O guia do seu estabelecimento para a publicidade hoteleira

Num ambiente competitivo como o da indústria hoteleira, existe uma arte e uma ciência em assegurar que o seu negócio é visto, se destaca e adquire as reservas dos viajantes, em vez dos seus concorrentes mais próximos.

Neste blogue, exploraremos o papel fundamental da publicidade no sucesso do seu hotel, e como pode melhorar a sua estratégia de publicidade.

O que é a publicidade hoteleira?

Tal como a publicidade em qualquer indústria, a publicidade hoteleira é uma forma de comunicar com potenciais hóspedes sobre os seus serviços e ofertas.

Cada peça de publicidade deve apresentar uma mensagem clara para o potencial cliente; por exemplo, pode usar a publicidade para informar que o restaurante e bar do seu hotel têm novos menus fantásticos. Isto tem o potencial de atrair novos hóspedes e fazer regressar outros, bem como de potenciar comércio adicional dentro da comunidade local.

A publicidade hoteleira é crucial para assegurar que os viajantes não só descobrem o seu negócio mas também ficam com uma impressão duradoura da sua marca, que os convence a reservar a sua estadia consigo.

A importância do desenvolvimento de uma estratégia de publicidade hoteleira

Hoje em dia, há mais caminhos publicitários a explorar do que nunca. Isto ainda inclui os métodos tradicionais, tais como cartazes físicos e correio direto, bem como os canais criados pela era da Internet, como as redes sociais e os motores de pesquisa.

Uma estratégia de publicidade hoteleira bem sucedida dependerá da escolha dos canais certos, de uma distribuição adequada do seu orçamento publicitário e de focar-se na audiência mais promissora. Os benefícios de uma boa estratégia incluem:

• Maior exposição da marca para o seu hotel ou hotéis
• Ocupação adicional
• Aumento de receitas
• Promoção da sua reputação
• Maior contacto e fidelização dos clientes
• Vantagem sobre a concorrência
• Rendimento e crescimento comercial

Não tem de ser tudo focado nos hóspedes. Pode utilizar a publicidade para estabelecer parcerias-chave com outras marcas de viagens, comércio local e influenciadores da indústria.

Como começar

Aqui tem uma visão geral de tudo o que deve considerar ao desenvolver a sua estratégia de publicidade hoteleira.

• Pesquisa
  Saber quem deseja atrair é obviamente a prioridade número um. Frequentemente, uma abordagem generalizada não funciona, visto que os hóspedes querem uma experiência autêntica e memorável, que sintam que foi criada só para eles. Por isso, deverá pensar em quem poderá estar interessado no seu estabelecimento especificamente e quem viaja frequentemente para o seu destino. Quando tiver em mente alguns segmentos-chave de audiência, isto informará como executa os seus anúncios.
• Visibilidade
  Como mencionámos, para os seus hóspedes o seu hotel só existe se o conseguirem encontrar. O primeiro passo é certificar-se de que está anunciado o seu hotel no maior número possível dos melhores canais de reservas, assim como quaisquer canais de nicho que saiba que o seu hóspede típico pode frequentar. Por exemplo, algumas das mais populares agências de viagens online são a Booking.com, o Expedia, o Agoda, o Airbnb, e o Hotelbeds.
• Alcance
  Considere como pode expandir o seu alcance para atrair ainda mais clientes e manter-se em contacto com aqueles que já estão familiarizados com a sua marca. Isto pode incluir canais como a otimização de motores de pesquisa (SEO), redes sociais, e-mail e correio direto.
• Contacto
  Os viajantes não reservarão no seu hotel simplesmente por o descobrirem. Têm de ser conquistados com a promessa de um serviço de qualidade e uma experiência excecional. É importante utilizar os seus canais de publicidade para envolver os sentidos e a imaginação dos seus potenciais clientes, e apresentar os pontos fortes do seu hotel. Imagens deslumbrantes, vídeos e conteúdo gerado pelo utilizador ajudarão.
• Capacidade de reserva
  É vital que a sua publicidade seja combinada com uma função de reserva rápida e fácil ou tudo isto não resultará em nada. Usando um sistema de reservas online tornará simples para os hóspedes completar uma reserva, quer estejam no seu website, quer venham através das redes sociais, quer interajam através da meta-pesquisa.
• Reputação
  Quanto mais fortes forem a sua marca e reputação, mais fácil se torna publicitá-las. Com a sua reputação estabelecida, a sua publicidade pode concentrar-se mais em novas ofertas e anúncios excitantes, em vez de procurar mais oportunidades de negócio. Para que isto aconteça, precisa de promover uma base de clientes fiéis e criar embaixadores para a sua marca. Tudo isto começa com uma grande experiência, claro, mas também é fundamental que gira as avaliações dos clientes de forma eficiente e responsável.

