Sérénité alpine et aventure : Découvrez Chalet Hôtel ALP’AZUR
Au cœur de l’effervescence de la station, le Chalet Hôtel ALP’AZUR représente l’essence du charme alpin. Entouré de restaurants, de boutiques et d’activités de loisirs, l’établissement offre une expérience immersive. La terrasse exposée au sud offre des panoramas montagneux spectaculaires, et l’espace de vie récemment rénové constitue un lieu idéal pour se détendre. De plus, le bar propose des goûters délicieux avec des gâteaux faits maison. En prime, un téléski à seulement 20 mètres assure un accès facile aux pistes pour les amateurs de ski.
Chalet Hôtel ALP’AZUR promet un séjour immergé dans le confort, la beauté pittoresque et des expériences mémorables au cœur de l’attrait des Alpes.
Contenu
Déverrouillage de l’expérience client
Récemment, nous avons discuté avec Erika Tedesco, consultante de Chalet Hôtel ALP’AZUR, sur les avantages d’une collaboration avec une plateforme hôtelière leader. Bien que plusieurs facteurs, comme les logiciels hôteliers, contribuent au succès, l’expérience client reste une priorité.
“Une bonne expérience client pour moi est celle d’un client qui choisit de séjourner chez nous de manière répétée, souvent chaque année. Leur choix est motivé par des expériences antérieures agréables, démontrant leur satisfaction et favorisant leur retour en raison du service de haute qualité dans notre hôtel.”
Pourquoi choisir SiteMinder ?
L’intégration du gestionnaire de canaux de SiteMinder a considérablement facilité l’augmentation des ventes sur les marchés internationaux. Avant d’adopter SiteMinder, l’établissement utilisait un autre fournisseur qui manquait de convivialité et ne répondait pas à leurs besoins.
“Nous recherchions un Channel Manger qui puisse nous aider dans nos opérations quotidiennes et contribuer à la création de plans. Bien que nous ayons évalué diverses options, SiteMinder s’est distingué par son interface conviviale. Nous collaborons actuellement avec 30 canaux clés via SiteMinder. Avant de changer, nous utilisions une plateforme différente qui était plus complexe à naviguer et ne répondait pas à nos exigences. La simplicité de SiteMinder et son alignement avec nos besoins en font un choix idéal.”
SiteMinder propose une solution centralisée pour les hôteliers, simplifiant la gestion de la distribution, des réservations et des paiements. Ainsi, les hôteliers peuvent accroître leur taux d’occupation sans effort en présentant leur établissement sur de nombreux canaux sans frais supplémentaires.
Opérations optimisées grâce à une connectivité bi-directionnelle
Grâce à une intégration transparente entre le PMS, SiteMinder et divers canaux de vente en ligne, la gestion des réservations est désormais très facile. Les nouvelles réservations s’intègrent parfaitement dans le PMS et synchronisent instantanément l’inventaire sur tous les canaux.
“L’augmentation des réservations est remarquable. Grâce à SiteMinder, nous pouvons désormais répertorier toutes nos chambres sur plusieurs canaux sans aucun problème. Deuxièmement, nous évitons les problèmes de surréservation car ils sont automatiquement supprimés du calendrier. La capacité de gestion des canaux nous rend plus réactifs, nous permettant de faire des changements complets d’un simple clic. Nous gagnons un temps précieux en n’ayant pas à ajuster manuellement les tarifs via le gestionnaire de canaux. C’est incroyablement intuitif.”
Le chemin vers la rentabilité avec le moteur de réservation de SiteMinder
Le moteur de réservation hautement évalué de SiteMinder attire sans effort la demande directement vers votre établissement.
Erika a déclaré : “La mise en place du moteur de réservation a eu un impact remarquable. Il nous a permis d’ajouter des extras et de créer facilement des tarifs, ce qui a considérablement stimulé nos résultats. Le canal de distribution a élargi notre portée auprès des clients du monde entier. Il nous a présenté des canaux inconnus jusqu’alors et ajusté rapidement les tarifs depuis n’importe quel endroit via téléphone ou ordinateur. C’est incroyablement efficace.”
