Tecnologia alberghiera: la guida completa della tua struttura ai sistemi e alle soluzioni tecnologiche alberghiere

Cos’è la tecnologia alberghiera?

La tecnologia alberghiera è una soluzione che consente agli hotel di raggiungere i loro obiettivi più importanti, tra cui l’automazione dei processi quotidiani, l’ottimizzazione della distribuzione, l’aumento delle prenotazioni, la creazione di un flusso di entrate sano, l’analisi dei dati, l’offerta di un’esperienza straordinaria agli ospiti e molto altro ancora.

Le strutture di maggior successo hanno almeno una cosa in comune: utilizzano tutte tecnologie e software alberghieri sofisticati.

La tecnologia alberghiera è un concetto in continua crescita e cambiamento che si è affermato solo negli ultimi dieci o vent’anni, il che significa che ci sono ancora migliaia di hotel in tutto il mondo che non hanno adottato una strategia tecnologica di ampio respiro. Ecco perché ci sono così tante opportunità per le aziende alberghiere e gli sviluppatori di tecnologia.

Questo blog ti illustrerà tutto ciò che devi sapere se sei un albergatore che desidera adottare la tecnologia per la prima volta o aggiornare i tuoi sistemi attuali con un fornitore leader del settore.

Perché la tecnologia degli hotel intelligenti è importante?

La tecnologia degli hotel intelligenti sta diventando sempre più diffusa, con enormi progressi compiuti negli ultimi dieci o vent’anni. È un’area in continua crescita che ha un enorme potenziale per gli operatori che riconoscono la necessità di livelli sempre maggiori di dettaglio nella gestione di vari aspetti della loro attività di alloggio.

Secondo Statista, le cinque principali ragioni per cui gli albergatori di tutto il mondo utilizzano la tecnologia sono:

1. Migliorare l’esperienza degli ospiti (24%)
2. Aumentare i profitti (18%)
3. Rendere l’azienda a prova di futuro (16%)
4. Ottieni un vantaggio competitivo (15%)
5. Aumentare il fatturato netto (11%)

In passato, la priorità poteva essere quella di aumentare l’occupazione e di aumentare periodicamente le tariffe per aumentare i ricavi, ma l’occupazione sta rapidamente perdendo importanza come parametro chiave per misurare il successo.

Oggi i fornitori di servizi ricettivi devono confrontarsi con una moltitudine di parametri chiave in ogni reparto dell’hotel e devono tenere a mente la tecnologia quando prendono in considerazione strategie per:

• Distribuzione e gestione dell’inventario
• Gestione dei ricavi e prezzi
• Prenotazioni dirette
• Gestione immobiliare
• Esperienza degli ospiti
• Informazioni di mercato
• Approfondimenti e performance aziendali
• Conversione del sito web
• Vendite e marketing
• Reputazione del marchio
• e altro ancora…

Gli hotel che ancora sottoscrivono metodi di gestione tradizionali e manuali sono notevolmente svantaggiati. Gli hotel leader hanno riconosciuto che la tecnologia smart hotel non è un costoso espediente, ma qualcosa che può affrontare efficacemente le sfide del settore moderno e non solo semplificare la gestione del business dell’alloggio, ma anche spianare la strada alla crescita aziendale.

In sostanza, la tecnologia degli hotel intelligenti sblocca il vero obiettivo degli hotel: i ricavi.

L’aumento dei ricavi richiederà la crescita di più reparti aziendali, spesso attraverso un processo a cascata che non si limita all’ottimizzazione delle tariffe delle camere.

Per esempio:

• L’aumento dei ricavi potrebbe significare migliorare la reputazione del marchio
• Migliorare la reputazione del marchio significa migliorare l’esperienza degli ospiti
• Migliorare l’esperienza degli ospiti potrebbe significare migliorare la proprietà fisica
• Oppure un processo di prenotazione semplificato e flessibile
• Oppure comunicazione personalizzata
• Ciò potrebbe significare investire in una piattaforma tecnologica con una funzionalità di motore di prenotazione online
• Ciò significa quindi integrarsi con sistemi aggiuntivi o esistenti
• E questo introduce preziose opportunità di partnership
• Per aprire nuove fonti di reddito

La crescita di un’attività alberghiera si basa sulla connessione di ogni rete di questa matrice complicata, e questo è spesso il punto critico per molte proprietà. C’è molto da fare bene e una moltitudine di dati disponibili per farlo.

La tecnologia intelligente affronta efficacemente la sfida di mettere insieme tutto questo.

Domande frequenti sulla tecnologia negli hotel

Quale tecnologia viene utilizzata negli hotel?

Negli hotel vengono utilizzati tutti i tipi di tecnologia, da quella con cui interagisce solo il personale a quella utilizzata esclusivamente per migliorare l’esperienza degli ospiti.

Nella maggior parte dei casi, gli hotel utilizzano la tecnologia cloud e l’Internet delle cose (IoT), che consentono velocità, automazione, integrazione e facilità d’uso.

Gli esempi possono spaziare dai sistemi di gestione delle proprietà, utilizzati dagli albergatori per gestire quotidianamente la loro attività, ai dispositivi intelligenti, come il riscaldamento e l’illuminazione controllati a distanza, che gli ospiti utilizzano per personalizzare il proprio comfort.

Quali sono gli effetti dell’uso della tecnologia in un hotel?

L’effetto dell’uso della tecnologia in un hotel è che l’hotel diventerà più efficiente, offrirà un’esperienza migliore agli ospiti e genererà maggiori ricavi rispetto a un hotel che si affida a metodi di gestione manuali e obsoleti.

L’impiego della tecnologia in un hotel consente di svolgere numerose attività cruciali in modo più rapido, semplice e accurato.

Offre inoltre agli albergatori l’opportunità di accedere a una maggiore quantità di dati su cui basare decisioni importanti, migliorando in ultima analisi i risultati delle strategie adottate.

