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Marketing hôtelier : guide stratégique avec conseils

  Publié dans Ressources  Last updated 9/05/2024

Qu’est-ce que le marketing hôtelier ?

Le marketing hôtelier est le processus par lequel vous vous assurez que votre hôtel apparaît devant les bonnes personnes, au bon moment, avec le bon message, pour les encourager à réserver auprès de vous et non auprès de vos concurrents.

Il englobe un large éventail de sujets, de compétences et de stratégies que les hôteliers comme vous doivent connaître – et également maîtriser – s’ils veulent réussir à optimiser le succès de votre activité hôtelière et à attirer le plus de voyageurs possible.

Un marketing efficace dans les hôtels signifie que les clients potentiels et les clients seront impactés par votre marque, où et comment ils choisissent de rechercher, planifier et réserver leur voyage.

Le parcours d’achat moderne pour les voyageurs est désormais si vaste que vous devez vous concentrer beaucoup plus sur exactement qui vous essayez d’attraper dans votre filet.

Ce blog vous aidera à comprendre l’ensemble des catégories de marketing hôtelier, en vous donnant des leçons et des exemples clairs sur la façon dont vous faites un grand pas en avant cette année et surpassez vos concurrents, en engageant des clients potentiels avant que vos concurrents n’en aient l’occasion.

Contenu

Pourquoi la stratégie marketing hôtelière est-elle importante ?

Une stratégie marketing hôtelière solide est l’épine dorsale du succès de votre hôtel, cruciale pour attirer et impliquer les clients dans ce qui est un secteur en constante évolution et de plus en plus compétitif. Avec une stratégie globale, votre hôtel peut communiquer efficacement pourquoi les clients devraient – ​​voire doivent – ​​réserver avec vous (et non avec vos concurrents). La bonne stratégie de marketing hôtelier vous aide à attirer le bon public, au bon moment et de la bonne manière, en vous assurant non seulement d’attirer les clients dont votre entreprise a besoin et qu’elle mérite, mais aussi de continuer à rester en tête grâce à des campagnes de remarketing personnalisées et ciblées, qui fidélisent les clients et construisent une solide réputation grâce aux avis et au bouche à oreille.

En bref? Une stratégie marketing hôtelière efficace fait la différence entre un bon hôtel et un excellent hôtel.

Comment élaborer votre stratégie marketing hôtelière

Il y a beaucoup de choses à considérer lors de l’élaboration d’une stratégie de marketing hôtelier pour votre hôtel. La portée et les opportunités sont énormes dans notre climat actuel. Quels canaux hors ligne sont encore disponibles et utiles pour vous ? Quels canaux en ligne devez-vous privilégier ? Comment optimiser les outils que vous utilisez ?

Comment suivre et mesurer les résultats pour procéder à des ajustements ? Avec qui travaillez-vous pour vous aider à réaliser votre potentiel ?

Ce sont toutes des questions très valables. Cependant, avant d’en arriver là, vous devez prendre deux autres décisions importantes. Vous devez décider :

  1. Le message de votre marque
  2. Votre marché cible clé

Si vous ne savez pas à quelle voix parler ou à qui vous voulez l’entendre, il est peu probable que les affaires prospèrent. Ces deux points d’intérêt éclaireront ensuite la manière dont vous planifierez le reste de vos stratégies de marketing hôtelier, et les deux sont liés l’un à l’autre. Le message de marque avec lequel vous diffusez aura en fin de compte un impact sur le type de clients que vous attirerez.

Par exemple, si vous souhaitez que votre hôtel soit tendance et imprégné d’innovation, vous devriez penser à commercialiser votre propriété auprès des jeunes voyageurs et des couples. D’autres facteurs entreront également en jeu, notamment l’emplacement de votre hôtel, sa taille, votre budget, ainsi que celui des voyageurs et le but de leur voyage.

Il est important que vous connaissiez votre marché cible afin de pouvoir élaborer votre stratégie marketing et adapter vos messages aux clients potentiels.

Considérez ces catégories de voyageurs et voyez lesquelles correspondent à votre hôtel :

1. Chercheurs de valeur

Vous voulez tirer le meilleur parti de leur voyage. Voyageant souvent avec de jeunes enfants, ils ont un revenu moyen et ont en grande partie entre 25 et 34 ans. Ils s’appuient fortement sur les avis pour les aider à trouver ce dont ils ont besoin, de préférence un voyage près de la plage, et effectuent généralement des recherches sur un smartphone.

2. Voyageurs de luxe

Sont concentrés sur le plaisir et prêts à dépenser plus pour l’obtenir. Ils voyagent souvent en couple âgé de 25 à 49 ans. Ils recherchent des villes chaudes et côtières et ont tendance à examiner attentivement les avis en ligne.

3. Voyageurs sociaux

Concentrez-vous sur le partage et l’engagement avec les autres, voyageant généralement en groupe d’amis ou en famille. Leurs groupes comprennent souvent des enfants, ils apprécient donc le baby-sitting et les services à l’enfance. Bien qu’ils aient des revenus élevés à moyens, ils font beaucoup confiance au bouche à oreille et aux recommandations des autres voyageurs. Ils ont tendance à se situer dans la tranche d’âge des 25-49 ans.

4. Voyageurs indépendants

Aime avoir beaucoup de contrôle sur son voyage et aime donc voyager en solo à la recherche d’aventure et d’expérience culturelle sous n’importe quel climat particulier. Il s’agit généralement de personnes aux revenus faibles ou élevés, relativement jeunes et très susceptibles de partager des avis et de s’engager avec réseaux sociaux.

5. Chercheurs

Maintenir une approche très particulière dans la réservation de leurs voyages. Ils veulent s’assurer que leur expérience est aussi bonne que possible. Ils recherchent non seulement minutieusement leur destination et leur hébergement, mais également leurs restaurants et leurs activités. Compte tenu de cela, une grande partie de cette activité est réalisée sur des ordinateurs portables. Ce sont généralement des personnes aux revenus plus élevés qui voyagent en couple âgés de 25 à 49 ans. Chaque étape du parcours est généralement soutenue par l’écoute de la voix d’autres consommateurs via des sites comme TripAdvisor.

6. Voyageurs habituels

Recherchez la simplicité et la commodité en voyageant plusieurs fois vers les mêmes destinations. Ils accordent plus d’importance à la détente qu’aux activités et se situent généralement dans la tranche d’âge 35-64 ans. Pour la plupart des hommes, ils ont tendance à être des voyageurs à faible revenu.

Le type d’hôtel que vous dirigez – économique, boutique, de luxe, indépendant ou une chaîne – fera une énorme différence dans la façon dont vous commercialisez votre hôtel et à qui vous le commercialisez, c’est pourquoi la recherche et l’analyse initiales que vous effectuez sont extrêmement importantes.

Une fois que vous avez confirmé votre marque et votre marché cible, vous pouvez alors détourner votre attention sur tous les détails de la commercialisation de votre hôtel et en faire une option de réservation visible et viable pour les voyageurs.

Où dépenser l’argent du marketing de votre hôtel

Quelle que soit la taille de l’hôtel, chaque responsable du marketing hôtelier est limité par trois éléments : le temps, l’expertise et le budget – et le budget est probablement le plus important des trois. Personne ne travaille avec un chèque en blanc, et une stratégie marketing efficace est presque toujours définie par votre efficacité avec les ressources limitées dont vous disposez.

De nos jours, l’efficacité budgétaire est plus importante que jamais, les clients potentiels disposant d’options apparemment infinies pour trouver et réserver votre hôtel. Le fait est que la plupart des hôteliers dépensent davantage pour la commercialisation de leurs propriétés, mais où va cet argent ?

Une étude menée par les principaux analystes du secteur Phocuswright, co-parrainée par SiteMinder, a approfondi les tendances marketing dans les hôtels américains et européens. Les résultats, publiés dans le « Independent Lodging Market Report », révèlent des informations et des statistiques fascinantes sur la manière dont les hôtels dépensent leur budget marketing. Nous les avons répartis par emplacement ci-dessous, afin que vous puissiez approfondir les détails et trouver l’inspiration sur la meilleure façon de gérer les dépenses derrière votre mix marketing.

Où les hôteliers européens dépensent-ils leur argent en marketing hôtelier ?

