hotel, caso tenho gostado da estadia.

7. Continue a acompanhar o desempenho
É necessária uma recolha de dados constante e avaliação de desempenho para saber se as suas estratégias estão a funcionar. Não suponha que as alterações que realizou são as corretas. Valide as suas opiniões ao analisar as mesmas métricas chave de que falámos no início do processo.

Que tipos de e-mails deve enviar aos seus hóspedes?

Para garantir que nunca irá entediar ou enviar mensagens indesejadas aos seus contactos de e-mail, experimente enviar uma variedade de e-mails de marketing, tais como:

  • E-mails de aquisição que incluem ofertas e incentivos que são concebidos para conquistar reservas rapidamente.
  • E-mails promocionais que falam sobre um evento ou serviço particular que está a acontecer no seu estabelecimento ou na área local. Torne claro que será algo que os viajantes não irão querer perder!
  • E-mails de retenção que retomam o contacto com anteriores hóspedes, tais como e-mails de aniversário ou aniversário de estadia.
  • E-mails de blogue para os subscritores, dando-lhes novidades ou informações sobre o seu hotel ou destino, incluindo listas, guias ou avaliações.
  • E-mails de envolvimento de hóspedes tais como e-mails de pré-chegada que relembram os hóspedes dos detalhes da sua viagem e também oferecem a possibilidade de comprar extras e add-ons.
  • E-mails de anúncio para dar aos hóspedes a oportunidade de participar em concursos ou ofertas ou eventos especiais.

Lembre-se de que com cada e-mail está a construir um relacionamento com o seu cliente. Ao dedicar tempo a enviar comunicações personalizadas e importantes, os hóspedes sentir-se-ão apreciados e quererão reservar consigo ou acrescentar mais dias à sua estadia.

Se está com falta de inspiração, verifique esta publicação no Pinterest para aceder a um sem-fim de exemplos e modelos para inspiração.

8 ideias fáceis de campanhas de e-mail para hotéis

Quando começar a pensar sobre os diferentes tópicos e assuntos que poderá usar para as suas campanhas de e-mail, irá aperceber-se de que o setor hoteleiro e de viagens lhe permite ter uma grande variedade e criatividade.

Apresentamos apenas algumas das abordagens que pode experimentar:

1. E-mails sazonais
Conquiste hóspedes todo o ano com e-mails sazonais sedutores que convencem os hóspedes a desfrutar de umas férias de inverno, escapadela de verão ou celebração de Páscoa.

2. Promoções de férias
Dê aos viajantes todas as razões para passar as suas férias no estrangeiro, explorando uma nova cultura ou um local desconhecido do seu próprio país.

3. Mensagens de urgência
Se precisar de aumentar rapidamente a sua ocupação para um fim de semana que se avizinha, envie um e-mail a oferecer aos viajantes um desconto de tempo limitado.

4. Publicações de blogue
Os blogues oferecem bastante variedade, permitindo-lhe educar, entreter e direcionar o marketing para subscritores e entrar em mais detalhes sobre como o seu destino é um local fantástico para turistas ou porque é que o seu hotel é perfeitamente adequado para viajantes de negócio.

5. Novidades e atualizações
Acontecimentos interessantes sobre o seu estabelecimento ou com a comunidade local deverão ser comunicados à sua base de dados já que podem ser o empurrão de que precisavam para finalmente reservar uma estadia ou regressar noutra altura.

6. Partilhando o amor
Se conseguir avaliações particularmente notáveis ou tiver personalidades proeminentes e influencers a mencionar o seu estabelecimento, recorra a este material de marketing para atrair mais viajantes para o seu hotel.

7. Atrações locais
Poderá criar uma série de e-mails a destacar as principais atrações locais ou restaurantes, posicionando-se como um guia local de confiança e conselheiro de viagem.

8. Tempo para diversão
Organize competições e ofertas que também possa promover através das redes sociais para promover a participação e alcance, e em simultâneo aumentar a ocupação e dando-lhe a oportunidade de obter receita e a lealdade dos hóspedes.

