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Was ist ein Channel Manager? Ein vollständiger Leitfaden zu Channel Management in der Hotelbranche

  In Channel Management veröffentlicht

Was ist ein Channel Manager? 

Im Grunde handelt es ich bei einem Channel Manager um eine Technologie-Lösung für ein Problem, mit dem sich viele Hoteliers am heutigen Markt, der von Online-Buchungen dominiert wird, herumschlagen müssen.

Wenn Sie Ihr Hotel auf mehreren Online-Portalen bewerben – wie bei Online-Reisevermittlern (OTAs) und auf Ihrer eigenen Webseite – ist es wahrscheinlich ein Albtraum für Sie, Ihre Einträge ständig aktualisieren und anpassen zu müssen. In diesem Fall ist ein Channel Manager die perfekte Lösung für Sie.

Wir definieren einen Hotel Channel Manager so:

 Ein Channel Manager ist ein Tool, das es Ihnen ermöglicht, alle Ihre Zimmer auf allen Buchungsseiten, mit denen Sie verbunden sind, gleichzeitig zu verkaufen. Er aktualisiert Ihre Verfügbarkeit in Echtzeit auf allen Seiten, wenn eine Buchung vorgenommen wird, wenn Sie ein Zimmer nicht mehr anbieten oder wenn Sie Massenänderungen an Ihrem Bestand vornehmen.

In den letzten Jahren ist die Zahl der Reisenden, die online buchen, regelrecht explodiert, und auch Online-Reisevermittler wie Booking.com und Expedia werden immer wichtiger. Channel Manager wurden entwickelt, um Hoteliers dabei zu unterstützen, mit diesem neuen Markt umzugehen, ohne Gäste oder Umsätze zu verlieren. Tatsächlich kann ein Channel Manager auch dafür sorgen, die Kapazität eines Hotels zu erhöhen und somit zusätzliche Buchungen anziehen und den Gewinn maximieren.

In diesem Artikel erhalten Sie alle Informationen zu Channel Managern für Hotels, wie Definitionen, Nutzen, Vorteile, Anbieter und vieles mehr.

Inhalt

Was bedeutet Channel Management im Gastgewerbe?

Einerseits kann sich Channel Management im Gastgewerbe auf die einzelne Funktion beschränken, wie Ihren Bestand anhand eines Channel Managers in verschiedenen Buchungsportalen aufzulisten und zu verwalten.

Es kann sich aber auch auf die Strategie beziehen, welche Portale ausgewählt werden. Genauer gesagt, wie die am besten funktionierenden Portale analysiert werden und wie Sie Ihre Verbindungen optimieren können, damit Ihr Hotel mehr Umsatz macht.

Wenn wir uns auf den einfachen Ansatz konzentrieren, ist Channel Management der Vorgang, bei dem Sie Ihren Bestand über Online-Vertriebskanäle weltweit anbieten. Zu diesen Portalen gehören unter anderem OTAs (Online-Reisevermittler wie Expedia), Reisebüros, Metasuchmaschinen (Google), Globale Distributionssysteme (GDS) oder direkte Kanäle (Ihre Website und Seiten in sozialen Medien).

Dies wird anhand eines einzelnen Dashboards erleichtert, mit dem Sie Zugang zu Preisen und Verfügbarkeit in Echtzeit haben, ohne auf unterschiedliche Extranets zugreifen zu müssen. In diesem Zusammenhang ist Channel Management ein Prozess, mit dem Sie die Vorgehensweise, wie Sie Ihre Produkte – Ihre Hotelzimmer und Zusatzleistungen – verkaufen, vereinfachen und beschleunigen können. Hier können Sie sich eine Demo des Channel Managers von SiteMinder anschauen.

Channel Management im Hotel

Mit Channel Management haben Sie außerdem die Möglichkeit, Vertriebs- und Marketingstrategien effizient umzusetzen. Eines Ihrer Hauptziele ist wahrscheinlich, die Anzahl der Buchungen und somit den Umsatz und den Gewinn zu erhöhen. In der heutigen Zeit ist es notwendig, über ein Vertriebsnetzwerk zu verfügen, das unterschiedliche Buchungsportale umfasst, um internationale Gäste auf Ihr Hotel aufmerksam zu machen.