Perché la tecnologia alberghiera sta diventando sempre più importante?

La tecnologia alberghiera sta diventando sempre più importante perché il settore dei viaggi è in crescita, il settore sta diventando più competitivo e le aspettative degli ospiti stanno cambiando.

Con l’espansione del settore, gli hotel devono cercare modi per monetizzare e capitalizzare l’opportunità. Allo stesso tempo, i consumatori si stanno abituando sempre di più a fare affidamento sulla tecnologia per velocizzare le loro vite e rendere le cose più comode per loro.

Per restare a galla nel mercato moderno, la tecnologia alberghiera sta diventando sempre più necessaria per gli hotel, che cercano di superare la concorrenza e soddisfare le preferenze dei loro ospiti target.

Cosa possiamo aspettarci dalla tecnologia alberghiera del futuro?

Per i proprietari e i gestori di hotel, la tecnologia alberghiera futura continuerà a ruotare attorno a come massimizzare i ricavi in ​​base a sofisticati set di dati e analisi. Ciò includerà anche una maggiore attenzione e capacità migliorate quando si tratta di servizi personalizzati e processi automatizzati.

L’intelligenza artificiale avrà quasi certamente un ruolo da svolgere, sia dietro le quinte che a diretto contatto con gli ospiti, poiché si prevede che la sua capacità di elaborare rapidamente grandi quantità di dati e di fornire risultati preziosi supererà quella umana.

Per gli ospiti, la tecnologia alberghiera riguarderà il modo in cui le loro aspettative possono essere soddisfatte e superate. Cosa può fare la tecnologia per deliziarli e sorprenderli, o rendere il loro soggiorno ultra comodo e quindi lussuoso senza dover bruciare il budget in un resort a cinque stelle.

 

Comprendere le soluzioni tecnologiche per l’ospitalità di oggi

Automazione e integrazione sono le parole d’ordine per qualsiasi fornitore di tecnologia, ma questo perché sono davvero la chiave per raggiungere gli obiettivi aziendali del settore alberghiero.

Per gli hotel che desiderano implementare esperienze di ospitalità di livello superiore, esiste un’intera gamma di soluzioni tecnologiche che possono essere utilizzate per influire sia sui processi back-end sia sulle operazioni front-end.

Alcune delle tecnologie alberghiere di cui sentirete parlare di più sono:

Tecnologia di distribuzione online

La tecnologia di distribuzione online ti aiuterà a commercializzare e vendere in modo efficace ed efficiente il tuo inventario a un’ampia rete di potenziali ospiti. Esempi includono i  gestori di canale, che sfruttano l’automazione per aiutarti a elencare le tue camere su più canali di prenotazione e semplificare la gestione dell’inventario.

Tecnologia di prenotazione diretta

La tecnologia di prenotazione diretta ti consente di bypassare le commissioni di terze parti come Booking.com e di trattare invece direttamente con il cliente. Esempi includono i motori di prenotazione online che si integrano con il tuo sito web e consentono agli ospiti di prenotare e pagare direttamente presso la tua attività.

Tecnologia di gestione delle entrate

La tecnologia di Revenue Management ti aiuta a definire strategie di prezzo, rivedere e prevedere le performance, prendere decisioni tattiche per massimizzare le entrate e altro ancora. Esempi includono i sistemi di Revenue Management, che possono automatizzare la raccolta e l’analisi dei dati, oltre a fornire suggerimenti strategici.

Tecnologia di gestione immobiliare

La tecnologia di gestione immobiliare ti consente di tenere sotto controllo la gestione quotidiana della tua attività. Esempi come i sistemi di gestione immobiliare ti consentono di utilizzare un’unica interfaccia per gestire cose come le prenotazioni, il tuo calendario delle prenotazioni, i profili degli ospiti, le pulizie, la manutenzione e altro ancora.

Tecnologia di business intelligence

La tecnologia di business intelligence ti tiene aggiornato sulle condizioni di mercato e sulla concorrenza locale. Esempi come SiteMinder Insights consentono di monitorare i concorrenti, visualizzare e analizzare le prestazioni e mantenere la parità tariffaria.

Tecnologia SEO e sito web

La tecnologia SEO e del sito web ti aiuta a ottimizzare la quantità di visitatori e potenziali ospiti che puoi attrarre al tuo marchio. Esempi come un costruttore di siti web per hotel possono fornirti rapidamente un sito web ottimizzato per SEO e dispositivi mobili, consentendoti di competere su Google e di creare contenuti di valore per i viaggiatori.

Tecnologia rivolta agli ospiti

La tecnologia rivolta agli ospiti, o in camera, influisce direttamente sull’esperienza di un ospite in un hotel. Gli hotel hanno un’enorme quantità di prodotti con cui lavorare, a seconda del budget e del tipo di struttura. Molti di questi, come Wi-Fi gratuito o streaming e intrattenimento, possono essere considerati necessità nella mente del consumatore odierno.

Tecnologia di marketing

La tecnologia di marketing è utile per aumentare la consapevolezza del marchio, invogliare i viaggiatori a prenotare con te e creare una relazione solida con i tuoi clienti. Esempi potrebbero includere strumenti di coinvolgimento degli ospiti, che semplificano la comunicazione con gli ospiti e la personalizzazione delle offerte che invii loro o della loro esperienza di soggiorno.

Tecnologia alberghiera negli hotel: operare sul cloud

La tecnologia cloud è ora la forza dominante nella distribuzione online. Non solo aiuta gli hotel a generare più prenotazioni, ma può migliorare quasi ogni aspetto della gestione di un’attività alberghiera di successo.

La tecnologia cloud può rivelarsi uno strumento particolarmente utile e conveniente per gli albergatori indipendenti che non dispongono di budget elevati.

