Was ist ein Channel Manager? Ein vollständiger Leitfaden zum Portal-Management in der Hotelbranche

Was ist ein Channel Manager?

Ein Channel Manager ist ein Softwaretool, mit dem Ihr Hotel alle Ihre Zimmer auf allen angeschlossenen Online-Buchungsseiten gleichzeitig verkaufen kann, Online-Reisevermittler und Ihren eigenen Direktbuchungskanal eingeschlossen.

Ein Channel Manager aktualisiert automatisch Ihre Verfügbarkeit in Echtzeit auf allen Websites, wenn eine Buchung vorgenommen wird, wenn Sie ein Zimmer nicht mehr anbieten oder wenn Sie größere Änderungen an Ihrem Bestand vornehmen möchten.

Wenn Sie Ihre Hotelzimmer über mehrere Online-Portale bewerben – beispielsweise über Online-Reisevermittler und Ihre eigene Website – und die ständige Aktualisierung und Anpassung Ihrer Einträge für Sie ein Albtraum ist, kann ein Channel Manager dieses Problem für Sie lösen.

Angesichts der explosionsartigen Zunahme der Zahl der Reisenden, die ihre Aufenthalte lieber online buchen, und des Aufkommens von Online-Reisevermittlern wie Booking.com und Expedia wurden Channel Manager geschaffen, um Hoteliers dabei zu unterstützen, auf dem neuen Markt Fuß zu fassen, ohne Gäste oder Umsätze einzubüßen. Tatsächlich kann ein Channel Manager dazu beitragen, Gäste anzuziehen und den Gewinn zu maximieren.

In diesem Blog erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Channel Manager für Hotels, einschließlich Definitionen, Einsatzmöglichkeiten, Vorteile, Anbieter und mehr.

Was ist Portal-Management?

Portal-Management bedeutet in der Hotelbranche die Verwendung eines Channel Managers, um auf verschiedenen Buchungskanälen die Bestände eines Hotels zu listen und zu verwalten.

Zudem bezieht sich Portal-Management auf die Strategie dafür, auf welchen Kanälen Sie Ihre Zimmer anbieten, wie Sie analysieren, welche Portale für Sie am umsatzstärksten sind, und wie Sie Ihre Verknüpfungen optimieren können, um mit Ihrem Hotel mehr Umsatz zu erzielen.

Wenn wir den einfachen Ansatz verfolgen, ist Portal-Management der Prozess, mit dem Sie Ihre Bestände über Online-Vertriebskanäle weltweit verkaufen. Zu diesen Kanälen können OTAs (Expedia), Reisebüros, Metasuchmaschinen (Google), globale Vertriebssysteme (GDS) oder Direktkanäle (Ihre Website und Social-Media-Seiten) gehören.

Das wird durch ein zentrales Dashboard ermöglicht, das Ihnen sofortigen Zugriff auf Live-Raten und -Verfügbarkeiten bietet, ohne auf mehrere einzelne Extranets zugreifen zu müssen. In diesem Zusammenhang ist Portal-Management ein Prozess, mit dem Sie den Verkauf Ihrer Produkte, also Ihrer Hotelzimmer und der damit verbundenen Zusatzleistungen, vereinfachen und beschleunigen können.

Wie funktioniert ein Channel Manager?

Portale automatisieren und aktualisieren den Bestand Ihres Hotels in Echtzeit und geben Reservierungsdaten an Ihr Property Management System (PMS) weiter bzw. nehmen sie davon entgegen.

Das bedeutet, wenn beispielsweise auf Booking.com ein Zimmer gebucht wird, sendet der Channel Manager diese Daten an Ihr PMS und aktualisiert auch Ihre Bestände bei anderen angeschlossenen Portalen wie Expedia oder Agoda.

Bekannte Anbieter von Portal-Management für Hotels

Die technologische Entwicklung insbesondere im Gastgewerbe ist rasant: Inzwischen gibt es Dutzende, vielleicht sogar Hunderte von praktikablen Optionen für das Portal-Management, die Hotels nutzen können.

Diese Angebote passen aber nicht immer für jeden. Welcher Channel Manager für Ihr Hotel am besten geeignet ist, hängt von der Größe und Konfiguration Ihres Hotels ab.

