Qu’est-ce qu’un gestionnaire de canaux ? Un guide complet pour tout savoir sur la gestion des canaux dans le secteur hôtelier

Qu’est-ce qu’un gestionnaire de canaux?

Un gestionnaire de canaux est un outil logiciel qui permet à votre hôtel de vendre simultanément toutes ses chambres sur tous les sites de réservation en ligne connectés, y compris les agences de voyages en ligne et votre canal de réservation directe.

De cette manière, vos disponibilités sont actualisées automatiquement et en temps réel sur l’ensemble de vos canaux lorsqu’une réservation est effectuée, lorsque vous fermez une chambre à la vente ou encore lorsque vous voulez mettre à jour en masse votre inventaire.

Autrement dit, un gestionnaire de canaux peut vous aider à ajuster et mettre à jour automatiquement et en temps réel l’inventaire que vous cherchez à vendre sur vos différents canaux de distribution, que ce soit par les agences de voyages en ligne auxquelles vous êtes connecté·e comme Expedia et Booking.com ou encore votre propre site web.

Au cours de ces dernières années, le paysage du secteur hôtelier a grandement évolué avec l’explosion du nombre de voyageurs qui préfèrent réserver en ligne et l’expansion des agences de voyages en ligne. Les gestionnaires de canaux ont été développés pour aider les gérants d’hôtels à s’adapter à ce nouvel espace de vente sans risquer de perte de revenus. Au contraire, ils donnent aux établissements une plus grande visibilité grâce à une gestion simplifiée des canaux de distribution pour optimiser les réservations et augmenter leurs profits.

Dans cet article, vous trouverez tout ce qu’il faut savoir sur les gestionnaires de canaux.

Qu’est-ce que la gestion des canaux ?

La gestion des canaux dans le secteur hôtelier peut faire référence simplement au fait d’utiliser un gestionnaire de canaux pour afficher son inventaire en ligne et le gérer sur différents sites de réservation.

Cela peut également correspondre à la stratégie de gestion de canaux mise en place : les canaux auxquels connecter son établissement, la manière d’analyser les canaux les plus performants ou encore la façon d’optimiser vos connexions pour augmenter vos revenus.

Si nous adoptons une approche simple, la gestion des canaux est le processus par lequel vous vendrez votre inventaire via des canaux de distribution en ligne dans le monde entier. Ces canaux peuvent être des agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia ou des agences de voyages traditionnelles, des métamoteurs (Google), des systèmes de distribution globale (GDS) ou encore des canaux de réservation directe par le biais de votre site web ou de vos réseaux sociaux.

Un des avantages que présentent les gestionnaires de canaux est le fait que vous n’avez pas besoin de vous connecter à plusieurs extranets pour accéder instantanément à vos tarifs et vos disponibilités. En ce sens, la gestion des canaux est un processus qui simplifie la façon dont vous vendez vos produits, autrement dit vos chambres et les suppléments que vous proposez à vos clients.

Comment fonctionne un gestionnaire de canaux ?

Un gestionnaire de canaux automatise et met à jour l’inventaire de votre hôtel en temps réel grâce au partage bidirectionnel des données de réservation avec votre système de gestion hôtelière (PMS).

Concrètement, lorsqu’une chambre est réservée sur Booking.com, par exemple, le gestionnaire de canaux envoie ces données à votre PMS et met également à jour votre inventaire sur vos autres canaux connectés, tels qu’Expedia ou Agoda.

Les fournisseurs de gestion des canaux pour hôtels les plus connus

La technologie, en particulier dans le secteur de l’hôtellerie, se développe rapidement et il existe aujourd’hui des dizaines, voire des centaines, de solutions de gestion des canaux viables.

Cependant, ces solutions ne sont pas universelles. Il est essentiel de prendre en compte la taille et la configuration de votre hôtel lorsqu’il s’agit de choisir le gestionnaire de canaux le mieux adapté.

Cela dépend de facteurs tels que :

• Le nombre de chambres,
• Les différents types de chambres que vous proposez,
• Le nombre de canaux auxquels vous souhaitez vous connecter,
• Le public que vous souhaitez atteindre,
• Les autres applications que vous utilisez déjà, telles que votre moteur de réservation ou votre système de gestion hôtelière,
• Votre budget.

SiteMinder est un leader mondial de la gestion des canaux et convient parfaitement aux hôtels indépendants de 20 chambres ou plus, ainsi qu’aux grands groupes et chaînes d’hôtels.

