Che cos’è un channel manager? La guida completa per la gestione dei canali di distribuzione alberghiera

Che cos’è un channel manager?

Un channel manager è un software che ti consente di mettere in vendita contemporaneamente ciascuna camera del tuo hotel su tutti i siti di prenotazione online con cui la struttura è connessa, incluse le agenzie di viaggio online (OTA) e il tuo canale di prenotazione diretta.

Grazie al channel manager la disponibilità viene aggiornata in tempo reale non appena viene effettuata una prenotazione su uno dei canali ed è possibile bloccare la vendita di una camera specifica su un determinato canale, o apportare delle modifiche collettive da applicare all’inventario delle camere.

La promozione delle camere di un hotel su svariati canali digitali, quali ad esempio le OTA e il sito web della struttura stessa, comporta una certa mole di lavoro manuale per aggiornare e modificare la disponibilità e le tariffe. Un channel manager è la soluzione più adatta a risolvere questo problema.

A seguito della digitalizzazione dell’industria del turismo e della crescente popolarità di agenzie di viaggio online come Booking.com ed Expedia, i channel manager sono stati progettati per aiutare gli albergatori a penetrare nuovi mercati senza il rischio di perdere potenziali ospiti e ridurre i margini di profitto. In sostanza, un channel manager può offrire un contributo importante all’espansione di una struttura ricettiva.

In questo articolo esploreremo le diverse funzionalità dei channel manager e i vantaggi che derivano dall’utilizzo di tali strumenti.

Cos’è la gestione dei canali di distribuzione alberghiera?

Quando si parla di gestione dei canali di distribuzione nel settore alberghiero, ci si riferisce all’uso di un channel manager per coordinare l’inventario delle camere del tuo hotel su svariati canali di distribuzione.

In senso lato, per gestione dei canali si intende la strategia di distribuzione online di un hotel, puntando l’attenzione su aspetti quali l’analisi dei canali più redditizi e l’ottimizzazione delle connessioni per incrementare il fatturato.

Di conseguenza, la gestione dei canali delinea il processo di vendita del tuo inventario sui canali di distribuzione online prescelti. Questi ultimi includono le OTA (ad esempio Expedia), le agenzie di viaggio al dettaglio, i motori di metaricerca (ad esempio Google), i sistemi di distribuzione globale (Global Distribution Systems, GDS) e infine i canali di distribuzione diretta (ad esempio il sito web ufficiale del tuo hotel o le pagine sui social media).

I channel manager facilitano la gestione dei canali tramite un unico pannello di controllo, annullando la necessità di effettuare l’accesso in ciascun canale per aggiornare disponibilità e tariffe. Nel complesso, la gestione dei canali con il supporto di un channel manager è una procedura volta a semplificare e velocizzare la vendita delle camere e dei servizi aggiuntivi di una struttura ricettiva.

Come funziona un channel manager?

Un channel manager automatizza e aggiorna l’inventario del tuo hotel in tempo reale sfruttando la condivisione bidirezionale dei dettagli delle prenotazioni che ricevi con il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS).

Ad esempio, quando un ospite prenota una tua camera da Booking.com, il channel manager invia questi dati al tuo PMS e aggiorna l’inventario su tutti gli altri canali collegati, come Expedia e Agoda.

Fornitori di channel manager

La tecnologia, specialmente nel settore dell’ospitalità, si sviluppa sempre più rapidamente e, a oggi, sono disponibili tantissime opzioni per la gestione dei canali.

Tuttavia, queste aziende e i loro prodotti non sono tutti uguali. Le dimensioni e le caratteristiche specifiche del tuo hotel sono i fattori decisionali principali per la scelta del channel manager più adatto alle tue esigenze.

Ecco le caratteristiche da tenere in considerazione:

• numero di camere;
• tipologie di camera;
• numero di canali con cui desideri connetterti;
• la fetta di mercato su cui puntare;
• altri strumenti utilizzati, come ad esempio il motore di prenotazione o il sistema gestionale;
• il budget a disposizione.

SiteMinder è un leader indiscusso della tecnologia alberghiera, con un channel manager adatto alle esigenze di diverse strutture, dagli hotel indipendenti con più di 20 camere alle grandi catene.

Il channel manager di SiteMinder consente la gestione della connessione a oltre 450 canali di prenotazione ed è in grado di integrare 250 PMS, imponendosi come lo strumento più potente del settore.

Per le piccole proprietà con un budget tecnologico inferiore, ci sono molteplici candidati in grado di soddisfare le esigenze di bed & breakfast, boutique hotel, agriturismi, locande o esercizi a conduzione familiare. Si tratta per lo più di soluzioni integrate con diverse componenti, tra cui un channel manager e un sistema gestionale, come nel caso di Little Hotelier.