Folgende Faktoren spielen eine Rolle:

• Wie viele Zimmer Sie haben
• Wie viele verschiedene Zimmerkategorien Sie haben
• Wie viele Portale Sie anschließen möchten
• Welche Zielgruppe Sie ansprechen möchten
• Welche anderen Anwendungen Sie nutzen, z. B. Buchungssystem oder Property Management System
• Ihr Budget

SiteMinder ist ein weltweit führender Anbieter von Portal-Management für Hotels, dessen Angebot sowohl für unabhängige Hotels mit 20 Zimmern als auch für große Hotelgruppen und -ketten geeignet ist.

Sein Channel Manager funktioniert mit mehr als 450 Buchungsseiten und lässt sich in mehr als 250 Property Management Systems integrieren. Damit ist er der leistungsstärkste Channel Manager der Branche.

Sie haben eine kleinere Unterkunft mit einem kleineren Budget? Kein Problem, es gibt auch Unternehmen, die sich auf die Betreuung von Bed & Breakfasts, kleinen Boutique-Hotels, Motels und Pensionen sowie anderen kleinen Unterkünften spezialisiert haben. Viele dieser Channel Manager sind Teil eines All-in-One-Systems, wie es von Little Hotelier angeboten wird.

In der Regel sind die größten Unternehmen, auf die Sie bei Ihren Nachforschungen stoßen, die zuverlässigsten und werden Ihren Bedürfnissen am ehesten gerecht. Sie sind schon länger dabei, verfügen über die fortschrittlichste und sicherste Technologie und bieten globalen Support.

Wie kann ein Channel Manager zur Steigerung Ihres Geschäftserfolgs beitragen?

Portale beschleunigen und vereinfachen nicht nur den Verkauf Ihrer Hotelzimmer und die Verwaltung der Bestände, sondern liefern auch Kennzahlen, die Sie für die Anpassung Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategien nutzen können.

Sie können den Channel Manager für zahlreiche Aufgaben beim Management Ihres Hotels verwenden. Seine Vorteile liegen zum einen in der Steigerung von Buchungszahlen und Umsätze und zum anderen in der langfristigen Geschäftsplanung.

Hier finden Sie eine Übersicht darüber, wie ein Channel Manager einem Hotel helfen kann.

1. Steigert die Anzahl der Online-Buchungen

Immer weniger Buchungen erfolgen per Telefon oder persönlich vor Ort, dafür steigt die Zahl der online getätigten Buchungen. Ein Channel Manager versetzt Sie in die Lage, von diesem neuen Buchungsverhalten von Reisenden optimal zu profitieren. Schließen Sie mehr Online-Portale an, über die mehr Reisende als je zuvor ihre Unterkunft buchen.

2. Steigert den Umsatz

Da ein Channel Manager die aktuellen Raten und die Verfügbarkeit auf allen Portalen gleichzeitig anzeigt und automatisch aktualisiert, können Sie Buchungen schneller akzeptieren und Überbuchungen nahezu ausschließen. Darüber hinaus können Sie die Daten aus Ihrem Channel Manager analysieren, um dafür zu sorgen, dass Ihre Raten stets optimiert sind und Sie die lukrativsten Portale nutzen.

3. Verringert das Risiko für Überbuchungen

Wenn Sie keinen Channel Manager benutzen, sind Sie gezwungen, Ihren Bestand aufzuteilen, verschiedenen Portalen bestimmte Kontingente zuzuordnen und diese Kontingente manuell zu verwalten. Dies führt nicht nur zu Überbuchungen, sondern auch zu niedrigerer Belegung. Die Zusammenfassung des Bestands sowie die automatische Aktualisierung von Verfügbarkeiten und Preisen in Echtzeit verhindern, dass das potenzielle Gäste bereits verkaufte Zimmer buchen.

4. Verbessert die Markenbekanntheit

Ein leistungsfähiger Channel Manager bietet eine uneingeschränkte Zwei-Wege-Verbindung mit Hunderten von Buchungskanälen, über die Reisende, die sonst nie von Ihnen hören würden, jetzt Reservierungen bei Ihnen vornehmen können. Damit ist es auch wahrscheinlicher, dass OTAs Ihren Eintrag akzeptieren, weil sie sich sicher sein können, dass Ihr Bestand stets korrekt und aktuell ist.

