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Guía de promoción para establecimientos hoteleros

  Publicado en Marketing digital

En un sector tan competitivo como el hotelero, conseguir que quienes viajan encuentren y elijan tu alojamiento para reservarlo en lugar de optar por la competencia es todo un arte, pero también una ciencia.

En este artículo, descubriremos el papel esencial de la publicidad para seguir cosechando éxitos y repasaremos algunos consejos para ayudarte a mejorar tu estrategia.

Contenido

¿En qué consiste la promoción enfocada a hoteles?

Igual que sucede en cualquier otra industria, la publicidad es un factor clave para comunicarte con tus posibles huéspedes, compartir información sobre tus servicios y ofrecerles promociones.

Tu material publicitario debe transmitir un mensaje claro y directo a su público objetivo. Por ejemplo, puedes usar la publicidad para informar a la gente de que tu hotel cuenta con un bar o un restaurante propios con una gran oferta gastronómica. Así podrás atraer más huéspedes sin importar si es la primera vez que te visitan o han decidido volver a alojarse contigo e incluso atraer a gente de la zona como ingreso secundario.

La publicidad es de vital importancia para los hoteles, ya que garantiza tanto que quienes viajan descubran tu alojamiento como que tu marca esté siempre presente en sus mentes y sea lo suficientemente atractiva como para que se animen a hospedarse contigo.

La importancia de desarrollar una estrategia de promoción para tu hotel

Hoy en día, hay más opciones que nunca para dar a conocer tu alojamiento. Esto incluye tanto los métodos tradicionales, como los carteles y vallas publicitarias o las campañas de buzoneo, como los canales de marketing surgidos con el auge de internet, como las redes sociales o los motores de búsqueda.

Para que la estrategia de tu hotel dé buenos resultados, tendrás que elegir los canales adecuados para tu establecimiento, reservar una partida de tu presupuesto para la publicidad y segmentar a tu público. Si encuentras la combinación correcta, tendrás todas estas ventajas:

  • Darás a conocer tu marca hotelera.
  • Impulsarás la ocupación.
  • Conseguirás más ingresos.
  • Mejorarás tu reputación.
  • Aumentarás la implicación y fidelidad de tus clientes.
  • Tendrás ventaja sobre la competencia.
  • Obtendrás más beneficios y seguirás creciendo.

Y recuerda que no tienes por qué centrar tu estrategia solo en tus huéspedes: puedes usar la publicidad para establecer colaboraciones esenciales para tu alojamiento con otras marcas relacionadas con el turismo, negocios locales y personas influyentes de la industria.

Primeros pasos

Aquí tienes un resumen con todos los aspectos que debes tener en cuenta a la hora de elaborar la estrategia de promoción de tu alojamiento.

  • Análisis de mercado
    Saber a qué público quieres atraer debe ser tu principal prioridad. Aplicar un enfoque general para intentar llamar la atención de todo el mundo no suele funcionar, ya que quienes viajan buscan vivir experiencias únicas, auténticas e inolvidables que parezcan diseñadas a su medida. Por eso, es importante que pienses en qué clase de personas pueden estar interesadas en tu alojamiento en concreto y qué tipo de gente suele viajar al destino en el que se encuentra. Cuando tengas claro cómo segmentar los grupos de interés clave para tu hotel, sabrás cómo enfocar tu estrategia publicitaria.
  • Visibilidad
    Como ya hemos mencionado, tu alojamiento solo existe a ojos de quienes buscan un lugar en el que hospedarse si logran encontrarte. El primer paso es que incluyas tu hotel en tantos canales de reserva populares como puedas, además de en cualquier plataforma nicho que creas que tiene posibilidades de atraer al tipo de público que buscas. Algunas de las agencias de viajes en línea más usadas son Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb u Hotelbeds, por ejemplo.
  • Alcance
    Analiza cómo aumentar el alcance de tu alojamiento para llegar a aún más clientes y mantener el contacto con quienes ya conocen tu marca. Debes valorar la importancia de aspectos como la optimización para motores de búsqueda (SEO) y herramientas como las redes sociales, el correo electrónico o la publicidad por correo postal.
  • Interacción
    Quienes viajan no reservan contigo solo porque se crucen con tu alojamiento. Debes ganarte su atención ofreciéndoles un servicio que prometa ser de calidad y una experiencia inmejorable. Es muy importante que uses tus canales de promoción para apelar a sus emociones y su imaginación, además de mostrar todas las ventajas de hospedarse contigo. ¡Publica imágenes, vídeos y contenido generado por otros huéspedes que llamen la atención para conseguirlo!
  • Proceso de reserva
    Un aspecto crucial a la hora de promocionar tu alojamiento es que ofrezcas opciones de reserva rápidas y sencillas. De lo contrario, toda la publicidad que hagas caerá en saco roto. Usar un motor de reservas en línea ayudará a tus huéspedes a completar su reserva fácilmente, ya sea a través de tu página web, de las redes sociales o de los motores de metabúsqueda.
  • Reputación
    Cuanta más solidez transmita tu marca y mejor sea tu reputación, más fácil te resultará promocionarla. Una vez te hayas establecido en la industria, podrás centrar tus campañas en nuevas ofertas y servicios y en enviar novedades que emocionen a tus huéspedes en lugar de en ampliar tu cuota de mercado. Para que esto suceda, tienes que conseguir un público fiel que abogue por tu marca y la recomiende. Lo esencial para lograrlo es ofrecer una experiencia inolvidable a quienes pasen por tu alojamiento, pero también es importante que gestiones las valoraciones de tus clientes de forma eficaz y responsable.

