Marketing hôtelier 2019 : un guide complet des meilleures stratégies

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Le marketing hôtelier rassemble un large éventail de sujets, de compétences et de stratégies. En tant qu’hôtelier·e, vous vous devez de les connaître et de les maîtriser, afin de pouvoir optimiser les performances de votre établissement et attirer autant de voyageurs que possible.

La mise en place d’une stratégie efficace de marketing hôtelier permet à votre marque d’avoir un réel impact sur vos clients (actuels ou potentiels) lorsque ceux-ci décident de se renseigner en faisant des recherches, de planifier et de réserver un séjour.

Aujourd’hui, les voyageurs disposent de tant de moyens de réservation qu’il vous faut déterminer avec encore plus de précision les segments de voyageurs que vous souhaitez convertir en clients et mettre en place les bonnes stratégies pour y parvenir.

Dans cet article, vous obtiendrez une meilleure compréhension des diverses catégories de marketing hôtelier, à l’aide notamment d’exemples clairs. Vous pourrez ainsi exploiter tout le potentiel de votre hôtel, vous démarquer par rapport à la concurrence et attirer l’attention de potentiels futurs clients.

Marketing hôtellerie : un webinaire pour tout savoir

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Table of contents

Le développement d’un plan marketing pour votre hôtel nécessite la prise en compte d’un nombre important d’éléments. Étant donné qu’il existe énormément d’objectifs à atteindre et d’opportunités à saisir dans le paysage hôtelier actuel, il est indispensable de se poser les bonnes questions.

Quels canaux hors ligne sont encore disponibles et utiles pour votre hôtel ? Quels canaux en ligne faut-il employer en priorité ? Comment optimiser les outils que vous utilisez ? Comment suivre et mesurer les performances de votre hôtel dans l’optique d’effectuer les ajustements nécessaires ? Avec qui travailler pour exploiter tout le potentiel de votre établissement ?

Si toutes ces questions ont beaucoup de sens, il convient toutefois de prendre deux décisions importantes avant toute chose.

Vous devez tout d’abord choisir le message que vous souhaitez véhiculer à travers votre marque et identifier vos marchés cibles. Sans ces deux éléments, il vous sera difficile de faire prospérer vos affaires.

Déterminer ces deux points importants vous guidera en effet dans la mise en place de vos stratégies de marketing hôtelier. D’autant plus que le message véhiculé aura automatiquement un impact sur le type de clients que vous attirerez.

Si votre hôtel se veut branché, innovant et original, vous pourriez choisir par exemple de cibler les jeunes voyageurs et les jeunes couples. D’autres facteurs entreront également en compte comme l’emplacement de votre hôtel, sa taille, le but du séjour de vos clients, votre budget ainsi que celui des voyageurs.

Voici quelques personnalités types établies par la plateforme Sojern qui pourraient bien représenter certains de vos clients, avec leur activité en ligne, leur caractère et leur comportement :

  • Eric, le père de famille qui planifie ses vacances familiales à l’aide d’un mobile
    • 451 moments d’activité en ligne au cours des cinq derniers mois
    • Loyal
    • Tient compte de la notoriété de la marque et de l’engagement
  • Tony, le skieur organisant une escapade romantique 
    • 255 moments d’activité en ligne, 62 % du temps en ligne consacré à effectuer des recherches, 28 % du temps pour rêvasser au sujet d’un possible voyage, 10 % du temps pour réserver
    • L’inspiration peut survenir à tout moment
    • Réactif face à la publicité native (publicité présentant une certaine ressemblance avec les contenus des pages)
  • Isabel, l’amatrice de croisières désirant aller aux Caraïbes
    • 63 moments d’activité en ligne au cours des quatre derniers mois
    • Rêve beaucoup à propos de différents voyages mais se décide rapidement
    • Laps de temps limité pour attirer son attention
  • Paul, le conducteur aimant sillonner les routes lors des vacances de printemps 
    • 58 sur 163 moments d’activité en ligne sont consacrés aux hôtels 
    • Se base sur les sites web touristiques pour ses recherches
    • Désire bénéficier d’une expérience mobile sans tracas
  • Leslie, la cliente qui privilégie les boutique-hôtels européens 
    • Plus de 65 % des moments d’activité en ligne sont consacrés aux hôtels
    • Se décide rapidement pour l’établissement mais passe des heures à consulter les équipements, les suppléments et les offres spéciales
    • Le marketing des moteurs de recherche et la publicité graphique l’aident à se décider 
  • Michael, le voyageur international alliant affaires et loisirs 
    • 162 moments d’activité en ligne au cours des quatre derniers mois 
    • Rêve de combiner séjour de loisirs et voyage d’affaires 
    • La publicité graphique avec images et vidéos diffusée sur les réseaux sociaux l’intéresse
  • Felicia, la voyageuse asiatique à la recherche du luxe
    • 735 moments d’activité en ligne consacrés soit aux hôtels soit aux compagnies aériennes 
    • A déjà une destination en tête lorsqu’elle commence à rêver de vacances 
    • Une stratégie impliquant la présence de l’hôtel sur de nombreux canaux est cruciale
  • Alexandra, l’aventurière mexicaine qui apprécie particulièrement les parcs d’attractions
    • 139 moments d’activité en ligne avec un court délai entre le moment de la réservation et l’arrivée 
    • Très efficace 
    • L’utilisation des données en temps réel est importante pour l’attirer

La manière de faire la promotion de votre établissement et les segments de voyageurs à cibler sont deux éléments qui varient fortement selon le type d’hôtel (économique, luxueux, indépendant, boutique-hôtel ou membre d’une chaîne). Il est donc extrêmement important d’effectuer les recherches et analyses nécessaires au préalable pour utiliser la bonne stratégie.

Après avoir construit l’image de marque de votre hôtel, déterminé le message à véhiculer et identifié votre marché cible, vous pourrez vous focaliser sur les détails pratiques du marketing hôtelier afin d’offrir une option de réservation simple, pratique et accessible aux voyageurs internationaux.

Découvrons ce que cela signifie et comment y parvenir.