5. Fördert Direktbuchungen

Das mag unlogisch klingen, aber es stimmt! Viele Reisende werden Ihr Hotel zunächst bei einem Online-Reisevermittler entdecken. In der Regel möchten sie aber mehr über Sie erfahren, bevor sie buchen. Häufig besuchen sie dann Ihre Website und entscheiden dann, ob sie wirklich buchen möchten. Sie erhalten also eine Direktbuchung, die ursprünglich von einem OTA stammt – was letztendlich einen größeren Gewinn für Ihr Hotel bedeutet. Dies wird als „Billboard-Effekt“ bezeichnet.

6. Übernimmt manuelle Prozesse

Die manuelle Dateneingabe ist zeitaufwendig und frustrierend, das ist wohl allgemein bekannt. Wenn Sie einen Channel Manager einsetzen und dieses Hindernis beseitigen, werden Sie sehen, wie viel produktiver Sie sein können. Alles, was Sie bisher auf Eis legen mussten, können Sie jetzt priorisieren, um Ihr Geschäft zu verbessern.

7. Bildet einen nahtlosen, integrierten Technologie-Stack

Ein Channel Manager kann mit Ihrem Property Management System, Ihrem Reservierungssystem oder Ihrem Revenue Management System sowie Ihrem Buchungssystem verwendet werden. So erlangen Sie die zentrale Kontrolle über den Betrieb Ihres Hotels und ersparen sich die händische Aktualisierung von Daten in mehreren Extranets.

Einige Channel Manager, wie z. B. SiteMinder, verfügen zudem über eine einzigartige Anbindung von Airbnb. Boutique-Hotels nutzen Airbnb zwar bereits seit einiger Zeit, aber bis zur Partnerschaft mit SiteMinder gab es für sie keine Lösung, um dieses Portal zusammen mit anderen Partnern wie Online-Reisevermittlern zu verwalten.

8. Starke Business-Plattform

Ein guter Channel Manager bietet transparente Daten in allen Systemen und Portalen, sodass Sie schnell sehen, mit welchen Portalen und Zimmern Sie die höchsten Umsätze erzielen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Geschäftsstrategie ständig anpassen können. Sie haben Zugang zu Berichten über die Rentabilität der Portale, mit denen Sie aktuelle Trends identifizieren und sehen können, wo es gut läuft – und wo nicht!

9. Senkt Ihre Abhängigkeit von traditionellen Buchungskanälen

Natürlich sollten Sie traditionelle Methoden wie die Buchungsannahme per Telefon oder über Walk-Ins nicht völlig hinter sich lassen. Einen Teil Ihres Bestands für diese Methoden zurückzuhalten, kann äußerst profitabel sein. Aber wenn Sie einen Channel Manager nutzen, müssen Sie sich nicht darum sorgen, Ihre Zimmer auf diese Weise zu füllen. Die Verknüpfung mit einer grooßen Anzahl an Online-Buchungsseiten stellt sicher, dass Ihre Belegungsrate immer stabil bleibt.

10. Alle sind auf dem gleichen Stand

Wirklich gute Channel Manager sind sehr benutzerfreundlich. Oft müssen solche Systeme von mehreren Angestellten gleichzeitig genutzt werden. Wenn die Person, die das System am besten kennt, abwesend ist oder nicht zur Verfügung steht, um Aktualisierungen vorzunehmen, kann sie wichtige Termine im System leicht markieren, damit alle wissen, wann sie eine Rate ändern oder ein Zimmer sperren müssen usw. Zum Beispiel können Schulferien markiert werden, damit die Raten für diese Spitzenzeiten erhöht werden können.

Vorteile der Verwendung einer Software für das Portal-Management im Hotelgewerbe

Möglicherweise sind Sie der Meinung, dass die Abonnementgebühr für die Portal-Management-Software und die Provisionen an die Online-Reisevermittler zusammen mit den Kosten für die Akquise von Direktbuchungen zu hoch wären. Es hat sich jedoch erwiesen, dass selbst eine geringfügige Steigerung der Belegung und des Umsatzes durch den Einsatz eines Channel Managers die Kosten bei Weitem aufwiegt, selbst wenn Sie viele Buchungen über Online-Reisevermittler erhalten.