Mit der Channel-Management-Technologie können Sie dieses Netzwerk für Ihre Unterkunft erstellen. Wenn Sie alles manuell ausführen möchten, können Sie bloß einige wenige Portale angemessen und mit vernünftigem Zeitaufwand nutzen und verwalten. Aber dafür zu sorgen, dass zum Beispiel 10 Portale gleichzeitig aktuell bleiben, ist allein nicht möglich. Auf diese Weise verpassen Sie zahlreiche lukrative Buchungen. Ein Channel Manager ermöglicht es, dass Sie so viele Portale nutzen können, wie Sie möchten, ohne dabei einen höheren Arbeitsaufwand zu haben.

Welche Portale sollte ich nutzen?

Einfach weitere Portale, auf denen Sie Ihre Produkte anbieten, zu nutzen, ist zwar eine Strategie, aber Sie müssen prüfen, welche Portale es wirklich wert sind. Unter Ihren OTAs, kann es beispielsweise eins geben, durch das Sie eine gute Anzahl an Buchungen erhalten, wobei aber die Anzahl der Stornierungen hoch ist. Oder Sie erhalten zahlreiche Buchungen, aber die durchschnittliche Aufenthaltsdauer ist geringer als die durch andere Kanäle.

Diese Daten zu erfassen und zu analysieren, ist überaus sinnvoll, da Sie so entscheiden können, welche Vertriebskanäle Sie nutzen und welche Sie zugunsten profitablerer Optionen aufgeben möchten.

Es ist jedoch nicht immer einfach, schnell eine Entscheidung zu treffen und jeden Monat genau unter die Lupe zu nehmen. Ein Hotel Channel Manager unterstützt Sie bei Ihrer Strategie. Er erfasst alle Buchungsdaten und generiert daraus monatliche Berichte. Wenn Ihr Vertriebsnetzwerk wächst, wird diese praktische Lösung ein zentraler Punkt zur Verwaltung Ihres Hotelbetriebs. In einem späteren Abschnitt erklären wir Ihnen das Multi Channel Managment als Strategie in Ihrem Hotel.

Welche Hotel Channel Manager werden häufig genutzt? 

Die Technologie entwickelt sich gerade im Bereich des Gastgewerbes rasant weiter und es gibt dutzende, wenn nicht sogar hunderte Channel-Management-Optionen, die Hotels nutzen können.

Die Größe und der Aufbau Ihres Hotels sind ausschlaggebend, um den passenden Channel Manager finden. Wir listen Ihnen hier einige Faktoren auf, die Sie bei der Auswahl berücksichtigen sollten:

Die Auswahl hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

  • Anzahl Ihrer Zimmer
  • wie viele unterschiedliche Zimmerkategorien Sie anbieten
  • mit wie vielen Kanälen Sie sich verbinden möchten
  • Die Zielgruppe, die Sie erreichen möchten
  • Bereits genutzte Anwendungen, wie Ihr Buchungssystem oder Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS)
  • Ihr Budget

Unser Hotel Channel Manager eignet sich zum Beispiel für unabhängige Hotels ab 20 Zimmern. SiteMinder ist ein weltweit führender Anbieter für Channel Management und eignet sich auch hervorragend für große Hotelgruppen oder -ketten.

SiteMinder ist mit über 400 Buchungsseiten verbunden und hat mehr als 250 Hotelverwaltungssysteme integriert, das macht ihn zum leistungsstärksten Channel Manager im Gastgewerbe.

Wenn Ihre Unterkunft kleiner ist und über ein geringeres Budget verfügt, stehen Ihnen Anbieter zur Auswahl, die auf Pensionen, kleine Boutique-Hotels, Motels und Gästehäuser sowie andere kleine Unterkünfte spezialisiert sind. Viele dieser Channel Manager sind Teil eines Komplettpakets, wie es von Little Hotelier angeboten wird.

Im Allgemeinen gilt, dass die größten Anbieter, die Ihnen bei Ihrer Suche unterkommen werden, auch die verlässlichsten sind und Ihre Anforderungen auch am besten erfüllen können. Diese haben bereits viel Erfahrung, arbeiten mit der sichersten Technologie und bieten weltweiten Support an.

