L’expérience client au cœur du partenariat entre SiteMinder et Hôtels de Charme et de Caractère

  Publié dans Communiqués de presse

Londres, Royaume-Uni – Afin de fournir aux boutique-hôtels et établissements de luxe la possibilité d’offrir une expérience toujours meilleure à leurs clients, SiteMinder, la plateforme dédiée à l’acquisition de clients et leader mondial dans le secteur hôtelier, s’associe à Hôtels de Charme et de Caractère, le label d’origine française reconnu de propriétaires d’hôtels. Grâce à ce partenariat, les hôtels membres du label regroupant des établissements répartis dans plus de 80 pays pourront connecter leur propre système de gestion hôtelière à la technologie de distribution de SiteMinder. En plus de bénéficier d’une plus grande visibilité en ligne en publiant leur inventaire sur davantage d’agences de voyage en ligne, cela leur permettra également de mieux comprendre et appréhender le processus de réservation des clients.

Ce partenariat signifie par ailleurs pour ces membres un gain de temps considérable en mettant à leur disposition une technologie qui facilite la mise à jour de leur inventaire et de leurs tarifs. Leurs systèmes étant bien différents les uns des autres, ils les empêchent bien souvent d’offrir une expérience de haute qualité à leurs clients, or c’est justement cette expérience client qui les distingue des autres types d’établissements.

« Le concept de ce que constitue un séjour inoubliable a véritablement changé au cours de ces dernières années. Les boutiques-hôtels ont en effet révolutionné l’expérience client ainsi que la manière de rendre celle-ci exceptionnelle. Cela a particulièrement été le cas sur le marché français, où les voyageurs montrent des attentes de plus en plus élevées dans le domaine du luxe et des services. Aujourd’hui, proposer un superbe établissement ou une décoration singulière qui se démarque des autres n’est plus suffisant, et à l’heure du numérique, nous devons constamment chercher à nous adapter. SiteMinder est donc un allié indispensable qui nous aide à nous rapprocher de nos clients et à parvenir à leur offrir ce qu’ils recherchent », explique Gilles de la Salle, propriétaire de l’Hôtel Céleste membre de Hôtels de Charme et de Caractère et situé à Paris.

Par souci de transparence vis-à-vis de ses clients, le label Hôtels de Charme et de Caractère publie les avis laissés en ligne et souhaite de cette manière améliorer le standard des hôtels qui se distinguent non seulement par leur architecture, mais également par leur âme et leur personnalité.

« Nos hôtels membres nous font confiance pour les rapprocher de leurs clients et les aider à ouvrir leurs portes à des voyageurs du monde entier. Il est donc crucial que nous puissions leur offrir les moyens d’exploiter tout leur potentiel et de mettre en avant ce qui rend leur établissement unique. Dans cette optique, nous sommes ravis de nous associer à SiteMinder », affirme Jacques Barthelemy, PDG de Hôtels de Charme et de Caractère.

« L’industrie évolue chaque jour mais l’essence même de l’hôtellerie reste identique. Les boutique-hôtels démontrent avoir une longueur d’avance lorsqu’il s’agit d’attirer, de satisfaire et de fidéliser leurs clients en leur offrant des expériences d’exception. Nous nous réjouissons donc de ce partenariat avec Hôtels de Charme et de Caractère car celui-ci permettra de redéfinir le concept d’excellence dans le secteur hôtelier. Les hôtels de France et d’ailleurs pourront ainsi se focaliser davantage sur le service de leur clientèle, qui est l’élément clé de leur succès », ajoute Antoine Aubrun, Country Manager France chez SiteMinder.

Contact médias
Rocio Herraiz
+44 7473323533
media@siteminder.com

About SiteMinder
Dans un monde dirigé par le consommateur, au sein duquel le voyageur dispose de toujours plus de choix et d’accessibilité, SiteMinder aide les hôteliers à libérer tout leur potentiel grâce à des technologies qui leur ouvrent les portes du monde.

SiteMinder est une plateforme dédiée à l’acquisition de clients, leader mondial dans le secteur hôtelier. Pionnier de la technologie hôtelière, SiteMinder a su développer des solutions simples et intelligentes pour permettre aux hôtels d’être présents là où sont leurs clients, à chaque étape de leur voyage.

Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 35 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 87 millions de réservations, soit l’équivalent de 28 milliards de dollars US en revenu hôtelier chaque année.

Pour plus d’informations, visitez www.siteminder.com.

À propos de Hôtels de Charme et de Caractère
Hôtels de Charme et de Caractère est l’une des meilleures adresses pour réserver un séjour. Présent dans le monde entier, ce label propose aux voyageurs sa propre définition du terme « voyage » qui repose sur une expérience misant sur des valeurs humaines, universelles et sociétales.

Hôtels de Charme et de Caractère est un système coopératif et collaboratif accueillant plus de 10 millions de clients chaque année, au sein de près de mille établissements indépendants répartis dans plus de 80 pays. Il bénéficie également d’un indice mondial de qualité qui s’élève à 87 %, certifié par près de 800 000 commentaires de clients.

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