Situado a 400 metros acima da cidade de Baños, no flanco oriental do vulcão ativo Tungurahua no Equador, o Luna Volcán Adventure Spa oferece aos hóspedes uma escapadela extraordinária onde o bem-estar encontra a aventura. Esta propriedade boutique de 30 quartos estende-se por 35 hectares de floresta andina privada, proporcionando vistas panorâmicas deslumbrantes que se tornaram sinónimo de experiências de viagem transformadoras no Equador.
Localizado a apenas três horas de Quito, na porta de entrada para a floresta amazónica, o Luna Volcán serve tanto como destino autónomo como complemento perfeito para viagens às Galápagos. A propriedade dispõe de piscinas de água vulcânica, quatro restaurantes distintivos, um spa que oferece 46 tratamentos e acesso direto a cascatas e trilhos para caminhadas. Os hóspedes também podem visitar o famoso Baloiço no Fim do Mundo, a apenas nove minutos de distância, imortalizado na National Geographic e em fotografias premiadas.
Desde a implementação da plataforma de distribuição do SiteMinder, o Luna Volcán experienciou um crescimento notável, com as receitas de quartos a aumentarem 363,7% no primeiro ano de implementação da plataforma do SiteMinder. Esta transformação dramática demonstra como a parceria tecnológica certa pode desbloquear todo o potencial de uma propriedade.
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De sistemas fragmentados ao sucesso unificado
Antes do SiteMinder, o Luna Volcán enfrentava os desafios comuns às propriedades em rápido crescimento: sistemas desconectados que criavam ineficiências operacionais e riscos de receita.
“Antes da implementação do SiteMinder, os nossos sistemas operavam de forma independente — não havia integração entre o PMS, o motor de reservas e as OTAs. Esta falta de conectividade tornava a nossa distribuição online fragmentada e ineficiente”, explica Gabriel Freire, Gestor de Marketing Digital.
“As sobrerreservas eram um risco real, e a nossa equipa de vendas gastava tempo valioso em atualizações e correções manuais.”
Esta fragmentação surgiu naturalmente à medida que o hotel evoluía, com cada departamento a implementar soluções de forma independente. Reconhecendo a necessidade de transformação, a equipa realizou uma reunião tecnológica dedicada para encontrar uma solução unificada que pudesse centralizar toda a sua estratégia de distribuição, preservando os investimentos de infraestrutura existentes.
A integração perfeita preserva os investimentos existentes
Os critérios de seleção do Luna Volcán eram rigorosos: precisavam de uma solução que se integrasse com o seu sistema de gestão de propriedade existente, que estava profundamente enraizado nas suas operações de contabilidade, inventário, recursos humanos e ponto de venda.
“Após pesquisa e testes extensivos, o SiteMinder foi a única plataforma que ofereceu uma integração bidirecional fiável com o nosso PMS e conectividade direta com todas as OTAs de que precisávamos”, nota a equipa. Esta compatibilidade significava que podiam modernizar a sua distribuição sem perturbar os fluxos de trabalho operacionais estabelecidos.
Para além dos requisitos técnicos, a experiência do utilizador da plataforma revelou-se decisiva.
“A interface limpa e intuitiva destacou-se para mim pessoalmente. Tinha testado várias outras soluções no passado, mas nenhuma fornecia a flexibilidade, transparência e facilidade de uso que o SiteMinder oferecia.”
Crescimento extraordinário nas métricas-chave
Os resultados da subscrição da plataforma do SiteMinder excederam as expectativas. Distribuindo inicialmente apenas através do seu canal direto e Booking.com, o Luna Volcán expandiu-se progressivamente para incluir Expedia, Airbnb, Hotelbeds, Hyperguest e todo o ecossistema Channels Plus.