  • 48 % des établissements européens indépendants investissent davantage dans le marketing sur les réseaux sociaux, tandis que 7 % investissent davantage dans la presse écrite traditionnelle.
  • 45 % des hôtels indépendants en Europe concentrent leurs efforts sur l’amélioration de leur présence sur les sites d’avis en ligne, comme TripAdvisor.
  • 52% des propriétés européennes indépendantes ont mis en place un site Web mobile, et 21 % des revenus des hôteliers indépendants en Europe sont générés sur les appareils mobiles. Mais malheureusement, environ 48 % d’entre eux ne sont pas en mesure d’être compétitifs efficacement parce qu’ils ne disposent pas d’une solution technologique hôtelière appropriée.

Où les hôteliers américains dépensent-ils leur argent en marketing hôtelier ?

  • 34 % des hôteliers indépendants aux États-Unis estiment que le moyen le plus efficace d’augmenter les réservations en ligne est d’investir dans le marketing SEO.
  • 49 % des établissements indépendants aux États-Unis augmentent leurs dépenses en marketing sur les réseaux sociaux. Cela concorde avec le fait que 54 % des hôteliers indépendants américains estiment que gérer la présence de la marque sur TripAdvisor est le meilleur moyen de générer des réservations en ligne.
  • 29 % des réservations aux États-Unis en 2015 ont été effectuées sur des appareils mobiles.
  • Environ la moitié de la répartition des réservations est répartie entre les deux plus grands OTA aux États-Unis : Expedia et Booking.com. Cela signifie que beaucoup d’argent est versé sous forme de commissions aux OTA.

Exemples de marketing hôtelier

La théorie, c’est bien, mais qu’en est-il de certaines applications pratiques ? Ci-dessous, nous avons rassemblé quelques conseils pratiques en matière de marketing hôtelier sur une variété de canaux numériques, notamment :

  • Numérique
  • Réseaux sociaux
  • Vidéo
  • Mobile
  • Référencement
  • Courriel

Marketing hôtelier pour l’acquisition numérique

Le marketing numérique est une chose que personne ne peut nier et qui englobe le quotidien des voyageurs. Les gens gèrent désormais leurs interactions presque exclusivement via les smartphones, les réseaux sociaux et le courrier électronique, des rapports indiquant que les réservations en ligne représentent près de 60 % de toutes les réservations ; dont la moitié sont réservées via un appareil mobile.

L’avantage d’être en ligne est qu’il existe de nombreuses façons différentes d’interagir avec les voyageurs. Les statistiques vous diront qu’une forte présence sur les réseaux sociaux est essentielle, tout comme une stratégie autour du marketing vidéo. Lisez la suite pour en savoir plus sur certaines des principales tactiques de marketing hôtelier b2b.

Qu’est-ce que le marketing Internet hôtelier ?

Le marketing Internet hôtelier peut également être appelé marketing numérique hôtelier, marketing hôtelier en ligne ou même faire partie de la définition du marketing hôtelier. L’objectif principal est de créer et de promouvoir la présence de votre hôtel pour votre entreprise en ligne, y compris sur les plateformes de médias sociaux.

Quel est le processus de marketing internet des hôtels ?

Les principaux processus de marketing hôtelier comprennent la définition du marché sur lequel vous opérerez, les personnes que vous ciblerez, ce qui vous différencie et le choix des principales plateformes de marketing hôtelier que vous choisirez pour commercialiser votre hôtel.

En raison des nombreuses plates-formes différentes au sein des médias numériques, le potentiel de créativité des spécialistes du marketing hôtelier est bien plus grand et leur permet de se connecter avec beaucoup plus de clients. Dans certains cas, cela peut être le seul moyen d’atteindre des clients à l’autre bout du monde ou sur des marchés spécifiques comme la Chine.

Certains voyageurs interagissent avec de belles images, certains préfèrent les vidéos, d’autres se contentent de se plonger en profondeur dans les informations écrites. Les médias numériques permettent à votre hôtel de créer simultanément cette variété de contenus, sur la marque. Réfléchissez à vos arguments de vente uniques et à la meilleure façon de les communiquer à votre public.

Plus important encore, tout ce que vous communiquez doit être personnalisé autant que possible. Cela signifie que ce que vous dites et ce que vous proposez aux clients doivent être adaptés à leur groupe démographique spécifique. S’il s’agit d’une jeune femme d’affaires, vous devez savoir ce qu’elle veut et communiquer en conséquence.

La personnalisation est quelque chose sur lequel les clients prospèrent et sur le marché d’aujourd’hui ; ne pas le fournir constitue un danger pour vos avis et vos affaires répétées.

Marketing hôtelier pour les réseaux sociaux

Avec réseaux sociaux devenant si important dans la vie quotidienne des consommateurs, il ne fait aucun doute qu’il représente une opportunité significative pour les hôtels de capter l’attention des clients potentiels.

Faire défiler les flux des réseaux sociaux fait désormais partie du quotidien de la plupart des gens, peu importe où ils se trouvent ou ce qu’ils font. Tous les contenus ne les engageront pas, mais les contenus liés aux voyages le feront probablement, car ils activent l’imagination de vos invités. Utilisé de manière créative, le contenu de voyage sur les réseaux sociaux peut avoir un effet de transport sur les téléspectateurs, les incitant à entreprendre leur propre voyage.

Les médias sociaux offrent également à votre hôtellerie une gamme d’options lors de la distribution de votre contenu, ce qui signifie que la stratégie et les utilisations de ciblage deviennent extrêmement précieuses.

Les principales choses sur lesquelles les spécialistes du marketing hôtelier devraient se concentrer avec les médias sociaux pour accroître l’engagement sont les suivantes :

  • Attrait esthétique avec des images de haute qualité, un logo proéminent et un design élégant
  • Informations et descriptions précises et à jour
  • Temps de réponse rapide aux messages, publications et commentaires
  • Réservation instantanée choix
  • Lancement de campagnes hashtag et de concours
  • Incluez des médias tels que des vidéos pour informer, divertir et inciter aux réservations

Stratégie marketing hôtelière organique pour Facebook

Interagir avec les voyageurs sur Facebook n’a jamais été aussi simple et précieux. Considérez ces statistiques :

  • 52 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déclaré que les photos de leurs amis avaient inspiré leurs projets de voyage
  • 76 % publient leurs photos de vacances sur les réseaux sociaux
  • Lors de la recherche, 55 % ont aimé les pages relatives au voyage qu’ils prévoyaient
  • 69 % des publicités utilisent des images tandis que 18 % des publicités utilisent des vidéos

Avant de pouvoir influencer les voyageurs sur Facebook, vous devez développer votre audience. Vous pouvez accélérer ce processus grâce à la publicité payante, mais vous devez augmenter votre audience « organiquement » autant que possible.

Pour obtenir plus de likes grâce au trafic organique, votre hôtel peut faire un certain nombre de choses Facebook. Prenez note de ces gains rapides :

1. Invitez des contacts et des amis

Les personnes que vous connaissez déjà seront plus que disposées à vous soutenir et vous pourrez ainsi rapidement renforcer vos likes. Vous pouvez même utiliser la fonctionnalité « Construire votre audience » pour importer tous vos contacts de messagerie et les inviter sur votre page.

2. Ajoutez des liens vers Facebook sur votre site Web et vos courriels

C’est un moyen simple de donner plus de visibilité à votre page Facebook, notamment auprès des invités potentiels. Assurez-vous toujours que vos liens sont corrects et fonctionnels.

3. Installez des panneaux

C’est aussi simple que de placer de petits affichages sur les tables, à la réception ou dans les chambres pour inviter les invités à vous aimer sur Facebook. Vous pouvez même ajouter des liens au bas des reçus.

4. Offrez des incitations et organisez des concours

Même quelque chose d’aussi petit qu’un café gratuit encouragera les invités à visiter votre page. Cela leur donnera la possibilité de consulter vos publications et d’aimer votre page. Lorsqu’il s’agit de concours, assurez-vous que l’une des conditions de participation est que les gens aiment votre page.

5. Publiez régulièrement du contenu de bonne qualité

Suivez la règle des 80/20 : 80 % des messages doivent concerner la région et seulement 20 % doivent concerner l’hôtel lui-même. Utilisez Facebook Insights pour voir le type de contenu que vos fans apprécient et publiez entre trois et dix fois par semaine.

6. Faites la promotion croisée de votre page sur d’autres réseaux sociaux

Si vous disposez de comptes Instagram, Twitter, Pinterest ou d’autres réseaux sociaux pour votre hôtel, publiez fréquemment un appel à l’action pour que ces utilisateurs puissent y accéder et aimer également votre page Facebook.