La solution se connecte à plus de 450 sites de réservation et s’intègre à plus de 250 systèmes de gestion hôtelière, ce qui en fait le gestionnaire de canaux le plus influent du secteur.

Si votre établissement est plus petit et que votre budget est plus serré, il existe également des fournisseurs spécialisés dans les chambres d’hôtes, les petits boutiques-hôtels, les motels et les guesthouses, ainsi que dans d’autres hébergements de petite taille. Beaucoup de ces gestionnaires de canaux font partie d’un système tout-en-un, comme celui proposé par Little Hotelier.

En général, les plus grandes entreprises que vous trouverez au cours de vos recherches sont les plus fiables et les plus susceptibles de répondre à vos besoins. Elles existent depuis plus longtemps et utilisent les technologies les plus sophistiquées et les plus sûres, tout en offrant une prise en charge mondiale.

Comment un gestionnaire de canaux peut-il vous aider à développer votre hôtel ?

Un gestionnaire de canaux vous permettra non seulement de vendre plus rapidement et plus facilement les chambres de votre hôtel et de gérer votre inventaire, mais il vous fournira également des rapports de performance clés que vous pourrez utiliser pour enrichir vos stratégies de marketing et de vente.

Vous pouvez l’utiliser pour effectuer de nombreuses tâches liées à la gestion de votre hôtel, et ses avantages sont doubles : il permet d’augmenter les réservations et le chiffre d’affaires, ainsi que de planifier l’activité sur le long terme.

Voici une liste complète des avantages d’un gestionnaire de canaux pour les hôtels.

1. Augmentation des réservations en ligne

Avec la baisse des réservations par téléphone et des arrivées sans réservation et la hausse des réservations en ligne, un gestionnaire de canaux vous positionne de la meilleure façon possible pour tirer parti de cette nouvelle habitude de réservation des voyageurs. Connectez-vous à davantage de canaux en ligne, où les voyageurs sont plus nombreux que jamais à réserver leur séjour.

2. Augmentation des revenus de votre hôtel

Étant donné qu’un gestionnaire de canaux affiche les tarifs et les disponibilités en temps réel sur tous vos canaux en même temps, et qu’il les met à jour automatiquement, vous pouvez accepter des réservations plus rapidement et éliminer presque totalement le risque de réservations en double. En outre, les données issues de votre gestionnaire de canaux vous permettent de vous assurer que vos tarifs sont toujours optimisés et que vous utilisez les canaux les plus lucratifs.

3. Réduction du risque de surréservation

Sans gestionnaire de canaux, vous n’avez d’autre choix que de répartir votre inventaire entre les différents canaux. Vous risquez ainsi d’avoir des réservations en double ou de ne pas remplir entièrement votre établissement. Grâce à l’inventaire regroupé et aux mises à jour automatiques de vos tarifs et disponibilités en temps réel, les clients ne peuvent réserver que les chambres vraiment disponibles.

4. Amélioration de l’image de marque

Un gestionnaire de canaux efficace doit fournir un accès bidirectionnel illimité à des centaines de canaux de réservation, où des voyageurs qui n’auraient jamais entendu parler de vous peuvent désormais réserver une chambre dans votre établissement. Les OTA sont également plus enclines à accepter votre annonce, car elles auront la certitude que votre inventaire sera toujours exact.

5. Hausse des réservations directes

Cela peut sembler illogique, mais c’est vrai ! De nombreux voyageurs découvrent votre établissement sur une OTA, mais veulent en savoir plus sur vous avant de réserver. Souvent, ils consultent votre site web et prennent ensuite la décision de réserver leur séjour. Cette vente directe, générée grâce au site de l’OTA, se traduit donc par un bénéfice plus important pour votre hôtel. C’est ce qu’on appelle l’« effet billboard ».

6. Fini les tâches manuelles

Ce n’est un secret pour personne, la saisie manuelle des données est une tâche chronophage et ennuyeuse. Un gestionnaire de canaux vous permet d’éliminer ce fardeau, et ainsi de réaliser à quel point vous pouvez gagner en productivité. Toutes les tâches prioritaires que vous aviez mises en attente peuvent désormais être traitées.