Multi Channel Management und Online-Vertriebskanäle

Beim Multi Channel Management kümmern wir uns um mehre Vertriebskanäle gleichzeitig. Die Nutzung von Online-Vertriebsportalen ist mittlerweile unumgänglich geworden und OTAs (Online-Reisevermittler) sind ein notwendiges ‚Übel‘ für Hoteliers, da man heute von telefonischen oder persönlichen Buchungen allein, nicht mehr leben kann.

Online-Reisevermittler sind ein Beispiel für einen Online-Vertriebskanal für Hotels. Durch sie wird ein Hotelzimmer erst durch verschiedene Vermittler an den Gast gebracht. Auch die Website Ihres Hotels ist ein Kanal, jedoch nur ein kurzer, da dort direkt an den Reisenden verkauft wird. Bei längeren Kanälen durchlaufen Ihre Zimmer Großhändler, Metasuchmaschinen oder Reisebüros, die das globale Distributionssystem nutzen.

Welche Online-Vertriebskanäle sollte ich betrachten?

Im Folgenden erläutern wir die gängigen Online-Vertriebeskanäle, die für das Gastgewerbe eine wichtige Rolle spielen.

  • OTAs (Online-Reisevermittler)

Beispiele für OTAs sind Booking.com, Expedia oder Hotels.com. Dabei handelt es sich meist um die teuersten Portale, die Hotels nutzen können, aber auch um die effektivsten. Durch sie erlangt Ihr Hotel die höchste Sichtbarkeit, wodurch Reisende, die Sie sonst nicht gefunden hätten, auf Sie aufmerksam werden. Außerdem sind sie bei Nutzern von mobilen Geräten äußerst beliebt und können für mehr Traffic auf der Website Ihres Hotels sorgen. Das zahlt sich wiederum für Direktbuchungen aus. Wird eines Ihrer Zimmer über den Online-Reisevermittler gebucht, müssen Sie mit einer Provisionsgebühr von 15 % bis 25 % rechnen.

  • Großhändler

Großhändler schließen Verträge mit Hotels ab, um Zimmer zu kaufen, die sie anschließend an Reisebüros verkaufen. Im Grunde werden diese somit zum Zwischenhändler.

  • Metasuchmaschinen

Metasuchmaschinen ermöglichen es Kunden, Zimmerpreise von unterschiedlichen Online-Reisevermittlern und anderen Buchungsseiten an einem Ort zu vergleichen. Bekannte Beispiele für Metasuchen sind Google Hotel Ads, TripAdvisor, Kayak und Trivago. Potenzielle Gäste können diese Seiten nutzen, um Zimmerpreise unterschiedlicher Buchungsoptionen gleichzeitig einsehen und Zimmer reservieren zu können.

Ein GDS ist eine weltweite Verbindung zwischen Personen, die Reisen buchen, und Anbietern wie Hotels. Darüber werden Daten zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeit in Echtzeit an Reisebüros und Online-Buchungssysteme kommuniziert. Auch automatisierte Transaktionen sind möglich. Das GDS wird häufig verwendet, um den Reisemarkt für Unternehmen zu erschließen. Da Hotels, Flüge und Mietautos zusammen in einer übersichtlichen Darstellung angezeigt werden, was überaus praktisch ist. Zahlreiche Unternehmen, die Dienstreisen für ihre Mitarbeiter organisieren, nutzen das GDS als bevorzugte Buchungsmethode.

Diese verschiedenen Portale zu nutzen, um neue Märkte zu erreichen und die Anzahl Ihrer Buchungen zu erhöhen, erfordert einiges an Management und eine gute Strategie. Worauf es dabei ankommt, zeigen wir Ihnen im nächsten Abschnitt.

Was ist die richtige Strategie für mein Hotel?

Die richtige Strategie variiert von Hotel zu Hotel, und sich durch alle Aspekte durchzuarbeiten, kann Kopfschmerzen verursachen. Bei der Umsetzung Ihrer Strategien können Sie daher gut auf einen weiteren langwierigen, schwierigen Prozess verzichten. Ein Teil der Strategie sollte sich auch damit befassen, wie Sie Ihre Pläne in die Tat umsetzen möchten und welche Werkzeuge Sie dafür benötigen.

