เว็บจองโรงแรมที่ดีที่สุดสำหรับผู้ประกอบการ

เว็บจองโรงแรมคืออะไร?

เว็บจองโรงแรม หรือที่เรียกกันว่า OTA (Online Travel Agency) คือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถจองที่พักผ่านอินเทอร์เน็ตได้อย่างสะดวกสบาย เว็บไซต์เหล่านี้มักให้ข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับโรงแรม ทั้งห้องว่าง สิ่งอำนวยความสะดวก ราคา ทำเลที่ตั้ง และรีวิวจากผู้ใช้จริง

เว็บจองโรงแรมที่ดีมักมีรายชื่อโรงแรมจำนวนมากจากหลากหลายพื้นที่ ทำให้นักท่องเที่ยวมีตัวเลือกมากมายให้เลือกสรร โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบราคา สิ่งอำนวยความสะดวก และทำเลที่ตั้งของโรงแรมหลายๆ แห่งได้ในคราวเดียว ช่วยให้หาที่พักที่ตรงใจได้ง่ายขึ้น

สำหรับผู้จัดการโรงแรม เว็บจองโรงแรมเหล่านี้เป็นช่องทางดีๆ ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้น และช่วยเพิ่มอัตราการเข้าพักในช่วงโลว์ซีซั่น อย่างไรก็ตาม การใช้บริการเหล่านี้มักมีค่าคอมมิชชั่นสำหรับการจองแต่ละครั้งที่ผ่านแพลตฟอร์มของพวกเขา

ในบทความนี้ เราจะแนะนำเว็บจองโรงแรมยอดนิยมที่ผู้ประกอบการควรรู้จัก พร้อมเทคนิคการใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อธุรกิจของคุณ

ทำไมโรงแรมขนาดกลางและขนาดใหญ่ควรขายห้องพักผ่านเว็บจองโรงแรม?

มีข้อดีหลายอย่างมากโรงแรมขนาดกลางและขนาดใหญ่สามารถจากการร่วมมือกับเว็บจองโรงแรมชั้นนำ ด้วยเหตุผลหลายประการ:

• เข้าถึงลูกค้าทั่วโลก: เว็บจองโรงแรมมีฐานผู้ใช้ระดับนานาชาติ ช่วยให้โรงแรมสามารถขยายตลาดไปสู่ลูกค้าต่างประเทศได้ง่ายขึ้น
• เพิ่มอัตราการเข้าพัก: การเปิดให้จองบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยเพิ่มความน่าสนใจและดึงดูดการจองมากขึ้น ส่งผลให้อัตราการเข้าพักสูงขึ้น
• สร้างความน่าเชื่อถือ: เว็บจองโรงแรมที่มีชื่อเสียงได้รับความไว้วางใจจากนักท่องเที่ยวนับล้าน การมีชื่ออยู่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยเสริมความน่าเชื่อถือให้กับโรงแรม
• ง่ายต่อการจอง: แพลตฟอร์มเหล่านี้มีระบบการจองที่ง่ายและรวดเร็ว ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย จากการวิเคราะห์ล่าสุดพบว่าความมั่นใจของนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีนี้ แต่เฉพาะโรงแรมที่มีกระบวนการจองที่ไม่ซับซ้อนเท่านั้นที่จะสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ได้
• รีวิวและให้คะแนน: รีวิวจากลูกค้าและคะแนนบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ให้ข้อมูลที่มีค่าสำหรับโรงแรมในการปรับปรุงบริการ รีวิวที่ดียังช่วยเสริมชื่อเสียงและดึงดูดการจองเพิ่มขึ้น
• การตลาดและโปรโมชั่น: เว็บจองโรงแรมหลายแห่งมีโอกาสทางการตลาดและเครื่องมือส่งเสริมการขายที่โรงแรมสามารถใช้เพิ่มความน่าสนใจบนแพลตฟอร์ม เช่น การทำโฆษณาแบบสปอนเซอร์ หรือโปรโมชั่นพิเศษ
• ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์: แพลตฟอร์มการจองมักให้ข้อมูลที่มีค่าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลการดำเนินงานและสภาวะตลาด ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจได้

อย่างไรก็ตาม โรงแรมควรคำนึงถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ด้วย เนื่องจากมักมีค่าคอมมิชชั่นสำหรับการจองแต่ละครั้ง ดังนั้นจึงสำคัญที่จะต้องสร้างสมดุลระหว่างประโยชน์จากการเข้าถึงลูกค้าที่มากขึ้นกับค่าใช้จ่าย เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์นี้จะสร้างผลกำไรได้จริง

เว็บจองโรงแรมยอดนิยมมีอะไรบ้าง?