Marketing touristique et hôtelier sur Internet

En 2019, personne ne peut nier l’importance du marketing digital. Les médias numériques font désormais partie intégrante de la vie quotidienne des voyageurs. Ceux-ci gèrent en effet leurs interactions presque exclusivement par le biais de leurs smartphones ou tablettes, leurs réseaux sociaux et leurs adresses e-mail.

C’est donc tout naturellement que ce comportement s’applique également à l’organisation de vacances ou d’un séjour d’affaires. Dès lors, pouvoir effectuer des recherches et réserver un voyage directement depuis un appareil mobile apporte confort et simplicité aux voyageurs. Et même ceux qui ont mis du temps à céder à cette tendance, comme les baby boomers par exemple, adoptent aujourd’hui les médias numériques. Certains rapports affirment que les réservations en ligne constituent près de 60 % des réservations effectuées dans le monde, la moitié d’entre elles étant réalisées au moyen d’un appareil mobile.

Ces données démontrent bien à quel point il est important pour tout hôtelier de développer une stratégie de marketing digital appropriée afin d’attirer et de convertir des clients.

Les technologies et ressources en ligne sont fortement appréciées car elles offrent une meilleure expérience aux utilisateurs, à la fois plus rapide et plus efficace. En tant qu’hôtelier·e, vous devez donc garder cela à l’esprit lors de la création de votre site web ou d’une publicité sur Internet visant à promouvoir votre établissement. Disposer d’une bonne visibilité en ligne vous offre d’ailleurs de nombreuses opportunités pour communiquer avec les voyageurs et les atteindre. En outre, les statistiques confirment qu’il est essentiel d’avoir une forte présence sur les réseaux sociaux, et de développer une stratégie de marketing vidéo.

La diversité des plateformes numériques permet aux hôteliers de laisser libre cours à leur créativité et d’interagir avec un grand nombre de clients de différentes façons. Il s’agit d’ailleurs sans doute du seul moyen pour eux d’atteindre des clients à l’autre bout du monde ou d’interagir avec des marchés spécifiques comme celui des voyageurs chinois. Certains clients sont attirés par de superbes images, d’autres préfèrent les vidéos ou se plonger dans des articles pour y trouver toutes les informations dont ils ont besoin. Et c’est exactement ce que les médias numériques vous permettent de créer pour votre hôtel. Il vous faut donc penser aux avantages et atouts uniques proposés par votre établissement et trouver la façon la plus efficace de les faire connaître à votre marché cible.

Plus important encore, vos messages communiqués et votre contenu publié doivent être personnalisés autant que possible. À l’heure actuelle, la personnalisation est ce que recherchent les voyageurs avant tout. C’est la raison pour laquelle vous devez absolument prendre en considération cet élément si vous désirez obtenir de bons commentaires de la part de vos clients et les fidéliser.

Web marketing pour hôtels

Actuellement, les hôteliers misent principalement sur le marketing en ligne. En effet, les clients ne se fient plus aux publicités hors ligne véhiculées au moyen d’affiches, à la télévision ou à la radio et optent plutôt pour le web afin de trouver l’inspiration et les bons plans de voyages.

Auparavant plutôt simple, le marketing pour l’hôtellerie est devenu de plus en plus complexe au cours de ces dernières années, depuis le concept même de la publicité hôtelière en ligne jusqu’à la multitude de moyens disponibles pour mettre en place et exécuter les différentes stratégies.

C’est pourquoi il n’existe pas une seule et unique bonne manière de promouvoir votre établissement, surtout compte tenu des nombreux canaux disponibles. Toutefois, vous pouvez suivre certains conseils vous aidant à placer votre établissement là où il faut pour attirer des clients et optimiser leur expérience.

Marketing sur les réseaux sociaux (hotel social marketing)

Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de la vie des consommateurs et offrent aux hôtels une réelle opportunité pour capter l’attention de potentiels clients.

Où qu’ils soient et quoi qu’ils fassent, les consommateurs ont généralement pris pour habitude de consulter leurs réseaux sociaux au quotidien. Bien que toutes les publications ne les interpellent pas forcément, le contenu ayant trait aux voyages suscite bien souvent leur intérêt en éveillant leur imagination. Pensé de façon créative, ce type de contenu peut donc avoir un impact puissant sur l’audience, l’inspirant au point de les encourager à organiser et réserver un voyage.

Les réseaux sociaux offrent également un large éventail d’options pour distribuer ce contenu. Développer de bonnes stratégies est donc crucial pour créer des publications attrayantes et les diffuser de la meilleure manière possible dans l’optique d’atteindre les segments de voyageurs souhaités. Découvrez dans cet article les tendances principales sur les réseaux sociaux et comment votre établissement peut en tirer le meilleur profit.

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Facebook marketing – Stratégie marketing hôtel

Susciter l’intérêt des voyageurs sur Facebook est à la fois simple et très bénéfique. Jetez un œil aux statistiques suivantes :

  • 52 % des utilisateurs de réseaux sociaux affirment avoir été inspirés par les photos de leurs amis pour organiser un voyage.
  • 76 % d’entre eux publient les photos de leurs vacances sur les réseaux sociaux.
  • Au cours de leurs recherches, 55 %  d’entre eux ajoutent une mention « J’aime » à des pages en lien avec le voyage qu’ils sont en train d’organiser.
  • 69 % des publicités emploient des images et 18 % utilisent plutôt des vidéos.

Avant de songer à conquérir des voyageurs sur Facebook, il est indispensable de faire croître le nombre d’utilisateurs qui suivent la page de votre établissement. Il est possible d’accélérer ce processus par le biais de la publicité payante. Toutefois, il est vivement conseillé de développer un maximum votre portée organique, à savoir le nombre d’utilisateurs qui visualisent votre publication sans que vous n’ayez eu à payer quoique ce soit.