Zuerst sollten Sie sich ein paar Gedanken um Ihr Unternehmen machen und was Ihr Ziel ist. Dazu sollten Sie die folgenden Entscheidungen treffen:

Sie müssen entscheiden:

  • Welcher Portalmix am besten für Sie geeignet ist.
  • Wie viele Portale Sie nutzen möchten.
  • Wie Sie Ihr Profil optimieren.
  • Wie oft Sie Ihre Preise anpassen möchten.
  • Welche Aktionen Sie anbieten möchten.
  • Welche Zusatzleistungen Sie auf Ihren direkten Kanälen anbieten.
  • Wie Sie Ihre Konkurrenz ausstechen.

Sie sehen nun, warum Channel Manager ein immer wichtigerer Teil von Online-Vertriebsstrategien für Hotels werden. Wenn Sie etwa einen neuen Preisplan festlegen, kann es Stunden dauern, bis sie diesen in die verschiedenen Extranets der mit Ihnen verbundenen Portale eingespeist haben. Mit einem Channel Manager gelingt Ihnen dies mit nur wenigen Klicks.

6 zentrale Aspekte von Channel Management in der Hotelbranche

Es ist wichtig, die Prinzipien des Channel Managements so anzuwenden, dass sie auf Ihre Unterkunft zugeschnitten sind.

Bevor wir uns näher mit Channel Managern beschäftigen und um die bisherigen Informationen zusammenzufassen, sehen Sie hier die zentralen Punkte, die bei der Nutzung von Channel Management in der Hotelbranche berücksichtigt werden sollten:

  1. Ein Channel Manager ist ein Tool, das es Ihnen ermöglicht, alle Ihre Zimmer auf allen Buchungsseiten, mit denen Sie verbunden sind, gleichzeitig zu verkaufen.
  2. Ein Channel Manager kann die Kapazität eines Hotels wesentlich erhöhen, um Buchungen anzuziehen und Gewinn zu maximieren.
  3. Online-Vertriebsportale sind unter anderem OTAs (Bsp. Expedia), Reisebüros, Metasuchmaschinen (Bsp. Google), Globale Distributionssysteme (GDS) oder direkte Kanäle (Ihre Website und Seiten in sozialen Medien).
  4. Mit Hotel Channel-Management können Sie ein umfassendes Vertriebsnetzwerk für Ihre Unterkunft erstellen.
  5. Es gibt dutzende, wenn nicht hunderte sinnvolle Channel-Management-Optionen, die Hotels nutzen können. Es gibt aber nicht die eine Lösung für alle Hotels.
  6. Channel Manager werden immer wichtiger für die Online-Vertriebsstrategien von Hotels.

 

Was macht ein Hotel Channel Manager?

Ein Hotel Channel Manager macht weit mehr als einfach nur Preise und Verfügbarkeit zu aktualisieren.

Sie können ihn nutzen, um eine Vielzahl an Aufgaben im Hinblick auf die Verwaltung Ihres Hotels durchzuführen. Es gibt zwei wesentliche Vorteile: die Erhöhung der Anzahl von Buchungen (Umsatzsteigerung) sowie die langfristige Planung Ihres Betriebs.

Sehen Sie sich die folgende Liste an, in der wir Ihnen 10 Vorteile durch die Nutzung eines Channel Managers in Ihrem Hotel erläutern.

10 Vorteile durch die Nutzung eines Channel-Managers für Ihr Hotel

  1. Erhöhung der Anzahl der Online-Buchungen

Telefonische und persönliche Buchungen werden nur noch selten vorgenommen. Heutzutage werden Online-Buchungen bevorzugt und mit einem Channel Manager können Sie von diesem Reisetrend zu profitieren. Verbinden Sie sich mit weiteren Online-Portalen, über die mehr Reisende als je zuvor Aufenthalte buchen.

  1. Steigerung des Umsatzes Ihres Hotels

Ein Channel Manager zeigt Ihnen Preise und Verfügbarkeit in all Ihren Portalen gleichzeitig und in Echtzeit an. Auch Aktualisierungen werden automatisch vorgenommen, so können Sie Buchungen schneller akzeptieren und Doppelbuchungen fast ausschließen. Weiterhin können Sie die vom Channel Manager erfassten Daten analysieren und sicherstellen, dass Ihre Preise immer optimiert sind und Sie die lukrativsten Portale nutzen.