เว็บไซต์จองโรงแรมที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่:

• Booking.com
• Hotels.com
• Expedia
• Orbitz
• Travelocity
• Priceline
• Hotwire
• Kayak
• Agoda
• Google Hotels

เทคนิคเด็ดใช้เว็บจองโรงแรมให้ปัง เพิ่มยอดจองทะลุเป้า

แม้จะมีเว็บจองโรงแรมดีๆ ให้เลือกเยอะ แต่ไม่ใช่ทุกเว็บจะเหมาะกับโรงแรมของคุณ และถึงเลือกเว็บที่ใช่แล้ว ก็ยังต้องทำอีกหลายอย่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด มาดูกันว่ามีเทคนิคอะไรบ้าง:

สำรวจและเปรียบเทียบ

ก่อนตัดสินใจเลือกเว็บจองโรงแรม ลองสำรวจและเทียบข้อดีข้อเสียของแต่ละเว็บก่อน โดยดูจากทั้งจำนวนคนใช้งาน เปอร์เซ็นต์ค่าคอมมิชชั่น กลุ่มลูกค้าหลัก (เช่น คนไทยหรือต่างชาติ) ประเภทนักท่องเที่ยวที่นิยมใช้ ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ระบบจอง ระบบรีวิว และช่องทางโปรโมต การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

ปรับแต่งหน้าลงประกาศให้โดดเด่น

มื่อเลือกเว็บไซต์แล้ว ต้องทำให้ที่พักที่ลงประกาศของคุณน่าสนใจที่สุด คุณควรเลือกรูปภาพที่ชัด คุณภาพสูง

เขียนคำอธิบายโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกให้น่าดึงดูด อัพเดทข้อมูลห้องว่างและราคาให้เป็นปัจจุบัน เน้นจุดเด่นที่แตกต่างจากคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น Booking.com มีฟีเจอร์การลงประกาศที่ครบครัน ให้คุณใส่รายละเอียดได้เยอะ ลงรูปได้หลายภาพ และเน้นจุดเด่นของโรงแรมได้ชัดเจน นอกจากนี้ยังมีระบบจัดการที่ใช้งานง่าย ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อมูลได้สะดวก

จัดการรีวิวและคะแนน

รีวิวและคะแนนจากลูกค้ามีผลอย่างมากต่อการตัดสินใจจองที่พัก ควรตอบกลับรีวิวทั้งบวกและลบอย่างรวดเร็วและมืออาชีพ คุณควรขอบคุณสำหรับรีวิวดีๆ เพื่อเสริมภาพลักษณ์โรงแรม และแก้ไขปัญหาที่พบในรีวิวเชิงลบ แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้า การจัดการรีวิวอย่างดีจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าที่กำลังตัดสินใจจอง

ใช้โปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ

หลายเว็บจองโรงแรมมีเครื่องมือสร้างโปรโมชั่น ลองใช้ส่วนลดสำหรับการพักระยะยาว ดีลจองด่วนราคาพิเศษ แพ็คเกจเพิ่มมูลค่า เช่น รวมอาหารเช้าหรือบริการสปา โปรโมชั่นเหล่านี้ช่วยดึงดูดการจองในช่วงโลว์ซีซั่นหรือช่วงที่มีห้องว่างเยอะได้ดี

ตัวอย่างเช่น Priceline มีเครื่องมือโปรโมชั่นที่น่าสนใจ อย่าง “Name Your Own Price” และ “Express Deals” ทำให้เป็นหนึ่งในเว็บจองโรงแรมราคาถูกที่ดีที่สุด ช่วยให้โรงแรมดึงดูดการจองในช่วงนาทีสุดท้ายหรือนอกฤดูกาลท่องเที่ยวได้มากขึ้น