Voici quelques conseils afin d’obtenir davantage de mentions « J’aime » sur votre page Facebook grâce au trafic organique gratuit :

  1. Invitez vos contacts et amis
    Les personnes que vous connaissez sont sans doute disposées à vous donner un petit coup de pouce en aimant votre page et en augmentant ainsi votre nombre d’abonnés. Utilisez également la fonctionnalité « Développer l’audience » afin d’importer les adresses e-mail de vos contacts et d’inviter ceux-ci à aimer votre page.
  2. Ajoutez des liens vers votre page Facebook
    Inclure un lien sur votre site web et dans vos e-mails est une manière simple d’offrir davantage de visibilité à votre page Facebook, surtout vis-à-vis des clients potentiels. Veillez bien à vérifier que vos liens sont correctement insérés et accessibles.
  3. Placez des pancartes
    Vous pouvez poser des petites pancartes sur les tables, à la réception ou dans les chambres pour inviter les clients à s’abonner à votre page Facebook. Libre à vous d’ajouter également un lien au bas de vos reçus !
  4. Stimulez les clients par des cadeaux et des concours
    Offrir un café gratuit par le biais de votre page peut déjà encourager les clients à la consulter plus régulièrement, à s’y abonner et à découvrir vos publications. Dans le cadre de l’organisation d’un concours, assurez-vous que l’une des conditions pour y participer est d’aimer votre page.
  5. Publiez systématiquement du contenu de qualité
    Idéalement, 80 % de vos publications doivent parler de la région et de la destination tandis que seulement 20 % doivent parler de votre hôtel. Utilisez les données de Facebook à votre avantage pour déterminer le type de contenu qu’apprécient vos abonnés et publiez ensuite environ trois à dix fois par semaine.
  6. Faites la promotion de votre page sur vos autres réseaux sociaux
    Votre hôtel dispose de comptes sur Instagram, Twitter, Pinterest ou autres ? Publiez alors régulièrement des messages incitant vos abonnés à également vous suivre sur Facebook.
  7. Renseignez des informations utiles sur votre page
    Il est important d’ajouter autant d’informations que possible sur votre profil et de créer des catégories pertinentes sur votre page. Ceci aidera Facebook à donner à votre établissement de la visibilité de diverses manières. En outre, renseigner beaucoup d’informations en y insérant des mots-clés pertinents est une excellente manière d’optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche.
  8. Rédigez des messages de remerciement
    Lorsque des gens désirent obtenir votre guide de tourisme local ou remplissent votre formulaire de contact, dirigez-les vers une page les remerciant de vous avoir contacté·e. Vous pouvez y rédiger un petit texte de remerciement et ajouter un bouton Facebook en leur demandant de suivre votre page.
  9. Réagissez aux publications mentionnant votre établissement
    Si une organisation locale parle de vous dans l’une de ses publications, veillez à la remercier, à aimer cette publication et à participer aux commentaires. Facebook étant une communauté, placez-vous dans une optique de partage et d’échanges qui sera bénéfique pour votre hôtel et vos affaires.

Après avoir mis en œuvre ces quelques conseils pour augmenter votre nombre d’abonnés gratuitement, vous pouvez songer à la publicité payante. Déterminez un petit budget de départ et lancez une campagne visant à augmenter le nombre de mentions « J’aime » sur votre page Facebook. Vous pouvez par exemple cibler les personnes ayant consulté votre site web au cours des 30 derniers jours et filtrer selon l’âge ou le genre de ces personnes.

Une fois votre page Facebook créée et votre base d’abonnés développée, vous pouvez employer des stratégies publicitaires afin de générer davantage de réservations par le biais de cette plateforme. Voici quelques conseils pour vous y aider.

Tout d’abord, Facebook offre divers outils conçus spécialement pour vous aider à promouvoir votre établissement et optimiser votre taux de conversion. Les personnes passent généralement cinq fois plus de temps sur Facebook que sur les différents sites et applications dédiés aux voyages. Plus de 50 % des sondés dans le cadre d’une enquête affirment par ailleurs avoir trouvé des idées de séjour en balayant leur fil d’actualités Facebook. N’oubliez donc pas que les utilisateurs de cette plateforme peuvent devenir vos clients.

Les publicités dynamiques pour les voyages vous permettent de toucher des utilisateurs potentiellement intéressés par l’idée de partir en vacances. Ceux-ci ont effectivement visité votre site web sans réserver ; il vous faut donc encore les convertir. Grâce au suivi de leurs activités sur le navigateur, ces voyageurs verront automatiquement apparaître une offre pour votre hôtel alors qu’ils visitent d’autres sites web. Cette technique peut être très utile pour obtenir des réservations de personnes encore indécises.

Il existe également les publicités dynamiques pour les voyages destinées aux audiences élargies. Cette fonctionnalité vous permet d’interagir avec des utilisateurs ayant l’intention de voyager mais n’ayant pas forcément consulté votre site web ou votre application. Vous devrez implémenter un pixel Facebook sur votre site web et employer les publicités dynamiques pour les événements liés aux voyages afin de déterminer quels établissements de votre catalogue ont été recherchés, consultés et réservés.

La fonctionnalité pour les idées de voyages peut également être utilisée pour diffuser votre contenu en priorité auprès des personnes ayant l’intention de voyager. Celles-ci ont effectivement manifesté leur volonté de partir en vacances sans pour autant avoir déjà choisi la destination. À l’opposé des publicités dynamiques pour les voyages destinées aux audiences élargies qui utilisent un contenu créatif choisi dans un catalogue, ces publicités-ci emploient un contenu créatif statique que vous pouvez sélectionner comme vous le souhaitez.

Voici cinq étapes que vous pouvez suivre :

  • Définissez de façon précise l’audience de votre hôtel.
  • Employez un contenu pertinent pour toucher cette audience.
  • Ciblez des publics similaires, ayant un profil proche de votre audience initiale.
  • Utilisez des outils de reciblage.
  • Offrez du contenu de qualité à vos marchés cibles.

Comment augmenter les réservations directes par le biais de Facebook ?

Misez tout d’abord sur la stratégie du bouche-à-oreille, étant donné que les recommandations des proches sont efficaces et ne coûtent rien. Offrir à un seul voyageur une expérience d’exception pourrait vous rapporter des milliers d’euros si celui-ci décide de partager son expérience et son opinion avec son cercle social. Un simple message ou commentaire agréable de votre part peut déjà faire la différence en offrant un service client plaisant aux yeux de ce voyageur.

