Qu'est-ce que la parité tarifaire dans l'hôtellerie ?
Qu’est-ce que la parité tarifaire ?
La parité tarifaire est la pratique consistant à maintenir des tarifs hôteliers cohérents sur tous les canaux de distribution, quelle que soit la commission de l’agence de voyages en ligne (OTA). Cela signifie que les tarifs que les voyageurs voient sur les sites Web des OTA sont les mêmes que ceux sur le site Web de votre propre hôtel, même si vous réalisez moins de bénéfices grâce aux réservations OTA. La parité tarifaire fait généralement partie de l’accord signé par les hôtels lorsqu’ils s’associent à une OTA, où les hôtels ne sont pas autorisés à proposer des tarifs inférieurs à ceux de l’OTA sur leurs propres sites Web. Il est essentiel pour les hôteliers de comprendre la parité tarifaire, car elle a un impact sur les stratégies de tarification, la gestion des revenus et la rentabilité globale. Dans cet article, nous approfondirons les nuances de la parité tarifaire, ses implications pour les hôtels et les stratégies pour s’y retrouver dans ce paysage complexe.Table des matières
Exemple de parité tarifaire
L’hôtel Seaside Retreat propose sa suite avec vue sur l’océan au tarif de 200 $ par nuit. L’établissement souhaite garantir la parité des tarifs sur tous ses canaux de distribution. Voici comment il la maintient :- Site Web de l’hôtel : La suite avec vue sur l’océan est proposée à 200 $ par nuit.
- OTA (par exemple, Booking.com) : La même suite avec vue sur l’océan est également répertoriée à 200 $ par nuit.
- Agent de voyages : Un agent de voyages local partenaire de l’hôtel Seaside Retreat propose la suite avec vue sur l’océan à ses clients à 200 $ par nuit.
- Réservation directe par téléphone : Un client qui appelle directement l’hôtel pour réserver se voit proposer un tarif de 200 $ par nuit pour la suite avec vue sur l’océan.
Types de parité tarifaire
La parité tarifaire dans le secteur hôtelier garantit qu’une chambre d’hôtel est proposée au même tarif sur tous les canaux de distribution. Cependant, le concept de parité tarifaire n’est pas universel. Il peut être classé en deux grandes catégories : la parité large et la parité étroite.1. Parité tarifaire large
La parité tarifaire large est la plus restrictive des deux et implique que l’hôtel s’engage à ne pas baisser les prix des chambres pratiqués par l’OTA pour son établissement. Cet accord s’appliquera généralement à tous les canaux, y compris les autres OTA et le site Web de l’hôtel.2. Parité tarifaire étroite
La parité tarifaire étroite est le résultat d’une intervention réglementaire européenne et permet aux hôtels de proposer des tarifs inférieurs à ceux des OTA, mais pas publiquement en ligne. Cela signifie que l’hôtel peut proposer des tarifs inférieurs via des canaux hors ligne. Les réglementations varient d’un pays à l’autre et si quelque chose ne va pas, cela peut nuire gravement à la réputation et aux bénéfices d’un hôtel. Il est donc important de bien comprendre à quoi vous avez affaire et de vous assurer que vous êtes du bon côté de l’équation.Pourquoi la parité tarifaire est-elle importante ?
La parité tarifaire est importante pour les clients, afin qu’ils ne soient pas désorientés en voyant exactement la même offre à des prix différents sur différents points de vente. Cela nuit à leur expérience et peut leur donner l’impression d’être trompés en payant plus ou en achetant quelque chose de différent de ce à quoi ils s’attendent. Cependant, ce n’est qu’un aspect de l’importance de la parité tarifaire.- Cohérence de la marque. Garantir aux clients un message tarifaire cohérent, quel que soit l’endroit où ils réservent, ce qui renforce l’intégrité de votre marque.
- Concurrence loyale. Le maintien des mêmes tarifs sur tous les canaux signifie qu’aucune plateforme de distribution ne bénéficie d’un avantage tarifaire, ce qui garantit des conditions de concurrence équitables. Cela est essentiel pour comprendre quels canaux sont les plus rentables pour votre entreprise, sans que les différences de prix ne viennent troubler l’analyse.
- Confiance et fidélité. Des prix cohérents renforcent la confiance des clients, ce qui réduit leur besoin de comparer les offres et favorise la fidélité à une plateforme de réservation spécifique. Par exemple, plutôt que de se rappeler qu’ils ont fait une bonne affaire en réservant via Expedia plutôt que sur Booking.com, les prix sont les mêmes, de sorte qu’ils se souviennent du nom de votre hôtel plutôt que de la plateforme de réservation.
- Gestion des revenus. La parité tarifaire contribue à une gestion efficace des revenus, vous permettant de garder le contrôle de votre stratégie de tarification et d’éviter les pertes de revenus potentielles dues à la sous-cotation ou aux guerres de prix.