Ejemplos a seguir de campañas especializadas

Aunque cada hotel tiene un presupuesto distinto y se encuentra en una etapa diferente en lo que respecta a su imagen de marca, nunca está de más inspirarse en otros negocios que saben promocionarse con maestría.
Aquí tienes tres ejemplos de publicidad bien entendida.

1. Marriott Bonvoy: «Where can we take you?»
Diseñada para promocionar la inclusión, el crecimiento personal y la sanación, y para celebrar todos los motivos que tenemos las personas para viajar, la campaña de Marriott consigue despertar una respuesta emocional en su público con un vídeo de tan solo un minuto.

Descúbrela.

2. Hilton: «Travel with purpose»
Quienes viajan cada vez dan más importancia a la sostenibilidad y exigen a las empresas que adquieran este compromiso. La cadena de hoteles Hilton ha asumido la responsabilidad de cumplir ese objetivo y consigue transmitir este mensaje de forma eficaz, dejando claro a sus clientes cuáles son sus prioridades con esta campaña.

Echa un vistazo.

3. Belmond: «Let’s Italy together»
Aquí tenemos un gran ejemplo de cómo mostrar los aspectos que hacen que un destino sea especial a través de miradas distintas para inspirar a quienes viajan a descubrirlo con sus propios ojos. Belmond también consigue centrar su campaña en el mensaje, incluyendo su marca de forma sutil.

Disfrútala.

Cómo promocionar tu hotel en internet

Aunque ya hemos repasado algunos métodos para promocionar tu hotel en internet con éxito, vale la pena entrar un poco más en profundidad.

Agencias de viajes en línea
Las agencias de viajes en línea, como Booking.com, son uno de los lugares más populares entre quienes viajan a la hora de reservar sus estancias. Lo mejor es que, cuando anuncias tu hotel en cualquiera de ellas, se encargan de todo por ti. Destinan partidas enormes de su presupuesto al marketing, así que pueden conseguir que la gente visite su página, encuentre tu alojamiento y lo reserve. Para aprovecharlas al máximo, asegúrate de que tu perfil incluya la misma información e imágenes que usarías en tu web.

Si necesitas ayuda para controlar tu inventario en varios canales a la vez, usa un gestor de canales para ahorrar tiempo, evitar errores y limitar las sobrerreservas.

  • Redes sociales
    Es evidente que las redes sociales abren un mercado enorme a los hoteles y pueden ser útiles tanto en estrategias de pago como orgánicas para ayudarte a atraer más clientes y mantener el interés de quienes te siguen. Facebook e Instagram en particular ofrecen mucha flexibilidad en torno al tipo de contenido que puedes publicar y cómo segmentar tu público. Un estudio de 2021 reveló que al menos el 80 % de las personas que usan Instagram han utilizado esta plataforma para informarse a la hora de tomar decisiones relacionadas con sus compras.

Además, puedes conseguir reservas directas a través de estas redes si usas un motor de reservas en línea. Es importante que publiques con frecuencia y que incluyas siempre contenido que pueda ser útil para tus huéspedes. Si logras que te sigan las suficientes personas, puede que valga la pena que inviertas una parte de tu presupuesto en promocionar algunas publicaciones y asegurarte de que lleguen a la mayor cantidad posible de personas.

  • Optimización en motores de búsqueda (SEO)
    El SEO puede ser una de las herramientas más eficaces a tu alcance si te vuelcas en él. Teniendo en cuenta que un tercio de los turistas internacionales empiezan su búsqueda en Google y otros motores similares, controlar tu presencia en internet con contenido útil que incluya ciertas palabras clave puede ser crucial para tu alojamiento. Una forma de conseguirlo es crear un blog dedicado a destacar todos los atractivos de la zona y las actividades de las que podrán disfrutar tus huéspedes. Si alguien encuentra y lee tu artículo, podrás ofrecerle la posibilidad de hospedarse en tu hotel en ese mismo momento.
  • Metabuscadores
    Las metabúsquedas también pueden ser un recurso interesante en el que invertir parte de tu presupuesto de promoción. Si pagas una pequeña comisión, te asegurarás de que tu hotel llegue a los cientos de miles de personas que recurren a plataformas como Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago o Kayak para investigar antes de hacer un viaje.

Promocionarte en los metabuscadores te permite destacar entre la competencia y conseguir más reservas directas para depender menos de las agencias de viajes en línea. De esta forma, tendrás acceso directo a los datos de tus huéspedes y podrás controlar todo el proceso de comunicación.

