Patrizia Glaser tem vindo a gerir o Hotel Palau Fugit em Girona, Spain, desde que abriu em julho de 2023. Localizada no centro da cidade, a propriedade foi anteriormente um palácio do século XVIII. Após renovações em 2022, está agora aberta ao mundo. Cada quarto de hóspede é único, bonito e autêntico.
Naturalmente, um dos principais desafios que enfrentou foi tornar o investimento inicial rentável o mais rapidamente possível. Desde o início, a equipa trabalhou com um fornecedor de software para os ajudar a automatizar a distribuição e venda dos seus quartos. Mas rapidamente depararam-se com problemas.
Como Patrizia nos disse, “Trabalhar com o nosso fornecedor de software anterior revelou-se difícil desde o início. Apenas conectar a ferramenta ao nosso PMS demorou vários dias, envolvendo várias chamadas telefónicas e e-mails para completar o processo.”
Os primeiros meses após a abertura de um hotel são sempre difíceis. Mas Patrizia achou este processo ainda mais frustrante, pois tinha de alternar constantemente dentro da interface para conseguir realizar algumas das suas tarefas diárias.
“Tive de passar muito tempo nos básicos da gestão hoteleira, como OTAs, tarifas e relatórios. Sou uma profissional de hotelaria, não uma especialista em tecnologia. Com o tempo, tornou-se claro que não podíamos continuar assim. Quando chegou a época baixa, comecei a procurar um novo parceiro tecnológico”, explicou.
Graças a recomendações de colegas da indústria, Patrizia decidiu solicitar uma demonstração da plataforma da SiteMinder. Rapidamente percebeu que era a ferramenta estratégica de que precisava para simplificar o seu trabalho como gestora hoteleira.
“O software da SiteMinder torna o meu dia a dia como gestora hoteleira muito mais fácil. A interface tem um aspeto e funcionalidade muito limpos, e é muito fácil de usar, muito intuitiva. Só tenho de abrir o painel de controlo e tudo o que preciso está ali.”
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A chave para o aumento da produtividade
Desde que mudou para a SiteMinder, Patrizia descobriu que gerir as operações internas é muito mais fácil. Mapear tarifas, definir restrições, criar pacotes e códigos promocionais, e aceder a relatórios tornaram-se tarefas rápidas e simples.
“Com o nosso software anterior, realizar qualquer uma destas operações era muito complicado. Além disso, havia sempre problemas de disponibilidade ao contactar o suporte, o que significava que obter uma solução podia demorar semanas.”
“Poder usar o painel de controlo na minha língua nativa, alemão, também torna o meu trabalho muito mais fácil”, acrescentou. “Além disso, com uma equipa internacional como a nossa, o facto de cada membro poder definir a sua língua preferida para usar a SiteMinder é um bónus que realmente apreciamos.”
A SiteMinder oferece mais visibilidade e mais vendas
Patrizia explicou que pouco depois de introduzir a SiteMinder, notou um aumento significativo nas vendas. Isto foi possível graças a três fatores trazidos pela mudança.
Em primeiro lugar, maior visibilidade do hotel. Conectar-se com OTAs e usar o gestor de canais era agora muito mais simples, e novos canais de venda podiam ser facilmente abertos.
Em segundo lugar, a funcionalidade do motor de reservas significava que as reservas diretas estavam a ganhar força. E, em terceiro lugar, poder monitorizar as tarifas dos concorrentes e presença no mercado dentro da própria ferramenta, tornou mais fácil desenhar estratégias de vendas para impulsionar a procura.
“A SiteMinder ajudou a aumentar consideravelmente a visibilidade do nosso hotel”, disse Patrizia. “Também me permite reorganizar a ordem dos tipos de quartos e promoções para que possa destacar aqueles que mais me interessa vender em qualquer momento.”
Quando questionada sobre os planos futuros para o Hotel Palau Fugit, Patrizia é clara.
“A SiteMinder tornou-se um parceiro estratégico chave para o nosso hotel. É uma ferramenta que me permite gerir todos os aspetos da distribuição e vendas a partir de um único local.”
Obrigado Patrizia, pelo seu tempo e confiança na SiteMinder e desejamos-lhe tudo de bom para o futuro!