Lisboa – A SiteMinder, a plataforma líder mundial de comércio hoteleiro, apresentou o seu Dynamic Commerce Engine (Motor de Comércio Dinâmico) para colmatar a ‘lacuna de execução’ na forma como os hotéis maximizam as receitas em todas as suas alavancas comerciais, incluindo os preços e, pela primeira vez, a distribuição.
Até agora, os hotéis têm estado limitados por tecnologias que apenas apresentavam recomendações de preços a pedido. O Dynamic Commerce Engine da SiteMinder irá mais longe, recorrendo à aprendizagem automática (ML – Machine Learning) e à IA para identificar e executar recomendações de otimização em todas as alavancas comerciais de um hotel, tanto ao nível dos preços como, de forma única, ao nível da distribuição de base, onde problemas subjacentes podem limitar significativamente as receitas. Entre eles contam-se ligações interrompidas a canais de distribuição e tipos de quarto não mapeados, que muitas vezes passam despercebidos e contribuem para um custo de oportunidade de vários milhares de milhões de dólares para os hotéis.
O motor será alimentado por uma escala de dados e uma capacidade de distribuição sem paralelo no setor hoteleiro. A plataforma da SiteMinder, utilizada há 20 anos por hoteleiros, incluindo os de 56 000 propriedades individuais, alimenta atualmente 2,6 milhões de quartos de hotel, 140 milhões de reservas e 300 milhões de noites de quarto por ano. O seu modelo de ML integrado tirará partido destes dados — quase 4 mil milhões de sinais de disponibilidade, tarifas e inventário (ARI) — para classificar as oportunidades de otimização de cada propriedade e, depois, apresentar as recomendações mais valiosas. Concebido como uma solução com IA e com os hoteleiros no controlo, os utilizadores aprovarão cada alteração recomendada antes de o motor a executar.
O Dynamic Commerce Engine surge num momento crucial para os hotéis, com um novo estudo da SiteMinder a destacar a necessidade de a presença online de um hotel se manter precisa e consistente. Num inquérito a mais de 12 000 viajantes em 14 países, mais de metade (51,4%) admitiu ter desistido de uma reserva de hotel online devido a uma má experiência. Pelo menos um em cada quatro (26,5%) afirmou que tal se deveu ao facto de as avaliações, fotografias ou informações não lhe parecerem fiáveis.
“Os hotéis querem acompanhar a evolução do panorama atual das viagens, mas não têm tempo nem recursos para o fazer, pelo que fazer o mínimo indispensável para se manterem ‘online’ acaba por ser a escolha mais fácil. É uma escolha que demasiados hotéis fazem há demasiado tempo e que deu origem a uma lacuna entre a intenção e a ação – uma lacuna de execução. O Dynamic Commerce Engine da SiteMinder é a prova de que a IA aumentou a lacuna de execução dos hotéis e de que a IA também a pode colmatar, mantendo os hoteleiros firmemente no controlo”, afirma Sankar Narayan, CEO e Administrador Delegado da SiteMinder.
“Os relatórios e os assistentes de IA já não são suficientes. Os hotéis precisam de saber quais são as oportunidades que realmente importam, sem terem de questionar o seu sistema, e de conseguir converter essas oportunidades em receitas. É isto que estamos a tornar possível. Os preços não podem ser o único foco; é necessário o mesmo foco na camada de distribuição — os alicerces — que se encontra por baixo e que tem um impacto direto na experiência do hóspede. Só com uma configuração de distribuição otimizada é que um hóspede consegue saber se um quarto está disponível ao preço que está disposto a pagar.”
O Dynamic Commerce Engine da SiteMinder entrará em funcionamento nos próximos meses e os hotéis podem manifestar o seu interesse aqui.
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Maria Cricchiola
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media@siteminder.com
Sobre a SiteMinder
A SiteMinder Limited (ASX:SDR) é a entidade por detrás da SiteMinder, a principal plataforma de comércio hoteleiro do mundo, e da Little Hotelier, um software de gestão hoteleira tudo-em-um que facilita a vida dos pequenos prestadores de alojamento. A empresa global tem sede em Sydney e escritórios em Banguecoque, Barcelona, Berlim, Dallas, Galway, Londres, Manila, Cidade do México e Pune. Através da sua tecnologia e do maior ecossistema de parceiros do setor hoteleiro mundial, a SiteMinder gera anualmente mais de 140 milhões de reservas, no valor de mais de 85 mil milhões de A$ em receitas para os seus clientes hoteleiros. Para mais informações, visite siteminder.com.