7. Création d’une pile technologique homogène et intégrée

Au lieu de devoir mettre à jour les informations sur plusieurs extranets, un gestionnaire de canaux propose une intégration à votre système de gestion hôtelière (PMS), à votre système de réservation centralisé (CRS), à votre système de revenue management (RMS) ainsi qu’à votre moteur de réservation. Ces intégrations vous permettent de disposer d’une plateforme complète capable de gérer tous les aspects de votre établissement.

Certains gestionnaires de canaux, comme SiteMinder, ont également une connexion unique avec Airbnb. Bien que les boutiques-hôtels utilisent déjà Airbnb depuis un certain temps, il n’existait pas de solution leur permettant de gérer ce canal conjointement avec d’autres partenaires tels que les agences de voyages en ligne – jusqu’au partenariat de SiteMinder.

8. Optimisation de vos stratégies de distribution

Un gestionnaire de canaux performant vous permet de voir les données de tous les systèmes et canaux et de déterminer les canaux et les chambres qui génèrent les meilleurs résultats. Cela signifie que vous pouvez constamment mettre à jour votre stratégie commerciale. Consultez des rapports tels que ceux sur le rendement des canaux et l’analyse des canaux, ainsi que les tendances en matière de réservation, pour voir où les choses fonctionnent bien (ou mal).

9. Réduction de la dépendance à l’égard des canaux de réservation traditionnels

Il ne s’agit en aucun cas d’abandonner les méthodes traditionnelles telles que les réservations par téléphone ou les arrivées sans réservation. Il peut être très rentable de conserver une partie de votre inventaire pour ces méthodes. Cependant, grâce à un gestionnaire de canaux, vous n’aurez pas à vous soucier de vendre vos chambres de cette manière. En vous connectant à un grand nombre de sites de réservation en ligne, vous aurez la certitude que votre taux d’occupation reste stable.

10. Sur la même longueur d’onde

Un gestionnaire de canaux de qualité est simple d’utilisation et le système sera régulièrement utilisé par plusieurs membres du personnel. Si l’utilisateur principal s’absente ou n’est pas disponible pour effectuer des mises à jour, il peut facilement marquer les dates importantes dans le système afin que tout le monde sache s’il faut modifier un tarif, fermer une chambre, etc. Par exemple, il peut marquer les vacances scolaires afin d’augmenter les tarifs pendant ces périodes de pointe.

Les avantages d’un logiciel de gestion des canaux hôteliers

Vous pensez peut-être que le paiement d’un abonnement à une technologie de gestion de canaux et d’une commission aux OTA, ainsi que tous les coûts d’acquisition liés à l’obtention de ventes directes, sont trop conséquents ? Cependant, il a été prouvé que même une légère augmentation de l’occupation et des revenus résultant de l’utilisation d’un gestionnaire de canaux dépasse de loin le coût, même lorsqu’un grand nombre de réservations proviennent des OTA.

Même si vous gérez un hôtel qui ne dispose que de quelques chambres, un gestionnaire de canaux pourrait tout de même vous aider considérablement en simplifiant la gestion quotidienne de votre inventaire.

Vous vous demandez si votre hôtel a besoin d’un logiciel de gestion des canaux ? Découvrez si les avantages suivants peuvent vous être bénéfiques :

• Plus de temps perdu dans de multiples extranets,
• Réduction significative du temps consacré à la mise à jour des données d’inventaire,
• Pas d’erreur humaine lors de la saisie ou de la modification des tarifs et des disponibilités,
• Augmentation de la visibilité mondiale et de la reconnaissance de la marque,
• Augmentation du taux d’occupation et des revenus,
• Transparence des données de réservation et des performances des canaux,
• Mise à jour automatique et en temps réel des canaux,
• Intégration puissante et bidirectionnelle avec les systèmes de gestion hôtelière existants,
• Mise en place d’une plateforme de distribution unique, fiable et stable qui permet à votre entreprise d’évoluer.

Comment utiliser efficacement un gestionnaire de canaux ?

Votre gestionnaire de canaux recèle un immense potentiel. Vous pouvez l’utiliser pour booster vos réservations en diversifiant votre réseau de distribution, mais aussi pour suivre les indicateurs clés, gagner du temps et intégrer d’autres solutions.

Pour obtenir les meilleurs résultats, assurez-vous des points suivants :

• Connectez-vous à plus de cinq canaux.
• Générez et analysez des rapports de performance tels que celui sur la combinaison de canaux.
• Améliorez les données de votre gestionnaire de canaux grâce à un outil de veille concurrentielle qui permet de produire des rapports sur les performances.
• Intégrez un moteur de réservation en ligne pour gérer en toute simplicité vos réservations directes et celles de tiers.
• Intégrez votre PMS pour vous aider à centraliser et automatiser vos opérations quotidiennes.