“L’avantage de SiteMinder via le site officiel est sa capacité à s’étendre vers de nouveaux canaux, nous introduisant ainsi dans des voies jusqu’alors inconnues. Cela nous permet d’explorer et de nous inscrire dans ces canaux, favorisant la croissance de l’entreprise et l’augmentation des revenus. La nouvelle version offre des informations détaillées sur les canaux et les tarifs, ce qui est essentiel dans notre processus de prise de décision.”
Grâce aux fonctionnalités complètes fournies par SiteMinder, ALP’AZUR a connu un succès remarquable en termes de génération de revenus :
“Depuis les 5 dernières années d’utilisation de SiteMinder, nous avons enregistré une augmentation de 44 % de nos revenus”
Découverte des capacités de l’application mobile
Que le propriétaire soit en déplacement pour affaires ou présent sur place, il a accès à la version mobile de SiteMinder pour une gestion rapide et efficace.
“SiteMinder a considérablement renforcé notre capacité à gérer efficacement les réservations et à surveiller l’occupation des chambres. Avec son application mobile conviviale, nous pouvons répondre rapidement aux réservations et recevoir des alertes instantanées. La visibilité de la plateforme et du PMS offre des insights complets, nous permettant de surveiller de près toutes les activités liées aux réservations et à l’occupation des chambres.”
Expérience du service client
Erika a trouvé que SiteMinder est une plateforme fiable et intuitive, réduisant considérablement ses interrogations ou problèmes. Cependant, dans les rares cas où il rencontre un obstacle, elle fait confiance à l’équipe du service client pour l’assister rapidement.
“Nous ne dépendons pas constamment de la hotline et, heureusement, nous n’avons jamais rencontré de problèmes non résolus. Tous nos problèmes ont été résolus avec succès, et nous avons même reçu des réponses pendant les week-ends. Notre relation avec l’équipe de support est très engageante.”
Une interface intuitive et facile à utiliser
SiteMinder a satisfait à toutes les exigences, nous incitant à recommander la plateforme à d’autres propriétaires. Lorsqu’on lui a demandé pourquoi, il a mis en avant plusieurs aspects clés qui l’ont démarqué :
“Une interface utilisateur simple, un logiciel intuitif, des canaux instantanés et une connectivité rapide. Conçu pour être adaptable à tous. Utiliser SiteMinder est libérateur, car cela vous donne le contrôle sur tout et vous permet de faire des changements quand vous le souhaitez. Avec notre précédent fournisseur de logiciels, je n’avais pas un contrôle total de la plateforme car tout était géré par leur représentant. Même si un autre fournisseur m’offrait leur solution gratuitement, je ne changerais pas.”
Un message d’un hôtelier à ses pairs
Lorsqu’on lui a demandé quels facteurs l’ont amenée à choisir SiteMinder par rapport à d’autres fournisseurs de plateformes, elle a ajouté :
“La qualité et la puissance de SiteMinder ont été des facteurs déterminants dans le choix de notre plateforme. Le Channel Manager offre une sélection illimitée de canaux sans frais supplémentaires. De plus, le Moteur de Réservation nous permet d’augmenter nos revenus grâce à des réservations directes sans commission. La simplicité et l’interface conviviale ont été des éléments clés influençant ma décision. En résumé, SiteMinder offre non seulement l’excellence, mais favorise également notre croissance et notre efficacité opérationnelle.”
Un dernier message d’ Erika à ses collègues :
“Investissez dans SiteMinder ; c’est le meilleur du marché, offrant tout ce que vous souhaitez à un prix avantageux.”
Avec son accent prononcé sur l’efficacité et la fonctionnalité, SiteMinder reste un allié technologique hautement estimé pour Chalet Hôtel ALP’AZUR et 40 000 autres hôtels dans le monde.