Os melhores exemplos de publicidade hoteleira

Embora todos os hotéis tenham orçamentos variáveis e se encontrem em fases diferentes da viagem da sua marca, é sempre bom tirar inspiração de campanhas de sucesso.

Aqui estão apenas três exemplos-chave de boa publicidade hoteleira.

1. Marriott Bonvoy – Where can we take you (“Para onde o podemos levar”)
Concebido para promover a inclusividade, crescimento, bem-estar e celebrar todos os motivos de viagem, o vídeo do Marriott consegue obter uma reação emocional dos espectadores em apenas 1 minuto.

Veja aqui.

2. Hilton – Travel with purpose (“Viaje com propósito”)
Há um desejo forte entre os viajantes de ser mais sustentáveis e de exigir que as empresas sejam mais sustentáveis. O Hilton dedicou-se a esse objetivo e a mensagem da sua campanha expressa que se preocupa com o que os seus clientes se preocupam.

Saiba mais aqui.

3. Belmond – Let’s Italy together (“Itália juntos”)
Aqui está um grande exemplo de como mostrar o melhor de um destino através de diferentes pontos de vista, para inspirar os viajantes a vê-lo e experimentá-lo por si próprios. O Belmond também faz um ótimo trabalho ao concentrar-se na mensagem e ao incluir subtilmente a sua marca.

Veja aqui.

Como publicitar o seu hotel online

Mencionámos brevemente algumas das formas como pode anunciar o seu hotel online com sucesso, mas vamos explorá-las em mais de detalhe.

Agências de viagens on-line (OTA)
Hoje em dia, as agências de viagens online, tais como a Booking.com, são um dos locais mais populares para os viajantes reservarem as suas estadias. O melhor de tudo é que assim que o seu hotel esteja listado, eles fazem o resto do trabalho pesado. Com orçamentos de marketing enormes, podem garantir que as pessoas visitam o seu site, encontram o seu negócio e a completam uma reserva. Para aproveitar ao máximo, certifique-se de que o seu perfil é preenchido com os mesmos detalhes e imagens que utilizaria no seu próprio website.

Se precisar de ajuda para gerir o seu inventário em múltiplos canais, utilize um gestor de canais para poupar tempo, reduzir erros, e limitar as reservas duplicadas.

• Redes sociais
  As redes sociais são obviamente um mercado enorme, e podem ser úteis tanto duma perspetiva remunerada como orgânica para ajudar a atrair novos clientes e manter os seguidores envolvidos. O Facebook e o Instagram, em particular, oferecem uma grande flexibilidade em torno do conteúdo que pode publicar, e como pode chegar a determinadas audiências. Em 2021, verificou-se que pelo menos 80% dos utilizadores do Instagram utilizaram a plataforma para informar as suas decisões de compra.
• Pode até obter reservas diretas através das redes sociais utilizando um sistema de reservas online. É importante publicar regularmente e oferecer conteúdos de valor. Se conseguir seguidores suficientes, pode valer bem a pena gastar algum do seu orçamento para impulsionar as suas publicações de modo a garantir que estas chegam ao número máximo de pessoas.
• Otimização dos motores de pesquisa (SEO)
  A SEO pode ser um dos seus canais mais eficazes, se trabalhar para isso. Dado que um terço dos viajantes globais começa a sua pesquisa no Google ou noutros motores de pesquisa, é muito importante construir uma presença online com conteúdo útil, centrado em palavras-chave. Isto pode significar a criação de um blogue que se concentre em todas as coisas fantásticas para ver e fazer no seu destino. Quando os viajantes encontram e leem o seu artigo, pode oferecer-lhes uma estadia no seu hotel.
• Meta-pesquisa
  A meta-pesquisa é uma ótima forma de gastar o seu orçamento publicitário. Por uma tarifa, pode garantir que o seu hotel é visto pelos imensos viajantes que utilizam os sites de meta-pesquisa para pesquisar, tais como o Google Hotel Ads, o TripAdvisor, o Trivago, ou o Kayak, por exemplo.