Apprenez-en plus sur l’intégration ci-dessous ou lisez le guide complet sur l’intégration des PMS.

Quels autres systèmes peut-on utiliser avec un gestionnaire de canaux ?

Un gestionnaire de canaux peut faire partie d’une plateforme de contrôle centralisée pour votre hôtel, qui comprend, entre autres, un système de gestion hôtelière, un moteur de réservation en ligne et un outil de veille concurrentielle.

Certains systèmes que vous utilisez déjà peuvent bénéficier d’une connexion avec un gestionnaire de canaux ou même décupler l’efficacité de ce dernier. L’intégration entre les systèmes est très importante pour garantir la précision et le bon fonctionnement des opérations back-end de votre établissement.

Voici plus de détails sur les systèmes qui peuvent être utilisés conjointement avec un gestionnaire de canaux pour améliorer les résultats :

• Système de gestion hôtelière (PMS)

Votre système de gestion hôtelière gère toutes les tâches administratives de votre hôtel, notamment les réservations, les arrivées et les départs, les profils des clients, le ménage, l’entretien, les disponibilités/l’occupation, etc. Lorsque votre PMS est intégré à un gestionnaire de canaux, il permet une communication bidirectionnelle, ce qui signifie que toute information modifiée dans votre PMS doit simplement être reconnue par le gestionnaire de canaux, qui informera ensuite tous les sites de réservation tiers et vos canaux directs. Il en va de même lorsque les informations sont transmises dans le sens inverse. Sans cette intégration, vous devriez saisir les mêmes informations plusieurs fois dans les différents systèmes.

• Moteur de réservation en ligne

Un moteur de réservation en ligne permet d’accepter facilement les réservations directement depuis votre site web ou vos réseaux sociaux, y compris via l’indispensable bouton « réserver maintenant », afin que les clients sachent exactement où effectuer leur réservation. Lorsque vous utilisez un gestionnaire de canaux, vous pouvez gérer votre moteur de réservation de la même manière que n’importe lequel des sites tiers avec lesquels vous êtes en partenariat, ce qui vous permet de suivre les performances, de mettre facilement à jour les tarifs et de garantir l’exactitude des disponibilités.

• Outil de veille tarifaire

Vous pouvez utiliser un logiciel de veille concurrentielle pour vous assurer que vos tarifs sont optimisés et que vos revenus sont maximisés. Celui-ci vous permettra de surveiller vos concurrents et les évolutions du marché en fonction de l’offre et de la demande. Vous pouvez programmer des alertes pour ne jamais passer à côté d’une occasion, que ce soit pour augmenter les prix, et donc les revenus, ou pour les baisser afin de vous assurer d’avoir des réservations. Il est très utile d’utiliser cet outil conjointement avec un gestionnaire de canaux, car les tarifs que vous déterminez doivent être plus ou moins comparables à ceux de vos concurrents. En effet, la sous-vente entraînerait une baisse de votre revenu tandis que la survente verrait les réservations diminuer. Les prévisions à long terme sont également indispensables pour déterminer à quel niveau fixer vos tarifs et – point important – à quel moment. Sans accès aux données en temps réel du marché, c’est chose impossible.

La connectivité est vitale. Si vous faites appel à un gestionnaire de canaux, c’est pour vous faciliter la tâche, mais si les systèmes que vous utilisez ne sont pas capables de communiquer entre eux, vous vous mettez au final des bâtons dans les roues. Voilà encore une raison de faire confiance aux principaux fournisseurs de logiciels de gestion des canaux. En effet, ils proposent les capacités d’intégration et de connectivité les plus performantes.

Quel est le meilleur gestionnaire de canaux pour les hôtels ?

Le gestionnaire de canaux de SiteMinder est un exemple de premier plan dans l’industrie hôtelière. Facile à utiliser et doté du plus grand réseau de connexions et d’intégrations avec des prestataires tiers, le gestionnaire de canaux de SiteMinder offre aux hôtels la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.

Pour vous aider à prendre votre décision, voici un guide sur les avantages que doit offrir le meilleur gestionnaire de canaux à votre hôtel. Sinon, cet article de blog vous permettra d’en savoir plus sur le sujet.

