Perché à 400 mètres au-dessus de la ville de Baños sur le flanc oriental du volcan actif Tungurahua en Équateur, Luna Volcán Adventure Spa offre à ses clients une escapade extraordinaire où le bien-être rencontre l’aventure. Cette propriété boutique de 30 chambres s’étend sur 35 hectares de forêt andine privée, offrant des vues panoramiques à couper le souffle qui sont devenues synonymes d’expériences de voyage transformatrices en Équateur.
Situé à seulement trois heures de Quito à la porte d’entrée de la forêt amazonienne, Luna Volcán sert à la fois de destination autonome et de complément parfait aux voyages aux Galápagos. La propriété dispose de piscines d’eau volcanique, de quatre restaurants emblématiques, d’un spa offrant 46 soins et d’un accès direct aux cascades et aux sentiers de randonnée. Les clients peuvent également visiter la célèbre Balançoire au Bout du Monde, à seulement neuf minutes, immortalisée dans National Geographic et dans des photographies primées.
Depuis la mise en œuvre de la plateforme de distribution de SiteMinder, Luna Volcán a connu une croissance remarquable, avec des revenus de chambres augmentant de 363,7% au cours de la première année de mise en œuvre de la plateforme de SiteMinder. Cette transformation spectaculaire démontre comment le bon partenariat technologique peut libérer tout le potentiel d’une propriété.
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Des systèmes fragmentés au succès unifié
Avant SiteMinder, Luna Volcán faisait face aux défis communs aux propriétés en croissance rapide : des systèmes déconnectés qui créaient des inefficacités opérationnelles et des risques de revenus.
« Avant la mise en œuvre de SiteMinder, nos systèmes fonctionnaient de manière indépendante — il n’y avait aucune intégration entre le PMS, le moteur de réservation et les OTA. Ce manque de connectivité rendait notre distribution en ligne fragmentée et inefficace », explique Gabriel Freire, Directeur du Marketing Digital.
« Les surréservations constituaient un risque réel, et notre équipe commerciale passait un temps précieux sur les mises à jour et corrections manuelles. »
Cette fragmentation est apparue naturellement au fur et à mesure que l’hôtel évoluait, chaque département mettant en œuvre des solutions de manière indépendante. Reconnaissant le besoin de transformation, l’équipe a organisé une réunion technologique dédiée pour trouver une solution unifiée capable de centraliser toute leur stratégie de distribution tout en préservant leurs investissements d’infrastructure existants.
Une intégration transparente préserve les investissements existants
Les critères de sélection de Luna Volcán étaient stricts : ils avaient besoin d’une solution qui s’intégrerait à leur système de gestion hôtelière existant, qui était profondément ancré dans leurs opérations de comptabilité, d’inventaire, de ressources humaines et de point de vente.
« Après des recherches et des tests approfondis, SiteMinder était la seule plateforme qui offrait une intégration bidirectionnelle fiable avec notre PMS et une connectivité directe avec toutes les OTA dont nous avions besoin », note l’équipe. Cette compatibilité signifiait qu’ils pouvaient moderniser leur distribution sans perturber les flux de travail opérationnels établis.
Au-delà des exigences techniques, l’expérience utilisateur de la plateforme s’est révélée décisive.
« L’interface claire et intuitive m’a personnellement marqué. J’avais testé plusieurs autres solutions dans le passé, mais aucune n’offrait la flexibilité, la transparence et la facilité d’utilisation que proposait SiteMinder. »
Une croissance extraordinaire sur les indicateurs clés
Les résultats de l’abonnement à la plateforme de SiteMinder ont dépassé les attentes. Distribuant initialement uniquement via son canal direct et Booking.com, Luna Volcán s’est progressivement étendu pour inclure Expedia, Airbnb, Hotelbeds, Hyperguest et l’ensemble de l’écosystème Channels Plus.