In generale, le aziende più rinomate sono le più affidabili e ci sono probabilità maggiori che riescano a rispondere alle tue aspettative. Sono in ballo da parecchio tempo e utilizzano tecnologia sofisticata e sicura, con assistenza globale.

Come sfruttare i vantaggi di un channel manager per la tua attività alberghiera?

Un channel manager non solo rende la vendita delle camere e la gestione dell’inventario del tuo hotel più semplice e veloce, ma produce anche utili report sulle prestazioni grazie ai quali puoi prendere decisioni più informate sulle strategie marketing e di vendita da adottare.

I vantaggi che derivano dall’uso di un channel manager possono contribuire ad aumentare le prenotazioni ricevute e i ricavi ottenuti.

Vediamo nello specifico quali sono i vantaggi di un channel manager.

1. Incremento delle prenotazioni online

In un mondo sempre più digitalizzato, un channel manager è l’alleato ideale per favorire la crescita di un albergo e adeguarsi alle abitudini dei viaggiatori moderni. Collegati a più canali online per vendere quante più camere possibili.

2. Aumento dei ricavi

Grazie all’aggiornamento in tempo reale su tutti i canali connessi, i channel manager contribuiscono a ridurre il rischio di overbooking. Inoltre, questi strumenti forniscono statistiche utilissime per ottimizzare le tariffe e puntare sui canali più redditizi.

3. Riduzione del rischio di overbooking

Senza un channel manager devi necessariamente dividere il tuo inventario tra i diversi canali che utilizzi, rischiando sia doppie prenotazioni sia di non raggiungere la piena occupazione. Il sistema di inventario raggruppato e gli aggiornamenti automatici e in tempo reale della disponibilità e delle tariffe fanno in modo che i tuoi clienti possano prenotare solo camere effettivamente disponibili.

4. Rafforzamento del brand

Un buon channel manager ti garantisce un accesso bidirezionale illimitato a centinaia di canali di prenotazione per attirare l’attenzione di viaggiatori che diversamente non sentirebbero mai parlare del tuo hotel. Inoltre le OTA potranno fare maggiore affidamento sull’accuratezza dei dati del tuo inventario e saranno più propense ad accettare i tuoi annunci.

5. Incremento delle prenotazioni dirette

Sembra una contraddizione in termini, ma non lo è. Come può uno strumento volto alla gestione della distribuzione indiretta beneficiare la distribuzione diretta? I viaggiatori utilizzano spesso le OTA per trovare in modo semplice e immediato diverse strutture nella stessa zona. Prima di effettuare una prenotazione, generalmente visitano il sito ufficiale della struttura, per poi procedere alla scelta e prenotare direttamente sul sito dell’hotel, piuttosto che tornare indietro e prenotare tramite l’agenzia di viaggio online. Si tratta dell’effetto pubblicità.

6. Riduzione delle procedure manuali

L’immissione manuale dei dati richiede tempo e impegno. L’obiettivo dei channel manager è ridurre il lavoro manuale per velocizzare le procedure di gestione dei canali ed eliminare il rischio di errore umano. Tutto ciò che prima eri costretto a rimandare diventerà una priorità per migliorare la tua attività.

7. Integrazione con altri strumenti tecnologici

I channel manager sono in grado di trasmettere e ricevere informazioni da PMS, sistemi centrali di prenotazione (CRS), sistemi di gestione dei ricavi e motori di prenotazione.

Alcuni channel manager, nello specifico quello di SiteMinder, offrono la possibilità di gestire la connessione con Airbnb. I boutique hotel utilizzano Airbnb già da un po’ di tempo, ma non hanno a disposizione una soluzione per gestire questo canale in combinazione con altri partner, come le OTA. Oggi, grazie alla collaborazione tra SiteMinder e Airbnb, questo è diventato possibile.

8. Sviluppo di una strategia di crescita

L’utilizzo di un channel manager consente di raccogliere dati sulla performance di ciascun canale, permettendo di analizzare queste informazioni preziose per ottimizzare la strategia di crescita della tua struttura. Grazie ai report sulle performance del canale e sui trend di prenotazione puoi accorgerti subito di ciò che funziona (oppure non funziona) nella tua attività.

9. Espansione della rete di canali

L’automazione della gestione dei canali è una porta verso territori inesplorati: i metodi tradizionali, quali telefono e prenotazioni di persona, diventano sempre più obsoleti di fronte a una miriade di canali online dove è possibile attrarre ospiti da ogni angolo del mondo.