Le gestionnaire de canaux de SiteMinder fait également partie d’une plateforme de commerce hôtelier plus vaste et complète. La plateforme offre aux hôteliers tout ce dont ils ont besoin pour réussir dans une interface unique, avec un contrôle total et une centralisation des données.

Mieux comprendre la distribution en ligne et la gestion des canaux

La distribution en ligne est devenue une nécessité, et les agences de voyages en ligne sont désormais un « mal » nécessaire pour les hôteliers qui ne parviennent plus à survivre grâce aux réservations par téléphone ou aux arrivées sans réservation.

Les OTA sont un exemple de canal de distribution en ligne pour les hôtels. Dans ce cas, une chambre d’hôtel doit passer par une série d’intermédiaires avant d’arriver jusqu’au client. Le site web de votre hôtel est également un canal de distribution, bien qu’il soit court puisqu’il s’agit d’une vente directe au voyageur. Dans le cas de canaux plus longs, vos chambres peuvent transiter via des grossistes, des métamoteurs ou des agences de voyages classiques susceptibles d’utiliser le système de distribution globale (GDS).

Voici quelques détails supplémentaires sur certains d’entre eux :

• Agences de voyages en ligne (OTA)

Citons à titre d’exemple Booking.com, Expedia ou Hotels.com. Si ce sont généralement les canaux les plus coûteux pour les hôtels, ils figurent aussi parmi les plus efficaces. Ils procurent une énorme visibilité à votre hôtel, permettant à des voyageurs qui ne vous auraient peut-être pas trouvé autrement de réserver dans votre établissement. Ils sont également très populaires auprès des utilisateurs de téléphones portables et peuvent en fait générer du trafic vers le site web de votre hôtel, où vous pourrez peut-être convertir les voyageurs en réservations directes. Lorsqu’une réservation est effectuée sur une OTA, vous pouvez généralement vous attendre à payer une commission de l’ordre de 15 à 25 %.

• Grossistes

Les grossistes concluent des contrats avec les hôtels pour acheter des chambres, qu’ils vendent à leur tour aux agences de voyages. Il s’agit essentiellement d’un intermédiaire.

• Métamoteurs de recherche

Un métamoteur permet aux voyageurs de comparer les tarifs des chambres d’hôtel sur plusieurs sites de réservation, depuis une seule et même interface. Google Hotel Ads, Tripadvisor, Kayak et Trivago sont des exemples bien connus de métamoteurs. Un client potentiel peut donc employer un métamoteur pour rechercher des tarifs et réserver une chambre, tout en bénéficiant de plusieurs options de réservation.

• Système de distribution globale (GDS)

Un GDS est un intermédiaire mondial entre les voyageurs et les fournisseurs de voyages, tels que les hôtels et autres fournisseurs d’hébergements. Il communique en direct les produits, les prix et les disponibilités aux agences de voyages et aux moteurs de réservation en ligne, et permet de réaliser des transactions automatisées. Le GDS est souvent utilisé pour tirer profit du marché des voyages d’affaires. En effet, il présente des hôtels, des vols et des entreprises de location de voitures dans une interface simple, le rendant convivial à utiliser. De nombreuses entreprises organisant des voyages pour leur personnel utilisent le GDS comme méthode de réservation privilégiée.

L’utilisation de ces différents canaux pour atteindre de nouveaux marchés et augmenter vos réservations demande beaucoup d’efforts en termes de gestion et de stratégie.

C’est à vous de décider :

• Votre combinaison idéale de canaux,
• Le nombre de canaux que vous souhaitez utiliser,
• Comment optimiser votre profil,
• La fréquence à laquelle vous souhaitez ajuster vos tarifs,
• Les promotions que vous souhaitez mettre en place,
• Les suppléments que vous proposez sur vos canaux directs,
• Comment devancer la concurrence.

La bonne approche est propre à chaque hôtel et tirer son épingle du jeu peut être un véritable casse-tête. Ainsi, lorsque vous devez mettre en œuvre vos stratégies, il est inutile de se lancer dans un autre processus long ou complexe. Une partie de votre stratégie doit également inclure la manière dont vous concrétisez vos plans et les outils dont vous avez besoin.