  • Publicidad gráfica
    Este tipo de publicidad, también conocida como «display» o «en formato banner», se crea a través de distintos elementos gráficos que publicas en tus redes sociales, la página web de tu hotel o tus aplicaciones para dispositivos móviles, como vídeos, fotografías, logotipos o textos. Solo tendrás que incluir la URL de la página a la que quieras dirigir a tu público para que pueda aprovechar la oferta o ventaja que quieras promocionar.

Ideas útiles y creativas para promocionar tu hotel

Si buscas alternativas o necesitas un poco de inspiración para aplicar tu estrategia de promoción en los canales que hemos mencionado anteriormente, aquí tienes algunos consejos:

  • Marketing experiencial: ¿por qué no dejar que tus huéspedes se den un paseo por tu hotel antes incluso de hacer una reserva o llegar al alojamiento? La realidad virtual te permite ofrecerles esta posibilidad, aunque un simple recorrido en vídeo puede bastar para que se imaginen cómo es pasar una noche en una de tus habitaciones.
  • Muestra cómo funciona tu hotel entre bastidores: las historias de Instagram y los vídeos de TikTok pueden resultarte especialmente útiles para hacerlo. Si enseñas a quienes te siguen qué ocurre tras la recepción de tu hotel, quiénes forman tu equipo y cómo conseguís que disfruten de una experiencia especial, te resultará mucho más fácil crear un vínculo emocional con tus posibles huéspedes.
  • Campañas de correo electrónico: el correo electrónico sigue siendo uno de los canales publicitarios más eficaces y te permite automatizar el proceso para tener una estrategia con campañas activas de forma constante. Puedes crear boletines mensuales para que la gente se suscriba, enviar ofertas puntuales para quienes ya se hayan hospedado contigo y lanzar promociones para captar más clientes por internet.
  • Publicidad por correo postal: aunque pueda parecer una opción anticuada, hoy en día todo sucede en internet, así que encontrar una carta o un folleto en el buzón puede ser una grata sorpresa para mucha gente, especialmente si se trata de un descuento para un hotel increíble.
  • Resegmentación: la resegmentación o retargeting por su nombre en inglés es una estrategia rentable porque se centra en establecer un contacto con clientes que están más cerca de tomar una decisión. Consiste en llegar a posibles huéspedes que hayan tenido alguna interacción con tu alojamiento, pero que no dieron el paso de hacer una reserva en ese momento. Los anuncios de este tipo suelen recordarles la habitación que estaban mirando y destacan las características del hotel que pueden ser decisivas para convencerles de que reserven.
  • Publicidad en vídeo: este tipo de contenido genera mucha interacción, más incluso que las imágenes estáticas, así que contar con él es buena idea para destacar tu alojamiento subiendo vídeos a plataformas como Facebook, Instagram o YouTube. También puedes usarlos para promocionar tus precios y ofertas limitadas.
  • Contenido creado por tus huéspedes: aprovechar el contenido que publican quienes usan las redes es una de las formas más sencillas y orgánicas de promocionar tu alojamiento, ya que la mayoría suele publicar vídeos o fotos de su viaje en ellas. Puedes pedirles que etiqueten o mencionen tu hotel para llamar la atención de miles de personas que no te habrían descubierto de otra forma sin que tengas que decir una palabra ni gastar un solo céntimo.

Consejos para promocionar hoteles de lujo

Aunque la publicidad para este tipo de hoteles es muy parecida a la de cualquier otro, hay algunas diferencias sutiles que vale la pena mencionar. La primera es que quienes visitan este tipo de alojamientos buscan disfrutar de los mayores placeres de la vida y cuentan con un presupuesto que les permite hacerlo. Esto te permite hipersegmentar tu publicidad y dar un mensaje mucho más específico a tu público objetivo.

Estas son solo algunas de las claves para promocionar hoteles de lujo:

  • Destaca la sofisticación de tu marca y el servicio inmejorable que ofreces, por encima del de otros hoteles.
  • Diseña material promocional creativo y original. Como marca de lujo, es importante que te diferencies del tipo de publicidad a la que la gente está acostumbrada.
  • Cuando lances un mensaje, céntralo siempre en el valor añadido que ofreces en lugar de en el precio. Quienes se hospedan en hoteles de lujo suelen tener más predisposición a gastar un poco más de dinero si saben que a cambio van a poder disfrutar de una experiencia única o muy satisfactoria.
  • Además, si ofreces descuentos demasiado a menudo, corres el riesgo de acabar devaluando tu marca.
  • Genera esa sensación de exclusividad que busca este tipo de huéspedes en todos tus anuncios; por ejemplo, puedes destacar alguna experiencia o servicio en particular que solo esté disponible en tu hotel o tu zona o platos de los que únicamente quienes se alojan en tu hotel puedan disfrutar.
  • Establece un programa de fidelización con ventajas únicas que hagan que tus huéspedes vuelvan.

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