Ecco sei vantaggi derivanti dall’utilizzo della tecnologia cloud, come negli esempi sopraelencati, nel tuo hotel:

1. La tecnologia cloud è conveniente

I costi iniziali sono sempre bassi con la tecnologia cloud perché paghi solo ciò di cui hai bisogno in termini di storage e potenza di calcolo. Anche i costi hardware, energetici e operativi sono ridotti perché il finanziamento di tale infrastruttura ricade sul provider. Non ci saranno inoltre costi di manutenzione perché non si verificheranno danni se l’hardware si rompe. Basta accedere con un altro dispositivo e continuare a lavorare.

1. La tecnologia cloud fa risparmiare tempo e aumenta la produttività

L’elaborazione è molto più rapida con la tecnologia cloud e la natura automatizzata dei processi basati su cloud aiuta il tuo hotel a fare di più, in un periodo di tempo più breve. Può automatizzare prenotazioni, e-mail, aggiornamenti dell’inventario, pagamenti e persino le pulizie. La flessibilità del cloud significa anche che puoi utilizzare il tuo sistema di gestione della proprietà da qualsiasi luogo, purché tu abbia una connessione Internet e un dispositivo.

1. La tecnologia cloud è sicura e protetta

I dati vengono sempre archiviati in modo sicuro e remoto anziché in una posizione fisica, il che significa che c’è un rischio molto minore che i tuoi dati e i tuoi record vengano compromessi o persi. È anche compatibile con qualsiasi dispositivo, poiché qualsiasi aggiornamento o app può essere eseguito all’interno del software. Cerca un fornitore di tecnologia conforme allo standard PCI DSS.

1. La tecnologia cloud è un potente processore

L’elaborazione e il calcolo effettivi con la tecnologia cloud sono più rapidi perché utilizzano capacità connesse che in precedenza non erano possibili su un singolo computer. Ciò rende molto più semplice tracciare, raccogliere e analizzare metriche come i dati di prenotazione.

1. La tecnologia cloud migliora la collaborazione tra i dipendenti

Con i sistemi alberghieri basati su cloud puoi implementare strategie per rendere il tuo personale più reattivo, liberandolo dai limiti della reception per offrire un servizio più rapido e personalizzato ai tuoi ospiti. Ciò riduce i tempi di inattività e mantiene i tuoi ospiti felici e desiderosi di tornare in futuro.

1. La tecnologia cloud ti aiuta a sviluppare e realizzare la tua strategia aziendale

Poiché puoi usare questa tecnologia per raccogliere e analizzare una grande quantità di dati sugli ospiti, puoi facilmente sviluppare programmi fedeltà e piani tariffari pertinenti che massimizzeranno sia l’acquisizione che la fidelizzazione degli ospiti. Più conosci i tuoi ospiti, più accuratamente puoi commercializzare il tuo hotel.

 

Cosa sono i servizi tecnologici alberghieri aperti e perché sono importanti?

I servizi tecnologici alberghieri aperti si riferiscono a un sistema che è “aperto” all’accesso e all’interazione da parte di integrazioni di terze parti. La natura aperta è stabilita dalla pubblicazione di Application Programming Interface (API), che consentono l’accesso esterno.

Gli sviluppatori di piattaforme aperte possono anche aggiungere funzionalità al sistema in modo continuativo, migliorandone costantemente la funzionalità, espandendo l’ecosistema (si pensi alle app di terze parti per hotel) e migliorando l’esperienza dell’utente.

Ciò è in contrasto con un sistema “chiuso”, che è solitamente caratterizzato dal provider che limita l’accesso e la connessione a una gamma fissa di servizi e tecnologie. C’è una netta mancanza di libertà e flessibilità per gli albergatori che utilizzano sistemi chiusi, e non c’è molto spazio per la crescita.

È fondamentale essere inseriti in un ecosistema aperto e in continua evoluzione per adattarsi al cambiamento e affrontare le sfide con le giuste soluzioni. Ovviamente, “aperto” qui si riferisce ad accesso e connettività. Non chiunque può capitare e servirsi di dati preziosi. I dati saranno disponibili in un formato aperto, ma solo per utenti autorizzati.

Vantaggi di una piattaforma tecnologica aperta per il tuo hotel

Come sappiamo, oggi gli albergatori sono alle prese con sfide che includono carenze di personale, ricavi imprevedibili, gestione di più fornitori di servizi, ottimizzazione della distribuzione e delle vendite, garanzia della soddisfazione degli ospiti, gestione della manutenzione e dell’amministrazione e tentativo di gestire un’attività redditizia nel complesso.

La tecnologia aperta è il modo in cui gli albergatori possono assicurarsi di intraprendere la strada giusta e adattarsi alle esigenze degli ospiti odierni e alle operazioni aziendali, invece di essere rapidamente lasciati indietro dalla concorrenza. Una piattaforma aperta apre porte che il tuo hotel può esplorare e che non sapevi nemmeno esistessero, consentendoti di collegare senza problemi soluzioni di terze parti aggiuntive al tuo stack tecnologico esistente.

Ciò aumenta notevolmente la tua capacità di implementare strategie e servizi che incrementano i ricavi e l’efficienza della tua struttura.

Rimuove inoltre la barriera dei costi associati che tradizionalmente derivano dal desiderio di personalizzare o aggiungere qualcosa alla tua tecnologia. La tecnologia aperta riduce i rischi e i costi consentendoti di accedere a funzionalità “plug and play” che possono essere utilizzate in un modo che si adatta alle tue esigenze.