7. Remplissez votre page de profil avec des informations consultables

Ajoutez autant d’informations que possible à votre page de profil et ajoutez autant de catégories pertinentes à votre page. Ces informations aident Facebook à proposer votre page aux personnes de différentes manières sur le site. C’est également bon pour l’optimisation des moteurs de recherche, alors utilisez de nombreux mots-clés pertinents.

8. Messages de remerciement

Lorsque les gens s’inscrivent à votre guide touristique local ou remplissent votre formulaire de contact, redirigez-les vers une autre page pour les remercier d’avoir pris contact. Ajoutez du texte et un bouton Facebook à la page leur demandant de vous rejoindre sur Facebook, pendant que vous avez leur attention.

9. Engagez-vous sur les publications qui mentionnent votre entreprise

Si une autre entreprise ou organisation locale mentionne votre hôtel dans une publication sur sa page Facebook et marque votre page, remerciez-la, aimez le commentaire et participez à la conversation. Facebook est une communauté et donc une mentalité de partage ici sera très utile pour vous et votre hôtel.

Stratégie marketing hôtelière payante pour Facebook

Après cela, vous pouvez commencer à expérimenter la publicité payante sur Facebook. Commencez avec un petit budget et mettez en place une campagne qui cible ceux qui ont visité votre site Web au cours des 30 derniers jours, et qui répondent également à d’autres critères, comme l’âge ou le sexe.

Une fois que vous avez créé une page Facebook crédible et suivie, vous pouvez commencer à utiliser des tactiques publicitaires pour obtenir plus de réservations via la plateforme. Il y a beaucoup de conseils à offrir à cet égard.

Pour commencer, Facebook dispose d’un certain nombre d’outils spécialement conçus pour vous aider à faire de la publicité pour votre entreprise et à maîtriser l’entonnoir de conversion de Facebook. Les gens passent 5 fois plus de temps sur Facebook que sur les applications, sites et recherches liés aux voyages. Plus de 50 % des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête ont trouvé des idées de voyage en naviguant sur Facebook. Les invités sont donc là pour être séduits.

Annonces dynamiques pour les voyages

Les publicités dynamiques pour les voyages (DAT) permettent aux annonceurs d’interagir avec les utilisateurs situés plus bas dans l’entonnoir qui ont déjà visité votre site Web mais qui n’ont pas encore effectué de conversion. Les voyageurs sont suivis via leur navigateur afin de pouvoir leur proposer une offre pour votre marque lorsqu’ils parcourent différents sites. Ce type de reciblage peut souvent s’avérer très utile pour sécuriser les réservations de voyageurs encore indécis.

Annonces dynamiques pour les voyages destinées à un large public

Les publicités dynamiques pour les voyages destinées à un large public vont encore plus loin. Il s’agit d’une fonctionnalité créée spécifiquement pour les annonceurs hôteliers qui vous permet de toucher les personnes ayant l’intention de voyager, même si elles n’ont pas encore visité votre site Web ou votre application. Vous aurez besoin d’un pixel Facebook implémenté sur votre site Web et d’utiliser des publicités dynamiques pour les événements de voyage afin de signaler quelles propriétés de votre catalogue sont recherchées, consultées et achetées.

Annonces de voyage Facebook

Les publicités de voyage Facebook sont un outil intelligent pour les hôtels cherchant à augmenter leurs réservations, conçu spécifiquement pour le marketing du secteur hôtelier. Ils utilisent les vastes données de Facebook pour vous mettre en contact avec des invités potentiels qui rêvent déjà de leur prochain voyage. C’est comme avoir un panneau d’affichage numérique qui n’apparaît qu’aux personnes les plus susceptibles de réserver avec vous.

Grâce aux publicités de voyage Facebook, vous pouvez recibler les clients et rester en tête pendant leur parcours vers la réservation, présenter vos listes d’hôtels à des personnes qui ont déjà exprimé leur intérêt (ou ont déjà réservé) des vols vers votre région, étendre la portée de vos annonces existantes en utilisant des audiences de prospection, et bien plus encore.

Concentrez-vous conjointement sur ces cinq étapes :

  • Définir correctement l’audience de votre hôtel
  • Utilisez le bon contenu pour ce public
  • Ciblez les audiences « similaires » : celles qui ont un profil similaire à votre audience existante.
  • Utiliser des outils de reciblage
  • Offrez à des prospects chaleureux votre contenu de qualité supérieure

Mais comment augmenter réservations d’hôtel directes via Facebook ?

Étant donné que la recommandation d’un ami est plus puissante (et moins coûteuse) que n’importe quelle publicité, concentrez-vous d’abord sur les stratégies de bouche à oreille. Même offrir à un seul voyageur la meilleure expérience possible pourrait générer des milliers de dollars de revenus supplémentaires s’il est suffisamment impressionné pour partager votre hôtel avec ses cercles sociaux. Cela peut être déclenché par un simple message ou commentaire de votre entreprise au client qui le laisse impressionné par votre service.

Attirer les clients avec l’exclusivité peut augmenter votre nombre de followers et votre engagement sur Facebook, en traitant votre page davantage comme un « club ». Proposez des promotions et des offres qui ne sont disponibles qu’à ceux qui ont aimé votre page. Voici un exemple simple :

De simples promotions comme celle-ci peuvent souvent être le seul petit coup de pouce dont les voyageurs ont besoin pour réserver directement auprès de votre hôtel.

Vous devriez également essayer de faire de votre hôtel un guide du voyageur en :

  • Publier des avis
  • Donner des conseils et astuces de voyage
  • Tenir une liste courante des événements locaux
  • Utiliser des images et des vidéos captivantes pour fournir un aperçu ou une orientation

Comme ça :

Voici un exemple d’hôtel qui génère du trafic supplémentaire en identifiant une autre entreprise locale tout en offrant des conseils utiles aux visiteurs et aux invités.

Connectez directement votre moteur de réservation sur votre page Facebook pour générer des réservations auprès de vos abonnés.

Accédez simplement à votre page Facebook, créez un bouton « Acheter sur le site Web » en sélectionnant « Ajouter un bouton » sous la photo de couverture, puis en choisissant « Acheter sur le site Web ». Enfin, collez l’URL de votre moteur de réservation afin que les clients soient dirigés là où ils doivent être pour effectuer une réservation.

Enfin, n’oubliez jamais d’interagir avec vos abonnés fidèles et de les récompenser. Tous les commentaires, qu’ils soient négatifs ou positifs, doivent recevoir une réponse. Répondez aux commentaires et aux messages sur un ton poli. Tous les nouveaux visiteurs examineront la façon dont vous traitez les commentaires des clients et étudieront vos avis. Un moyen utile de gérer cela consiste à migrer vos communications vers Facebook Messenger et à encourager vos abonnés à poursuivre également cette voie de communication. De cette façon, toute négativité ou hostilité peut être résolue en privé.

Stratégie marketing hôtelière pour Instagram

Au sein de l’industrie hôtelière, en particulier pour les hôtels, Instagram est une plateforme de médias sociaux efficace pour stimuler les efforts de marketing, car elle reçoit 58x plus d’engagement par abonné que Facebook.

La popularité de la plateforme continue de croître et a eu un impact massif sur le marketing social. Avec divers outils pour les entreprises et avec près de 1,5 milliard d’utilisateurs, c’est l’occasion idéale de toucher un public plus large. Instagram est devenu une source incontournable pour les voyageurs et les explorateurs à la recherche de leur prochaine escapade ; de l’exploration de destinations potentielles, des types de vacances qu’ils souhaitent vivre et des options d’hébergement.

Avec le monde de la technologie en constante évolution, la capacité d’attention des consommateurs continue de se raccourcir, Instagram propose un contenu visuellement attrayant sous forme de courts extraits. Les hôtels peuvent promouvoir des produits et des services via un contenu qui correspond à leur marque, en se connectant avec des personnes partageant des passions ou des passe-temps similaires liés à l’entreprise. Instagram continue de se développer afin que les entreprises disposent de nombreuses opportunités de croissance. Les hôtels devraient se tourner vers cet outil gratuit où 81% des utilisateurs utilisera la plateforme pour rechercher de nouveaux produits et services.