Nehmen wir einmal an, Sie betreiben ein kleines Hotel mit nur wenigen Zimmern. Ein Channel Manager könnte das alltägliche Bestandsmanagement für Sie vereinfachen und so Ihre Geschäftstätigkeit erleichtern.

Um herauszufinden, ob sich die Investition in eine Software für das Portal-Management lohnen würde, fragen Sie sich, ob die folgenden Ergebnisse für Ihr Unternehmen erstrebenswert sind:

• Keine Zeit mehr in mehreren Extranets verbringen
• Deutlich weniger Zeitaufwand für die Aktualisierung von Bestandsdaten
• Kein menschliches Versagen bei der Eingabe oder Anpassung von Raten und Verfügbarkeiten
• Gesteigerte globale Sichtbarkeit und Markenbekanntheit
• Steigerung von Belegung und Umsatz
• Transparenz über Buchungsdaten und Leistung von Portalen
• Automatische Aktualisierungen der Portale in Echtzeit
• Leistungsstarke Zwei-Wege-Integration in bestehende Hotelsysteme
• Zentrale, zuverlässige Vertriebsplattform, die die Skalierung Ihres Unternehmens ermöglicht

So verwenden Sie einen Channel Manager optimal

Wenn Sie einen Channel Manager nutzen, dann sollten Sie auch sein ganzes Potenzial nutzen. Das bedeutet: Verwenden Sie ihn zur Verbesserung Ihrer Buchungsmöglichkeiten, indem Sie Ihr Vertriebsnetzwerk diversifizieren, wichtige Kennzahlen nachverfolgen, sich Zeit sparen und andere Lösungen integrieren.

Die besten Ergebnisse erhalten Sie, wenn Sie Folgendes umsetzen:

• Mehr als fünf Kanäle verknüpfen
• Leistungsberichte wie den Portalbericht generieren und analysieren
• Daten aus dem Channel Manager mit einem Business-Intelligence-Tool boosten, um Hotel-Performance-Berichte zu generieren
• Online-Buchungssystem integrieren, um Direktbuchungen nahtlos neben externen Buchungen zu verwalten
• PMS integrieren, um die täglichen Abläufe zu zentralisieren und viele davon zu automatisieren

Weitere Informationen zur Integration finden Sie weiter unten. Alternativ finden Sie hier eine vollständige Anleitung zur PMS-Integration.

Welche anderen Systeme können Sie in Ihrem Hotel in Kombination mit einem Channel Manager nutzen?

Ein Channel Manager kann in Kombination mit u. a. einem Property Management System, Online-Buchungssystem und Business-Intelligence-Tool als umfassendes, zentralisiertes Kontrollzentrum für Ihr Hotel verwendet werden.

Einige der Systeme, die Sie bereits verwenden, können von der Verknüpfung mit einem Channel Manager profitieren oder sogar die Effektivität des Channel Managers steigern. Die Integration von Systemen ist sehr wichtig, um den genauen, reibungslosen Betrieb des Back-Ends Ihrer Unterkunft zu gewährleisten.

Hier finden Sie weitere Einzelheiten zu den Systemen, die in Kombination mit einem Channel Manager zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse verwendet werden können:

• Property Management System (PMS)

Das Property Management System deckt die gesamte Verwaltung des Hotels ab, einschließlich Reservierungsmanagement, Check-in/Check-out, Gästeprofile, Housekeeping, Wartung, Verfügbarkeit/Belegung usw. Die Integration von PMS und Channel Manager ermöglicht Zwei-Wege-Kommunikation zwischen beiden Systemen, d. h., dass jede Information, die Sie im PMS ändern, nur vom Channel Manager erkannt werden muss, dann wird die Änderung an alle externen Buchungsseiten und Ihre Direktbuchungskanäle weitergegeben. Dasselbe gilt für den Informationsfluss in die entgegengesetzte Richtung. Ohne diese Integration müssten Sie dieselbe Information mehrmals in verschiedene Systeme eingeben.