  1. Reduzierung des Risikos von Überbuchungen

Ohne Channel Manager sind Sie dazu gezwungen, Ihren Bestand auf verschiedene Portale aufzuteilen und riskieren Doppelbuchungen. Oder Sie erreichen keine volle Belegung. Ein gebündelter Bestand und Echtzeit-Aktualisierungen der Verfügbarkeit und Preise sorgen dafür, dass Gäste ausschließlich verfügbare Zimmer buchen können.

  1. Bessere Sichtbarkeit der Marke

Ein leistungsstarker Channel Manager bietet wechselseitigen, uneingeschränkten Zugriff auf hunderte Buchungsportale. Dort werden Reisende, die sonst nicht auf Sie aufmerksam geworden wären, Ihre Unterkunft reservieren. Ebenso werden Online-Reisevermittler Sie eher in ihr Angebot aufnehmen, da diese sicher sein können, dass Ihr Bestand immer aktuell ist.

  1. Zusätzliche Direktbuchungen

Es klingt unlogisch, aber es stimmt: Viele Reisende entdecken Ihre Unterkunft zuerst bei einem Online-Reisevermittler, aber sie möchten mehr über Sie erfahren, bevor sie buchen. Häufig besuchen sie dafür Ihre Website und entscheiden sich dann für eine Buchung. Auf diese Weise gelingt Ihnen ein Direktverkauf. Auch wenn der Ursprung beim Online-Reisevermittler liegt, ist der Gewinn für Ihr Hotel höher. Dies wird auch als Billboard-Effekt bezeichnet.

  1. Beseitigung manueller Vorgänge

Wie wir alle wissen, ist die manuelle Eingabe von Daten zeitaufwendig und frustrierend. Wenn Sie einen Channel Manager nutzen und diese aufreibende Arbeit nicht mehr machen müssen, werden Sie merken, wie produktiv Sie sein können. Alles, was bisher warten musste, können Sie nun angehen, um Ihren Betrieb zu verbessern.

  1. Erstellung eines nahtlosen, integrierten Tech Stacks

Anstatt Informationen in mehreren Extranets aktualisieren zu müssen, können Sie Ihr Channel Manager mit Ihrem Hotelverwaltungssystem, zentralen Reservierungssystem und Umsatzmanagementsystem sowie Ihrem Buchungssystem verknüpfen. Auf diese Weise entsteht ein zentrales Kontrollsystem für Vorgänge Ihres Hotels.

Manche Channel Manager erlauben Ihnen außerdem eine Verbindung mit Airbnb. Boutique-Hotels nutzen Airbnb zwar schon seit einiger Zeit, aber bisher gab es keine Lösung, um dieses Portal in Verbindung mit anderen Partnern wie Online-Reisevermittlern zu verwenden – bis zur Partnerschaft von SiteMinder. In unserem Beitrag darüber erfahren Sie, wie SiteMinder Hotels mit Airbnb verbindet.

  1. Verwandlung in ein leistungsstarkes Geschäftsportal

Ein gutes Portal ermöglicht komplette Datentransparenz in allen Systemen und Kanälen. Das heißt, dass Sie alle erhaltenen Informationen verwenden können, um herauszufinden, welche Portale und Zimmer am besten funktionieren. So können Sie Ihre Geschäftsstrategie laufend weiterentwickeln. Sehen Sie sich Gewinnberichte, Analysen und Reservierungstrends an, um zu erfahren, was klappt – und was nicht!

  1. Geringere Abhängigkeit von traditionellen Buchungskanälen

Wir empfehlen Ihnen auch weiterhin traditionelle Methoden, wie telefonische oder persönliche Reservierungen, zu nutzen. Es kann sehr lukrativ sein, einen bestimmten Teil Ihres Bestands anhand dieser Methoden anzubieten. Wenn Sie jedoch einen Channel Manager nutzen, müssen Sie sich keine Gedanken über die Belegung dieser Zimmer mehr machen. Sich mit einer beträchtlichen Anzahl von Online-Buchungsseiten zu verbinden, garantiert eine dauerhaft gute Auslastung.