Mettre en œuvre un Stratégie marketing Instagram s’impliquer dans le marketing des médias sociaux de votre hôtel est très bénéfique et peut être un processus assez simple. Assurez-vous de :

  • Créez une audience pour votre profil Instagram
  • Configurez votre profil Instagram pour les entreprises
  • Triez un entonnoir de vente pour cibler différentes personnalités d’audience
  • Créez une bio Instagram convaincante
  • Assurez-vous que votre contenu présente votre hôtel de la manière la plus « Instagramable » possible
  • Créez un calendrier de contenu, planifiez du contenu et publiez régulièrement

Alors que les travailleurs itinérants sont davantage constitués de la jeune génération, portée par les millennials, les hôtels devraient en profiter et cibler ce public. Instagram est la meilleure opportunité pour le faire, avec 71% des utilisateurs tomber dans la démographie millénaire. Cherchant à explorer et à en découvrir davantage sur eux-mêmes, les hôtels peuvent se positionner sur Instagram où le public peut s’identifier. De plus, les achats via les plateformes de médias sociaux sont de plus en plus courants et les acheteurs en ligne sont de plus en plus à l’aise de le faire, avec 74 % des millennials finalisent leurs achatsvia l’application.

Nous avons répertorié quelques moyens simples mais efficaces pour votre hôtel de créer du contenu digne d’Instagram :

1. Mettez en valeur l’argument de vente unique de votre hôtel

Assurez-vous que votre profil Instagram met en valeur ce qui distingue votre marque. Insérez cela dans chaque publication afin que les utilisateurs sachent ce qui rend votre marque unique par rapport aux autres. Faites-leur découvrir ce qu’ils peuvent vivre dans votre hôtel et qu’ils manqueraient en séjournant ailleurs.

2. Inspirez-vous des leaders du secteur

Avant de vous lancer dans la création de contenu pour Instagram, recherchez les concurrents et hôtels à succès sur Instagram qui correspondent à votre modèle commercial, à votre style et à la personnalité de votre public. Réfléchissez aux sources d’inspiration qui pourraient vous aider à gagner du temps en testant différentes pratiques qui pourraient fonctionner pour vous.

3. Le souci du détail est important

Les hôtels doivent veiller à prêter attention à tous les détails de leur propriété ; de quelque chose d’aussi simple que les tartinades du petit-déjeuner et la conception des chambres, à l’attrait visuel des plats de restaurant et des cocktails de bar. Non seulement ces contenus peuvent être utiles pour mettre en valeur l’hôtel et ses équipements, mais ils peuvent également encourager les clients à prendre une photo à tout moment.

4. Présentez votre hôtel

Quel que soit l’hôtel, qu’il s’agisse d’un petit B&B naturel ou d’une grande station balnéaire, les propriétés peuvent exploiter chaque aspect à leur plein potentiel. Mettez en valeur les vues magnifiques, les espaces événementiels, les restaurants et les bars, ainsi que tout changement saisonnier ou service de loisirs exclusif. Profitez de toutes les opportunités de photos offertes par votre hôtel simplement en le montrant.

5. Collaborez avec des influenceurs et des blogueurs de voyage

Travailler avec des influenceurs est l’un des moyens les plus efficaces de commercialiser votre hôtel et d’« influencer » le public. Les influenceurs ont un grand nombre de followers sur Instagram et constituent un moyen efficace de commercialiser votre hôtel et de générer plus d’engagement sur votre flux grâce à des audiences « influencées ».

6. Créez un thème pour votre flux

Suivez les directives de la marque ou alignez le contenu sur l’histoire de votre marque, mais assurez-vous de vous en tenir à un seul thème pour votre flux Instagram. Mélanger votre flux avec des publications qui ne présentent aucune pertinence les unes par rapport aux autres ou à votre marque peut entraîner un manque d’engagement des utilisateurs et une croissance limitée du compte.

7. Utilisez des bobines pour créer de courts trucs et astuces que les hôtels utilisent

Profitez des compétences et de l’expertise de votre équipe hôtelière. S’ils ont des conseils, des astuces ou des moyens créatifs pour gérer des situations, des processus ou des événements, partagez-les avec votre public. Par exemple, les astuces pour faire le lit ou les conseils pour préparer la cuisine peuvent être bien accueillis, car c’est quelque chose auquel les téléspectateurs peuvent certainement s’identifier.

8. Encourager l’engagement des utilisateurs et le contenu généré par les utilisateurs

Si votre hôtel organise des événements ou des collaborations avec des influenceurs, encouragez toujours les clients à publier du contenu et à taguer votre hôtel. Le contenu généré par l’utilisateur voit un Taux de conversion 4,5 % plus élevé par rapport au contenu de marque. Pour encourager davantage le contenu généré par les utilisateurs, pensez à organiser des événements ou des concours et à impliquer vos abonnés.

9. Créez des légendes intéressantes avec les CTA

Écrivez des légendes qui captent l’attention du public. Réfléchissez aux moyens par lesquels vous pouvez les garder intéressés afin qu’ils continuent à consulter votre profil et taquinez-les si possible. Utilisez des phrases d’appel à l’action dans la légende afin que les utilisateurs sachent comment suivre ou interagir davantage avec la marque en dehors de la publication, surtout si cela peut conduire à des réservations.

Stratégie marketing hôtelière pour la vidéo

Même sans approfondir les statistiques, on peut supposer que la vidéo devient un média de plus en plus populaire non seulement auprès des clients des hôtels, mais auprès de tous les consommateurs. C’est engageant, facile à digérer et facile à partager avec les autres. Prenez par exemple YouTube, le deuxième moteur de recherche, où les téléspectateurs regardent plus de six milliards d’heures de vidéo chaque mois.

Le contenu vidéo continue d’augmenter le trafic Internet sans aucun signe de ralentissement. Le contenu vidéo offre une combinaison de contenu multimédia percutant qui raconte harmonieusement l’histoire de votre hôtellerie de manière captivante. Il n’est donc pas étonnant que le marketing vidéo doive être inclus dans le marketing Internet de toute propriété. Les spécialistes du marketing qui exploitent le contenu vidéo dans leurs campagnes, que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur la recherche organique, font l’expérience Des taux de conversion 34 % plus élevés. Ce serait donc une occasion manquée pour les hôtels de ne pas investir de ressources dans cette stratégie efficace.

La meilleure façon d’interagir avec les humains est au niveau émotionnel, et quelle meilleure façon de transmettre cela que par le biais d’images vidéo, d’effets et de sons.

Le contenu vidéo est l’un des principaux moyens par lesquels les voyageurs recherchent leur prochain voyage, choisissant une destination, des activités et un hébergement. Voici quelques statistiques importantes pour démarrer votre plaidoyer en faveur du marketing vidéo :

  • 70 % des téléspectateurs YouTube ont effectué un achat auprès d’une marque après l’avoir vu sur YouTube
  • 84 % des spécialistes du marketing vidéo utilisent Facebook comme l’un de leurs principaux canaux de marketing vidéo
  • La probabilité que votre site apparaisse sur la première page des résultats de recherche Google est multipliée par 53 en ajoutant une vidéo à votre site Web.
  • Les gens sont 10 fois plus susceptibles d’interagir et de partager du contenu vidéo
  • De plus en plus de personnes regardent plus de vidéos en ligne que jamais auparavant, ce nombre augmentant doublé depuis 2018
  • Le taux de clics pour les courriels de présentation contenant une vidéo augmente de 96 %
  • 88% des gens aimeraient voir plus de vidéos de marques en 2022
  • Les voyageurs aiment trouver l’inspiration grâce à la vidéo, avec environ 65 % d’entre eux qui regardent des vidéos lorsqu’ils envisagent de partir en voyage et choisir une destination

Ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles tous les hôtels ont besoin d’une solide stratégie de marketing vidéo dans le cadre de leur plan de marketing numérique. Non seulement les hôtels peuvent mettre en valeur leurs propriétés auprès des clients et des clients potentiels avant la réservation, mais ils peuvent également renforcer la réputation et la notoriété de leur marque et établir des liens émotionnels plus forts avec votre public. Si les consommateurs ont un lien émotionnel fort ou aiment ce qu’ils voient, ils sont plus susceptibles de finaliser une réservation.

Conseils de marketing hôtelier pour mobile

Le dictionnaire Oxford définit une tendance comme quelque chose qui « se développe, change ou est à la mode ». Et pendant longtemps, les réservations mobiles ont pu être déterminées comme tout ce qui précède.

