12 mois, 300% de croissance sur les réservations directes avec SiteMinder

  Publié dans Études de cas

The Observatory est un hôtel à 4,5 étoiles pas comme les autres. Avec la plage de la ville de Port Macquarie à sa porte et des prestations exceptionnelles, c’est l’hôtel qui a remporté le plus de prix sur la côte nord de l’État de Nouvelles Galles du Sud en Australie, et c’est l’un des premiers et des rares hôtels dans le pays à être neutres pour ce qui est des émissions de carbone, ce qui signifie que chaque hôte y séjourne sans produire d’émission.

OBJECTIFS

Avant d’adopter la plateforme de distribution de SiteMinder en 2008, The Observatory gérait manuellement ses connexions avec plus de 10 agences de tourisme en ligne, un processus qui demandait énormément de temps, avec la possibilité d’erreurs humaines dans l’acquisition des réservations.

Kylie King, responsable du marketing à The Observatory, a exprimé le besoin que des éléments critiques soient présentés par leurs partenaires de distribution en ligne :

« Nous recherchions un gérant de canal nous permettant de mettre à jour rapidement et facilement la disponibilité des chambres et les tarifs à travers nos canaux multiples de connexion avec les agences de tourisme en ligne. En outre, nous souhaitions un moteur de réservations par Internet pour notre site web capable de donner à nos hôtes une interface bien plus moderne et facile d’utilisation.

RÉSULTATS

Après une prise en considération attentive, The Observatory a sélectionné le gérant de canal SiteMinder et son moteur de réservations intégré, la Touche de réservations, pour permettre d’alimenter la gestion d’inventaire et de tarif automatique, de créer une expérience sans heurt pour les réservations d’hôtes, et plus généralement d’augmenter le revenu en ligne.

Les avantages dont The Observatory continue de tirer parti incluent :

Augmentation du revenu

Depuis la mise en œuvre de la Touche de réservation pour attirer des réservations directes, le revenu annuel engendré à partir du site web même de l’hôtel a augmenté de près de 300%. En 2014, plus particulièrement, The Observatory a enregistré des gains importants incluant:

  • Environ 10 000 réservations, dont 27% ont été reçues directement grâce à la Touche de réservation
  • Plus de 27 000 nuitées réservées.

Des décisions plus percutantes

À partir de l’adoption initiale du gérant de canal SiteMinder, The Observatory a enregistré une augmentation exponentielle des réservations, d’un mois à l’autre et d’une année à l’autre. La plateforme a permis à l’hôtel de prendre des décisions mieux fondées en ce qui concerne le développement d’une stratégie de distribution en ligne effective.

En tant que société, l’hôtel a éprouvé les avantages particuliers suivants:

  • La possibilité d’analyser et de mettre à jour ses tarifs et inventaires à travers les multiples canaux en ligne
  • Davantage de temps pour évaluer et améliorer la stratégie des ventes et du marketing en se fondant sur les tendances et les directions prises dans les canaux en ligne intégrés
  • Des outils fournissant des indicateurs tels que le rendement des différents canaux et des éléments d’analyse, qui fournissent des mesures à jour sur les performances de tous les canaux de l’hôtel, y compris le volume des réservations, les délais moyens, le nombre de réservations et les tendances à travers toutes ces mesures
  • L’inventaire combiné, qui permet l’amélioration de la promotion et la réallocation de chambres pour présenter les inventaires en temps réel.

Kylie indique également que :

« Lorsque nous avons sélectionné SiteMinder, tout le monde a été impressionné par sa technologie qui est réellement intuitive et qui s’est intégrée sans heurt avec nos canaux. Cela nous a permis de prédire les volumes de réservations futurs et d’analyser l’impact de nos campagnes avec les agences de tourisme en ligne, ce qui représente un avantage compétitif majeur dans le marché très dynamique d’aujourd’hui ».

La meilleure technologie dans son domaine

Parmi les premiers clients de SiteMinder, The Observatory a contribué au développement des produits de SiteMinder. Là-dessus, Kylie indique que :

« SiteMinder est très centré sur les clients dans son approche ». La société recherche souvent les apports des clients pour améliorer la fonctionnalité et s’assurer que les hôtels reçoivent le plus grand nombre de réservations ».

L’accès à la technologie de SiteMinder qui est la meilleure dans son domaine a permis à The Observatory de profiter de sources de revenus précédemment inexploitées. Kylie conclut :

« La capacité multilingue de la Touche de réservation nous a permis d’intégrer le moteur de réservations à notre site web en mandarin. Cela a permis au nombre croissant de nos hôtes chinois de réserver directement sur notre site web grâce à la Touche de réservation, et ceci dans leur langue maternelle, élément crucial pour l’internationalisation de notre hôtel ».

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