  1. Alle bleiben auf dem neuesten Stand

Hochwertige Channel Manager sind einfach zu bedienen. In Hotels werden zahlreiche Mitarbeiter das System regelmäßig nutzen. Wenn die zuständige Person nicht mehr im Betrieb ist oder gerade keine Aktualisierungen vornehmen kann, können wichtige Termine im System markiert werden. So weiß jeder Bescheid, dass ein Preis geändert werden muss oder ein Zimmer nicht mehr verfügbar ist. Sie können insbesondere Schulferien markieren, damit die Preise in diesen Spitzenzeiten erhöht werden.

Channel Management Tools und die Verknüpfung mit Ihren Systemen 

Ein Channel Manager dient Ihnen als Tool, um ein komplettes, zentralisiertes Kontrollzentrum für Ihr Hotel zu erstellen.

Einige Systeme, die Sie bereits nutzen, können von einer Verknüpfung mit einem Channel Manager profitieren oder sogar die Effektivität Ihres Vertriebskanalmanagers erhöhen. Die Verbindung mehrerer Systeme ist überaus wichtig, um Fehlerfreiheit und reibungslose Abläufe im Backend Ihrer Unterkunft zu wahren.

Im Folgenden sehen Sie drei Systeme, die in Verbindung mit einem Channel Manager verwendet werden können, um Ihre Betriebsergebnisse zu verbessern.

  • PMS (Hotelverwaltungssystem)

Ihr PMS deckt die gesamte Administration Ihres Hotels ab, von Reservierungsmanagement, Ein- und Auschecken über Gästeprofile, Housekeeping und Wartung bis hin zu Verfügbarkeit/Belegung etc. Ist Ihr PMS mit einem Channel Manager verbunden, wird eine wechselseitige Kommunikation. Das heißt, dass alle Informationen, die in Ihrem Hotelverwaltungssystem geändert werden, vom Kanal-Manager erkannt werden. Dieser leitet sie an außenstehende Buchungsseiten und Ihre Direktkanäle weiter. Dasselbe gilt für Informationen von außen. Ohne diese Einbindung müssen Sie dieselben Informationen in verschiedene Systeme eingeben.

Mit einem Online-Buchungssystem können Reservierungen direkt über Ihre Website und Social-Media-Kanäle angenommen werden. Derartige Buchungen können mit einem ‚Jetzt buchen‘-Button verbunden werden, damit die Gäste genau wissen, wo sie ihre Reservierung vornehmen können. Wenn Sie einen Channel Manager verwenden, wird Ihr Buchungssystem genauso genutzt wie die Seite eines Drittanbieters. So können Sie die Leistung nachverfolgen, Preise unkompliziert aktualisieren und die Verfügbarkeit auf dem aktuellen Stand halten.

  • Tool zur Preisbeobachtung

Sie können Business-Intelligence-Software für Hotels nutzen und auf diese Weise sichergehen, dass Ihre Preise optimiert sind und Ihr Gewinn maximiert wird. Damit können Sie Ihre Mitbewerber sowie Änderungen am Markt, basierend auf Angebot und Nachfrage, beobachten. Sie können Benachrichtigungen einstellen, damit Sie nie eine Möglichkeit verpassen, höhere Preise zu verlangen und so Ihren Umsatz zu steigern. Oder, um niedrigere Preise festzulegen, damit Sie weiterhin Buchungen erhalten. 

Es ist sinnvoll, dieses Tool gemeinsam mit einem Channel Manager zu verwenden, da Ihre Preise dann immer auf ungefähr demselben Niveau liegen wie jene Ihrer Konkurrenz. Unter Wert anzubieten, führt zu Umsatzeinbußen, über Wert zu verkaufen, kann einen Rückgang der Buchungen bedeuten. Langfristige Prognosen haben ebenfalls eine hohe Bedeutung, so wissen Sie, welches Preisniveau angemessen ist und wann sich die Preise ändern. Ohne Marktdaten in Echtzeit ist das unmöglich.

Vernetzung ist unverzichtbar. Der Hauptgrund, warum Sie einen Channel Manager nutzen sollten, ist, um die Dinge zu erleichtern, aber wenn die von Ihnen verwendeten Systeme nicht miteinander kommunizieren, entsteht in Wirklichkeit zusätzliche Arbeit für Sie. Das ist auch ein Argument dafür, größeren Anbietern zu vertrauen, da diese die höchste Einbindung und Vernetzung bieten.