Au cours des cinq dernières années, d’innombrables livres blancs, blogs, webinaires et séminaires ont été consacrés à la prévision de l’adoption par les clients choisissant de réserver des hôtels via des écrans plus petits. Google a récemment annoncé que les requêtes des utilisateurs effectuées sur les mobiles ont dépassé les ordinateurs de bureau en tant que type de recherche Google majoritaire. Cela l’a incité à introduire une initiative d’indexation axée sur le mobile, ce qui signifie que Google commencera désormais à utiliser les versions de pages mobiles d’un domaine pour l’indexation et la mise en cache dans les résultats de recherche, puis pour le classement.

Les hôteliers indépendants doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour adapter leurs stratégies marketing et adopter une approche axée sur le mobile pour attirer des clients internationaux.

Tout doit commencer par le site Web mobile d’un hôtel. L’expérience offerte aux clients avant même qu’ils n’aient réservé une chambre est très importante et la façon dont le site Web d’un hôtel réagit aux petits appareils est la clé du succès du marketing mobile. En fin de compte, voici quelques aspects de votre site Web qui devraient être mis en place pour une bonne expérience mobile :

  • Les utilisateurs n’ont pas besoin de pincer, de faire défiler ou de zoomer pour voir les informations
  • La police est lisible et le contenu est concis
  • L’utilisation d’Adobe Flash et des pop-ups est limitée
  • La fonctionnalité Click-to-call est activée
  • Google Maps est intégré pour que les gens puissent trouver leur chemin vers et depuis votre hôtel
  • Votre logo est lié donc il est simple de revenir à la page d’accueil
  • Il y a une barre de recherche et un calendrier de dates facilement accessibles
  • Les formulaires sont remplis automatiquement pour les visiteurs qui reviennent
  • Il y a un contraste entre les images et les couleurs qui rendent le site magnifique

Cela se traduit par une rapidité et une facilité d’utilisation, ce que Google apprécie beaucoup.

Lorsqu’il s’agit de réservations mobiles, il y a quatre « moments » clés pour les consommateurs que les hôtels doivent prendre en compte. Les résultats de Google montrent que vous devez vous concentrer sur ces motivations des voyageurs si vous souhaitez convertir les invités :

1. Des moments où je veux m’évader

En Australie, 38 % des visites sur les sites de voyage proviennent d’un mobile, et même si pour 60 % des consommateurs, le voyage constitue le plus gros achat discrétionnaire de l’année, un sur trois n’a pas de destination spécifique en tête lorsqu’il envisage pour la première fois de partir en voyage.

Il est conseillé aux hôtels d’être présents lorsque l’inspiration vient. En effectuant une recherche de requêtes courantes, vous pouvez voir si votre propriété figure dans l’un des résultats et optimiser votre classement dans les moteurs de recherche à partir de là. Dans les groupes de la génération Y, jusqu’à 50 % déclarent avoir découvert une nouvelle marque de voyage lors de recherches sur mobile.

2. Moments d’élaboration d’un plan

Lorsqu’un plan commence à être élaboré, les voyageurs recherchent le plus souvent les prix, les avis et les photos des hôtels, la durée des vols et les activités de destination disponibles. 69 % des voyageurs s’inquiètent de ne pas trouver le meilleur prix et remettent en question leurs choix. Cependant, 85 % déclarent que les informations recueillies sur leur smartphone les aident à prendre des décisions.

Soyez libéral avec les informations que vous affichez aux chercheurs mobiles. Si vous souhaitez garder les choses simples, vous souhaitez également leur donner toutes les informations dont ils ont besoin pour choisir votre hôtel plutôt qu’un concurrent.

3. Moments à réserver maintenant

C’est là que les voyageurs sont encore quelque peu réticents à s’appuyer sur des appareils mobiles. Seuls 23 % sont convaincus de pouvoir trouver les mêmes informations sur leur smartphone que sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable.

Vous pouvez apaiser les inquiétudes des clients tout en leur donnant la possibilité d’annuler les réservations mobiles sans encourir de pénalité. Vous devez également éliminer autant d’étapes que possible sur mobile et permettre aux gens de vous contacter facilement. Par exemple, vous pouvez implémenter un lien ou un bouton Cliquer pour appeler.

4. Moments d’attente pour explorer

Les voyageurs se tournent toujours vers le mobile même après avoir commencé leur voyage. Environ 85 % décident de leurs activités après leur arrivée et près de neuf personnes sur dix s’attendent à ce que leur voyagiste ou leur hôtel leur fournisse des informations pertinentes. Ils recherchent des informations météorologiques spécifiques, de l’aide sur les transports publics, des taux de change et des mises à jour sur la circulation, ainsi que d’autres actualités pertinentes.

Étant donné que 67 % des voyageurs se sentent plus fidèles à une marque qui partage des informations utiles avec eux pendant leur voyage, il est judicieux de proposer aux voyageurs des conseils sur quoi faire ou où manger lors de leur visite dans la destination de leur choix.

CONSEIL BONUS : Cela peut paraître simple, mais il est surprenant de voir combien d’entreprises ne parviennent pas à mettre en œuvre un moteur de réservation adapté aux mobiles sur leur site Web adapté aux mobiles. Les moteurs de réservation d’aujourd’hui sont incroyablement puissants et peuvent s’intégrer directement à votre site Web et à votre solution de gestion de canaux, via une intégration bidirectionnelle, garantissant que toutes les réservations directes reçues sont automatiquement reflétées. Cela signifie que l’inventaire et les tarifs sont à jour à tout moment.

En mettant en place un moteur intelligent, vous pourrez réduire le temps passé à mettre à jour manuellement l’inventaire et augmenter le temps consacré aux choses les plus importantes.

Plan marketing hôtelier pour le référencement

S’il y a une chose qui peut compliquer et perturber le parcours de réservation des hôtels, c’est bien le paysage en constante évolution des moteurs de recherche.

Étant donné que la première page des résultats des moteurs de recherche reçoit plus de 90 % de tout le trafic, pour que votre hôtel soit trouvé sur Google, vous devez donner la priorité aux éléments clés de « l’optimisation des moteurs de recherche ». La première page de Google est un véritable champ de bataille concurrentiel et votre hôtel doit tout faire pour être aux yeux des clients potentiels.

Avec Google mettant constamment à jour ses algorithmes et sa stratégie, le trafic provenant de plusieurs appareils et les pratiques de référencement incohérentes des sites Web de voyage, il est difficile pour les hôtels d’avoir une idée claire de ce qui fonctionne et de ce qui doit être fait pour augmenter le trafic et les conversions à venir.

Voici six façons de satisfaire Google :

1. Planifiez efficacement vos mots-clés

Cela nécessite que vous abordiez la tâche du point de vue du client. Pensez à ce que les voyageurs rechercheraient sur Google lorsqu’ils planifient leur voyage et recherchent des hôtels à réserver dans votre région.

Une fois que vous y avez réfléchi, vous pouvez développer une liste de mots-clés que vous souhaitez répartir sur votre site Web et analyser le trafic qu’ils génèrent avant de les mettre en œuvre. Une liste de 10 est toujours un bon début. Cela vous permet de rechercher et d’évaluer plus facilement leur efficacité, et de les intégrer plus rapidement dans votre site.

2. Créez un compte « Google My Business »

Google My Business est une fiche gratuite qui optimise toutes les informations de votre hôtel dans les champs appropriés et permet aux voyageurs d’obtenir plus facilement les détails qu’ils souhaitent. Cela inclut l’adresse et le numéro de téléphone de votre hôtel, le géomarqueur Google Maps, les photos de l’hôtel, les avis des clients et d’autres informations pertinentes telles que les équipements.

À condition que vous complétiez correctement votre fiche, avec les fonctionnalités répertoriées ci-dessus, Google My Business rend le site Web de votre hôtel instantanément plus accessible aux voyageurs effectuant des recherches sur Google.

3. Pensez à utiliser Google Hotel Ads

Bien que Google Hotel Ads soit un service payant, il s’agit d’un moyen efficace de se faire remarquer sur Google et Google Maps, et il permet aux clients de commencer immédiatement le processus de réservation.

L’autre avantage est que vous ne paierez qu’une fois que votre annonce aura généré un clic ou une réservation, et n’apparaîtra que lorsque les voyageurs rechercheront quelque chose qui correspond aux spécificités de votre propriété.

