Le Pop Art Hotel est un établissement distinctement vibrant de 90 chambres situé à Tocancipá, à seulement 30 minutes de Bogotá, en Colombie. Avec une fusion unique d’art urbain moderne, de service personnalisé et d’un emplacement proche des centres d’affaires, il offre un hébergement qui répond parfaitement aux besoins d’une clientèle diversifiée.
Andres Rincon, PDG d’Infinity Group, opérateur du Pop Art Hotel, affirme que c’est l’un des principaux arguments de vente de l’établissement.
« Nous offrons une expérience qui combine confort, créativité et commodité – idéale pour les voyageurs d’affaires comme de loisirs. Notre hôtel présente des installations artistiques d’inspiration locale dans toute la propriété, créant une atmosphère dynamique qui reflète la richesse culturelle et l’esprit contemporain de la Colombie », explique-t-il.
« Le Pop Art Tocancipá n’est pas qu’un simple hôtel ; c’est un espace créatif conçu pour les voyageurs en quête d’inspiration, d’efficacité et d’une touche de charme local. »
L’établissement innove également en coulisses, se distinguant par son engagement envers l’optimisation des revenus et les stratégies numériques, utilisant des logiciels avancés comme SiteMinder pour renforcer la distribution en ligne et les réservations directes.
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Faire appel à des experts pour trouver la bonne solution technologique
Utilisant initialement une plateforme de distribution différente, le Pop Art a rencontré des limitations frustrantes en termes de flexibilité, d’intégration et d’efficacité.
À la recherche d’une meilleure option, l’équipe a demandé l’assistance d’Hotel Solutions, experts locaux en revenus et technologie.
« Nous avions besoin d’un partenaire stratégique qui comprenne vraiment le marché colombien et puisse nous guider vers une stratégie de revenus plus dynamique et axée sur les données », déclare Andres.
Avec une expertise significative en gestion des revenus et une connaissance approfondie de la technologie de distribution, Hotel Solutions était le partenaire parfait pour analyser les besoins du Pop Art. Cela a conduit à la sélection de la plateforme SiteMinder comme outil optimal pour l’entreprise et ses standards élevés.
« Hotel Solutions a fourni un soutien technique et stratégique pendant la transition, assurant une mise en œuvre fluide et alignant les capacités de SiteMinder avec nos objectifs commerciaux. Cette collaboration nous a permis de travailler plus intelligemment, d’améliorer la visibilité et de faire croître efficacement nos revenus directs et OTA. »
Démarrer avec SiteMinder s’est également fait sans difficulté, avec un accompagnement et un support utiles garantissant que l’équipe du Pop Art Hotel se sente à l’aise à tout moment.
« Le processus d’intégration avec SiteMinder était fluide, structuré et hautement professionnel. Dès le début, nous avons eu des calendriers clairs, des sessions guidées et un support dédié pour garantir que chaque phase – des connexions de canaux à la configuration des tarifs – soit effectuée correctement et alignée avec notre stratégie commerciale », confirme Andres.
« Ce qui ressortait le plus était l’approche collaborative. Plutôt que de simplement installer un système, l’équipe d’intégration de SiteMinder s’est assurée que nous comprenions comment l’utiliser stratégiquement. Ce niveau de support nous a donné confiance dès le premier jour et nous a aidés à maximiser la valeur de la plateforme dès le lancement. »
Hotel Solutions a également joué un rôle clé dans ce processus, s’assurant que chaque étape était alignée avec la stratégie de revenus du Pop Art et continuant à fournir une assistance après la mise en œuvre.
Flux de travail optimisés et efficacité maximisée
Avec SiteMinder en place grâce au soutien d’Hotel Solutions, le Pop Art Hotel a immédiatement commencé à voir des améliorations dans toute l’entreprise.
« Les mises à jour manuelles qui prenaient auparavant plusieurs heures par semaine sur les OTA sont maintenant automatisées, ce qui permet d’économiser environ 8 à 10 heures par semaine pour nos équipes de réservations et de revenus », déclare Andres.
Avec ce temps supplémentaire et ces ressources additionnelles, l’équipe peut maintenant consacrer plus de temps à l’analyse stratégique, à la tarification dynamique et, surtout, à l’expérience client.
« De plus, la synchronisation en temps réel a réduit les risques de surréservation et amélioré notre réactivité face à la demande du marché. »
Un avantage majeur que le Pop Art a trouvé avec Hotel Solutions est que l’entreprise était un allié stratégique, pas seulement un facilitateur pour la plateforme SiteMinder.
« Ils ont compris nos objectifs commerciaux et ont adapté la configuration de la plateforme à nos objectifs de revenus. Leur soutien continu et leurs perspectives de marché ont permis à notre équipe de prendre des décisions plus rapides et éclairées, tout en s’assurant que nous tirons le meilleur parti du système », mentionne Andres.