La comparaison des performances d’une année sur l’autre a révélé une croissance significative :
- Les revenus de chambres ont augmenté de 363,7% (68 532 US$)
- Le revenu total a augmenté de 354,2% (69 436 US$)
- Les réservations confirmées ont bondi de 364,3% (130 réservations)
- Les nuitées vendues ont augmenté de 404,3% (237 nuits)
- La durée moyenne de séjour s’est améliorée de 12,3% (1,7 nuits)
- Le délai moyen de réservation s’est allongé de 24,2%
La propriété a stratégiquement réduit son Tarif Journalier Moyen (ADR) de 8% (289 USD) pour optimiser l’occupation pendant les périodes traditionnellement faibles — une décision qui a généré une performance positive des revenus globaux.
« Cette performance confirme que les outils de distribution de SiteMinder, en particulier la connectivité transparente avec les OTA et l’accès à Demand Plus, ont transformé notre stratégie de revenus et nous ont permis de nous développer efficacement sur plusieurs canaux », confirme l’équipe.
Transformez des systèmes fragmentés en une croissance unifiée des revenus
La plateforme intégrée de SiteMinder connecte votre PMS, votre moteur de réservation et vos agences de voyages en ligne de manière fluide, tout en élargissant votre portée de distribution pour libérer un potentiel de revenus exceptionnel.
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Channels Plus offre une efficacité opérationnelle
La mise en œuvre de Channels Plus a considérablement rationalisé la distribution multicanale de Luna Volcán.
« Le plus grand avantage est que nous pouvons tout configurer directement dans SiteMinder, y compris les descriptions, photos, tarifs, politiques — et ces informations sont automatiquement transmises à chaque nouveau canal ajouté via Channels Plus. Ce flux de travail centralisé représente un énorme gain de temps », explique l’équipe.
Bien que la propriété note qu’elle a reçu des réservations limitées via les canaux Channels Plus à ce jour, elle apprécie l’efficacité d’être prête pour la distribution sur plusieurs plateformes avec une charge administrative minimale.
« Je vois toujours une grande valeur à être prêt et visible sur plus de canaux de distribution avec un effort minimal — et je reste optimiste quant à son potentiel à long terme », ajoutent-ils.
L’évolution continue rencontre la technologie de pointe
Ce qui distingue Luna Volcán dans le paysage hôtelier compétitif de l’Équateur, c’est son engagement envers l’amélioration constante — une philosophie qui s’étend de leur propriété physique à leur infrastructure technologique.
« Ce qui distingue Luna Volcán, c’est la vue à couper le souffle — vraiment l’une des meilleures d’Équateur — associée à un produit en constante évolution », explique l’équipe. « Contrairement à de nombreuses propriétés qui restent statiques, Luna Volcán se renouvelle constamment. Cela signifie que les clients — en particulier nos fidèles visiteurs récurrents — découvrent quelque chose de nouveau à chaque retour. »
Cet engagement envers l’innovation a fait de SiteMinder un partenaire idéal. Les mises à jour continues de la plateforme et ses capacités en expansion s’alignent parfaitement avec la philosophie d’amélioration constante de Luna Volcán, garantissant que la propriété reste en avance sur les tendances du marché et les attentes des clients.
Una base para el crecimiento futuro
L’expérience de Luna Volcán démontre comment la bonne plateforme technologique peut catalyser une croissance significative tout en simplifiant les opérations. En unifiant leur stratégie de distribution via SiteMinder, ils ont réalisé des augmentations de revenus remarquables tout en se positionnant pour un succès durable sur le marché touristique en évolution de l’Équateur.
La croissance significative des revenus et de l’occupation de la propriété met en évidence l’impact de la technologie de distribution intégrée. Alors que Luna Volcán continue d’évoluer tant dans ses offres physiques que dans ses capacités numériques, la plateforme de SiteMinder fournit la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour soutenir leur vision de l’avenir.
Pour les propriétés cherchant à équilibrer l’efficacité opérationnelle avec l’optimisation des revenus, le parcours de Luna Volcán offre un exemple convaincant de succès grâce à l’adoption stratégique de la technologie.