Problèmes de parité des tarifs hôteliers
La parité tarifaire est un sujet très discuté dans le secteur hôtelier et assez difficile à gérer pour les chefs d’entreprise. Cela peut paraître simple, mais la parité tarifaire peut s’avérer compliquée. Il y a disparité lorsque le prix affiché sur le site Web de l’hôtel diffère de celui indiqué par les OTA ou d’autres canaux tiers. Des disparités peuvent survenir lorsque les OTA créent des relations directes avec les hôtels, ce qui donne lieu à des modèles de marchand net ou de commission. Cela peut également se produire lorsque les OTA n’ont pas d’accord contractuel, achètent auprès de grossistes et fixent les prix à leur discrétion. Bien que cela soit considéré comme le prix à payer pour faire des affaires, la pratique de la parité tarifaire pose plusieurs défis aux hôtels indépendants. Les OTA peuvent réduire leur commission pour offrir un prix plus attractif – et lorsque davantage de réservations proviennent des OTA, les hôtels perdent des revenus. Les hôtels cherchent activement des moyens d’obtenir plus de réservations directes afin d’augmenter leur part de revenus. Cela peut s’avérer difficile car même lorsqu’ils proposent des promotions à prix réduits, les hôtels sont obligés d’en informer les OTA. En réponse, certains hôtels excluent des chambres entières des OTA, mais ils risquent alors de voir ces chambres invendues.Répondre aux enjeux de parité tarifaire hôtelière
De toute évidence, les OTA offrent également une opportunité marketing importante pour les hôtels, mais elles souhaitent toujours favoriser les réservations directes et échapper aux restrictions de parité tarifaire. Les hôtels peuvent essayer de battre les OTA en matière de rapport qualité-prix. En ajoutant des avantages comme le parking gratuit, le Wi-Fi ou les billets d’entrée pour des événements, les hôtels peuvent inciter les clients à réserver directement. Si les voyageurs voient des tarifs similaires sur différents canaux, ils chercheront évidemment avec attention les raisons de réserver d’une manière plutôt que d’une autre. Comment les hôtels peuvent-ils renforcer leur stratégie de réservation directe ? Voici les éléments à inclure.1. Battez les OTA en termes de rapport qualité/prix
En ajoutant des avantages comme le stationnement gratuit, le Wi-Fi ou des billets pour des événements, les hôtels peuvent inciter les clients à réserver directement. Les OTA peuvent ne proposer qu’une valeur monétaire, mais vous pouvez les battre en termes d’expérience.2. Ciblage d’un public spécifique
Vous pouvez proposer des promotions exclusives à des publics ciblés, comme vos fans Facebook et vos abonnés Twitter, ou votre base de données de courrier électronique privée. Veillez simplement à développer ces publics afin que la liste continue de s’allonger.3. Utilisez des sites de métarecherche
Les moteurs de métarecherche vous permettent traditionnellement d’utiliser un modèle d’enchères publicitaires au paiement par clic pour placer votre hôtel en tête de liste, ce qui incite les voyageurs à cliquer sur votre propre site Web où vous pouvez les inciter à réserver directement. Il existe désormais des modèles de réservation instantanée basés sur des commissions dont vous pouvez profiter. Ceux-ci offrent toujours des commissions inférieures à celles des OTA.4. Améliorer le processus de réservation
Votre processus de réservation en ligne doit être aussi fluide, voire plus fluide, que celui des OTA. Assurez-vous de suivre les meilleures pratiques de conception de sites Web et de vous assurer qu’il s’agit d’un processus sécurisé, pratique et transparent.5. Utilisez un gestionnaire de canaux
Les gestionnaires de canaux peuvent vous connecter à tous vos canaux de distribution afin que vous n’ayez pas à vous connecter à plusieurs extranets pour mettre à jour vos tarifs de chambres. Cela prend du temps et n’est pas la meilleure façon d’utiliser votre temps.6. Analyser les tendances du marché
Voir ce que font vos concurrents et comprendre la demande à venir pour certains canaux peut vous donner l’opportunité de fermer les canaux non rentables au profit de stratégies directes.7. Récompensez les clients fidèles
Les programmes de fidélité sont très utiles pour contourner les restrictions tarifaires et obtenir des réservations directes. Plus vous construisez des relations à long terme avec vos clients, mieux c’est. Le meilleur moyen de tourner les restrictions de parité tarifaire à votre avantage est certainement d’offrir aux clients plus de valeur sur les réservations directes que ce qu’ils trouveront via tout autre canal de vente.Optimisez la gestion tarifaire et assurez la parité des prix avec SiteMinder
Assurer la cohérence des tarifs sur plusieurs canaux de distribution ne consiste pas seulement à préserver l’intégrité de la marque, mais également à optimiser les revenus et à renforcer la confiance des clients. SiteMinder propose une suite de fonctionnalités conçues pour simplifier ce processus et permettre à votre hôtel d’atteindre une parité tarifaire efficace sans sacrifier les bénéfices.- Tableau de bord unifié : SiteMinder propose une plateforme centralisée, permettant aux hôteliers de surveiller et d’ajuster facilement les tarifs sur tous les canaux, garantissant ainsi une tarification cohérente.
- Mises à jour en temps réel : les modifications apportées dans SiteMinder sont instantanément répercutées sur toutes les plateformes, garantissant ainsi la cohérence des tarifs et réduisant les écarts.
- Analyses intelligentes : SiteMinder fournit des informations basées sur les données, aidant les hôteliers à ajuster leurs tarifs en fonction de la demande du marché, garantissant ainsi la compétitivité et la parité des tarifs.