Boas práticas de marketing de e-mails para hotéis

Para garantir que não está a cair em erros comuns ou a deixar escapar tarefas imprescindíveis, apresentamos uma lista útil de boas práticas para ter em mente quando estiver a criar os e-mails para o hotel.

  • Sempre que possível, dirija-se a hóspedes que já reservaram consigo – É sempre mais fácil conquistar reservas com hóspedes que já conhece e com quem já tem uma relação.
  • Envie os seus e-mais mais direcionados em épocas altas – É mais provável que os hóspedes procurem quartos mesmo antes das épocas altas, por isso aproveite esta altura para lhes relembrar porque devem reservar consigo.
  • Nunca perca uma oportunidade para recolher e utilizar dados de clientes – Cada cliente que reserva um quarto de hotel percebe que deve estar disposto a facultar o seu endereço de e-mail (para que possa receber o e-mail de confirmação e outras informações importantes do hotel). Recolha sempre estes dados no momento da reserva ou check-in e utilize-os para fazer o acompanhamento dos seus clientes de forma atempada.
  • Otimize os tempos de envio – Personalize e envie e-mails que se relacionem diretamente com as necessidades dos seus hóspedes. Em especial, tenha em atenção o seu fuso horário e envie e-mails no momento em que é provável que estejam mais recetivos.
  • Mantenha o campo do assunto curto e direto – O seu assunto pode significar o seu sucesso ou falhanço. Defina benefícios e mensagens claras no assunto para que os hóspedes tenham curiosidade em abrir e ler.
  • Inclua sempre call-to-actions – Um CTA amigável combinado com uma mensagem personalizada ajuda a encorajar click-throughs e respostas.
  • Não faça spam – Se começar a enviar comunicações de forma demasiado regular, o seu público-alvo irá ficar aborrecido e perder o interesse, apagando os seus e-mails sem lhes dar sequer uma oportunidade.
  • Ponha-se no lugar dos seus hóspedes – Por exemplo, não envie um e-mail de atrações locais para um viajante que vem em negócios.
  • Continue a segmentar ao longo do tempo – À medida que recolhe mais dados sobre hóspedes e desempenho, poderá expandir a segmentação para incluir localizações geográficas, tipos de quarto, comportamentos de compra, datas de estadia e mais, para personalizar os e-mails que envia a cada hóspede.

Lembre-se sempre que os seus e-mails devem sempre oferecer valor aos seus hóspedes e ser interessantes e relevantes para eles pessoalmente – em vez de terem o único propósito de obter receitas para o hotel.

Software de e-mail marketing para o seu hotel

O software pode ter um papel fulcral em ajudar a automatizar, personalizar e simplificar o e-mail marketing do seu hotel.

Ao tirar partido do poder do software de automatização do marketing, pode analisar métricas, tais como o seu CTR e outras, de forma a ajudar a afinar o timing das suas campanhas de e-mail , assim como testar assuntos de e-mails e CTA.

As ferramentas de e-mail marketing irão ajudar a enviar muitíssimos e-mails ao mesmo tempo e a segmentar os seus envios para garantir eficiência e eficácia. Alguns dos atuais fornecedores de marketing de e-mail mais populares incluem:

  • Mailchimp
  • ActiveCampaign
  • Hubspot
  • MailerLite
  • Moosend
  • Drip
  • SendGrid
  • CampaignMonitor

Também pode enviar e-mails automáticos para hóspedes através do seu software de gestão hoteleira – tal como o seu sistema de reservas hoteleiro. O seu sistema de reservas permite que envie e-mails de confirmação facilmente, e-mails de lembrete, e-mails pós-estadia e outros e-mails personalizados para ajudar a melhorar a experiência de hóspede e controlar a relação com os hóspedes que fazem a reserva diretamente consigo.

Para tirar total partido da automatização hoteleira e software do sistema de reservas, considere adotar uma plataforma de comércio hoteleira, tal como a SiteMinder, que lhe permite controlar todos os aspetos do seu estabelecimento a partir de uma interface única e simples.

A principal plataforma de comércio hoteleiro do mundo.

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