A publicidade da meta-pesquisa é uma forma de ajudar o seu hotel a destacar-se da concorrência e de lhe dar reservas diretas extra, para que não tenha de depender tanto das OTAs. Isto significa que poderá manter e controlar uma relação direta com o seu hóspede.

• Publicidade de visualização
  Também conhecida como publicidade em banners, a publicidade de visualização combina vídeo, fotografias, logótipos, texto, e outros meios gráficos que são exibidos em plataformas de redes sociais, no website do seu hotel ou em aplicações móveis. Basta emparelhar a sua visualização com um URL de um site que incita o seu público-alvo a tirar partido de uma oferta.

Ideias úteis e criativas de publicidade hoteleira

À procura de algumas ideias alternativas ou precisa de inspiração para executar planos nos canais mencionados? Aqui tem algumas dicas:

• Publicidade de experiência – Porque não deixar os hóspedes ‘”experimentarem” o seu hotel mesmo antes de reservarem ou chegarem. Pode fazê-lo com tecnologia de realidade virtual, ou mesmo uma simples visita em vídeo para lhes permitir imaginarem-se a ficar nos seus quartos.
• Visite os bastidores – As histórias no Instagram ou TikTok podem ser particularmente úteis aqui. Ir aos bastidores e apresentar o seu pessoal ou mostrar algumas das coisas que tornam o seu hotel especial, ajudará a formar mais facilmente uma ligação com potenciais hóspedes.
• Campanhas de e-mail – O e-mail continua a ser uma das formas mais poderosas de publicidade, e pode agora automatizar muitos deles para garantir que tem uma estratégia “sempre ligada”. Crie newsletters mensais para as pessoas se subscreverem, ofertas regulares para hóspedes anteriores, e promoções para fazer com que os indecisos atravessam a meta da reserva.
• Correio direto – Pode parecer antiquado mas com tudo o que hoje em dia está online, pode ser agradável receber algo físico no correio, especialmente se for um desconto para um hotel espantoso.
• Redirecionamento – O redirecionamento é uma tática rentável porque está a contactar potenciais clientes que já estão interessados. Trata-se de contactar potenciais clientes que interagiram com o seu estabelecimento de alguma forma, mas que decidiram não fazer uma reserva, na altura. Os anúncios de redirecionamento frequentemente lembram aos clientes o tipo de quarto que estavam a ver e destacam as características do hotel que os podem interessar, para os convencer a finalizar a reserva.
• Publicidade em vídeo – O conteúdo de vídeo é bastante popular, mais do que imagens estáticas, por isso é sempre uma boa jogada mostrar o seu estabelecimento através de vídeo em plataformas como o Facebook, o Instagram ou o YouTube. O vídeo também pode ser utilizado para anunciar rapidamente preços e promoções de tempo limitado.
• Conteúdo gerado pelo utilizador – Capitalizar o conteúdo gerado pelo utilizador é uma das formas mais orgânicas de publicitar o seu estabelecimento. Já que os hóspedes publicam frequentemente vídeos ou fotografias da sua viagem nas redes sociais, pedir-lhes que etiquetem ou mencionem o seu hotel pode obter bastante atenção, de forma gratuita, de pessoas que não sabiam da sua existência, sem que tenha de dizer uma palavra.

Dicas para publicitar hotéis de luxo

Publicitar um estabelecimento de luxo é muito parecido com publicitar qualquer outro hotel, com algumas diferenças subtis. Uma coisa que sabe claramente é que seus hóspedes gostam de coisas mais refinadas e têm um orçamento maior à sua disposição. Isso permite-lhe focar a sua publicidade e dizer o que realmente importa ao seu público.

Alguns fatores envolvidos em publicitar um hotel de luxo incluem:

• Enfatizar o quão sofisticada a sua marca é e como o seu serviço vai muito além de o de outros hotéis.
• Assegurar que o seu material publicitário é criativo e original. É uma marca de luxo, por isso crie uma publicidade diferente da que os convidados estão habituados a ver.
• Concentre a sua mensagem no valor que oferece e não no preço. Os convidados de luxo terão todo o gosto em gastar um pouco mais se souberem que experienciarão algo verdadeiramente satisfatório ou fora do comum. Lembre-se que oferecer descontos regularmente corre o risco de desvalorizar a sua marca.
• Estabeleça uma sensação de exclusividade com cada anúncio, por exemplo, destacando experiências particulares, comodidades, ou itens do menu de que só os hóspedes do seu hotel podem desfrutar.
• Estabelecer um programa de fidelização que seja original e recompense de forma única os hóspedes que regressam.