Offrir aux clients un sentiment d’exclusivité peut également booster le nombre de vos abonnés sur Facebook. Proposez des promotions et des formules spéciales disponibles uniquement pour les utilisateurs aimant votre page. En voici un exemple concret :

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Une promotion comme celle-ci peut être juste ce qu’il faut pour inciter les voyageurs à réserver directement auprès de votre hôtel. Source : Grand Hôtel des Balcons (Paris)

Essayez aussi de faire de votre hôtel un véritable guide touristique en :

  • Publiant des commentaires.
  • Donnant des recommandations touristiques.
  • Gardant à jour une liste des événements locaux.
  • Diffusant des images et vidéos inspirantes.

Comme le fait cet établissement :

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Cet hôtel génère du trafic supplémentaire en mentionnant un événement local et en proposant une activité aux voyageurs. Source : Hôtel Point France (Arcachon)

Pour pouvoir générer des réservations directes depuis votre page Facebook, il vous faut disposer d’un outil adéquat. De telle sorte, vous pourrez connecter votre moteur de réservation en ligne à votre page Facebook afin de permettre aux voyageurs de réserver sans même devoir se rendre sur votre site web. Facebook offre aussi la possibilité d’ajouter un bouton « Réserver » sur vos publicités et publications pour inciter les visiteurs à effectuer une réservation directement depuis votre page. Voici un exemple :

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Tout comme cet hôtel, affichez un bouton « Réserver » relié à votre moteur de réservation. Source : Le Grand Quartier (Paris)

Enfin, n’oubliez pas d’interagir avec les abonnés fidèles de votre page et de les récompenser. Idéalement, répondez de façon polie à tout commentaire ou message, qu’il soit positif ou négatif. Les nouveaux visiteurs risquent de prêter une attention particulière à votre manière de gérer les commentaires des clients. Employez Facebook messenger pour faciliter les échanges et invitez vos abonnés à faire de même. De cette façon, toute éventuelle hostilité ou négativité peut être discutée en privé.

Instagram marketing – Stratégie marketing hôtel

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs, Instagram est incontestablement la plateforme la plus efficace en matière de marketing parmi tous les réseaux sociaux à la disposition des hôteliers.

Tout d’abord, son interface simple, conviviale et conçue spécialement pour une utilisation mobile permet de diffuser des images inspirantes, mettant parfaitement en valeur l’élément capturé.

Ensuite, les hôteliers peuvent tirer le meilleur profit de cette application particulièrement populaire auprès des voyageurs. Par exemple, le compte du groupe Marriott Hotels compte 394 000 abonnés, celui de la chaîne Hilton Hotels & Resorts en dénombre 283 000 tandis que la marque InterContinental, faisant partie du groupe IHG, est suivie par 165 000 personnes et le groupe français Accor, par 115 000 personnes.

Voici quelques atouts offerts par Instagram :

  • La possibilité pour les marques de faire leur propre publicité
    Instagram a récemment déployé des outils permettant aux marques de mieux promouvoir leur établissement sur la plateforme. Jusqu’alors, il était possible d’appeler, d’envoyer un e-mail ou encore d’obtenir un itinéraire à partir du compte Instagram. Désormais, certaines entreprises disposant d’un profil professionnel peuvent ajouter des boutons permettant aux utilisateurs de réserver, d’acheter des tickets ou encore de placer une commande. En outre, ces entreprises peuvent dès à présent voir les messages importants de nouveaux clients directement dans leur boîte de réception, et non plus dans le fichier des messages en attente. Il est également possible de marquer ces messages d’une étoile et de filtrer les conversations afin de mieux suivre les requêtes et y répondre.
  • Un algorithme similaire à celui de Facebook
    L’époque où les publications Instagram étaient tout simplement visionnées par ordre chronologique est révolue. Aujourd’hui, l’application permet aux utilisateurs de voir en premier les publications qui les intéressent le plus, grâce à un algorithme complexe aidant à déterminer le contenu correspondant aux préférences de chacun. Cet algorithme se base sur :

    1. La probabilité de l’intérêt porté par l’utilisateur à un certain contenu
    2. La relation de l’utilisateur avec la personne diffusant la publication
    3. La rapidité avec laquelle la publication est mise en ligne

    En tant qu’hôtelier·e, si vous publiez du contenu de qualité et inspirant que les utilisateurs recherchent, cet algorithme pourrait être à votre avantage.

  • Une popularité grandissante auprès de toutes les générations
    Ne partez pas du principe que votre marché cible n’emploie pas Instagram. En effet, si cette application est particulièrement appréciée des jeunes, le constat de sa popularité croissante auprès des générations plus âgées est de plus en plus flagrant.

Découvrez quelques conseils pour aider votre hôtel à créer des publications parfaitement adaptées à Instagram.

1. Mettez en avant vos services et équipements
Tirez profit d’Instagram pour raconter l’histoire de votre hôtel à travers des publications spécialement pensées pour mettre en valeur votre établissement. Pour ce faire, publiez du contenu à l’image de votre hôtel, qu’il s’agisse d’un lieu branché en ville ou d’un endroit dédié à la détente. Montrez également aux utilisateurs vos services et équipements. Enfin, illustrez l’atmosphère dynamique au sein de votre hôtel en la capturant à travers un contenu à la fois attrayant et divertissant.

2. Prenez votre personnel en photo
Mettez en avant le dur travail réalisé par vos employés afin de garantir aux clients un séjour agréable et sans tracas. Partagez par exemple des images des nouveaux plats du menu concoctés en cuisine, de votre personnel interagissant avec des voyageurs ou encore de clients profitant de votre hôtel (avec leur permission). Inspirez également les voyageurs à l’aide de photos qu’ils pourront reproduire et partager sur les réseaux sociaux.

3. Montrez la beauté de votre destination
Afin de promouvoir votre région, partagez du contenu illustrant les atouts de votre quartier, des paysages époustouflants ou encore des attractions incontournables. Ceci permettra aux voyageurs de visualiser clairement la destination de leur voyage  et de mieux se projeter en vacances dans votre hôtel. 

N’oubliez pas aussi de réagir aux publications d’autres opérateurs touristiques dans la région. Lorsque que vous publierez vos images, assurez-vous d’utiliser une carte et de spécifier votre emplacement dans le but de faire apparaître votre publication dans les résultats de recherche.