C’est pourquoi les gestionnaires de canaux jouent un rôle essentiel dans les stratégies de distribution et de marketing en ligne des hôtels. Par exemple, lorsque vous décidez de créer un nouveau plan tarifaire, plusieurs heures peuvent être nécessaires pour le mettre en place sur les différents extranets de vos canaux connectés. Avec un gestionnaire de canaux, ce processus ne nécessite que quelques clics.

6 leçons clés sur la gestion des canaux dans l’industrie hôtelière

Il est essentiel que les principes de gestion des canaux soient correctement appliqués à votre établissement.

Pour résumer ce que vous avez appris jusqu’à présent et avant d’entrer dans les détails, voici les points clés à retenir lorsque vous vous penchez sur la gestion des canaux pour votre hôtel :

1. Aussi appelé channel manager, un gestionnaire de canaux est un outil qui vous permet de vendre votre inventaire sur tous vos sites de réservation à la fois.
2. Un gestionnaire de canaux peut considérablement augmenter la capacité d’un hôtel à optimiser les réservations et à maximiser ses bénéfices.
3. Les canaux de distribution en ligne peuvent être des agences de voyages en ligne comme Expedia ou des agences de voyage traditionnelles, des métamoteurs (Google), des systèmes de distribution globale (GDS) ou encore des canaux de réservation directe par le biais de votre site web ou de vos réseaux sociaux.
4. La technologie de gestion des canaux vous permet de créer un vaste réseau de vente pour votre établissement.
5. Il existe aujourd’hui des dizaines, voire des centaines, de solutions de gestion des canaux viables. Cependant, ces solutions ne sont pas universelles.
6. Les gestionnaires de canaux jouent un rôle essentiel dans les stratégies de distribution en ligne des hôtels.

Stratégie de gestion des canaux pour hôtels

La gestion des canaux offrira également la possibilité d’exécuter efficacement les stratégies de vente et de marketing. L’un de vos principaux objectifs est peut-être d’augmenter vos réservations et vos revenus, et donc vos bénéfices. Pour y parvenir dans le paysage moderne, vous avez besoin d’un réseau de vente comprenant une gamme variée de canaux de réservation qui attirent les clients internationaux dans votre hôtel.

La technologie de gestion des canaux vous permet de créer ce réseau pour votre établissement. Sans gestionnaire de canaux, vous ne pouvez espérer gérer que deux ou trois canaux à la fois, car les mettre constamment à jour manuellement représente une tâche monumentale. Gérer plus de canaux que ça de cette façon signifie passer à côté de nombreuses opportunités qui pourraient vous rapporter plus. Un gestionnaire de canaux vous permet de vous connecter à autant de canaux que vous le souhaitez sans que cela vous prenne tout votre temps.

La connexion à un nombre croissant de canaux est certes une stratégie, mais vous devez également déterminer quels sont les canaux les plus efficaces pour votre établissement. Par exemple, une des OTA sur lesquelles vous apparaissez vous apporte régulièrement un certain nombre de réservations mais également un taux élevé d’annulations. Ou, sur l’ensemble de vos sites partenaires, ce site vous fournit la durée moyenne de séjour la plus courte. Collecter et analyser ce genre de données est d’autant plus utile que vous pouvez décider des partenariats que vous souhaitez préserver et de ceux que vous préférez remplacer pour d’autres qui vous permettent de générer plus de profits.

Toutefois, il n’est pas toujours aisé d’accéder aux données de chacun de vos canaux et de les analyser mois après mois. Le gestionnaire de canaux vous aide en ce sens, car il va créer pour vous des rapports mensuels grâce aux informations qu’il aura collectées et stockées au sujet de vos réservations. Si vous disposez d’un réseau de distribution toujours plus important, cette fonctionnalité se révèle être un atout essentiel.

Comment choisir un logiciel de gestion des canaux pour votre hôtel ?

Voici quelques questions à poser si vous recherchez un fournisseur de logiciels de gestion des canaux, et ce quelle que soit la taille de votre établissement :

• Offre-t-il une intégration complète avec votre système de gestion hôtelière ?
• Prend-il en charge les connexions aux canaux mondiaux via une connexion XML fiable ?
• L’interface est-elle conviviale ?
• Une assistance et une formation adéquates sont-elles proposées, en particulier dans votre langue maternelle ?
• Utilise-t-il un modèle d’inventaire regroupé ?
• Le système fournit-il des rapports détaillés ?
• Peut-il s’intégrer à votre moteur de réservation en ligne ?
• Le système est-il automatisé et mis à jour en temps réel ?
• Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre la technologie ?
• Le logiciel est-il conforme à la norme PCI DSS ?
• Est-il possible de fournir un feedback sur les produits ?
• Le produit peut-il prendre en charge plusieurs utilisateurs ?
• Propose-t-il une période d’essai gratuite ?
• Le modèle de tarification se calcule-t-il par canal, par réservation ou est-ce un montant forfaitaire ?

