Paris – SiteMinder, la première plateforme mondiale de commerce hôtelier, dévoile son Dynamic Commerce Engine, conçu pour combler le décalage qui limite la capacité des hôtels à maximiser leurs revenus à travers l’ensemble de leurs leviers commerciaux, notamment la tarification et, pour la première fois, la distribution.
Jusqu’à présent, les hôtels étaient limités par des technologies qui se contentaient de fournir, sur demande, des recommandations tarifaires. Le Dynamic Commerce Engine de SiteMinder va plus loin en utilisant le machine learning (ML) et l’intelligence artificielle (IA) pour identifier et exécuter des recommandations d’optimisation sur l’ensemble des leviers commerciaux d’un hôtel, à la fois sur les prix et, ce qui fait sa particularité, sur les fondations de la distribution hôtelière, où certains problèmes sous-jacents peuvent considérablement limiter les revenus.
Il peut notamment s’agir de connexions défaillantes avec les canaux de distribution ou de catégories de chambres mal associées entre les différents systèmes. Des anomalies qui passent souvent inaperçues et représentent, pour les hôtels, un manque à gagner potentiel de plusieurs milliards de dollars.
Le Dynamic Commerce Engine s’appuiera sur un volume de données et une capacité de distribution sans équivalent dans l’industrie hôtelière. Utilisée depuis 20 ans par les hôteliers, notamment au sein de 56 000 établissements, la plateforme SiteMinder gère aujourd’hui 2,6 millions de chambres d’hôtel, 140 millions de réservations et 300 millions de nuitées chaque année.
Son modèle de machine learning intégré exploitera près de 4 milliards de signaux liés aux disponibilités, aux tarifs et aux inventaires (ARI – Availability, Rates and Inventory) afin d’évaluer les opportunités d’optimisation propres à chaque établissement et de faire émerger les recommandations présentant le plus de valeur. Conçu pour tirer parti de l’IA tout en laissant les hôteliers garder le contrôle, le moteur soumettra chaque recommandation à leur approbation avant de l’exécuter.
Le lancement du Dynamic Commerce Engine intervient à un moment clé pour les hôtels, alors qu’une nouvelle étude SiteMinder souligne la nécessité de garantir l’exactitude et la cohérence de leur présence en ligne.
Selon une enquête menée auprès de plus de 12 000 voyageurs dans 14 pays, plus de la moitié (51,4 %) déclarent avoir déjà abandonné une réservation d’hôtel en ligne en raison d’une mauvaise expérience. Plus d’un voyageur sur quatre (26,5 %) explique notamment cet abandon par des avis, des photos ou des informations sur l’établissement qui ne lui inspiraient pas confiance.
« Les hôtels veulent suivre le rythme d’un secteur du voyage en constante évolution, mais ils n’ont pas toujours le temps ni les ressources nécessaires pour le faire. Se contenter du minimum pour simplement rester “en ligne” devient alors la solution la plus facile. Trop d’hôtels ont fait ce choix pendant trop longtemps, créant progressivement un écart entre l’intention et l’action – un véritable décalage d’exécution. Le Dynamic Commerce Engine de SiteMinder montre que si l’IA a contribué à creuser ce déficit d’exécution pour les hôtels, elle peut également contribuer à le combler, tout en laissant aux hôteliers le contrôle », Sankar Narayan, CEO et Managing Director de SiteMinder.
« Les rapports et les assistants IA ne suffisent plus. Les hôtels doivent pouvoir identifier les opportunités qui comptent réellement, sans devoir consulter leur système, et être capables de transformer ces opportunités en revenus. C’est précisément ce que nous rendons possible. La tarification ne peut pas être le seul sujet d’attention : le même niveau d’optimisation doit être appliqué à la couche de distribution qui constitue le socle du système et qui a un impact direct sur l’expérience client. Ce n’est qu’avec une distribution optimisée qu’un voyageur peut savoir si une chambre est disponible, au prix qu’il est prêt à payer. »
Le Dynamic Commerce Engine de SiteMinder sera progressivement déployé au cours des prochains mois. Les hôtels peuvent dès à présent manifester leur intérêt ici.
Relations avec les médias
Maria Cricchiola
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À propos de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX) est à l’origine de SiteMinder, la première plateforme mondiale de commerce hôtelier, et de Little Hotelier, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un qui simplifie le quotidien des petits hébergeurs. L’entreprise, dont le siège mondial est situé à Sydney, possède des bureaux à Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres, Manille, Mexico et Pune. Grâce à sa technologie et au plus grand écosystème de partenaires de l’industrie hôtelière mondiale, SiteMinder génère chaque année plus de 140 millions de réservations représentant plus de 60 milliards de dollars de revenus pour ses clients hôteliers.