4. Employez des hashtags
Les hashtags sont indispensables pour permettre à vos publications d’apparaître dans les résultats de recherche sur Instagram, étant donné qu’il n’est pas possible d’ajouter de liens. Créez des hashtags pour votre établissement et incluez-les dans les publications destinées à vos campagnes marketing, à raison de trois ou quatre hashtags pour commencer. 

Par ailleurs, notez que les utilisateurs emploient souvent les hashtags de marques dans l’espoir d’obtenir une réponse. N’hésitez donc pas à consulter les publications contenant le hashtag de votre hôtel, à les aimer et à les commenter pour échanger avec la personne ayant publié à votre propos.

Voici quelques exemples de campagnes sur Instagram qui fonctionnent.

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Instagram consiste à partager les valeurs de votre établissement mais également sa personnalité. Pour garder vos abonnés et en obtenir davantage, il est important que vous leur montriez le vrai visage de votre établissement. Si votre contenu n’est pas à l’image de votre établissement, vous risquez de perdre des abonnés. Vous pouvez rechercher des hashtags en lien avec votre hôtel, ou même le nom de celui-ci, sur Instagram pour découvrir les photos que vos clients ont déjà postées. Cela vous permet également d’interagir avec ces voyageurs. Source : Château La Thuilière (Saint-Front-de-Pradoux)
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Bien sûr, vous devez afficher vos principaux atouts autant que possible. Grâce à Instagram et le grand nombre de filtres disponibles, vous pouvez créer des images incroyables. Soyez créatif·ve et donnez envie aux voyageurs de venir chez vous grâce à vos photos. Source : Les Cabanes du Salève (Collonges-sous-Salève)
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Vos invités qui prennent des photos au sein de votre établissement partagent souvent leur expérience. Cela permet au public de découvrir votre hôtel du point de vue de leurs semblables, et il s’agit là d’une excellente source de trafic organique. Publier des stories, comme des demandes en mariage ou des anniversaires, peut également donner une image positive de votre établissement. Source : L’imprimerie Hôtel (Paris)

Visionnez la vidéo ci-dessous pour découvrir quelques conseils en matière de marketing sur les réseaux sociaux :

Stratégie vidéo | Marketing hôtelier

De toute évidence, les vidéos sont de plus en plus populaires auprès des voyageurs, étant donné qu’elles sont à la fois attrayantes, conviviales et faciles à partager avec d’autres utilisateurs. 

Jetez un simple coup d’œil à la plateforme YouTube, 2e moteur de recherche le plus utilisé en France, confirmant la popularité de ce type de contenu visuel. Cette plateforme est effectivement consultée par un milliard de personnes dans le monde, regardant plus de six milliards d’heures de vidéos chaque mois.

En tant qu’hôtelier·e et sachant que les voyageurs y trouvent leur inspiration, il vous faut placer les vidéos au cœur des stratégies marketing pour votre hôtel, dans l’optique de générer des réservations.

Sensibles aux contenus d’émotion, les êtres humains sont généralement très réceptifs aux vidéos. Notons qu’ils retiennent généralement 20 % de ce qu’ils entendent et 30 % de ce qu’ils voient contre pas moins de 70 % de ce qu’ils entendent et voient simultanément. En plus d’être un excellent moyen pour éveiller l’intérêt de potentiels clients, les vidéos offrent de nombreux autres atouts illustrés par ces quelques données : 

  • En ajoutant une vidéo sur votre site web, la probabilité que ce dernier apparaisse sur la première page des résultats de recherche Google est multipliée par 53.
  • Les utilisateurs sont dix fois plus susceptibles de réagir vis-à-vis d’un contenu vidéo et de le partager.
  • Pour un contenu similaire, 20 % des utilisateurs seulement liront un format texte tandis que 80 % d’entre eux regarderont la version vidéo.
  • En 2017, les vidéos ont représenté 74 % de l’ensemble du trafic sur Internet. En 2019, ce nombre devrait atteindre 80 %.
  • Vous avez 67 % de chances supplémentaires de générer des réservations si une visite virtuelle de votre établissement est disponible.
  • Le taux de clic augmente de 96 % pour des e-mails contenant une vidéo.
  • 76 % des utilisateurs de réseaux sociaux affirment qu’ils pourraient partager une vidéo si son contenu est divertissant.

Les vidéos sont une véritable source d’inspiration pour les voyageurs. Environ 65 % d’entre eux en visionnent lorsqu’ils pensent à partir en vacances et à choisir leur destination tandis que 54 % regardent des vidéos pour sélectionner leur hébergement.

Néanmoins, il ne suffit pas d’assembler des images les unes à la suite des autres et d’ajouter un fond sonore. Pour maximiser la portée de votre contenu, veillez à raconter une histoire, comme celle de votre établissement pour commencer, à véhiculer un message en employant la force des images et du son, et à jouer sur les émotions. Vous pourrez ainsi augmenter le trafic vers votre site web, émerveiller les voyageurs et peut-être même convertir ceux-ci en clients.

Stratégie mobile | Marketing hôtellerie

Au cours des cinq dernières années, énormément de guides, d’articles de blog, de webinaires, de séminaires et d’autres publications ont annoncé que les voyageurs choisiraient de plus en plus d’effectuer leurs réservations sur des appareils mobiles. Récemment, Google a en effet affirmé que les recherches effectuées par les utilisateurs  à partir d’un appareil mobile sont désormais plus importantes que celles réalisées depuis un ordinateur. Le géant de l’informatique en a donc profité pour introduire un nouveau modèle d’indexation qui emploie la version mobile des pages d’un site web pour indexer et classer celles-ci dans les résultats de recherche.

Au vu de ces informations, les hôteliers indépendants doivent absolument ajuster leurs stratégies marketing et adopter une approche plaçant le mobile sur le devant de la scène s’ils veulent pouvoir attirer des clients du monde entier.