Lohnt sich ein Channel Management System für mich?

Das ist eine überaus legitime Frage. Vielleicht denken Sie, dass es Ihnen zu viel wird, wenn Sie eine Gebühr für Channel-Management-Technologie und Provision für Online-Reisevermittler bezahlen. Und dazu noch die Anschaffungskosten, die mit Direktverkäufen verbunden sind, tragen müssen.

Es ist jedoch erwiesen, dass schon ein leichter Anstieg der Belegung und des Umsatzes die Kosten eines Channel-Management Systems mehr als ausgleicht, auch wenn Sie viele Buchungen über OTAs erhalten.
Auch Sie nur wenige Zimmern anbieten, würde ein Channel Manager Ihren Betrieb dennoch unterstützen, indem er das tägliche Bestandsmanagement erleichtert.

Bevor Sie sich dazu entscheiden, eine Channel-Management-Software für Ihr Hotel anzuschaffen, sollten Sie sich fragen, ob die folgenden Ergebnisse Ihrem Betrieb einen Mehrwert bringen:

  • Keine vergeudete Zeit mehr in unterschiedlichen Extranets?
  • Weit weniger Zeitaufwand für die Aktualisierung von Bestandsdaten?
  • Keine durch Personen verursachten Fehler bei der Eingabe von Preisen und Verfügbarkeit?
  • Erhöhte weltweite Sichtbarkeit und Aufmerksamkeit für Ihre Marke?
  • Anstieg der Belegung und des Umsatzes?
  • Transparenz im Hinblick auf Buchungsdaten und Leistung der einzelnen Portale?
  • Automatische Aktualisierungen aller Portale in Echtzeit?
  • Leistungsstarke wechselseitige Einbindung bestehender Hotelsysteme?
  • Erstellung einer einzelnen, zuverlässigen, stabilen Vertriebsplattform, die es Ihrem Unternehmen erlaubt, zu wachsen?

Wie wähle ich das passende Channel-Management-Tool aus?

Wie bereits erwähnt, stehen auf dem Markt zahlreiche Channel Management Tools zur Verfügung. Manche sind eher für kleine Unterkünfte geeignet, andere sind solide genug, um sogar von großen Ketten verwendet zu werden.
Jeder Channel Manager muss jedoch bestimmte Funktionen aufweisen und bei Ihrer Auswahl sollten Sie darauf achten, dass er Ihre individuellen Anforderungen erfüllt. Sie sollten sich nicht einfach für den erstbesten entscheiden.

Hier sehen Sie einige Fragen, die Sie dem potenziellen Anbieter Ihres Channel Management Tools stellen sollten, unabhängig von der Größe Ihrer Unterkunft:

  • Bietet er eine vollständige Einbindung in Ihr Hotelverwaltungssystem?
  • Unterstützt er Verbindungen mit globalen Portalen und verfügt über eine zuverlässige XML-Verbindung?
  • Ist die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich?
  • Werden angemessener Support und Schulungen angeboten, vor allem in Ihrer Muttersprache?
  • Wird ein gebündeltes Bestandsmodell verwendet?
  • Ist ein umfangreiches Berichtswesen Teil des Systems?
  • Kann er mit Ihrem Online-Buchungssystem verknüpft werden?
  • Finden automatische Aktualisierungen in Echtzeit statt?
  • Wie lange dauert es, die Technologie zu implementieren?
  • Ist die Software PCI-DSS-kompatibel?
  • Gibt es eine Möglichkeit, Feedback zum Produkt zu geben?
  • Unterstützt das Produkt mehrere Benutzer?
  • Gibt es eine kostenlose Probezeit?
  • Wird die Gebühr pro Portal, pro Reservierung oder pauschal verrechnet?

Diese Liste ist bei weitem nicht vollständig, bietet jedoch einen guten Ansatzpunkt.

Channel Management: Kosten, Einrichtung, Schulung und Kunden-Support 

Wenn Sie sich ernsthaft damit beschäftigen, in ein Channel-Management-System für Ihr Hotel zu investieren, gibt es einige Hürden zu überwinden. Vielleicht können Sie diese aber auch ganz vermeiden?