Il permet aux voyageurs de filtrer leurs résultats en fonction de leurs besoins, ce qui signifie que le ratio de réservations que vous obtenez par clic est susceptible d’être plus élevé et vaut votre investissement.

4. Suivez la demande et les données de recherche

Référencement n’est pas une stratégie à définir et à oublier. Les hôteliers doivent être constamment sur leurs gardes pour s’assurer de maintenir leur classement. En suivant les tendances de recherche et de demande pour votre ville, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes concernant le contenu de votre site Web.

N’oubliez pas que la saisonnalité joue un rôle important dans ce que recherchent les voyageurs. Il est donc très important de modifier vos mots-clés pour refléter les mises à jour de vos forfaits/promotions ou de vos articles de blog. Cela signifie également que vous fixez vos tarifs avec précision.

5. Traitez le contenu comme un élément essentiel

Un contenu de haute qualité plaira toujours aux algorithmes de Google et augmentera également vos chances de convertir les visiteurs du site en réservations. Tenir un blog est le meilleur moyen d’y parvenir et de garantir que votre contenu est toujours à jour. Pensez à publier une publication au moins une fois par semaine, à la partager sur vos pages de réseaux sociaux et à envoyer également des courriels à votre base de données.

Pour tirer le meilleur parti de votre Blog, assurez-vous:

  • Lien vers votre blog depuis votre site Web principal, car cela vous aidera à améliorer votre classement dans les résultats des moteurs de recherche et à générer un trafic unique vers le site où les clients pourront réserver directement avec vous.
  • Partagez les nouveaux articles que vous ajoutez à votre blog sur votre réseaux sociaux pages. Cela augmente l’engagement et l’interaction avec vos clients et leur offre la possibilité de partager des informations sur votre marque avec leurs propres abonnés.

Le contenu signifie également le contenu visuel. Des images de haute qualité aideront à attirer l’attention sur votre site Web dans les listes et à impressionner les visiteurs de votre site, et vous pourrez attacher des mots-clés à vos images. Vous devriez envisager d’investir dans un photographe certifié pour réaliser une visite à 360 degrés de votre propriété. Cela apparaîtra sur votre fiche Google sous le nom « Voir à l’intérieur ».

Plus vous avez de contenu, plus vous pouvez utiliser de backlinks et de liens externes pour renforcer votre attrait pour l’algorithme de Google et également augmenter la quantité de trafic vers votre site Web.

6. Donnez la priorité aux avis en ligne

La gestion des avis en ligne devrait jouer un rôle central dans votre stratégie marketing hôtelière globale. Personne ne réservera un hôtel à sa valeur nominale. Vous pouvez promouvoir votre propriété autant que vous le souhaitez, mais dans l’ensemble, les voyageurs feront toujours confiance à leurs pairs plutôt qu’à vous, au moins avant leur premier séjour.

C’est pourquoi vous avez besoin d’avis vérifiés visibles sur les moteurs de recherche et les sites de métarecherche, de préférence des réponses cinq étoiles. Pour donner de la crédibilité à votre hôtel, vous devez répondre au plus grand nombre d’avis possible, en particulier aux commentaires négatifs. Les clients veulent voir que vous vous souciez de leur expérience et que vous travaillez à améliorer votre service et à mieux les connaître.

Pensez à demander des avis à vos clients après leur départ, soit sous la forme d’un rappel automatique par courriel, soit via un programme d’incitation, qui récompense les clients qui laissent des commentaires favorables.

Les avis doivent être surveillés et gérés en permanence, car les gens s’appuient souvent sur des sites d’avis populaires pour prendre la décision finale quant à l’endroit où ils souhaitent séjourner lorsqu’ils voyagent.

7. Suivi des données et analyse

Bien qu’elles ne soient pas strictement marketing, la recherche et l’analyse de données constituent une ressource extrêmement précieuse pour vos stratégies marketing. En vous concentrant sur les données, vous obtenez des informations précises et prévisibles sur les clients, les concurrents et le secteur dans son ensemble. Sans cela, vous ne pourrez pas suivre le comportement, les prix ou les tendances que vous souhaitez élaborer pour élaborer des plans d’action.

Il est important que vous utilisiez Google Analytics pour collecter des données et en tirer des enseignements. L’analyse est importante pour toute stratégie que vous mettez en place dans votre hôtel. En obtenant plus d’informations sur les personnes susceptibles de rechercher un hôtel comme le vôtre et sur le contenu qui les intéresse, vous pouvez réellement commencer à optimiser chaque aspect de votre site Web.

Google Analytics peut aider votre personnel :

  • Évaluer le volume de trafic des mots-clés
  • Mesurer les pages vues du contenu
  • Enregistrez la provenance du trafic
  • Décryptez les appareils que les visiteurs utilisent
  • Comprendre quelles sources de trafic ont les taux de conversion les plus élevés

Campagnes de marketing hôtelier par courriel

La concurrence croissante dans le climat commercial en ligne actuel a nécessité des stratégies de marketing et de distribution plus diversifiées pour les opérateurs hôteliers.

Mais s’il est important pour les spécialistes du marketing hôtelier et les gestionnaires de revenus de considérer à la fois les opportunités traditionnelles et émergentes, les coûts associés à la commercialisation de votre hôtel via plusieurs canaux peuvent s’additionner.

Entrez dans le marketing par courriel : l’une des méthodes les plus viables et les plus rentables pour atteindre les clients et augmenter les réservations directes. Le marketing par courriel est crucial pour l’industrie hôtelière : on estime qu’il rapporte 38 $ pour chaque dollar dépensé, ce qui en fait le canal offrant le meilleur retour sur investissement (ROI).

Tout comme les voyageurs peuvent désormais planifier leur voyage à l’aide des innombrables informations proposées en ligne, notamment via Google, les hôtels peuvent également envisager de prendre des mesures simples pour planifier l’arrivée de leurs clients.

La première étape du marketing par courriel consiste à optimiser vos listes d’envoi. Vous voulez vous assurer de disposer d’un bassin important de prospects, mais vous voulez également qu’ils soient des prospects de qualité. L’examen de vos listes actuelles et l’analyse des résultats précédents vous donneront une bonne indication de la manière dont vous souhaitez développer votre liste à l’avenir. Aidez ce processus en incluant un formulaire simple sur votre site Web et en interrogeant les clients en personne pendant leur séjour.

Une fois que vous disposez d’une grande base de données à cibler, voici sept conseils basés sur la stratégie de marketing par courriel :

1. Ciblez les invités réguliers

Non seulement il est plus facile de cibler des clients fidèles que de générer de nouveaux prospects, mais c’est aussi moins coûteux ; les statistiques montrent qu’attirer de nouveaux clients peut vous coûter cinq à huit fois plus cher que fidéliser les clients existants.

Pourquoi ne pas proposer à vos clients récurrents des forfaits spéciaux et des avantages de programmes de récompenses à court terme pour augmenter vos revenus ?

2. Profitez des périodes de pointe

Les clients sont plus susceptibles de rechercher des chambres à l’approche des périodes de pointe, alors profitez de cette période pour leur rappeler pourquoi ils devraient réserver avec vous avec des e-mails sur le thème des vacances, des remises spéciales et des incitations personnalisées.

Appuyez-vous sur votre Système de gestion immobilière(PMS) pour identifier les pics d’occupation des chambres afin d’envoyer des e-mails ciblés et saisonniers, en particulier aux anciens dépensiers élevés. C’est pendant ces périodes de pointe que vous êtes également plus susceptible d’attirer de nouveaux clients.

Assurez-vous d’identifier votre niche et votre client idéal ; cela rend le ciblage beaucoup plus rationalisé et efficace.

3. N’oubliez pas que les données clients sont essentielles

De nos jours, chaque client qui réserve une chambre d’hôtel en ligne comprend qu’il doit être prêt à fournir son adresse e-mail (afin de recevoir son e-mail de confirmation et d’autres informations importantes de l’hôtel). Collectez toujours ces données au moment de la réservation ou de l’enregistrement et utilisez-les pour assurer le suivi de vos clients en temps opportun. Par exemple, en envoyant des courriels contenant des offres exclusives et des offres urgentes, vous pouvez vendre incitatif et créer des opportunités cross-market pour augmenter vos revenus.

La personnalisation est essentielle. Comprendre vos abonnés plus en détail et les segmenter en conséquence vous permet de proposer des campagnes de branding plus pertinentes.