ติดตามราคาคู่แข่งอย่างสม่ำเสมอ

การรักษาความสามารถในการแข่งขัน จำเป็นต้องหมั่นตรวจสอบราคาของโรงแรมอื่นๆ ในพื้นที่เดียวกันหรือที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน เว็บจองโรงแรมบางแห่งมีเครื่องมือช่วยในเรื่องนี้ หรือคุณอาจใช้แอปพลิเคชันเปรียบเทียบราคาภายนอก หากราคาของคุณสูงกว่าคู่แข่งอย่างมีนัยสำคัญ อาจต้องปรับราคาหรือสื่อสารให้ชัดเจนว่าทำไมโรงแรมของคุณถึงคุ้มค่ากว่า

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ Rev+ ของ Expedia ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดและแนวโน้มความต้องการ ช่วยให้ผู้จัดการโรงแรมเปรียบเทียบราคากับคู่แข่งได้ ซึ่งฟังก์ชันนี้มีให้ใช้งานโดยตรงใน SiteMinder เช่นกัน

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลวิเคราะห์

เว็บจองโรงแรมมักมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของโรงแรม เช่น อัตราการจอง ราคาเฉลี่ยต่อวัน และรายได้ต่อห้องที่มี นอกจากนี้ยังอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาด เช่น แนวโน้มความต้องการ หรือผลการดำเนินงานของโรงแรมที่คล้ายคลึงกัน ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล

ตัวอย่างเช่น Google Hotels ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ของ Google ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับแนวโน้มการค้นหา ข้อมูลประชากรศาสตร์ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการโรงแรมตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า

แม้ว่าเว็บจองโรงแรมจะช่วยดึงดูดแขก แต่การสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับแขกก็สำคัญ อาจทำได้โดยกระตุ้นให้พวกเขาจองโดยตรงกับโรงแรมของคุณในอนาคต เช่น การเสนอโปรแกรมสะสมแต้มหรือส่วนลดสำหรับการจองตรง การจองโดยตรงช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงค่าคอมมิชชั่นและควบคุมประสบการณ์ของแขกได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ต้องแน่ใจว่าสิ่งจูงใจสำหรับการจองตรงไม่ละเมิดข้อตกลงกับแพลตฟอร์มการจอง

เทรนด์ใหม่ล่าสุดจากเว็บจองโรงแรมออนไลน์ชั้นนำ

เทรนด์สำคัญต่อไปนี้กำลังเป็นที่นิยมในเว็บไซต์จองโรงแรมออนไลน์ชั้นนำ คุณสามารถใช้เป็นไอเดียในการปรับปรุงระบบจองตรงของโรงแรม และใช้เป็นแนวทางในการเลือก OTA ที่จะร่วมงานด้วย หาก OTA ใดไม่มีฟีเจอร์เหล่านี้ อาจทำให้การนำเสนอห้องพักของคุณดูล้าสมัย

การปรับแต่งให้เข้ากับผู้ใช้แต่ละราย (Personalisation)

การปรับแต่งให้เข้ากับผู้ใช้แต่ละรายกำลังมีความสำคัญมากขึ้นในการจองโรงแรมออนไลน์ เว็บไซต์ต่างๆ ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและ AI เพื่อแนะนำที่พักที่เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน โดยดูจากประวัติการค้นหา การจอง และความชอบส่วนตัว วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าหาที่พักที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาใช้บริการซ้ำ รวมถึงเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น

เน้นการใช้งานบนมือถือ (Mobile-friendly)

นักเดินทางส่วนใหญ่ใช้มือถือในการจองโรงแรม ทำให้การใช้งานบนมือถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเว็บไซต์จองโรงแรมชั้นนำ เว็บไซต์เหล่านี้ปรับปรุงหน้าเว็บให้ใช้งานบนมือถือได้ง่าย ทั้งการเลื่อนดู การโหลดที่เร็ว และขั้นตอนการจองที่ไม่ซับซ้อน บางเว็บไซต์ยังมีแอพมือถือที่มีฟีเจอร์พิเศษ เช่น การเช็คอินผ่านมือถือและกุญแจห้องดิจิทัล ผู้ประกอบการโรงแรมควรพิจารณาว่าระบบจองตรงของตนเองทันสมัยและใช้งานง่ายบนมือถือหรือไม่

การจองทันที (Instant booking)

การจองทันทีกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น ช่วยให้ลูกค้าจองห้องพักได้เลยโดยไม่ต้องรอการยืนยันจากโรงแรม วิธีนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าพอใจ แต่ยังช่วยให้การจองรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โปรแกรมสมาชิก

เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ เว็บไซต์จองโรงแรมหลายแห่งมีโปรแกรมสมาชิก โดยทั่วไปจะให้คะแนนสะสมสำหรับการจองแต่ละครั้ง ซึ่งลูกค้าสามารถนำไปแลกเป็นส่วนลดการเข้าพักครั้งต่อไป อัพเกรดห้องพัก หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ เทรนด์นี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจโรงแรมให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเก่าควบคู่ไปกับการหาลูกค้าใหม่

รีวิวและคะแนนจากผู้ใช้

รีวิวและคะแนนจากผู้ใช้มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่อ่านรีวิวก่อนตัดสินใจจอง เว็บไซต์จองโรงแรมชั้นนำจึงแสดงรีวิวและคะแนนให้เห็นชัดเจน และมีระบบให้ผู้จัดการโรงแรมตอบกลับรีวิวได้ แสดงให้เห็นว่าการดูแลชื่อเสียงออนไลน์เป็นเรื่องสำคัญในธุรกิจโรงแรม

การใช้โซเชียลมีเดีย

เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวัน เว็บไซต์จองโรงแรมจึงเพิ่มฟีเจอร์ที่เชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย เช่น การล็อกอินด้วยบัญชีโซเชียลมีเดีย การแชร์การจองบนโซเชียลมีเดีย และการจองโรงแรมผ่านโซเชียลมีเดียโดยตรง วิธีนี้ช่วยให้โรงแรมเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น

การค้นหาและกรองข้อมูลขั้นสูง

เพื่อช่วยให้ลูกค้าหาโรงแรมที่ต้องการได้ง่ายขึ้น เว็บไซต์จองโรงแรมมีระบบค้นหาและกรองข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้น ลูกค้าสามารถกรองโรงแรมตามราคา ทำเล สิ่งอำนวยความสะดวก และคะแนนรีวิว รวมถึงค้นหาบริการเฉพาะที่ต้องการได้ นอกจากจะช่วยให้ลูกค้าหาโรงแรมได้ง่ายขึ้นแล้ว ยังช่วยให้โรงแรมโชว์จุดเด่นของตัวเองและเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้น

พาร์ทเนอร์กับเว็บจองโรงแรมดีๆด้วย SiteMinder

SiteMinder ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มจัดการโรงแรมทั่วไป แต่เป็นกุญแจสำคัญที่จะเชื่อมโยงคุณกับเว็บจองโรงแรมที่มีประสิทธิภาพสูงทั่วโลก เราออกแบบซอฟต์แวร์นี้เฉพาะสำหรับโรงแรมขนาดกลางถึงใหญ่ เพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจ ช่วยเพิ่มรายได้และแซงหน้าคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือวิธีที่ SiteMinder จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของคุณกับเว็บจองโรงแรมชั้นนำ:

• ขายห้องพักออนไลน์ได้มากขึ้น SiteMinder ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับช่องทางการจองชั้นนำทั่วโลกแบบสองทาง ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลห้องพักของคุณบน OTA ทุกแห่งจะอัพเดทและซิงค์กันตลอดเวลา ที่สำคัญคือคุณสามารถจัดการทุกห้องพักได้จากที่เดียว
• ติดอันดับบนเสิร์ชเอนจินได้ดีขึ้น  ไม่ว่าจะเป็นการแสดงผลบน Google Hotel Ads หรือการจัดอันดับบนเว็บรวมข้อมูลโรงแรม (metasearch engines) แพลตฟอร์มของเราช่วยให้โรงแรมของคุณปรากฏในอันดับที่สูงขึ้น เมื่อลูกค้าที่พร้อมจะจองกำลังค้นหาโรงแรมแบบเดียวกับคุณ
• โปรโมทอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณโปรโมทห้องพักที่ว่างทั้งหมดบนทุกช่องทางการจองที่เชื่อมต่อได้ตลอดเวลา

SiteMinder เป็นแพลตฟอร์มบริหารจัดการโรงแรมอันดับ 1 ไม่ว่าคุณจะดูแลโรงแรมเดี่ยว กลุ่มโรงแรม หรือเครือโรงแรมขนาดใหญ่ SiteMinder ให้คุณจัดการทุกอย่างได้จากที่เดียว พร้อมเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ การจอง ข้อมูลลูกค้า การกระจายห้องพัก และการชำระเงิน