Oferecendo uma mistura perfeita de grandeza do século XIX e hospitalidade moderna, o Casa Palacete 1822 destaca-se como um dos alojamentos boutique mais distintivos de Granada. Esta propriedade íntima de seis quartos oferece serviço personalizado num palácio histórico meticulosamente restaurado, a poucos passos das atrações culturais icónicas da cidade, incluindo a magnífica Alhambra.
A propriedade combina herança espanhola autêntica com conforto contemporâneo, criando uma experiência única para viajantes exigentes que procuram tanto imersão histórica como conveniência moderna. Cada um dos seis quartos apresenta um tema cultural distintivo: quartos duplos Chinês, Francês, Hindi e Americano, além de quartos duplos deluxe Italiano e Inglês, com elementos arquitetónicos cuidadosamente preservados ao lado de comodidades pensadas que elevam a experiência do hóspede. Um bar de café renomado é outro destaque desta propriedade única.
David Belón, Diretor Geral do Casa Palacete 1822, discute como a equipa tem aproveitado a tecnologia para proporcionar experiências excecionais aos hóspedes enquanto otimiza a sua estratégia de distribuição desde que se tornou cliente da SiteMinder.
Capacidades de distribuição incomparáveis
Para propriedades boutique como o Casa Palacete 1822, a gestão eficiente da distribuição não é apenas conveniente—é essencial para o sucesso num mercado competitivo. Com apenas seis quartos, cada alojamento representa uma porção significativa da receita potencial, tornando a distribuição ótima através de múltiplos canais absolutamente crucial.
“A SiteMinder torna incrivelmente fácil gerir múltiplos canais de distribuição através do seu gestor de canais—incluindo os nossos próprios canais diretos—oferecendo um nível de simplicidade que é incomparável no mercado atual”, explica David.
Esta funcionalidade abrangente permite à propriedade maximizar a visibilidade através de várias plataformas de reservas enquanto mantém controlo sobre a sua estratégia de distribuição. O que particularmente impressionou a equipa foi como a SiteMinder juntou sistemas díspares numa plataforma coesa para criar um fluxo de trabalho unificado e eficiente.
Gestão de tarifas em tempo real impulsiona conversões diretas
O Casa Palacete 1822 transformou a sua abordagem à gestão de tarifas através da plataforma da SiteMinder, aproveitando capacidades em tempo real para tomar decisões ágeis de preços que impulsionam taxas de conversão mais altas.
“Com um simples clique pode atualizar a sua oferta em tempo real e torná-la mais atrativa para um cliente potencial que está a comparar tarifas”, menciona David.
Esta capacidade de resposta impacta diretamente as taxas de conversão, particularmente para uma propriedade menor como o Casa Palacete 1822, onde cada um dos seus quartos afeta significativamente a ocupação geral e a receita. A velocidade com que conseguem identificar e responder às condições do mercado provou ser inestimável.
“Com tempo de carregamento mínimo e uma atualização rápida, detetamos os descontos que estão a ser oferecidos noutros portais, seja para tarifas não indexadas ou para ofertas feitas para diferentes circunstâncias (filiação, recompensas de afiliados, reservas feitas com periféricos como móvel) e podemos compará-las com o nosso motor de reservas e atualizá-las ipso-facto.”
Para o Casa Palacete 1822, esta capacidade não é meramente conveniente—é transformativa. “Para hotéis pequenos como o nosso, a conversão é crucial e, graças à SiteMinder, também podemos colocá-la em prática diariamente”, enfatiza David, destacando como a eficiência da plataforma contribui diretamente para os resultados da propriedade.
Mitigar riscos de overbooking através de mapeamento instantâneo
As consequências do overbooking podem ser particularmente severas para uma pequena propriedade boutique como o Casa Palacete 1822. Com inventário tão limitado, mesmo uma única reserva dupla representa quase 17% da sua capacidade total e pode impactar significativamente a sua reputação.
“De facto, o nosso risco de overbooking é maior e, face a este desafio, a SiteMinder mostrou mais uma vez o seu profissionalismo”, explica David.