Le piattaforme aperte apporteranno inoltre vantaggi al tuo hotel, consentendoti di:

• Sviluppa funzioni e servizi unici nel tuo hotel per migliorare sia le operazioni back-end che quelle front-end
• Centralizzare le fonti di dati per facilitare l’analisi e il processo decisionale informato
• Ottieni flessibilità operativa e libertà grazie a una maggiore connettività
• Collaborare e imparare da altri esperti e professionisti del settore
• Adottare soluzioni tecnologiche molto più velocemente e a costi inferiori
• Risolvi i problemi di comunicazione, sia all’interno delle tue operazioni interne che tra te e i tuoi ospiti con integrazioni perfette
• Ottieni una visibilità olistica essenziale della tua attività, in modo da poter identificare problemi, lacune e opportunità di crescita
• Fai upselling agli ospiti e aumenta il tuo fatturato per ospite
• Offri alla tua proprietà l’accesso a soluzioni significative senza spese proibitive o ostacoli da superare

Che tu voglia semplificare la tua routine quotidiana, vendere più camere, aumentare i ricavi, migliorare l’esperienza degli ospiti o, auspicabilmente, fare tutto questo, una piattaforma aperta è il modo in cui puoi raggiungere i tuoi obiettivi senza stress e a costi contenuti.

L’uso delle tecnologie informatiche nel settore alberghiero

Quando si soppesa tutto, l’IT può essere importante per il tuo hotel tanto quanto i letti, il minibar, il servizio in camera ecc. Solo quando la tua proprietà è operativamente fluida puoi davvero concentrarti sull’ottimizzazione dell’esperienza degli ospiti.

Ecco alcuni esempi di come l’IT continua a migliorare il settore dell’ospitalità e del turismo:

Vendere il tuo marchio
Di solito la prima esperienza di un viaggiatore con il tuo hotel è una visita al tuo sito web. Visualizzeranno gallerie e recensioni, insieme a tariffe e qualsiasi altro contenuto tu abbia esposto in modo prominente. È fondamentale per un’azienda utilizzare efficacemente pubblicità online, social media, blog e promozioni per convincere e rendere più comodi i propri clienti.

Sistemi interni
I sistemi informatici consentono una comunicazione molto più rapida e semplice su larga scala. Consente alle catene di gestire le loro proprietà in più sedi molto più facilmente. Aiutano anche a tenere il personale sulla stessa pagina e semplificano l’accesso alle informazioni, con richieste degli ospiti, informazioni sulle pulizie e prenotazioni, tutto in un unico posto. Se le cose nel back-end funzionano, hai più tempo per perfezionare il front-end, le parti che gli ospiti vedono.

Funzionalità mobile
Molti viaggiatori cercano e organizzano i loro viaggi in movimento dai loro dispositivi mobili. Potrebbe trattarsi di uno smartphone o di un tablet. I PC domestici più grandi sono molto meno comuni. È importante che gli hotel possano soddisfare questa esigenza sul loro sito web. I sistemi IT consentono inoltre agli albergatori stessi di gestire la loro proprietà dai dispositivi mobili.

L’impatto maggiore della tecnologia informatica può essere visto sotto forma di velocità e accuratezza. Accelerare le attività di gestione immobiliare e il servizio al punto vendita aiuta a ridurre i costi di manodopera e a garantire un’esperienza cliente più fluida.

Qual è il ruolo dell’IT nel settore alberghiero?

L’IT svolge un ruolo importante nello sviluppo e nel mantenimento della competitività all’interno del settore. Poiché gran parte del successo dipende dalla capacità di un’azienda di accedere e analizzare i dati più recenti, e di agire su di essi, i sistemi IT sono grandi attori.

L’IT aiuta a soddisfare le richieste di informazioni tempestive e accurate da parte di clienti e direttori d’hotel. È un enorme facilitatore, come dimostra la tendenza del settore dei sistemi IT che lavorano in modo cooperativo per aiutare i manager a fornire un servizio di qualità ai propri clienti e a migliorare l’efficienza operativa e i costi di controllo.

Se gli hotel non padroneggiano i giusti sistemi IT, faranno fatica a gestire e utilizzare i dati a loro disposizione. Poiché l’investimento in IT è ormai fondamentalmente una componente indispensabile della strategia aziendale del turismo e dell’ospitalità.

Aree in cui l’IT ha influenzato il mondo alberghiero:

• Sistemi di prenotazione
• Comunicazione mobile
• Tecnologia in camera
• Organizzazione
• Coordinamento
• Sistemi di prenotazione

Queste statistiche possono aiutarti a capire quanto sia importante l’IT nel settore

1. Due terzi degli ospiti desiderano effettuare il check-in tramite smartphone
   Gli ospiti vogliono che il check-in sia il più indolore possibile. Se sono appena partiti da qualche parte, soprattutto se provengono dall’estero, l’ultima cosa che vogliono fare è aspettare a lungo per entrare nella loro stanza. Significa anche che non devi avere a che fare con una hall affollata.
2. Oltre la metà degli hotel sta pianificando di aumentare la spesa IT
   Ciò significa che molti dei tuoi concorrenti stanno facendo investimenti oculati. Non puoi permetterti di perdere il ritmo di fronte a qualcosa che gli ospiti si aspettano chiaramente da te.
3. Tre quarti degli ospiti desiderano offerte personalizzate o programmi fedeltà
   I sistemi IT possono davvero aiutarti a creare profili degli ospiti, tenere traccia delle preferenze e fare offerte personalizzate. Annota le richieste speciali, gli ordini del servizio in camera e altri dati in modo che quando si registrano di nuovo in futuro, puoi sorprendere il tuo ospite abituale con un gesto premuroso.
4. Oltre la metà degli hotel opera nel cloud
   Questo fenomeno è in continua crescita. È un abbandono di massa di vecchi metodi come libri e fogli di calcolo. L’utilizzo di sistemi come i channel manager sta iniziando a essere definito come procedura operativa standard, il che significa che coloro che non lo sono si sono ritrovati non allineati con il settore.
5. La metà dei viaggiatori d’affari considera il Wi-Fi gratuito nella decisione di prenotare
   Chiaramente il Wi-Fi è un must per i viaggiatori aziendali e se non è complementare, non ci sono scuse ai loro occhi. Una piccola questione come questa può causare grandi quantità di attrito per gli ospiti se non ci si prende cura di loro. È un problema facilmente risolvibile che potrebbe avere un impatto sulle tue recensioni online e sulla tua reputazione.