Cette liste n’est en aucun cas exhaustive, mais c’est un bon point de départ. Que diriez-vous de visionner une démonstration du gestionnaire de canaux de SiteMinder pour voir s’il vous convient ?

Investir dans un système de gestion des canaux : assistance, configuration, formation et prix

Si vous envisagez plus sérieusement d’investir dans un système de gestion des canaux pour votre hôtel, vous devrez éviter certains écueils.

Voici quelques éléments clés à prendre en compte si vous décidez d’opter pour un gestionnaire de canaux.

Assistance

Comme pour la configuration et la formation, le temps n’attend pas. Si un problème survient dans votre établissement, il doit être résolu rapidement. Une assistance 24 h/24 est indispensable, de même que la nécessité de pouvoir échanger avec une équipe d’assistance qui parle votre langue et comprend la situation de votre établissement. Il est essentiel de pouvoir contacter un véritable être humain à tout moment lorsque vous avez besoin d’aide. Il n’y a rien de plus agaçant que de devoir soumettre un ticket ou envoyer une demande, puis d’attendre des heures ou des jours pour obtenir une réponse à un problème réellement urgent. Votre établissement ne dort jamais, et votre fournisseur de technologie doit en être conscient.

Configuration et formation

Pour garantir votre satisfaction, l’expérience doit être la plus simple possible. Presque tous les gestionnaires de canaux proposent une période d’essai gratuite, au cours de laquelle vous pouvez procéder à la configuration et à la formation. Ainsi, lorsque vous commencerez à payer, vous serez immédiatement opérationnel.

Plusieurs membres du personnel vous accompagneront tout au long de la configuration et de la formation. Vous saurez ainsi exactement à qui vous adresser en cas de problème. La formation peut être dispensée en groupe ou individuellement, en fonction de votre situation spécifique. Vous devriez ensuite être opérationnel en quelques jours seulement.

Prix

Si vous gérez un hôtel indépendant, votre décision sera bien entendu motivée en grande partie par votre budget. Dans la plupart des cas, la technologie est amortie par les résultats obtenus, mais il demeure important de savoir dans quoi vous vous lancez.

Les modèles de tarification peuvent varier. Il peut s’agir d’une commission, comme le font les OTA, ou bien d’un tarif propre à chaque canal auquel vous vous connectez. Un autre modèle, plus souhaitable, consiste à payer des frais fixes mensuels pour l’utilisation du système. Cela vous permet d’établir votre budget chaque mois avec précision, puisque le prix de votre logiciel ne change pas. Cela signifie également que vous pouvez vous connecter au nombre de canaux que vous souhaitez et prendre autant de réservations que vous le désirez, sans payer de frais supplémentaires.

Dans l’idéal, le paiement de ces frais mensuels ne doit pas être soumis à un contrat, de sorte que vous pouvez cesser d’utiliser, et donc de payer, le gestionnaire de canaux à tout moment. Si vous n’êtes pas contre la signature d’un contrat, vous devriez au moins exiger une réduction.

Points à retenir

• Un gestionnaire de canaux est l’outil numéro un pour vous aider à gérer vos ventes en ligne.
• Vos canaux en ligne peuvent inclure des agences de voyage en ligne, des métamoteurs, votre propre site web et vos pages sur les réseaux sociaux.
• Une gestion efficace des canaux nécessite une technologie et une stratégie.
• Il existe de nombreux fournisseurs de logiciels de gestion des canaux, au service d’établissements de toutes tailles.
• Les gestionnaires de canaux doivent s’intégrer à vos systèmes existants.
• Vous pouvez prévoir une hausse des réservations et de votre taux d’occupation, une augmentation de vos bénéfices et un accès à divers rapports sur les performances de votre hôtel.
• N’oubliez pas de poser à votre fournisseur potentiel des questions sur les principales caractéristiques et fonctionnalités.
• Assurez-vous que le gestionnaire de canaux que vous choisissez répond à vos besoins en matière de prix, de mise en œuvre et d’assistance.