20 factos importantes que os hoteleiros devem saber para atrair hóspedes corporativos

  Publicado em Tendências e conselhos

20 Tips to Attract The Business Traveller To Your Hotel

Os hóspedes corporativos são um mercado que pode estar disponível para hotéis durante todo o ano. Ao contrário das viagens de lazer, as viagens de negócios raramente têm uma época baixa; se os hotéis trabalharem arduamente para atrair reservas e conquistarem os clientes, podem criar um fluxo de receitas para o seu estabelecimento.

Outro aspeto positivo sobre grupos ou indivíduos corporativos é que as suas necessidades são muitas vezes mais fáceis de delimitar ou de satisfazer. O objetivo da sua viagem é normalmente bem definido e muito específico, dado que corresponde ao tempo que irão despender enquanto estão no seu destino.

No entanto, isto não significa que seja simples garantir estes hóspedes.

Existem muitas variáveis que os hóspedes corporativos irão considerar antes de fazerem uma reserva no seu hotel, todas elas com base na eficiência, conveniência e qualidade.

Um relatório da Euromonitor International mostra o caráter transformável do negócio das viagens. O aumento da automatização e das novas tecnologias está a mudar a indústria, e, consequentemente, as necessidades dos viajantes de negócios. As viagens e o turismo representam 1 em cada 11 trabalhos em todo o mundo, mas estamos a perder alguns destes para a tecnologia.

A pesquisa e o desenvolvimento específicos levados a cabo pelo seu hotel irão determinar o sucesso que já alcançou ao atrair um mercado lucrativo e a longo prazo do sector corporativo.

Aqui estão 20 coisas que os hoteleiros deveriam saber sobre atrair hóspedes corporativos:

1. Faça da personalização uma prioridade

Os viajantes corporativos estão a tornar-se mais diversificados em termos de nacionalidade, idade e género. O crescimento da população e a modernização continuam a um bom ritmo, o que significa que o mercado dos negócios já não é só feito de homens maduros. Os hotéis terão de dar prioridade a um serviço personalizado para satisfazer todos os tipos de hoóóspedes corporativos no mercado.

2. Se a sua marca não é uma marca de hotel corporativa, não faz mal

Não tem de ser uma marca corporativa para atrair viajantes de negócios. Se é uma marca de lazer mas pode oferecer soluções que os viajantes de negócios procuram, deverá comercializar dessa forma. Os hotéis já têm estado a fazê-lo e esse método aumenta as hipóteses de uma ocupação máxima.

3. Perceba que serviço em tempo real é muito importante

Avance para um serviço em tempo real e uma maior integração. Tal como com a sua estadia num hotel, os viajantes de negócios desejam que o seu processo de reserva seja o mais depressa e simples possível. Incorpore o melhor sistema de reservas e integrações PMS que conseguir encontrar para um processo de reservas rápido e sem problemas para os viajantes.

4. Automatizar serviços significa dados dos hóspedes mais precisos

Um nível maior de serviço automatizado oferece-lhe mais possibilidades de saber mais detalhes sobre as preferências dos seus clientes. Recolha o máximo de dados dos clientes que conseguir.

5. Relações mais próximas com os seus hóspedes

Pode utilizar dados para desenvolver personalizações e relações mais próximas entre a sua marca e o seu cliente. Quem controla os dados, controla a relação com o cliente.

6. Liberte-se do programa de fidelização do seu hotel

Os programas de fidelização ainda são uma vantagem essencial num hotel, mas deveria tentar não ser demasiado restritivo com a forma como os clientes podem ganhar ou utilizar recompensas, caso contrário não serão tão atrativos.

7. Perceba que os viajantes de negócios adorariam a aplicação móvel do seu hotel

Precisa de oferecer assistência responsiva em dispositivos e aplicações de viagens. Se o seu hotel não tem uma aplicação móvel que os clientes possam usar para organizar a sua viagem, verificar os seus detalhes ou procurar ajuda, deve considerar obter uma.

8. À medida que a economia partilhada atrai mais hóspedes corporativos, foque-se nas reservas diretas

Dê prioridade às reservas diretas. Otimizar o design do seu website, o seu sistema de reservas e o seu SEO irá dar-lhe a melhor hipótese de atrair mais reservas diretas. Isto é importante, uma vez que é provável que os sites de terceiros que utiliza irão ver uma queda nos negócios com o crescimento da economia partilhada.