10. Gestione multi-utente semplice ed efficace

Un channel manager di ottima qualità consente di semplificare la gestione condivisa dell’inventario, semplificando la comunicazione tra i diversi dipendenti di un hotel. Ad esempio, è possibile evidenziare delle date chiave per l’aggiornamento delle tariffe, in modo che tutti gli utenti siano al corrente della strategia, come nel caso delle ferie estive, in cui è possibile aumentare le tariffe.

I vantaggi dei software di gestione dei canali

È normalissimo pensare che potrebbe essere difficile giostrarsi tra il canone per l’utilizzo del channel manager, le commissioni da pagare alle OTA e gli altri costi comportati dalle vendite dirette. Tuttavia, è dimostrato che anche il minimo aumento nel tasso di occupazione, e quindi nei ricavi, risultante dall’utilizzo di un channel manager compensa i costi da pagare, anche nel caso in cui si ricevono molte prenotazioni dalle OTA.

Anche se gestisci un hotel con poche camere, la tua attività può trarre notevoli benefici dall’utilizzo di un channel manager, che semplifica la gestione quotidiana del tuo inventario.

Nel momento in cui devi decidere se investire o no in un software di gestione dei canali, tieni in considerazione che con un channel manager potrai:

• non perdere più tempo ad aggiornare numerosi extranet;
• contare sull’aggiornamento automatico dei dati del tuo inventario;
• evitare il rischio di errori umani quando inserisci o modifichi le tariffe e la disponibilità;
• ottenere una maggiore visibilità e rafforzare il tuo brand su scala internazionale;
• ricevere molte più prenotazioni e quindi guadagnare di più;
• avere a disposizione dati sulle prenotazioni e report sulle performance dei canali facili da consultare;
• fare affidamento su aggiornamenti automatici in tempo reale su tutti i canali;
• avere uno strumento con una potente funzionalità di integrazione bidirezionale con i sistemi alberghieri esistenti;
• utilizzare un’unica piattaforma di distribuzione stabile e affidabile che aiuta la tua attività a crescere.

Come utilizzare un channel manager in maniera efficace

Devi sfruttare al massimo le potenzialità del tuo channel manager, che non si limita a permetterti di migliorare le tue capacità di prenotazione diversificando la rete di distribuzione. Un channel manager, integrandosi ad altre soluzioni, ti consente anche di avere a disposizione dati importanti e di risparmiare tempo.

Per ottenere risultati ottimali, dovresti:

• collegarti a più di cinque canali;
• generare e analizzare i report sulle performance, ad esempio il resoconto sul gruppo di canali;
• dotarti di uno strumento di business intelligence per fornire dati più precisi al tuo channel manager e ottenere report sull’andamento dell’attività;
• integrare il tuo channel manager con un motore di prenotazione online per gestire in modo semplice sia le prenotazioni dirette che quelle di terze parti;
• utilizzare il channel manager in combinazione con il tuo PMS per una gestione centralizzata e automatizzata delle operazioni quotidiane.

Continua a leggere questo blog per scoprire di più sull’integrazione tra channel manager e altri strumenti oppure consulta questa guida completa sull’integrazione PMS.

Quali altri strumenti possono essere integrati al tuo channel manager?

Un channel manager può far parte di un sistema tecnologico centralizzato per la gestione del tuo hotel insieme a un PMS, un motore di prenotazione online, uno strumento di business intelligenze e molto altro.

L’integrazione di un channel manager con altri strumenti per la gestione di un hotel rafforza notevolmente il sistema nel complesso e costituisce una mossa necessaria per mantenere l’accuratezza e garantire il buon funzionamento dei processi amministrativi all’interno della tua struttura.

Ecco alcuni strumenti da integrare con un channel manager per raggiungere risultati aziendali migliori:

• Sistema di gestione della proprietà (PMS)

Un sistema di gestione della proprietà si occupa della parte amministrativa di una struttura, come ad esempio la gestione delle prenotazioni, il check-in/check-out, i dati degli ospiti, le pulizie, la manutenzione, la disponibilità ecc. Se hai un PMS integrato a un channel manager, disporrai di uno strumento di comunicazione bidirezionale: quando apporti una modifica all’interno del PMS, il channel manager la riconosce e la riporta su tutti i siti di prenotazione di terze parti e sui tuoi canali diretti, e vice versa. La mancanza di questa integrazione comporta l’inserimento manuale delle stesse informazioni in posti diversi.

• Motore di prenotazione online

Un motore di prenotazione online è uno strumento essenziale per ricevere prenotazioni tramite il sito web della tua struttura o tramite i social media. Nel channel manager, il motore di prenotazione viene considerato come uno dei tanti canali di distribuzione, in modo da poter raccogliere dati sui risultati ottenuti con la distribuzione diretta, nonché aggiornare la disponibilità in tempo reale.