• Online-Buchungssystem

Mit einem Online-Buchungssystem können Sie Online-Buchungen direkt auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Seiten entgegennehmen. Es bietet u. a. die wichtige Schaltfläche „Jetzt buchen“, damit Gäste genau wissen, wo sie ihre Reservierung vornehmen müssen. Wenn Sie einen Channel Manager verwenden, können Sie Ihr Direktbuchungssystem wie eine der externen Websites behandeln, mit denen Sie zusammenarbeiten. Sie können also die Leistung verfolgen, Raten einfach aktualisieren und die Verfügbarkeit immer auf dem neuesten Stand halten.

• Tool für Preisgestaltung

Sie können Business-Intelligence-Software für Hotels nutzen, um dafür zu sorgen, dass Ihre Raten immer optimiert und Ihre Umsätze maximiert sind. Die Software wird verwendet, um die Preise der Konkurrenz und Änderungen am Markt basierend auf Angebot und Nachfrage nachzuverfolgen. Sie können Benachrichtigungen einrichten, damit Sie keine Gelegenheit verpassen, die Preise zu steigern, um mehr Umsatz zu erzielen, oder sie zu senken, um sich mehr Buchungen zu sichern. Warum ist das gerade in Kombination mit einem Channel Manager sehr nützlich? Weil die von Ihnen festgelegten Raten immer mehr oder weniger auf dem Niveau Ihrer Konkurrenz liegen. Zu geringe Preise bedeuten Umsatzverluste, zu hohe Preise bedeuten weniger Buchungen. Langfristige Prognosen sind ebenfalls wichtig beim Festlegen der Raten, denn Sie geben nicht nur Aufschluss über das „Wie viel“, sondern auch über das „Wann“. Ohne Echtzeitdaten ist dies unmöglich.

Konnektivität ist unerlässlich. Sie verwenden einen Channel Manager, um sich das Leben leichter zu machen, aber wenn die Systeme nicht miteinander kommunizieren, machen Sie sich eher mehr Arbeit. Das ist ein weiteres Argument dafür, sich eher auf große Anbieter zu verlassen: Sie bieten die meisten Integrationen und Konnektoren.

Welcher Channel Manager ist der beste für Hotels?

Der Channel Manager von SiteMinder ist ein führendes Beispiel in der Hotelbranche. Er ist benutzerfreundlich und bietet die meisten Verknüpfungen und Integrationen mit externen Partnern. Mit ihm können Hotels ihr volles Potenzial ausschöpfen.

Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, bieten wir Ihnen hier einen Leitfaden dazu, was der richtige Channel Manager für Ihr Hotel bieten sollte. Alternativ können Sie in diesem Blog mehr darüber lesen.

Der Channel Manager von SiteMinder ist zudem Teil einer größeren, vollständigen Hotel-Commerce-Plattform. Die Plattform bietet Hoteliers alles, was sie benötigen, um erfolgreich zu sein, auf einer Benutzeroberfläche mit vollständiger Kontrolle und zentralisierten Daten.

Online-Vertrieb und Portal-Management für Hotels bewältigen

An Online-Vertrieb führt mittlerweile kein Weg mehr vorbei, und Online-Reisevermittler sind zu einem notwendigen Übel für Hoteliers geworden, die nicht mehr von telefonischen oder Walk-In-Buchungen überleben können.

OTAs sind ein Beispiel für einen Online-Vertriebskanal für Hotels. Dabei handelt es sich um eine Kette von Vermittlern, die Hotelzimmer potenziellen Gästen anbieten. Auch die Website Ihres Hotels ist ein Vertriebskanal, allerdings ein kurzer, denn hier erfolgt der Verkauf direkt an den Gast. Bei längeren Kanälen werden Ihre Zimmer unter Umständen über Reiseveranstalter, Metasuchportale oder Reisebüros weitergereicht, die möglicherweise ein globales Vertriebssystem (GDS) nutzen.

Hier finden Sie weitere Infos zu diesen Parteien:

• Online-Reisevermittler

Beispiele sind Booking.com, Expedia und Hotels.com. Sie sind in der Regel die teuersten Portale, die Hotels nutzen können, aber auch die effektivsten. Sie sorgen für eine enorme Aufmerksamkeit für Ihr Hotel und präsentieren es Reisenden, die es sonst vielleicht nicht gefunden hätten. Sie erfreuen sich auch bei jenen Gästen großer Beliebtheit, die Buchungen über Mobilgeräte vornehmen, und können tatsächlich Traffic auf die Website Ihres Hotels lenken, womit Sie die Chance auf eine Direktbuchung erhalten. Bei Buchungen über Online-Reisevermittler müssen Sie in der Regel mit einer Provision von 15–25 % rechnen.

