6 formas de promover o seu hotel com o e-mail marketing

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A crescente concorrência nos negócios on-line exige estratégias de marketing e distribuição mais diversificadas para os hoteleiros. Embora seja importante para os hoteleiros e os gestores de receita considerar oportunidades tradicionais e emergentes, os custos associados à comercialização do seu hotel através de múltiplos canais podem tornar-se caros.

Introduza o e-mail marketing – um dos métodos mais viáveis e económicos para alcançar os hóspedes e aumentar as reservas diretas. Assim como os viajantes agora podem planear sua viagem usando as inúmeras informações oferecidas on-line, inclusive através do Google, os hotéis também podem procurar passos simples para planear a chegada dos seus hóspedes.

Na primeira parte desta série de blogues, falaremos de conselhos para aproveitar de forma mais eficaz os recursos do e-mail como parte da sua estratégia global de marketing para promover o seu hotel e aumentar a sua receita.

1. Faça com que os seus hóspedes retornem

Não só é mais fácil conseguir que os antigos clientes retornem ao seu hotel do que atrair novos clientes, como também é menos caro; as estatísticas mostram que atrair novos hóspedes pode custar-lhe cinco a oito vezes mais do que manter os clientes existentes. De fato, o grupo hoteleiro Preferred estima que até 60% da receita em seus hotéis de melhor desempenho vêm dos hóspedes que retornam ao seu hotel.

Por que não oferecer aos clientes ofertas, pacotes especiais e programas de recompensas com período limitado para aumentar a sua receita?

2. Tire vantagem dos períodos de alta temporada

Os hóspedes são mais propensos a procurar quartos no período anterior aos períodos de alta temporada. Use esse período para lhes enviar e-mails com temas de férias, descontos especiais e ofertas personalizadas. Conte com os seus dados recebidos do PMS para identificar picos na ocupação dos quartos, a fim de enviar e-mails segmentados e sazonais – em particular aos que tiveram gastos elevados na sua última estadia. É durante esses períodos de alta temporada que tem mais probabilidade de atrair novos hóspedes.

Certifique-se de identificar o seu perfil de cliente ideal; isto torna o direcionamento muito mais efetivo e eficiente.

3. Arquive os dados dos hóspedes

Hoje em dia, todos os clientes que reservam um quarto de hotel on-line entendem que devem estar dispostos a fornecer o seu endereço de e-mail (para receber o e-mail de confirmação e outras informações importantes do hotel). Recolha e arquive esses dados no momento da reserva ou check-in e utilize-os para contactar os seus clientes quando for necessário. Por exemplo, enviando-lhes e-mails com ofertas exclusivas para oferecer extras e serviços adicionais para aumentar aumentar as receitas.

4. Planeie bem os horários de envio

Personalize e envie e-mails que se relacionam diretamente com as necessidades e preferências dos seus hóspedes. Tenha em conta o fuso horário em que estão para programar o envio quando é mais provável que sejam recetivos. Embora a pesquisa de Experian mostre que os e-mails enviados às sextas-feiras têm a maior taxa de cliques (CTR) e aqueles enviados às segundas-feiras geram a maior receita, é importante experimentar dias e horas diferentes para encontrar quais são os mais eficazes para a sua estratégia.

Ao aproveitar o poder do software de automação de marketing, pode analisar a sua proporção de cliques (CTR) e outras métricas para ajustar o tempo das suas campanhas.

5. Utilize linhas de assunto curtas e diretas

30% dos destinatários abrem os seus e-mails com base na linha de assunto. Para tornar os e-mails do seu hotel mais atraentes, utilize linhas de assunto curtas e diretas com benefícios claros, para que os clientes sejam encorajados a abrir o seu e-mail e descobrir o seu conteúdo. Ao usar uma ferramenta de automação de marketing, pode facilmente testar linhas de assunto diferentes e medir a proporção de cliques para comparar o desempenho de diferentes campanhas de marketing.

6. Utilize um apelo à ação (CTA) e incentive respostas

Os e-mails de marketing mais eficazes envolvem o leitor com os CTA e incentivos, como por exemplo:

Convites para reservar diretamente no seu website em troca de vales e outros incentivos.
Solicitações de comentários em troca de descontos ou de chances de participar dum sorteio.
● Ofertas personalizadas e recompensas que incentivam os hóspedes a participar rapidamente.

Um apelo à ação amigável combinado com uma mensagem personalizada certamente ajuda a encorajar cliques e respostas.

O e-mail marketing deve ser uma parte importante da estratégia de marketing global e contínua do seu hotel. Lembre-se de que com cada e-mail está a construir um relacionamento com o seu cliente. Ao tomar o tempo para enviar mensagens personalizadas e relevantes, os clientes sentir-se-ão valorizados e estarão mais inclinados a reservar no seu hotel.