4. Optimisez vos délais d’envoi

Personnalisez et envoyez des courriels directement liés aux besoins et préférences de vos invités. En particulier, faites attention au fuseau horaire dans lequel ils se trouvent et envoyez des courriels au moment où ils sont le plus susceptibles d’être réceptifs. Bien que les recherches d’Experian montrent que les e-mails envoyés le vendredi ont le taux de clics (CTR) le plus élevé et que ceux envoyés le lundi génèrent le plus de revenus, il est important d’expérimenter différents jours et heures pour trouver ce qui est le plus efficace pour vous.

En exploitant la puissance d’un logiciel d’automatisation du marketing, vous pouvez analyser votre CTR et d’autres mesures afin de vous aider à affiner le timing de vos campagnes par e-mail.

5. Utilisez des lignes d’objet courtes et directes

Pour rendre vos courriels plus attrayants, utilisez des lignes d’objet courtes et directes avec des avantages clairs, afin que les clients soient encouragés à ouvrir votre e-mail et à découvrir ce qu’il contient. À l’aide d’un outil d’automatisation du marketing, vous pouvez facilement tester différentes lignes d’objet et mesurer vos taux d’ouverture et de clics pour comparer les performances des différentes campagnes marketing.

6. Utilisez de belles images dans vos courriels

Les gens se souviennent d’environ 80 % de ce qu’ils voient, et seulement de 20 % de ce qu’ils entendent, alors n’ayez pas peur d’attirer leur attention sur de superbes photos de votre hôtel et de votre destination. Cela augmentera l’engagement et les amènera à se concentrer sur votre contenu.

7. Utilisez un appel à l’action (CTA) et encouragez les réponses

Les courriels marketing les plus efficaces engagent le lecteur avec des CTA et des incitations, par exemple :

  • Invitations à réserver directement sur votre site Internet en échange de bons d’achat et autres incitations
  • Demandes de commentaires en échange de réductions ou d’une chance de gagner un prix
  • Offres et récompenses personnalisées et urgentes qui encouragent les clients à « agir maintenant »

Un CTA convivial combiné à un message personnalisé contribue à encourager les clics et les réponses.

Le marketing par e-mail devrait être un élément important de la stratégie marketing globale et continue de votre hôtel. N’oubliez pas : avec chaque courriel, vous établissez une relation avec votre client. En prenant le temps d’envoyer des communications personnalisées et pertinentes, les clients se sentiront valorisés et voudront réserver avec vous.

Guide marketing hôtelier pour le reciblage

Seul un petit nombre de ceux qui visitent votre site Web finiront par franchir le pas sur-le-champ et réserveront avec vous. Aussi incroyable que soit votre expérience numérique, la réalité est que la plupart des invités s’y rendront deux, trois, quatre fois, voire plus – et se rendront autant, sinon plus, sur les OTA, les concurrents et les métamoteurs de recherche.

C’est pourquoi le reciblage est si crucial et pourquoi il mérite sa propre section dans ce guide. Seulement 3 à 4 % de vos visiteurs effectueront une réservation, mais cela ne signifie pas que vous les laissez simplement s’en tirer. Le reciblage est une stratégie qui cible spécifiquement les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour votre hôtel et qui pourraient devenir des clients à l’avenir. Même s’ils ne réservent pas maintenant, vous pouvez vous efforcer de rester en tête lorsqu’ils seront prêts, que ce soit dans quelques jours ou un an à l’avance.

Il n’est jamais trop tôt pour être – et rester – sur le radar de votre public. Il existe quelques moyens efficaces de faire en sorte que le reciblage fonctionne pour vous :

Reciblage de sites

Quand quelqu’un visite votre site internet de l’hôtel, vous pouvez attacher un code spécifique à leur navigateur sous forme de cookie. Ce cookie les suit ensuite et les cible sur d’autres sites avec vos publicités de marque. Cela fonctionne via une variété de fournisseurs de publicité différents, mais le plus précieux pour vous sera probablement Google Ads. La configuration du reciblage via Google Ads signifie que vos publicités payantes apparaîtront dans des bannières, des pop-ups, des résultats de recherche, sur YouTube, etc. D’autres moyens dotés d’une capacité de reciblage incluent les sites de médias sociaux, Facebook, Pinterest, TikTok et Instagram étant probablement les plus précieux.

Reciblage d’e-mails

Vous pouvez également « poursuivre » les personnes qui ouvrent votre courrier électronique sans prendre d’autres mesures, de la même manière que le reciblage de site. Il existe un certain nombre de fournisseurs de plateformes marketing qui peuvent mettre en place ces « workflows de développement » (comme on les appelle parfois) et impliquent généralement d’envoyer à un invité potentiel une série d’e-mails utiles remplis de contenu, de conseils et d’offres alléchantes qui démontrent leur expliquer pourquoi ils devraient envisager de rester avec vous la prochaine fois qu’ils en auront l’occasion. Il s’agit de publicité directement dans leur boîte de réception et est incroyablement puissante lorsqu’elle est associée au bon type de contenu.

Reciblage de recherche

Cela prend en compte les mots-clés que les gens utilisent sur les moteurs de recherche comme Google. S’ils recherchent un week-end dans votre région, ils peuvent être ciblés par vos annonces. Cela signifie que s’ils ont interagi avec votre hôtel en ligne dans le passé, mais que vous avez peut-être échappé à leur radar, vous pouvez rapidement revenir devant eux et déclencher une nouvelle interaction et, espérons-le, une nouvelle réservation.

Les meilleures idées de marketing hôtelier pour garder une longueur d’avance

Tout au long de ce guide, nous espérons avoir répondu à quelques questions, fourni quelques éléments à prendre en compte et souligné les mines terrestres que vous devez éviter pour réussir dans le marketing hôtelier. Il y a beaucoup de choses à apprendre : le marketing hôtelier est une discipline extrêmement complexe ! – mais concentrons-nous sur certains des points à retenir et des stratégies clés que vous pouvez utiliser dès maintenant pour gagner plus d’affaires et devancer et surpasser vos concurrents.

1. Investissez dans une expérience de réservation incroyable

Les hôtels indépendants doivent optimiser leur site Web avec des appels à l’action clairs et un contenu local riche afin de maximiser l’engagement des visiteurs de leur site Web. Par exemple, en utilisant la technologie cloud pour créer une expérience de réservation entièrement intégrée sur votre site Web, vous pouvez :

  • Créez un chemin clair tout au long du processus de réservation avec un minimum de clics.
  • Touchez les voyageurs internationaux avec des offres dans plusieurs langues et devises.
  • Rendez vos offres et promotions spéciales plus visibles sur votre site Web.
  • Vente incitative avec des extras à valeur ajoutée (petit-déjeuner, départ tardif, etc.).

En plus d’appels à l’action clairs sur votre site Web, un contenu de haute qualité optimisé pour le référencement améliorera votre classement dans les moteurs de recherche et renforcera votre proposition de valeur sur le marché. En vous concentrant sur le renforcement de votre présence sur le Web, vous pouvez augmenter votre niveau de conversions et vos revenus grâce à réservations directes.

2. Regardez toujours vers la prochaine grande nouveauté

Il n’y a vraiment rien de tel que d’être trop préparé. Garder un œil sur tendances à venir, les marchés émergents, et discutez toujours régulièrement avec un revenue manager pour vous assurer que les stratégies que vous créez valent la peine d’être exécutées. Planifier à l’avance permettra également d’identifier les faiblesses potentielles et à venir.

Il faut évidemment avoir une soif d’actualité et de tendances actuelles. Idéalement, vous garderez une trace de toutes les annonces pertinentes du secteur et de toutes les actualités des concurrents, au cas où cela aurait un impact sur votre planification. En plus de cela, vous ne pouvez pas oublier de surveiller avis et réactions des clients sur tous les canaux afin que vous sachiez ce que les clients apprécient dans votre hôtel et ce qu’ils n’aiment pas.

Se tenir au courant ne doit pas être complexe. La simple configuration d’une alerte Google pour vous informer des actualités pertinentes pour votre région, votre niche et l’ensemble du secteur hôtelier peut suffire à vous donner un avantage.

3. Utilisez les données pour offrir des expériences incroyables

Savoir où commercialiser votre hôtel et à qui vous devez le commercialiser est sans aucun doute la première étape du marketing hôtelier. Sans public défini pour le contenu ou les supports que vous produisez, votre travail est inutile. Par exemple, être agressif en matière de marketing mobile pourrait être une cause perdue si votre client cible a plus de 65 ans. Utilisez les données pour déterminer qui est votre invité le plus probable et commercialisez en conséquence.