Im folgenden Abschnitt beschäftigen wir uns mit Hindernissen wie Kosten, Einrichtung und Support beim Channel Management. Wenn Sie sich diese Punkte zu Herzen nehmen und bei Ihrer Auswahl berücksichtigen, werden Sie später auch keine böse Überraschung erleben, wenn einmal etwas nicht ganz nach Plan läuft. Fangen wir gleich mit dem brennenden Punkt an, die Kosten.

Channel Management und Kosten 

Wenn Sie ein unabhängiger Hotelier sind, werden viele Ihrer Entscheidungen wahrscheinlich vorrangig von Ihrem Budget gesteuert. In den meisten Fällen macht die Technologie ihre Kosten anhand von Ergebnissen wieder wett, aber Sie sollten sich dennoch bewusst sein, was die Anschaffung Ihrer neuen Software langfristig für Sie bedeutet.

Die Preisgestaltung kann variieren. Manche arbeiten auf Provisionsbasis, ähnlich wie OTAs, andere verrechnen Kosten für jeden Kanal, mit dem Sie sich verbinden.

Ein weiteres – besseres – Modell ist eine monatliche Pauschalgebühr für die Nutzung des Systems. Damit wissen Sie jeden Monat genau, welches Budget eingesetzt werden muss, da der Preis Ihrer Software immer gleich bleibt. Das heißt auch, dass Sie sich mit so vielen Portalen, wie Sie möchten, verbinden und so viele Buchungen, wie Sie wollen, annehmen können, ohne Zusatzgebühren bezahlen zu müssen.

Diese Monatsgebühr sollte nicht an einen Vertrag gebunden sein, damit Sie die Nutzung des Channel Management Tools jederzeit beenden können und nichts mehr verrechnet wird.

Wenn es Ihnen nichts ausmacht, einen Vertrag einzugehen, sollten Sie jedoch zumindest auf einem Preisnachlass bestehen.

Einrichtung und Schulung von Chanel Management Tools

Um zufrieden mit Ihrer Software zu sein, sollten Sie am besten gleich damit loslegen können. Da die meisten guten Channel Manager eine kostenlose Probezeit bieten, ist die Einrichtung und Schulung üblicherweise beinhaltet. Ab dem Zeitpunkt, ab dem Sie für das Produkt bezahlen, sollte also keine Implementierung mehr nötig sein.

Engagierte Fachkräfte werden Ihnen bei der Einrichtung und Schulung helfen. So wissen Sie genau, wen Sie kontaktieren müssen, wenn Sie ein Anliegen haben. Schulungen können, je nach spezifischer Situation, in Gruppen oder individuell durchgeführt werden. Es sollte nur wenige Tage in Anspruch nehmen, bis alles reibungslos funktioniert.

Kunden-Support

Wie es auch bei Einrichtung und Schulung der Fall ist, sollte hier keine Zeit verloren werden. Wenn es in Ihrem Betrieb ein Problem gibt, das gelöst werden muss, sollte das so schnell wie möglich passieren. Ein rund um die Uhr erreichbarer Kunden-Support ist unverzichtbar, ebenso Support-Mitarbeiter, die Ihre Sprache sprechen und die Gepflogenheiten in Ihrem  Gewerbe verstehen.

Zentrale Punkte in aller Kürze

  • Ein Channel Manager ist das Mittel der Wahl zur Verwaltung Ihres Online-Vertriebs.
  • Ihre Online-Portale können Online-Reisevermittler, Metasuchmaschinen sowie Ihre eigene Website und Seiten in sozialen Medien umfassen.
  • Wirksames Channel Management erfordert Technologie und Strategie.
  • Es gibt zahlreiche Anbieter von Channel Managern, die für Unterkünfte unterschiedlicher Größe geeignet sind.
  • Channel Manager sollten mit Ihren bestehenden Systemen verknüpft werden können.
  • Erfolgreiche Ergebnisse sollten anhand einer Steigerung der Anzahl der Buchungen, besserer Belegung, eines höheren Umsatzes und positiven Leistungsberichten sichtbar werden.
  • Denken Sie daran, Ihren potenziellen Anbieter im Hinblick auf zentrale Funktionen und Zweckmäßigkeit zu befragen.
  • Vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen ausgewählte Channel Manager Ihren Vorstellungen hinsichtlich Kosten, Implementierung und Support entspricht.
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