Dans un premier temps, il est indispensable d’avoir un site web optimisé pour une utilisation mobile, dont le design s’adapte à la taille de l’écran employé. De telle sorte, vous offrirez aux voyageurs une expérience conviviale et agréable, et ce, avant même qu’ils effectuent une réservation. Pour cela, voici quelques éléments à prendre en considération :

  • Les utilisateurs ne doivent pas avoir à zoomer ou à dérouler du texte de gauche à droite pour lire les informations.
  • La police doit être lisible et le contenu concis.
  • L’utilisation d’Adobe Flash et de fenêtres contextuelles doit être limitée.
  • La fonctionnalité permettant d’appeler votre établissement doit être activée afin que les voyageurs puissent vous joindre facilement.
  • Google Maps doit être intégré afin que les clients puissent se rendre à votre établissement facilement.
  • Les visiteurs doivent pouvoir revenir sur votre page d’accueil en cliquant sur votre logo.
  • La barre de recherche et le calendrier des dates doivent être facilement accessibles.
  • Les informations des formulaires doivent être automatiquement saisies pour les clients souhaitant séjourner à nouveau dans votre hôtel.
  • Le contraste entre les images et les couleurs doit mettre en valeur le site web.

Ceci offrira à votre site web une rapidité de chargement et une facilité d’utilisation que les moteurs de recherche apprécient fortement.

Google a également mis en lumière quatre grandes phases par lesquelles passent les voyageurs réservant depuis un appareil mobile, et sur lesquelles votre hôtel doit se focaliser afin de convertir des clients :

1. La phase « Envie de partir »
Selon une étude menée par Criteo, les réservations effectuées depuis un appareil mobile représentent environ 40 % du nombre total de réservations en France. Par ailleurs, la plupart des voyageurs réservant un séjour à la dernière minute ont recours à leur appareil mobile pour le faire.

Dès lors, il est crucial pour les hôteliers de rendre leur établissement visible et disponible à la réservation lorsque de potentiels clients trouvent l’inspiration et décident de partir en voyage.

2. La phase « Organisation d’un séjour »
Lorsque les voyageurs songent à partir en vacances, ils entament dans un premier temps une série de recherches. Celles-ci visent à comparer les prix, à consulter les avis donnés sur les hôtels, à regarder des images, à visualiser les durées des vols ou encore à découvrir les activités à faire dans la région. Environ 69 % de ces voyageurs veulent à tout prix trouver la meilleure offre disponible et remettent souvent en question leurs choix. Toutefois, 85 % d’entre eux affirment que les informations récoltées depuis leur smartphone les aident à prendre des décisions.

Fournissez des informations à la fois complètes et accrocheuses aux utilisateurs d’appareils mobiles. Misez sur la simplicité tout en offrant aux voyageurs tous les détails dont ils ont besoin pour choisir de séjourner dans votre établissement, plutôt que d’opter pour un hôtel concurrent.

3. La phase « Réservation immédiate »
Beaucoup de voyageurs sont tout de même réticents à l’idée de se fier aux appareils mobiles. Seuls 23 % d’entre eux estiment pouvoir trouver les mêmes informations sur un smartphone que sur un ordinateur.

En offrant la possibilité aux voyageurs d’annuler leur réservation réalisée sur mobile sans frais, vous pouvez calmer leurs inquiétudes. Misez également sur une réservation mobile en quelques étapes seulement et permettez aux visiteurs de vous contacter facilement en implémentant un bouton ou un lien.

4. La phase « En cours de séjour »
Souvent, les voyageurs consultent leurs appareils mobiles durant leur séjour pour trouver des idées de choses à faire, à voir, à visiter et à découvrir, avec environ 85 % d’entre eux choisissant leurs activités en cours de séjour.

Il faut également noter que 9 voyageurs sur 10 s’attendent à recevoir des informations pertinentes de la part de l’hôtel ou du voyagiste, relatives notamment aux prévisions météo, aux transports en commun, au taux de change ou encore au trafic.

Sachant que 67 % des voyageurs se montrent plus fidèles envers un établissement partageant des informations utiles tout au long de leur séjour, veillez à offrir à vos clients des conseils touristiques et pratiques appréciables.

CONSEIL SUPPLÉMENTAIRE : veillez à implémenter un moteur de réservation optimisé pour une utilisation mobile sur votre site web. Ce type d’outil est à la fois puissant et pratique, grâce à sa capacité à s’intégrer à votre site web et à votre gestionnaire de canaux par le biais d’une connexion bidirectionnelle. Ceci vous offre la possibilité de pouvoir générer des réservations directes tout en ayant un inventaire automatiquement mis à jour sur tous vos canaux. 

La mise en place d’un moteur de réservation vous permettra donc de réduire le temps passé à actualiser vos tarifs et disponibilités manuellement pour pouvoir vous consacrer davantage à vos clients.

Référencement pour votre hôtel (Google SEO)

La constante évolution du paysage des moteurs de recherche complique la tâche des hôteliers qui doivent sans cesse ajuster le processus de réservation pour leurs établissements.

Sachant que 90 % du trafic a lieu sur la première page des résultats de recherche, vous devez appliquer les principes clés du référencement (SEO) si vous désirez optimiser le classement de votre hôtel sur les moteurs de recherche. Apparaître sur la première page des résultats Google est un combat permanent avec la concurrence. Dès lors, votre hôtel se doit de ne rien laisser au hasard pour être visible auprès des clients potentiels.

Cependant, Google change constamment ses algorithmes et stratégies, le trafic provient de nombreux types d’appareils et les sites web consacrés aux voyages emploient des pratiques de référencement incohérentes. Il est donc difficile, pour les hôteliers, d’avoir une idée claire de la meilleure stratégie à mettre en place afin d’augmenter le trafic et les conversions.

Voici six moyens de satisfaire Google :

1. Déterminez vos mots-clés efficacement
Il vous faut adopter le point de vue du client et réfléchir à ce que celui-ci pourrait taper dans sa barre de recherche Google lors de l’organisation d’un voyage ou de la recherche d’un hébergement dans votre région. 

Seulement après cela, vous pourrez établir une liste de mots-clés à insérer dans les textes figurant sur votre site web et analyser le trafic potentiel que ces mots génèrent. Commencez par une dizaine de mots-clés afin de pouvoir évaluer facilement leur niveau d’efficacité et les placer rapidement dans votre contenu.

2. Créez un compte « Google My Business »
Google My Business vous permet de créer gratuitement un profil pour votre établissement où renseigner toutes les informations relatives à votre hôtel de façon optimale. Ainsi, les voyageurs trouvent facilement et rapidement tous les détails dont ils ont besoin, comme votre adresse et numéro de téléphone, votre emplacement sur Google Maps, vos photos, les avis de vos clients ou encore vos équipements et services.