Il ne s’agit pas seulement d’amener les gens à franchir la porte. Le service client est primordial dans l’industrie hôtelière, il est donc essentiel de créer des offres en pensant à vos clients. Assurez-vous de leur offrir un réel rapport qualité-prix et des expériences enrichissantes – et comment savoir ce qu’ils apprécient et ce qu’ils trouvent enrichissant ? En investissant dans les données sur les clients, les études de marché et en les examinant régulièrement pour vous assurer que votre stratégie marketing est alignée.

Enfin, dans un hôtel, le suivi des mesures et des données est vital. Vous devez savoir d’où proviennent vos revenus, sur quoi vous devriez consacrer plus ou moins de budget et quand vous devez apporter des modifications. Utilisez votre gestionnaire de canaux et vos systèmes de réservation pour produire des rapports et vous aider à analyser des ensembles de données particuliers.

4. Salissez-vous les mains (peut-être littéralement)

Comprendre votre hôtel, les personnes auprès desquelles vous faites du marketing et le personnel sur lequel vous comptez pour offrir les expériences promises par votre stratégie marketing est absolument essentiel. Même si les données ont une valeur énorme (voir le point précédent), n’ayez pas peur d’être en première ligne de temps en temps.

Essayez de visiter les différentes parties de votre hôtel pour acquérir une expérience directe de la part du personnel et des clients, et utilisez ces résultats pour mieux éclairer votre stratégie marketing. Il s’agit moins de créer la campagne publicitaire parfaite ou d’optimiser votre site Web pour qu’il soit plus rapide qu’un guépard graissé, mais plutôt de comprendre exactement pourquoi vous consacrez une ressource à ces efforts – et peut-être de découvrir quelque chose d’autre qui pourrait être encore plus précieux.

Et en prime, n’oubliez pas que l’énergie, l’enthousiasme et l’optimisme sont tous contagieux. Rester positif se transmettra à travers votre travail, à d’autres personnel d’hôtel, et éventuellement des invités – créant finalement une meilleure atmosphère ; un projet passionnant et prêt à réussir.

6. Comblez vos lacunes en matière de connaissances

Personne n’est expert en tout et essayer de cocher toutes les cases avec une équipe sous-équipée – ou pire, essayer de le faire vous-même, seul – est un moyen infaillible d’aboutir à une stratégie marketing qui prend beaucoup de temps mais qui donne des résultats très petit.

L’une des stratégies marketing les plus importantes que vous puissiez adopter pour votre hôtel consiste à rechercher des talents. Le marketing des médias sociaux, l’optimisation de sites Web, la stratégie publicitaire et la création de contenu sont autant de disciplines à part entière dans le marketing hôtelier. Et ce n’est même pas une liste complète !

Si vous voulez réussir dans le marketing hôtelier, vous devez apprendre à découvrir et à vous appuyer sur des experts, qu’il s’agisse de nouvelles recrues, de consultants ou de joyaux cachés dans votre personnel actuel. La gestion du marketing hôtelier pour les cadres et les directeurs généraux devrait consister davantage à gérer votre propre équipe d’experts, et non à gérer le marketing vous-même.

7. N’arrêtez jamais de demander des avis

Recueillir des avis positifs sur votre propriété est de l’or pour les réservations futures et la réputation de la marque. Pensez de manière créative à la manière dont vous pouvez convaincre les clients de laisser des commentaires positifs. Il existe de nombreux efforts en ligne et hors ligne que vous pouvez déployer pour amener les gens à parler de votre hôtel. Voici quelques conseils.

8. Considérez tous les appareils numériques possibles

Les voyageurs doivent accéder aux données en déplacement, que ce soit via un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable. Il est essentiel pour les hôteliers indépendants de maintenir une forte présence numérique sur une variété d’appareils.

Dans le but de conquérir une plus grande part du marché lucratif du mobile, des marques de voyage comme TripAdvisor, Expedia et Booking.com ont développé des stratégies clés pour les plateformes mobiles. Les hôtels indépendants doivent emboîter le pas avec des applications personnalisées qui aident à cibler et à attirer davantage de clients directs. Par exemple, Hôtels de choix Reserve maintenant ! L’application utilise les capacités GPS intégrées des smartphones pour permettre aux voyageurs de localiser plus de 5 800 propriétés dans le monde, de réserver automatiquement en utilisant les informations de carte de crédit précédemment stockées et d’accumuler des récompenses dans le processus.

9. Restez dynamique avec votre tarification

Le prix reste l’une des considérations clés pour tout client. Pour rester compétitifs dans un paysage de réservation transparent, les hôtels indépendants doivent revoir et réoptimiser régulièrement leurs tarifs. À titre d’exemple, le détaillant en ligne Amazon gagne plus de 2,5 millions de changements de prix chaque jour afin de proposer les tarifs les plus compétitifs du web.

Les hôtels doivent adopter la même mentalité en matière de tarification, en surveillant constamment les prix des concurrents et en ajustant les prix de leurs chambres en conséquence afin de maximiser les revenus par chambre. Utilisant un système de gestion des revenus (RMS)grâce à des capacités de tarification dynamique, vous pouvez suivre les prix de vos concurrents et, dans les limites de vos paramètres spécifiés, ajuster automatiquement les prix sur vos OTA et méta-moteurs de recherche avec votre gestionnaire de canaux– vous aidant à garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Airbnb est un excellent exemple d’entreprise qui a résolu le casse-tête de la tarification prédictive pour ses clients qui ont souvent du mal à fixer correctement le prix de leurs chambres. Intégrant la question fondamentale « Comment fixer le prix de ma chambre ? » dans leurs algorithmes de tarification, Airbnb suggestions de prix prendre en compte divers facteurs, notamment le type de pièce, le quartier local (valeur) et les commodités à proximité. Comme l’ont révélé leurs expériences, les utilisateurs qui ont choisi d’utiliser les prix suggérés ont obtenu trois fois plus de réservations que ceux qui ne l’ont pas fait. De toute évidence, une meilleure intelligence des prix génère davantage de réservations.

En utilisant votre gestionnaire de canaux dans le cadre d’une suite de produits basée sur le cloud, vous pouvez vous assurer que vos meilleurs tarifs et la disponibilité actuelle des chambres sont automatiquement mis à jour en temps réel sur tous vos canaux de réservation, y compris les OTA, GDS, grossistes, agents de voyages et votre propre site Web – vous permettant de gagner du temps tout en maximisant vos revenus par chambre.

11. Incitations, incitations, incitations

Les clients qui fréquentent les hôtels indépendants entreront dans la catégorie des visiteurs ponctuels, des clients réguliers ou des défenseurs qui fournissent un bouche-à-oreille positif pour générer des affaires plus directes. Mais quelle que soit la catégorie à laquelle ils appartiennent, les clients ont besoin d’être incités à séjourner à nouveau ou à recommander votre hôtel et ses avantages lors de la réservation directe.

Par exemple, des surclassements gratuits, de la nourriture et des boissons gratuites et des bons échangeables pour des restaurants locaux en échange d’une réservation directe via votre site Web ne sont que quelques incitations qui encourageront les visites répétées. En utilisant vos réseaux sociaux, vous pouvez convertir davantage de clients grâce à des offres spéciales et des boutons de réservation qui les mènent directement à votre site Web.

Lorsqu’il s’agit d’accroître l’efficacité, les hôteliers doivent utiliser toutes les options disponibles, en ligne et hors ligne. En proposant des options de réservation directe plus rationalisées sur votre site Web, des applications de réservation mobiles, ainsi que des prix et des incitations compétitifs, votre hôtel sera bien placé pour conquérir sa part du marché hôtelier indépendant.

By Shine Colcol

Shine est la responsable SEO et Contenu de SiteMinder, la seule plateforme logicielle qui libère tout le potentiel de revenus des hôtels. Forte de plus de cinq ans d'expérience en stratégie de contenu, Shine a produit du contenu informatif sur divers sujets de l'industrie, principalement sur la gestion opérationnelle et l'amélioration continue. Elle vise à partager des articles bien recherchés pour permettre aux hôteliers de découvrir comment optimiser leur temps et augmenter le chiffre d'affaires des chambres.

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