• Reiseveranstalter

Reiseveranstalter schließen mit Hotels Verträge über den Kauf von Zimmern, die sie dann an Reisebüros weiterverkaufen. Das macht sie im Wesentlichen zu Vermittlern.

• Metasuche

Metasuchmaschinen oder -Websites ermöglichen es Reisenden, Hotelzimmerraten bei verschiedenen Online-Reisevermittlern (OTAs) und anderen Buchungsseiten zentral zu vergleichen. Beliebte Beispiele für Metasuch-Websites sind Google Hotel Ads, Tripadvisor, Kayak und Trivago. Potenzielle Gäste können auf diesen Websites Zimmerraten bei verschiedenen Buchungsoptionen auf einmal einsehen und ein Zimmer buchen.

• Globales Vertriebssystem (GDS)

Ein globales Vertriebssystem ist ein weltweites Netzwerk von Reise- und Unterkunftsanbietern, wie Hotels und anderen Unterkünften. Es verarbeitet Daten über Angebote, Preise und Verfügbarkeiten und schickt diese automatisch von solchen Anbietern an Reisevermittler und Buchungssysteme. Globale Vertriebssysteme werden häufig für Geschäftsreisen verwendet, da sie Hotels, Fluggesellschaften und Autovermietungen bequem auf einer einzigen Benutzeroberfläche anzeigen können. Viele Unternehmen, die Geschäftsreisen buchen, verwenden bevorzugt globale Vertriebssysteme.

In diese verschiedenen Kanäle einzusteigen, um neue Märkte zu erschließen und die Buchungszahlen zu steigern, kann eine Menge Management und Strategie erfordern.

Klären Sie zunächst folgende Fragen:

• Wie sieht Ihr idealer Portal-Mix aus?
• Wie viele Portale möchten Sie verwenden?
• Wie optimieren Sie Ihr Profil?
• Wie oft möchten Sie Ihre Raten anpassen?
• Welche Werbeaktionen möchten Sie durchführen?
• Welche Extras möchten Sie auf Ihren Direktportalen anbieten?
• Wie möchten Sie sich von der Konkurrenz abheben?

Die Entscheidung, was das Richtige ist, ist von Hotel zu Hotel verschieden, und diese Fragen durchzuarbeiten kann schon für sich genommen Kopfzerbrechen bereiten. Die Umsetzung Ihrer Strategien soll also nicht auch noch einen langwierigen oder schwierigen Prozess darstellen. Zudem müssen Sie im Rahmen Ihrer Strategie berücksichtigen, wie Sie Ihre Pläne umsetzen möchten und welche Tools Sie dafür benötigen.

Aus diesem Grund sind Channel Manager immer mehr ein wesentlicher Bestandteil der Online-Vertriebsstrategien von Hotels. Wenn Sie sich beispielsweise für einen neuen Ratenplan entscheiden, kann es Stunden dauern, bis Sie ihn auf den verschiedenen Extranets Ihrer angeschlossenen Portale implementiert haben. Mit einem Channel Manager erledigen Sie das mit nur wenigen Klicks.

6 wichtige Erkenntnisse zum Portal-Management in der Hotelbranche

Sie müssen die Prinzipien des Portal-Managements so anwenden, wie es für Ihre Unterkunft richtig ist.

Um das bisher Gelernte zu vereinfachen, bevor wir näher auf Channel Manager eingehen, präsentieren wir hier noch einmal zusammengefasst die wichtigsten Aspekte des Portal-Managements in der Hotelbranche:

1. Ein Channel Manager ist ein Tool, mit dem Sie alle Ihre Zimmer auf allen angeschlossenen Buchungsseiten gleichzeitig verkaufen können.
2. Ein Channel Manager kann erheblich dazu beitragen, Gäste anzuziehen und den Gewinn zu maximieren.
3. Online-Vertriebskanäle können OTAs (Expedia), Reisebüros, Metasuchmaschinen (Google), globale Vertriebssysteme (GDS) oder Direktkanäle (Ihre Website und Social-Media-Seiten) umfassen.
4. Mit Software für das Portal-Management können Sie ein umfangreiches Vertriebsnetz für Ihre Unterkunft aufbauen.
5. Inzwischen gibt es Dutzende, vielleicht sogar Hunderte von praktikablen Optionen für das Portal-Management, die Hotels nutzen können. Diese Angebote passen aber nicht immer für jeden.
6. Channel Manager sind ein wesentlicher Bestandteil der Online-Vertriebsstrategien von Hotels.