A comparação do desempenho ano a ano revelou um crescimento significativo:
- As receitas de quartos aumentaram 363,7% (68.532 US$)
- A receita total cresceu 354,2% (69.436 US$)
- As reservas confirmadas aumentaram 364,3% (130 reservas)
- As noites de quarto vendidas aumentaram 404,3% (237 noites)
- A duração média de estadia melhorou 12,3% (1,7 noites)
- O tempo médio de antecedência de reserva estendeu-se 24,2%
A propriedade reduziu estrategicamente a sua Tarifa Média Diária (ADR) em 8% (289 USD) para otimizar a ocupação durante períodos tradicionalmente baixos — uma decisão que proporcionou um desempenho positivo de receitas globais.
“Este desempenho confirma que as ferramentas de distribuição do SiteMinder, especialmente a conectividade perfeita com OTAs e o acesso ao Demand Plus, transformaram a nossa estratégia de receitas e permitiram-nos escalar eficientemente através de múltiplos canais”, confirma a equipa.
Transforme sistemas fragmentados em crescimento unificado de receitas
A plataforma integrada da SiteMinder liga o seu PMS, motor de reservas e OTAs sem problemas, expandindo o seu alcance de distribuição para libertar um potencial de rendimento excecional.
Assista a uma demonstração
Channels Plus proporciona eficiência operacional
A implementação do Channels Plus simplificou significativamente a distribuição multicanal do Luna Volcán.
“A maior vantagem é que podemos configurar tudo diretamente no SiteMinder, incluindo descrições, fotos, tarifas, políticas — e essa informação é automaticamente enviada para cada novo canal adicionado através do Channels Plus. Esse fluxo de trabalho centralizado é uma enorme poupança de tempo”, explica a equipa.
Embora a propriedade note que recebeu reservas limitadas através dos canais Channels Plus até à data, valoriza a eficiência de estar pronta para distribuição em múltiplas plataformas com uma sobrecarga administrativa mínima.
“Ainda vejo grande valor em estar pronto e visível em mais canais de distribuição com esforço mínimo — e permaneço otimista quanto ao seu potencial a longo prazo”, acrescentam.
A evolução contínua encontra a tecnologia de ponta
O que distingue o Luna Volcán no competitivo panorama hoteleiro do Equador é o seu compromisso com a melhoria constante — uma filosofia que se estende desde a sua propriedade física até à sua infraestrutura tecnológica.
“O que distingue o Luna Volcán é a vista deslumbrante — verdadeiramente uma das melhores do Equador — combinada com um produto que está em constante evolução”, explica a equipa. “Ao contrário de muitas propriedades que permanecem estáticas, o Luna Volcán está sempre a renovar-se. Isto significa que os hóspedes — especialmente os nossos fiéis visitantes recorrentes — descobrem algo novo cada vez que regressam.”
Esta dedicação à inovação tornou o SiteMinder num parceiro ideal. As atualizações contínuas da plataforma e as capacidades em expansão alinham-se perfeitamente com a filosofia de melhoria constante do Luna Volcán, garantindo que a propriedade se mantém à frente das tendências do mercado e das expectativas dos hóspedes.
Uma base para o crescimento futuro
A experiência do Luna Volcán demonstra como a plataforma tecnológica certa pode catalisar um crescimento significativo enquanto simplifica as operações. Ao unificar a sua estratégia de distribuição através do SiteMinder, alcançaram aumentos notáveis de receitas enquanto se posicionam para o sucesso sustentado no mercado turístico em evolução do Equador.
O crescimento significativo de receitas e ocupação da propriedade demonstra o impacto da tecnologia de distribuição integrada. À medida que o Luna Volcán continua a evoluir tanto as suas ofertas físicas como as capacidades digitais, a plataforma do SiteMinder fornece a flexibilidade e escalabilidade necessárias para apoiar a sua visão do futuro.
Para propriedades que procuram equilibrar a eficiência operacional com a otimização de receitas, a jornada do Luna Volcán oferece um exemplo convincente de sucesso através da adoção estratégica de tecnologia.