Si vous saisissez correctement toutes les informations nécessaires, Google My Business rendra votre établissement accessible en un clin d’œil aux voyageurs qui vous cherchent sur Google.

3. Pensez à employer Google Hotel Ads
Bien que Google Hotel Ads soit un service payant, il s’agit d’un moyen efficace pour obtenir davantage de visibilité sur Google et sur Google Maps pour permettre aux visiteurs d’entamer directement le processus de réservation. De plus, il est important de savoir que vous payez seulement lorsque votre annonce génère un clic ou une réservation.

Votre annonce n’apparaît que si le voyageur en question recherche un établissement qui répond aux caractéristiques de votre hôtel. Celui-ci a effectivement l’occasion de filtrer les résultats afin de ne voir apparaître que des hôtels qui correspond à ses besoins. Ceci en fait donc un investissement rentable en raison d’un taux de réservation par clic généralement plus élevé.

4. Suivez les données relatives à la demande et aux recherches
Votre stratégie SEO doit être en constante évolution si vous désirez que votre hôtel maintienne son classement dans les résultats de recherche. Veillez donc à garder un œil sur les tendances en matière de demande et de recherches effectuées pour votre destination. Cela vous permettra de prendre de meilleures décisions vis-à-vis du contenu figurant sur votre site web.

Gardez à l’esprit que la saisonnalité influence grandement les recherches des voyageurs. Il est donc essentiel de modifier vos mots-clés afin de refléter les mises à jour apportées à vos formules, promotions ou articles de blog. Cette stratégie vous permettra également de déterminer vos tarifs avec précision.

5. Donnez la priorité au contenu
Avoir un contenu de qualité plaira toujours aux algorithmes de Google et augmentera vos chances de convertir des visiteurs de votre site en clients. Pour ce faire, créez un blog, maintenez-le à jour et ajoutez du contenu neuf régulièrement. Par exemple, publiez un article chaque semaine en le partageant sur vos réseaux sociaux et en l’envoyant par e-mail à votre base de données.

Misez également sur le contenu visuel. De belles images vous permettront d’attirer l’attention sur votre site web et d’impressionner vos visiteurs. Vous pouvez aussi joindre des mots-clés à vos images. De plus, vous devriez envisager de faire appel à un photographe professionnel apte à mettre en place une visite virtuelle en 360 degrés de votre établissement. 

Plus vous disposez de contenu, plus vous pourrez employer de liens de retour (ou backlinks) et de liens externes. Ainsi, vous maximiserez vos chances vis-à-vis des algorithmes de Google et stimulerez le trafic vers votre site web.

6. Accordez de l’importance aux avis en ligne
Personne ne réserve un hôtel sans faire un minimum de recherches. Vous aurez beau vanter tous les mérites de votre établissement, les voyageurs se fieront toujours davantage à leurs semblables, du moins pour leur premier séjour dans votre hôtel.

C’est pourquoi vous devez faire apparaître des avis vérifiés, comportant de préférence 5 étoiles, sur les moteurs de recherche et les métamoteurs. Pour renforcer la crédibilité de votre hôtel, il vous faut également répondre à un maximum d’avis, en particulier ceux qui seraient négatifs. Les clients veulent voir que leur expérience vous tient à cœur, et que vous mettez tout en œuvre pour améliorer votre service et satisfaire leurs attentes.

Il n’existe pas de solution miracle pour votre stratégie SEO et votre classement Google, et de nombreuses autres techniques peuvent être utilisées. Vous devez donc faire preuve d’une vigilance constante et effectuer des mises à jour régulières pour maintenir votre position sur Google.

 Enfin, utiliser Google Analytics est indispensable pour collecter et analyser des données afin d’en tirer le meilleur profit pour toute stratégie implémentée pour votre hôtel. En obtenant des informations sur les segments de voyageurs recherchant un hôtel comme le vôtre et sur le type de contenu qui peut potentiellement les intéresser, vous pourrez véritablement optimiser votre site web.

Google Analytics vous permet :

  • D’évaluer le volume de trafic généré par les mots-clés.
  • De mesurer le nombre de vues de vos pages web.
  • D’enregistrer la provenance du trafic.
  • D’identifier le type d’appareil employé par les visiteurs.
  • De déterminer les sources de trafic présentant les taux de conversion les plus élevés.

Hotel email marketing

Pour les opérateurs hôteliers, la concurrence accrue dans le climat actuel du commerce en ligne nécessite la mise en place de stratégies de marketing et de distribution diversifiées. S’il est important pour les hôteliers et les revenue managers (gestionnaires de revenus) d’envisager à la fois les options traditionnelles et émergentes, les coûts liés à la commercialisation de votre hôtel sur plusieurs canaux peuvent grimper.

Songez à développer votre stratégie marketing par e-mail étant donné qu’il s’agit de l’une des méthodes les plus viables et économiques pour atteindre les clients et booster les réservations directes. Indispensable dans le secteur hôtelier, le marketing par e-mail est le canal offrant le meilleur retour sur investissement (RSI), générant environ 38 € pour chaque euro dépensé.

À l’image des voyageurs qui peuvent désormais planifier leurs voyages en s’appuyant sur les nombreuses informations disponibles en ligne, notamment avec Google, les hôtels peuvent mettre en place divers outils en ligne pour faire venir les clients et préparer leur arrivée.

La première étape du marketing par e-mail consiste à optimiser vos listes comprenant toutes les personnes qui recevront vos messages. Ces listes doivent inclure un nombre relativement important de clients potentiels qui pourraient être intéressés par votre hôtel et votre contenu. Analyser vos listes actuelles et vos résultats précédents vous aidera à déterminer comment développer vos listes. Ajoutez également un simple formulaire à remplir sur votre site web et interagissez avec vos clients sur ce sujet au cours de leur séjour.

Une fois votre base de données développée, mettez en œuvre les 7 conseils suivants pour votre stratégie de marketing par e-mail :

1. Ciblez les clients réguliers
Il est à la fois plus simple et plus économique de cibler les clients réguliers plutôt que d’identifier des clients potentiels. Les statistiques montrent en effet qu’attirer de nouveaux clients peut vous coûter cinq à huit fois plus cher.