9. Use itinerários de viajantes de negócios para serviço pessoal

Já existem mais smartphones do que a população mundial. Os viajantes de negócios em particular são altamente dependentes dos seus telemóveis, sendo que 64% verificam o seu itinerário através do seu aparelho. É aqui que precisa de se envolver com eles, a um nível pessoal.

10. Comece a planear a sua tecnologia do futuro AGORA

O futuro está a chegar. Com tecnologias como porteiros robô e realidade virtual a começar a estar mais presente, os viajantes de negócios provavelmente irão esperar a mais recente tecnologia no seu hotel. Os hotéis precisam de considerar aquilo de que precisam e de que não precisam relativamente às tecnologias emergentes.

11. Use a tecnologia para aumentar as receitas das suas instalações no local

Os hoóspedes corporativos podem não ter tempo para cuidarem da sua saúde. Uma forma em que a tecnologia pode ajudar é através de sistemas como camas conectadas que medem a frequência cardíaca, humor e níveis de energia do hóspede. Para além disto, os hotéis podem ter outros serviços para oferecer que irão ajudar, tal como um ginásio, spa, massagens ou ioga.

12. Seja ambicioso – ambicione toda a empresa, não apenas o viajante

Tente construir uma relação com toda a empresa, não apenas com um único empresário. Existem sistemas como sistemas de distribuição global que irão ajudar na aquisição de viagens corporativas. Se uma empresa tem compromissos frequentes perto do seu hotel, considere abrir uma conta corporativa para a empresa e criar programas de fidelização especializados. A flexibilidade é importante nesta área porque algumas empresas irão pagar diretamente enquanto outras terão alguém que faça o pagamento mais tarde .

13. Ofereça serviços aos hóspedes corporativos através de e-mails orientados

Os e-mails orientados são muito mais eficazes. Os e-mails genéricos que promovem aquilo que enviaria normalmente para hóspedes de lazer não são tão úteis para viajantes de negócios. Em vez disso, pergunte-lhes se precisam de reservar uma sala de reuniões, de um transporte de/para o aeroporto ou uma reserva num restaurante.

14. Seja mais rápido… em absolutamente tudo

A velocidade é tudo. Quanto mais rápido uma empresa conseguir realizar atividades no seu hotel, mais felizes os clientes ficarão. Isto inclui check-in/out, ser servido no restaurante/bar ou conseguir um transporte.

15. Pense nos horários exigentes do viajantes de negócios

Os hóspedes corporativos requerem flexibilidade. Alguns hotéis têm uma taxa para horas de check-in e check-out flexíveis, enquanto outros oferecem-nas de forma gratuita. Ambas as hipóteses são uma boa ideia porque os viajantes de negócios viajam a diferentes horas e podem precisar de tempo adicional no seu hotel.

16. Adicione uma página ao seu website que enumere as comodidades de negócios

Espaços de negócios bem equipados são essenciais. Itens como tomadas elétricas, secretárias, impressoras, etc. são fundamentais. Pode também querer incluir uma página no seu website para «comodidades de negócios».

17. Facilite a vida para hóspedes corporativos – mesmo após a sua estadia

Utilize a discriminação de faturas. A vida tornar-se-á muito mais fácil tanto para os indivíduos como para as empresas se as despesas puderem ser discriminadas.

18. Use a publicidade para aumentar a ocupação a meio da semana

Pense em apresentar anúncios direcionados em websites de agências de viagens para aumentar as reservas de períodos de inatividade como, por exemplo, a meio da semana. Saiba mais sobre reservas a meio da semana aqui.

19. Tenha em conta os termos de pesquisa de viajantes de negócios no seu SEO

Otimize o conteúdo na sua página web para termos de pesquisa de negócios que os viajantes corporativos estarão à procura. Existem muitos conselhos disponíveis sobre as melhores práticas de palavras-chave, incluindo no nosso guia grátis de SEO para hotéis.

20. Lembre-se que os hóspedes corporativos são um mercado dentro de um mercado

Pesquise mercados dentro de mercados. Os seus hóspedes serão viajantes de negócios chineses ou americanos? Isto poderá alterar a sua estratégia.

Folha de referência para reservas diretas: Como reduzir as reservas abandonadas no seu hotel

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