Strategie für das Portal-Management in Hotels

Portal-Management bietet zudem die Möglichkeit, Vertriebs- und Marketingstrategien effektiv umzusetzen. Eines Ihrer Hauptziele ist wahrscheinlich, Ihre Buchungszahlen und Umsätze und damit wiederum Ihren Gewinn zu steigern. Um dies in der heutigen Zeit zu erreichen, benötigen Sie ein Vertriebsnetz, das eine breite Palette von Buchungskanälen umfasst, mit denen Sie internationale Gäste in Ihr Hotel locken.

Mit Software für das Portal-Management können Sie dieses Netzwerk für Ihre Unterkunft aufbauen. Wenn Sie den Vertrieb händisch angehen, können Sie vielleicht einige wenige Kanäle nutzen. Diese immer zeitnah und fehlerfrei auf den neuesten Stand zu bringen, ist Glückssache. Alleine 10 Portale zu verwalten, ist schon eine Unmöglichkeit. Sie müssten also auf viele lukrative Buchungsmöglichkeiten verzichten. Mit einem Channel Manager können Sie so viele Portale anschließen, wie Sie möchten, ohne dass sie sich mehr Arbeit machen.

Einfach mehr Vertriebskanäle zu nutzen, ist eine Strategie, aber Sie müssen abwägen, welche Portale sich lohnen. Beispielsweise kann einer Ihrer OTA-Partner zwar eine durchschnittliche Anzahl von Buchungen liefern, aber Stornierungen über diese Website sind häufiger, oder sie liefert viele Buchungen, aber die durchschnittliche Aufenthaltsdauer ist die niedrigste aller Ihrer Partner. Diese Art von Daten zu erfassen und zu analysieren, ist sehr wertvoll, da es Ihnen ermöglicht, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Partnerschaften Sie pflegen und welche Sie zugunsten lukrativerer Optionen beenden möchten.

Es ist jedoch nicht immer einfach, diese Daten schnell zur Hand zu haben, und es braucht einige Zeit, sie jeden Monat durchzugehen. Ein Channel Manager unterstützt Sie bei dieser Strategie, indem er alle Ihre Buchungsdaten aufzeichnet, speichert und auf Wunsch in monatlichen Berichten zusammenfasst. Je größer Ihr Vertriebsnetz wird, desto wichtiger wird dieser Komfort für Ihr Hotelgeschäft.

So wählen Sie den besten Channel Manager für Ihr Hotel aus

Hier sind einige Fragen, die Sie potenziellen Anbietern eines Channel Managers stellen sollten, unabhängig von der Größe Ihrer Unterkunft:

• Ist eine vollständige Integration in Ihr Property Management System möglich?
• Werden globale Portalverknüpfungen unterstützt, die über eine zuverlässige XML-Verknüpfung integriert werden?
• Ist die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich?
• Werden angemessener Support und Schulungen angeboten, insbesondere in Ihrer Muttersprache?
• Können Bestände zusammengefasst werden?
• Ist eine umfassende Berichterstattung im System inbegriffen?
• Ist die Integration Ihres Online-Buchungssystems möglich?
• Werden Automatisierungen und Echtzeit-Aktualisierungen unterstützt?
• Wie lange dauert die Implementierung der Technologie?
• Ist die Software PCI-DSS-konform?
• Gibt es Möglichkeiten, Feedback zum Produkt zu geben?
• Unterstützt das Produkt die Nutzung durch mehrere Benutzer?
• Gibt es eine kostenlose Testphase?
• Fallen Gebühren pro Portal oder pro Reservierung an oder wird eine Pauschalgebühr erhoben?

Diese Liste ist keineswegs vollständig, aber ein guter Anfang. Sehen Sie sich doch eine Demo zum Channel Manager von SiteMinder an, um zu sehen, ob er für Sie geeignet ist!