Quando e come dovrebbe il tuo hotel adottare le nuove tecnologie?

È fondamentale sapere in quale tecnologia vale la pena investire e quale sarà solo un espediente che prosciugherà il budget del tuo hotel.

La tecnologia attirerà più ospiti e aumenterà le prenotazioni? Oppure il prezzo più alto delle camere supererà l’attrattiva dei gadget all’avanguardia?

Alcuni hotel hanno fatto di tutto per offrire agli ospiti la massima comodità, non lasciando nulla di intentato nella speranza che un’esperienza a “cinque stelle” convinca i viaggiatori a prenotare. Altri sono stati più circospetti, preferendo affidarsi a sistemi tecnologici collaudati che sono più misurabili. Dopotutto, a cosa serve un robot nel tuo hotel se non hai una solida strategia di distribuzione per garantire che i viaggiatori trovino effettivamente il tuo hotel?

Diamo un’occhiata ad alcune delle implementazioni tecnologiche più impressionanti negli hotel odierni e discutiamo il valore di ciascuna, prima di passare ad alcuni fattori che aumentano i ricavi garantiti.

Le soluzioni tecnologiche alberghiere più innovative al mondo

Accesso alla porta senza chiave

Questo tipo di tecnologia consente al personale dell’hotel di utilizzare NFC, RFID o Bluetooth per associare i telefoni degli ospiti alle serrature elettroniche delle camere, eliminando così la necessità di una chiave fisica.

Sebbene sia comodo, è costoso e non è attualmente standardizzato nel settore. Ci sono anche alcune potenziali insidie. Cosa succede se un ospite ha dimenticato il caricabatterie del telefono ma non riesce a rientrare in camera perché il telefono è scarico? Cosa succede se si viaggia con più persone? Una chiave viene telegrafata a tutti i loro telefoni?

In definitiva, non sembra che questa tecnologia possa rappresentare un ulteriore incentivo significativo per gli ospiti a prenotare in hotel, almeno per ora, considerando che comporterebbe un prezzo più alto per gli albergatori.

Robot

Sono numerosi gli esempi di robot presenti negli hotel in grado di accogliere e registrare gli ospiti, gestire i bagagli, fornire informazioni e svolgere mansioni di concierge.

Il vantaggio dei robot è che sono una grande novità al momento e potrebbero essere una forza trainante per le prenotazioni. Inoltre, non richiedono salari, il che significa che l’hotel può eventualmente spendere ancora più soldi per migliorare l’esperienza degli ospiti. Lo svantaggio è che se qualcosa andasse storto, potrebbe volerci molto tempo e denaro per sistemarlo e potrebbe rivelarsi scomodo per un ospite che poi deve aspettare che una persona vera venga ad aiutarlo. C’è anche il rischio di alienare alcuni ospiti con l’adozione su larga scala della tecnologia robotica perché ci sono molti viaggiatori che apprezzano ancora il tocco umano.

L’efficienza e la gamma di utilizzi dei robot non faranno che aumentare con il passare del tempo. Con l’intelligenza artificiale in ascesa, gli hotel dovrebbero seriamente considerare di investire in questa tecnologia. Tuttavia, i prossimi anni dovrebbero essere affrontati con cautela.

Geolocalizzazione

Alcuni hotel utilizzano app di geolocalizzazione per tracciare gli ospiti in ogni parte dell’hotel. Ad esempio, se un ospite si trova vicino alla palestra, potrebbe ricevere un messaggio di testo che offre un servizio speciale o uno sconto. Allo stesso modo, se si sta rilassando vicino al bar della piscina, ecc.

Sebbene possa sembrare una strategia intelligente e all’avanguardia, è molto probabile che gli ospiti la trovino invadente e fastidiosa. Oltretutto, creare e gestire queste app è costoso e non aggiunge poi molto alla tua attività. Di certo non sarà un grande incentivo alle prenotazioni.

Tecnologia in camera

Ecco cinque esempi di tecnologia in camera che gli ospiti adoreranno:

1. Wi-Fi ad alta velocità per gli ospiti del tuo hotel

Per molti questa potrebbe sembrare una cosa ovvia, ma la realtà è che alcune strutture non forniscono ancora agli ospiti il ​​servizio che desiderano. Gli ospiti trascorrono molto tempo in camera a cercare opzioni per cena, spettacoli, attrazioni, prenotazioni ecc. Se hanno una connessione Internet lenta, si frustreranno rapidamente e il tuo hotel dovrà affrontare un sacco di lamentele. Gli ospiti si aspettano che le velocità siano in linea con quelle che usano a casa.

È anche importante assicurarsi che il Wi-Fi sia gratuito. Far pagare una tariffa per Internet è spesso un fattore importante nella scelta di un hotel da parte dei viaggiatori rispetto a un altro.

1. Hub tecnologici per migliorare la tua esperienza in camera

Subito dopo la connessione internet veloce c’è la necessità di assicurarsi che tutti i dispositivi siano alimentati e utilizzabili in ogni momento. Gli ospiti vogliono stazioni di alimentazione adeguate per caricare più dispositivi, vogliono spazio per usare il loro computer se necessario e vogliono dock per il loro telefono o lettore musicale per fornire il proprio intrattenimento.

Dispositivi come stazioni di ricarica, piccole scrivanie e dock sono facili da implementare e gli ospiti ne saranno molto grati.

1. Netflix e YouTube per l’intrattenimento degli ospiti

La capacità di trasmettere e trasmettere in streaming da dispositivi come cellulari, laptop e tablet a uno schermo più grande nella stanza d’albergo è essenziale. Questo potrebbe significare Netflix o altri servizi di streaming, YouTube, Spotify o persino un browser web.