Dès lors, veillez à fidéliser vos clients réguliers en leur proposant des offres spéciales et des programmes de fidélisation afin d’augmenter vos revenus​.

2. Profitez des périodes de forte fréquentation
Les clients sont plus susceptibles de rechercher une chambre à l’approche des périodes de forte fréquentation. Profitez-en pour leur rappeler pourquoi ils devraient effectuer une réservation directe à l’aide d’e-mails sur le thème des fêtes, de remises spéciales et d’offres personnalisées. Utilisez les données de votre système de gestion hôtelière (PMS) pour identifier les pics d’occupation des chambres afin d’envoyer des e-mails ciblés et saisonniers ​–​ en particulier à vos clients réguliers les plus dépensiers. Notez que ces périodes de forte fréquentation sont également propices pour attirer de nouveaux clients.

Pensez bien à identifier les clients de niche pour votre hôtel pour pouvoir les cibler plus facilement et efficacement.

3. Gardez à l’esprit que les données des clients sont essentielles
Aujourd’hui, les clients qui réservent leur hôtel en ligne ont conscience qu’ils vont devoir fournir leur adresse e-mail (afin de recevoir leur message de confirmation ainsi que d’autres informations importantes communiquées par l’hôtel). Veillez donc à obtenir cette adresse e-mail au moment de la réservation ou de l’arrivée du client et utilisez-la pour reprendre contact avec celui-ci en temps voulu. En envoyant par exemple des e-mails proposant des offres exclusives et des promotions, vous pouvez effectuer des ventes incitatives et élargir vos opportunités de vente pour générer davantage de revenus.

N’oubliez pas que la personnalisation est importante et qu’il vous faut la prendre en compte dans vos stratégies de marketing pour votre hôtel. Dans un premier temps, vous devez comprendre vos abonnés et cerner leurs attentes. Ceci vous permettra ensuite de les catégoriser en divers segments dans l’optique de leur envoyer du contenu pertinent, susceptible d’éveiller leur intérêt.

4. Optimisez vos jours d’envoi
Comme expliqué ci-dessus, assurez-vous de personnaliser vos e-mails afin qu’ils correspondent aux besoins et préférences de vos clients. Pensez notamment à tenir compte de leurs fuseaux horaires et envoyez vos e-mails lorsqu’ils sont susceptibles d’y être le plus réceptifs. Une recherche menée par Experian démontre que les e-mails envoyés le vendredi sont ceux qui présentent le plus important taux de clic (CTR) tandis que ceux envoyés le lundi génèrent le plus de revenus. Toutefois, vous devez expérimenter vous-même différents jours et horaires d’envoi pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre établissement.

En exploitant toute la puissance des logiciels d’automatisation marketing, vous pouvez analyser vos taux de clic ainsi que d’autres indicateurs qui vous aideront à déterminer avec précision le bon timing pour vos campagnes d’e-mails.

5. Utilisez des objets d’e-mails courts et directs 
Pour rendre vos e-mails attrayants et donner envie à vos abonnés de les ouvrir, misez sur des objets courts et directs pointant clairement vers les bénéfices que vous offrez. Ainsi, vous inciterez vos abonnés à cliquer sur le lien de l’e-mail et à découvrir son contenu. Employer un outil d’automatisation marketing vous permet de tester différents objets d’e-mail, d’en mesurer le taux d’ouverture et de clic et de comparer les performances de vos différentes campagnes de marketing hôtelier.

6. Utilisez de belles images dans vos e-mails
Gardez à l’esprit que les personnes se souviennent généralement de 80 % de ce qu’elles voient contre 20 % de ce qu’elles entendent. N’hésitez donc pas à attirer leur attention en incluant des images époustouflantes de votre hôtel et de votre destination dans vos e-mails. Ceci augmentera l’engagement de vos abonnés et les poussera à s’intéresser à votre contenu.

7. Placez des appels à l’action (CTA) encourageant les réactions
En matière de marketing dans l’hôtellerie, les e-mails les plus efficaces misent sur l’engagement du lecteur en plaçant des appels à l’action et motivations diverses comme :

  • Des vouchers et d’autres cadeaux offerts en cas de réservations effectuées directement sur votre site web.
  • Des réductions et des chances de gagner un prix en cas d’avis donné sur la qualité du séjour au sein de votre établissement.
  • Des offres et des récompenses personnalisées et limitées incitant les clients à se décider au plus vite.

Un appel à l’action bien pensé et combiné à un message personnalisé encourage les clients à ouvrir vos e-mails et à y réagir.

Il vous faut absolument placer le marketing par e-mail au cœur de votre stratégie globale de marketing hôtelier. Souvenez-vous que vous construisez la relation avec votre client au fil des e-mails. Dès lors, prendre le temps d’envoyer des e-mails personnalisés et du contenu pertinent permettra à vos clients de se sentir estimés et d’avoir envie de réserver un séjour au sein de votre établissement.

Ce qu’il faut retenir :

  • Le message véhiculé par votre marque et les marchés cibles sont votre première priorité – Assurez-vous de vous adresser aux bons voyageurs étant donné que ceux-ci ne prêteront attention qu’à ce qu’ils estiment pertinent pour eux.
  • Le marketing digital est une méthode primordiale – Soyez visible en ligne et faites la promotion de votre établissement par le biais des différents moyens à votre disposition.
  • Les réseaux sociaux offrent un large éventail d’options pour votre établissement – Veillez à employer au moins Facebook et Instagram pour interagir avec les clients et les inciter à réserver directement auprès de votre hôtel.
  • Le contenu vidéo prend de plus en plus d’ampleur – Diffuser du contenu de qualité au moyen de vidéos a un impact puissant sur les utilisateurs qui ont tendance à partager ce type de contenu plus facilement.
  • Le mobile est en vogue – Les réservations effectuées au moyen d’un appareil mobile ne cessent de croître. En outre, les voyageurs emploient de plus en plus leurs smartphones pour réaliser des recherches.
  • Les e-mails sont à prendre en considération – Traditionnelle méthode de marketing, les e-mails restent un moyen des plus utiles pour atteindre vos abonnés.

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