As capacidades de mapeamento instantâneo da plataforma provaram ser inestimáveis na prevenção de situações de reservas duplas potencialmente prejudiciais. Mesmo quando surgem desafios, os relatórios detalhados da SiteMinder proporcionam responsabilização clara.
“Conseguimos rastrear o momento exato em que um quarto foi fechado para venda usando o RUID (um identificador único de reserva), e através do registo de vendas fornecido pela SiteMinder, conseguimos identificar qual portal de reservas foi responsável por revendê-lo.”
Este nível de transparência e apoio dá à equipa do Casa Palacete 1822 confiança de que podem cumprir as suas promessas aos hóspedes, mantendo a confiança que é especialmente crucial para propriedades menores onde recomendações pessoais geram negócios significativos.
Melhor gestão, menos trabalho
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Manter a integridade dos preços com Insights em tempo real
Além de gerir inventário, o Casa Palacete 1822 conta com a SiteMinder para monitorizar a paridade de tarifas através de todos os canais de distribuição conectados—um aspeto frequentemente desafiante da distribuição hoteleira moderna.
Uma das vantagens mais notáveis da SiteMinder é a sua velocidade e capacidade de resposta, especialmente quando se trata de rastrear e ajustar preços através de múltiplos canais de distribuição.
“Devido a esta atualização imediata, conseguimos detetar quando certos motores de vendas ou canais vendem quartos com tarifas que não estão alinhadas com a nossa estratégia de preços”, explica David.
“Graças à capacidade de atualização instantânea da SiteMinder, conseguimos identificar estas inconsistências em tempo real e fazer os ajustes de preços necessários.”
Esta visibilidade permite-lhes abordar discrepâncias prontamente, mantendo a integridade dos preços através de todos os canais de distribuição.
Com a plataforma da SiteMinder em funcionamento, o Casa Palacete 1822 agora beneficia de insights em tempo real que simplificam a tomada de decisões e eliminam as suposições da distribuição. Em vez de serem sobrecarregados por processos manuais, a equipa tem agora acesso a insights baseados em dados que orientam decisões confiantes sobre tarifas e disponibilidade.
Ao simplificar o que anteriormente era um processo demorado, a SiteMinder libertou a equipa de tarefas administrativas tediosas.
“A plataforma fornece insights essenciais através de relatórios de desempenho de reservas e monitorização de paridade de tarifas, oferecendo uma pré-visualização rápida para garantir que estão no caminho certo com os preços”, afirmou David.
Estes insights mais inteligentes capacitaram o Casa Palacete 1822 a operar de forma mais eficiente, garantindo que os preços permanecem competitivos e alinhados com as tendências do mercado. Com menos tempo gasto a analisar dados e gerir distribuição, a equipa pode reinvestir esse tempo no que realmente os distingue—a experiência personalizada e de alto contacto que oferecem a cada hóspede.
A vantagem competitiva: Oito anos de excelência em distribuição
Para o Casa Palacete 1822, a plataforma da SiteMinder representa mais do que apenas uma ferramenta de distribuição—proporciona uma vantagem competitiva genuína num mercado desafiante. A capacidade de monitorizar, adaptar e otimizar a sua estratégia de distribuição em tempo real transformou a sua abordagem à gestão de receitas ao longo da sua parceria de oito anos com a SiteMinder.
A facilidade de uso e funcionalidade abrangente do gestor de canais da SiteMinder destaca-se como particularmente valiosa para propriedades pequenas com recursos limitados, permitindo-lhes competir eficazmente com estabelecimentos maiores que têm equipas de receita dedicadas mais substanciais.
A experiência do Casa Palacete 1822 demonstra como a tecnologia de distribuição certa pode transformar operações para propriedades boutique, criando oportunidades para maximizar a receita enquanto mantém o toque pessoal que torna os hotéis pequenos especiais. A sua relação duradoura com a SiteMinder desde 2016 sublinha o valor contínuo da plataforma e a capacidade de evoluir ao lado das necessidades da propriedade.
“A nossa mais sincera recomendação a todos os hoteleiros do mundo”, conclui David, sublinhando a sua satisfação com a contribuição da SiteMinder para o seu sucesso contínuo.
Obrigado, David, pelo feedback incrível e desejamos ao Casa Palacete tudo de bom para o futuro!