Gli ospiti potrebbero voler utilizzare questa funzione semplicemente per intrattenimento o potrebbero anche voler lavorare tramite la televisione, quindi assicurati di averla a disposizione

1. Tecnologie intelligenti per il comfort e il lusso degli ospiti

Ecco dove puoi permetterti di diventare un po’ più complesso. La giusta tecnologia intelligente può offrire agli ospiti molta comodità e un senso di lusso.

I termostati intelligenti consentono agli ospiti di usare un’app per regolare la temperatura nella stanza. Possono fare lo stesso con l’illuminazione intelligente, oscurando o illuminando la stanza dal loro telefono. Questo può anche estendersi a cambiare la posizione del letto o ad aprire e chiudere le tapparelle.

Anche le chiavi mobili sono una tecnologia in fase di perfezionamento e, se ottimizzate, consentiranno agli ospiti di vivere un soggiorno molto più snello, abbinandolo al check-in tramite dispositivi mobili.

1. Servizi di messaggistica per concierge e servizi alberghieri

Dare agli ospiti la possibilità di usare messaggi di testo o app di messaggistica per comunicare con l’hotel soddisferà il loro bisogno di sentirsi coccolati. Entro il 2021 il numero di persone che usano app di messaggistica per comunicare raggiungerà i 2,5 miliardi.

Con un tocco di dito possono ottenere informazioni e prendere accordi con un concierge, ordinare il servizio in camera, prenotare servizi, fornire feedback o informare il personale di un problema. In nessun momento devono lasciare la loro stanza o attendere in attesa durante una chiamata.

Molti hotel stanno dotando le camere di tablet o iPad per consentire agli ospiti di regolare la temperatura della stanza, ordinare il servizio in camera, richiedere le pulizie, regolare l’illuminazione, controllare la TV e altro ancora.

Questo sarà probabilmente il fattore che influenza di più le prenotazioni quando si tratta di tecnologia gestita dagli ospiti in un hotel. Tutto questo è relativamente conveniente e fornisce un livello di controllo e comodità che gli ospiti apprezzano molto sperimentare durante il loro viaggio.

Tecnologia del personale

Migliorare l’efficienza del personale può avere un effetto a catena su tutta l’azienda. Risparmiare ore-uomo e migliorare l’esperienza degli ospiti farà risparmiare tempo, denaro e potenzialmente incrementerà le prenotazioni di ritorno. Collegare il personale a dispositivi portatili come l’iPod Touch consentirà al personale di essere più reattivo alle esigenze degli ospiti e in generale dell’hotel.

Anche in questo caso si tratta di una soluzione relativamente economica, ma può avere un effetto positivo duraturo sulla redditività del vostro hotel, quindi è qualcosa che tutti gli hotel dovrebbero adottare.

Trucchi tecnologici

Alcune tecnologie sono forse troppo intelligenti per il loro bene, al punto da diventare superflue. Ecco alcuni esempi di tecnologie che potrebbero non valerne la pena:

• Servizi navetta di lusso– Alcuni ospiti potrebbero pagare di più per farsi accompagnare all’aeroporto in una Tesla, ma molti altri no, e il prezzo e la manutenzione di costosi veicoli navetta non aiuteranno di certo il tuo hotel.
• Televisori da bagno– Inizialmente la logistica di questa soluzione è difficile, ma nascondere uno schermo piatto dietro lo specchio non sembra né pratico né comodo.
• Pulsanti intelligenti– Ad esempio, un pulsante per trasformare il vetro della doccia da trasparente a satinato e viceversa sembra semplicemente inutile e, se ciò comporta un aumento del prezzo della camera, un ospite vorrebbe davvero pagare per questo?
• Sensori di calore– Possono essere usati per avvisare un membro dello staff se una stanza è vuota o meno, in modo che possa svolgere le mansioni di pulizia. Un cartello “non disturbare” e un semplice bussare sono probabilmente ancora ideali funzionali, soprattutto se si tiene conto del budget.

Gli hotel devono riflettere attentamente sui problemi da risolvere e sugli obiettivi che intendono raggiungere con la tecnologia in cui investono.

I tuoi obiettivi specifici determineranno la tua decisione finale, ma in generale ecco alcuni degli obiettivi più importanti che dovresti considerare…

1. Conferirà al mio hotel una portata globale?

Gli ospiti non potranno prenotare con te se non riescono a trovarti; quindi, la prima preoccupazione che dovresti sollevare con il tuo fornitore di tecnologia è se può renderti più visibile su scala globale.

In genere, i due metodi principali per aumentare la propria consapevolezza sono connettersi alle agenzie di viaggio online (OTA) e ai sistemi di distribuzione globale (GDS).

1. Può ridurre il costo dell’acquisizione dei miei ospiti?

Qualsiasi tecnologia in cui investi dovrebbe fare una cosa certa: farti risparmiare tempo. Dovresti risparmiare ore di lavoro eliminando l’inserimento manuale dei dati e non raddoppiando più i compiti.

È fondamentale che il tuo partner tecnologico possa offrirti un’integrazione perfetta con i sistemi tecnologici alberghieri leader a livello mondiale, come i sistemi di prenotazione centrale (CRS), i sistemi di gestione immobiliare (PMS) e i sistemi di gestione delle entrate (RMS).

1. La tecnologia aumenterà i ricavi del mio hotel?

Come affermato in precedenza, le OTA ti daranno l’opportunità di aumentare l’occupazione e quindi i ricavi, ma solo se disponi di un channel manager che offre un inventario condiviso, anziché un inventario assegnato.

Inventario in pool – ti consente di dare a ogni canale, compreso il tuo sito web, accesso a tutte le tue camere contemporaneamente e, se viene effettuata una prenotazione, l’inventario totale disponibile diminuirà automaticamente su tutti i canali.