Wichtige Aspekte eines Channel Managers: Support, Einrichtung, Schulung und Preis

Wenn Sie sich ernsthaft mit dem Gedanken tragen, in einen Channel Manager für Ihr Hotel zu investieren, gibt es einige potenzielle Stolpersteine zu vermeiden.

Die folgenden Aspekte sollten Sie klären, bevor Sie sich einen Channel Manager anschaffen.

Support

Wie bei Einrichtung und Schulung gilt: Das Rad der Zeit hält niemand auf. Probleme müssen schnell gelöst werden. Support rund um die Uhr ist von entscheidender Bedeutung. Ebenso muss der Support Ihre Sprache sprechen und die Umstände Ihrer Unterkunft kennen. Es ist wichtig, dass Sie jederzeit einen echten Menschen erreichen können, wenn Sie Hilfe benötigen. Erst ein Ticket oder eine Anfrage zu stellen und dann Stunden oder Tage auf eine Reaktion warten, während ein dringendes Problem die Arbeit in Ihrer Unterkunft behindert, können Sie sich nicht leisten. Ihre Unterkunft hat niemals geschlossen. Ihr Technologieanbieter muss das entsprechend unterstützen.

Einrichtung und Schulung

Ein Channel Manager sollte möglichst nah an „Plug and Play“ sein. Da die meisten guten Channel Manager eine kostenlose Testphase anbieten, sind Einrichtung und Schulung Teil dieses Prozesses. So ist zu dem Zeitpunkt, da das Produkt tatsächlich bezahlt wird, keine Einrichtung mehr erforderlich.

Sie können davon ausgehen, dass Sie von einigen engagierten Mitarbeiter*innen durch die Einrichtung und Schulung geführt werden. So wissen Sie genau, an wen Sie sich wenden müssen, wenn Sie Fragen haben. Die Schulung kann je nach Bedarf in Gruppen oder einzeln durchgeführt werden. Bis Sie das System in Betrieb nehmen können, sollten nicht mehr als ein paar Tage vergehen.

Preis

Wenn Sie ein unabhängiger Hotelier sind, spielt Ihr Budget natürlich eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung. In der Regel amortisiert sich die Technologie durch die erzielten Ergebnisse, aber Sie sollten trotzdem wissen, worauf Sie sich mit Ihrer neuen Software einlassen.

Preismodelle können variieren. Einige basieren auf einer Gebühr pro Provision, ähnlich wie bei OTAs, während bei anderen für jedes angeschlossene Portal eine Gebühr anfällt. Ein anderes, empfehlenswerteres Modell ist die Zahlung einer monatlichen Pauschalgebühr für die Nutzung des Systems. Damit wissen Sie genau, wie Sie jeden Monat kalkulieren müssen, da sich der Preis der Software nicht ändert. Das bedeutet auch, dass Sie so viele Portale anschließen und so viele Buchungen annehmen können, wie Sie möchten, ohne zusätzliche Gebühren zu zahlen.

Die monatliche Gebühr ist im Idealfall nicht an einen Vertrag gebunden, sodass Sie die Nutzung des Channel Managers jederzeit einstellen können und somit auch keine Rechnung mehr erhalten. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, einen Vertrag zu unterzeichnen, sollten Sie dafür zumindest einen Rabatt erwarten.

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Ein Channel Manager ist das wichtigste Tool für Ihren Online-Vertrieb.
• Zu Ihren Online-Portalen können Online-Reisevermittler, Metasuchmaschinen sowie Ihre eigene Website und Social-Media-Seiten gehören.
• Effektives Portal-Management erfordert Technologie und Strategie.
• Es gibt viele Anbieter von Channel Managern, die Unterkünfte jeder Größe bedienen.
• Channel Manager sollten die Integration in Ihre bestehenden Systeme unterstützen.
• Der Erfolg des Systems spiegelt sich in höheren Buchungszahlen, Belegungsraten und Umsätzen wider und ist in Leistungsberichten erkennbar.
• Sie sollten Ihrem potenziellen Anbieter Fragen zu den wichtigsten Merkmalen und Funktionen stellen.
• Ein Channel Manager sollte Ihren Anforderungen an Preis, Implementierung und Support genügen.