SiteMinder répond aux besoins les plus pressants
Avec les applications puissantes de SiteMinder pour la distribution et la gestion des revenus, son automatisation en temps réel, la précision des données et ses intégrations puissantes, c’est une plateforme qui cochait toutes les cases pour un hôtel moderne et prospère comme le Pop Art.
Selon Andres, elle a résolu tous les besoins que l’équipe avait concernant la flexibilité, les capacités d’intégration et les processus manuels.
« Nous avions besoin d’une solution qui puisse rationaliser notre distribution, améliorer la rapidité de mise sur le marché pour les mises à jour tarifaires et réduire le risque de divergences entre les OTA », dit-il.
« De plus, en tant qu’hôtel fortement axé sur la croissance des revenus, nous recherchions une plateforme qui puisse évoluer avec notre stratégie, permettre une tarification dynamique et prendre en charge la gestion multicanale en temps réel. »
Grâce à Hotel Solutions, le Pop Art pouvait être assuré que SiteMinder était la meilleure option disponible sur le marché.
« Hotel Solutions a fourni des comparaisons claires, des études de cas et des démonstrations pratiques, ce qui a rendu le processus de prise de décision plus stratégique et confiant. »
Il n’y a eu aucun regret, la plateforme SiteMinder aidant le Pop Art à rationaliser la distribution grâce à l’automatisation et un tableau de bord centralisé pour les réservations et l’inventaire.
« Son interface intuitive et la synchronisation des canaux en temps réel ont éliminé les retards et les incohérences auxquels nous étions confrontés auparavant lors de la gestion manuelle de plusieurs OTA », déclare Andres.
« Nous avons maintenant un meilleur contrôle sur notre inventaire et nos stratégies tarifaires, ce qui nous permet de réagir plus rapidement aux changements du marché et de mettre en œuvre une tarification dynamique plus efficacement. Les capacités d’intégration de la plateforme ont également amélioré notre connexion avec notre PMS et d’autres systèmes, ce qui a entraîné une meilleure précision des données et moins d’erreurs humaines. »
Cela a entraîné une réduction globale de la charge de travail opérationnelle, amélioré la visibilité en ligne de l’établissement et amélioré l’efficacité des réservations – entraînant directement de meilleures performances de revenus et une expérience client améliorée.
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SiteMinder génère de fortes réservations directes et une croissance des revenus
En utilisant la plateforme unifiée de SiteMinder, y compris son channel manager primé, le Pop Art Hotel a obtenu des résultats impactants sur le résultat net.
« Nous avons connu une augmentation notable des réservations directes et des revenus globaux depuis la mise en œuvre de SiteMinder. En intégrant notre moteur de réservation et en optimisant notre visibilité via la plateforme SiteMinder, nous avons réalisé une augmentation estimée de 15 à 20% des réservations directes au cours des derniers mois », déclare Andres.
« Cette croissance a eu un impact direct sur notre rentabilité en réduisant la dépendance aux OTA à commission élevée. Nous avons également constaté des améliorations des taux de conversion de notre site web grâce à une meilleure cohérence tarifaire, une précision de disponibilité et une flexibilité promotionnelle. »
La capacité de tout gérer depuis une seule plateforme joue un rôle majeur dans ce succès, et c’est l’une des raisons pour lesquelles SiteMinder est une marque leader de l’industrie adaptée aux hôtels de toutes tailles et profils. Avec l’efficacité et la clarté viennent plus d’opportunités d’approfondir le marketing stratégique, la tarification et la gestion des revenus – créant un modèle d’affaires plus durable.
Une approbation retentissante
Andres et l’équipe du Pop Art Hotel ont connu un succès significatif grâce à la combinaison de conseils d’experts d’Hotel Solutions et d’outils puissants via SiteMinder – soulignant l’importance de faire correspondre stratégie et technologie.
« Choisir les bons outils, comme SiteMinder, peut transformer la façon dont vous vendez vos chambres, gérez votre inventaire et optimisez vos revenus », dit-il.
« Mais aussi important que la plateforme est l’orientation qui la sous-tend. S’associer avec des experts comme Hotel Solutions garantit que vos choix technologiques s’alignent sur votre stratégie d’entreprise – pas seulement aujourd’hui, mais à mesure que votre propriété grandit et évolue. »
Sur le marché actuel, Andres affirme que l’efficacité opérationnelle et la distribution stratégique ne sont pas optionnelles ; elles sont essentielles.
« Ne voyez pas la technologie comme une dépense – voyez-la comme un investissement dans l’avenir de votre hôtel. »
Merci, Andres, pour tous vos retours extraordinaires. Nous vous souhaitons, à vous et au Pop Art Hotel, un succès continu à l’avenir !