Inventario assegnato – significa che a ciascun canale viene assegnato un numero specifico di camere e, una volta prenotate, non è più possibile prelevarne altre dall’inventario totale e la disponibilità non verrà aggiornata sugli altri canali, creando il rischio di overbooking.

1. Mi garantirà margini di profitto più elevati?

Un modo per aumentare i profitti del tuo hotel è quello di ricevere quante più prenotazioni possibili direttamente tramite il sito web dell’hotel, per evitare commissioni da parte delle OTA o di altri canali di prenotazione di terze parti.

Il tuo sito web deve essere ottimizzato per i motori di ricerca, progettato in modo accattivante, avere tempi di caricamento rapidi, predisposto per dispositivi mobili e social e, cosa più importante, disporre di un motore di prenotazione in grado di completare le prenotazioni in un processo in due fasi.

Il tuo motore di prenotazione dovrebbe anche essere personalizzabile per adattarsi al marchio del tuo hotel e integrarsi con gli altri sistemi come il tuo PMS. Le prenotazioni dirette non solo aumenteranno i tuoi profitti, ma potrebbero anche incoraggiare il ritorno degli affari perché i viaggiatori diventano familiari con il tuo marchio quando visitano il tuo sito web. Il requisito più importante che il tuo fornitore di tecnologia dovrebbe soddisfare è che una prenotazione debba essere effettuata in non più di pochi clic del mouse dell’ospite.

Qual è la migliore tecnologia alberghiera?

La migliore tecnologia alberghiera è difficile da definire, dato che gli albergatori avranno esigenze e preferenze diverse in base alla loro attività specifica. Tuttavia, ci sono una serie di sistemi e strumenti cruciali che tutti gli hotel dovrebbero prendere in considerazione di utilizzare. La scelta tra i provider si riduce alla ricerca.

Una cosa che possiamo dire è che la tecnologia alberghiera integrata, ovvero una tecnologia che riunisce tutte le funzionalità necessarie in un’unica sede, è la strada da percorrere.

Si tratta di un modo più semplice e sofisticato di gestire un’attività alberghiera, grazie a un maggiore controllo e a maggiori informazioni a tua disposizione.

Alcune delle funzionalità della piattaforma che offre questo possono includere:

Tecnologia di gestione dei canali

Uno dei principali problemi che gli hotel devono affrontare senza l’ausilio di tecnologie di distribuzione come un channel manager è l’overbooking.

Se un hotel ha un tasso di occupazione molto alto e riceve molte informazioni sulle prenotazioni, potrebbe essere impossibile inserirle manualmente abbastanza velocemente prima che un altro cliente abbia prenotato la stessa camera.

L’utilizzo di un channel manager integrato con il sistema di gestione delle proprietà dell’hotel registrerà automaticamente le prenotazioni e aggiornerà di conseguenza l’inventario, il che significa che il personale dell’hotel non dovrà più stressarsi o dedicare eccessivi quantitativi di tempo all’elaborazione manuale.

Gli strumenti di gestione dei canali consentono inoltre al direttore dell’hotel di accedere in modo rapido e semplice a una panoramica di tutte le prenotazioni su un’unica piattaforma. Ciò significa che un hotel può aumentare la propria visibilità riuscendo facilmente a gestire un numero maggiore di canali di distribuzione online, come le agenzie di viaggio online come Expedia. Invece dei cinque che aveva prima, ora potrebbe avere 15-20 canali attivi ideali per accettare le prenotazioni.

Un buon channel manager utilizza un inventario in pool e ti consente di automatizzare la gestione delle agenzie di viaggio online (OTA) a cui ti connetti. Disponibilità, tariffe e inventario possono essere aggiornati in tempo reale, così puoi sostanzialmente eliminare il rischio di overbooking, risparmiando tempo sull’elaborazione e la registrazione manuali.

Tecnologia del motore di prenotazione

Quando gli hotel distribuiscono le loro camere tramite agenzie di viaggio online, le prenotazioni che accettano avvengono dietro pagamento di una commissione al canale di prenotazione.

Questo è giusto, ma la commissione può arrivare fino al 15% e mettere a dura prova il profitto complessivo che l’hotel ricava da ogni camera. Ha senso che gli hotel vogliano attrarre quante più prenotazioni possibili direttamente tramite il loro sito web. Per questo hanno bisogno di un motore di prenotazione affidabile, ottimizzato e integrato che faccia parte della loro rete di canali.

Un motore di prenotazione online che offre agli ospiti un’esperienza di prenotazione rapida e semplice in due passaggi contribuirà notevolmente ad aumentare le conversioni sul sito web dell’hotel e su Google Hotel Ads per tutte le proprietà di un marchio alberghiero, risparmiando ancora una volta un sacco di ore di lavoro.

Permette inoltre a un hotel di avere più controllo sulle sue tariffe. Con un moderno motore di prenotazione, gli hotel possono impostare promozioni, creare pacchetti, creare tariffe last minute e utilizzare messaggi di urgenza per attrarre più clienti.

Il miglior motore di prenotazione fornirà un’esperienza online fluida e impiegherà al massimo pochi secondi o un paio di clic per elaborare la prenotazione di un ospite da qualsiasi parte del mondo.

Il tuo motore di prenotazione dovrebbe integrarsi con il tuo sito web e il tuo marchio, nonché con altri sistemi come un channel manager, un property management system (PMS), un sistema di prenotazione centrale (CRS) e gateway di pagamento, per garantire la semplicità di utilizzo che sia tu che i tuoi ospiti desiderate.

Un buon motore di prenotazione non solo consentirà prenotazioni senza commissioni, ma ti consentirà anche di coltivare il tuo cliente durante l’intero ciclo del viaggio; prima, durante e dopo il soggiorno. Puoi impostare notifiche e-mail, offrire extra e promozioni e integrare con social media e piattaforme mobili.

Tecnologia del sito web dell’hotel

Ogni hotel ha bisogno di un sito web bello e funzionale, ottimizzato per dispositivi mobili e SEO. Questo assicura che gli ospiti trovino il tuo sito web e vi soggiornino per effettuare una prenotazione anziché cercare altrove. Se il tuo sito web non è ben progettato, non si carica rapidamente e non è reattivo su tutti i dispositivi, le persone cercheranno presto altrove. Tuttavia, assumere un designer o provare a creare un sito web da soli richiederà molto tempo e denaro, non solo in prima istanza, ma ogni volta che sarà necessario aggiornarlo.

Ecco perché hai bisogno di tecnologie come un editor e un generatore di siti web intuitivi che ti consentano di essere operativo in meno di un’ora e di poter essere aggiornato in un istante, tutte le volte che vuoi.

I vantaggi dell’utilizzo di un software per la creazione di siti web sono molteplici e includono: temi e modelli personalizzati, indici SEO curati, integrazione mobile ottimizzata, partnership perfetta con il tuo motore di prenotazione, può fungere da sistema di gestione dei contenuti (CMS) per i tuoi blog e le tue foto ed è multilingue.

Tecnologia di business intelligence

L’intelligence sui prezzi in tempo reale ti consentirà di osservare e analizzare i tuoi concorrenti e di fare scelte intelligenti sulle tue tariffe, per ottimizzare la tua gestione dei ricavi. La gestione dei ricavi degli hotel può essere un’impresa complessa, soprattutto in un mercato che sta diventando sempre più complicato di minuto in minuto a causa della continua crescita sia degli hotel che dei canali. L’accesso in tempo reale alle metriche di gestione dei ricavi è un’aggiunta inestimabile alla tua strategia di prezzo.

Con lo strumento giusto sarai in grado di tenere traccia dei tuoi concorrenti ma, cosa ancora più importante, di accedere a una serie di regole e notifiche in modo da non perdere mai un cambiamento nel mercato. Puoi anche estrarre report e prevedere la domanda per prendere le migliori decisioni possibili per la tua strategia di prezzo.

Grazie a uno strumento versatile e intelligente, avrai visibilità sulle tariffe e la capacità di raggiungere i tuoi obiettivi di fatturato utilizzando un software di gestione dei ricavi conveniente.

Tecnologia di distribuzione globale

Collegandoti a un sistema di distribuzione globale (GDS) il tuo hotel verrà inserito in una gamma più ampia e diversificata di “mappe” di prenotazione, per dare al tuo hotel la migliore possibilità di essere trovato dal maggior numero possibile di persone. Un GDS ti dà accesso a un mercato virtuale per mostrare i tuoi prodotti a centinaia di migliaia di agenti di viaggio in tutto il mondo.

Offre l’opportunità di offrire pacchetti combinati con compagnie aeree e autonoleggi, per incentivare ulteriormente gli agenti a pubblicizzarti e i viaggiatori a prenotare con te.

Un GDS può anche essere aggiornato in tempo reale e funge da intermediario affidabile, facendoti risparmiare tempo e fatica.

Con un GDS devi essere sicuro di ottenere un buon rapporto qualità-prezzo. Hai accesso a una rete abbastanza grande? Si integra con altri sistemi alberghieri comuni? Ci sono commissioni e quali sono gli accordi contrattuali?

Automazione del marketing

Le piattaforme di marketing automation automatizzano il processo lead-to-sale. Per gli operatori alberghieri, questo significa una comunicazione 1:1 con potenziali ospiti dell’hotel per istruire, coinvolgere e prenotare. Quando integrato con il tuo sistema CRM, vendite e marketing sono sulla stessa pagina. Consentendoti di creare campagne, EDM e landing page tutte in un unico posto con contenuti pertinenti e personalizzati su una varietà di canali online, il software di marketing automation fornisce il collegamento mancante nella tua strategia di email marketing.

Ecco alcuni dei principali vantaggi derivanti dall’utilizzo di una piattaforma di marketing automation:

• La capacità di creare e sperimentare diverse email e landing page per migliorare le CTA e la generazione di lead.
• La possibilità di coltivare i tuoi contatti (ospiti) eseguendo campagne automatizzate di lead-nurturing con comunicazioni multi-touch per migliorare le opportunità di conversione.
• Un modello di lead scoring che ti consentirà di adattare l’offerta del tuo hotel ai criteri esclusivi dei tuoi ospiti e potenziali clienti, il che a sua volta ti fornirà informazioni più approfondite sul comportamento dei tuoi ospiti per creare comunicazioni e promozioni più mirate.
• Report dettagliati che mostrano le prestazioni delle email, i tassi di conversione e il ritorno sull’investimento (ROI) suddivisi per campagna.

Le metriche di monitoraggio e reporting della tua piattaforma di marketing automation sono una risorsa inestimabile per aiutarti a ottimizzare le prestazioni delle tue campagne e-mail e di fidelizzazione, ad aumentare i tassi di conversione e le prenotazioni, nonché a migliorare i tuoi processi aziendali generali.

Oltre a questo, dovresti prestare molta attenzione a:

• Piattaforme di social media
• Strumenti di posta elettronica
• App che mirano a offerte promozionali
• Sistemi per migliorare la comunicazione con i clienti

Tutto questo prima ancora di pensare di acquistare una serratura senza chiave o di installare una smart TV nella tua stanza. Fai le cose per bene e poi valuta il tuo budget per offrire agli ospiti il ​​soggiorno di cui hanno veramente bisogno e che desiderano. Il feedback degli ospiti è fondamentale: ascolta cosa dicono. Se non hai mai ricevuto lamentele sul tuo bagno, forse non hai bisogno di spendere soldi per i pavimenti riscaldati. Invece potresti aggiornare il sistema di intrattenimento che alcuni ospiti hanno detto che sembra un po’ obsoleto.