• Strumento di intelligenza competitiva

Ottimizza le tue tariffe e massimizza le opportunità di profitto utilizzando uno strumento di intelligenza competitiva per hotel, grazie al quale puoi monitorare la concorrenza e seguire l’andamento di domanda e offerta per non perdere mai di vista le novità sul mercato. Puoi impostare degli avvisi per aumentare i prezzi al momento opportuno oppure abbassarli per ricevere più prenotazioni. Utilizzare uno strumento di intelligenza competitiva in combinazione con un channel manager ti consente di impostare tariffe che siano in linea con quelle della concorrenza. Svendere significa erodere i tuoi guadagni, mentre applicare tariffe troppo elevate si traduce in una riduzione delle prenotazioni. Inoltre, le previsioni a lungo termine sono vitali per decidere quali prezzi impostare e, ancora più importante, quando. Senza i dati del mercato in tempo reale non potrai essere proattivo.

La connettività è fondamentale. Se acquisti un channel manager è perché vuoi semplificarti la vita, ma se i sistemi a tua disposizione non comunicano tra di loro potrebbe diventare tutto molto complicato. Ecco un altro motivo per cui ti conviene affidarti alle aziende leader nel settore: i loro channel manager offrono le più potenti funzionalità di integrazione e connettività.

Qual è il miglior channel manager per hotel?

Il channel manager di SiteMinder si è stabilito come leader assoluto nel settore alberghiero. Semplice da imparare e facile da utilizzare, il channel manager di SiteMinder offre funzionalità di connessione e integrazione con una grandissima varietà di partner e permette alle attività alberghiere di raggiungere il loro pieno potenziale.

Vogliamo aiutarti a prendere una decisione consapevole: ecco una guida delle funzionalità che un buon channel manager dovrebbe offrire al tuo hotel. In alternativa, continua a leggere questo blog.

Il channel manager di SiteMinder fa parte di una più ampia piattaforma di commercio alberghiero che offre soluzioni complete per la tua attività. Forniamo agli albergatori tutti gli strumenti di cui hanno bisogno in un’unica interfaccia, da cui è possibile acquisire più controllo e disporre di dati centralizzati sulla propria struttura.

Distribuzione online e gestione dei canali

La distribuzione online è diventata una necessità per tutte le strutture ricettive. Le OTA, quali Booking.com o Expedia, sono un nemico/amico per gli albergatori, in uno scenario in cui è difficile, se non impossibile, sopravvivere senza le prenotazioni su internet.

Le OTA sono il principale esempio di canale di distribuzione online per gli hotel. Si tratta di una catena di intermediari che connette una camera d’albergo agli ospiti. Anche il sito web ufficiale di una struttura è un canale, anche se in questo caso la catena è breve perché implica una vendita diretta al viaggiatore da parte dell’esercizio stesso. Canali che si basano su catene più lunghe possono anche coinvolgere grossisti, metaricerca o agenti di viaggio al dettaglio che utilizzano un sistema di distribuzione globale (global distribution system, GDS).

Vediamo alcuni di questi intermediari nel dettaglio:

• Agenzie di viaggio online (OTA)

Alcuni esempi sono Booking.com, Expedia e Hotels.com. In linea di massima le OTA sono i canali più costosi da utilizzare, ma costituiscono una vetrina ineguagliabile per gli hotel, perché consentono a ciascuna struttura di incrementare considerevolmente la visibilità online e di attrarre ospiti da ogni angolo del mondo. Le OTA sono anche molto utilizzate dagli utenti che navigano da un dispositivo mobile e possono generare traffico sul sito web del tuo hotel e aiutarti a ottenere più prenotazioni dirette. I costi di commissione si aggirano intorno al 15-25% per ogni prenotazione ricevuta tramite un’OTA.

• Grossisti

I grossisti stipulano contratti con gli alberghi per acquistare le loro camere, per poi rivenderle alle agenzie di viaggio. In poche parole, agiscono da intermediari.

• Meta ricerca

Un motore o un sito web di metaricerca consente ai viaggiatori di confrontare le tariffe delle camere da una varietà di OTA e altri siti di prenotazione da un’unica interfaccia. Alcuni tra i motori di metaricerca più popolari sono Google Hotel Ads, Tripadvisor, Kayak e Trivago. Un potenziale ospite può usare questi siti per trovare contemporaneamente i prezzi delle camere ed eventualmente acquistarle da diverse soluzioni di prenotazione.

• Sistema di distribuzione globale (GDS)

Un GDS è un canale che collega i viaggiatori e i fornitori di servizi turistici (come hotel e altre strutture ricettive) in tutto il mondo. Comunica in tempo reale prodotti, prezzi e disponibilità agli agenti di viaggio e ai motori di prenotazione in linea, permettendo di effettuare transazioni automatizzate. I GDS sono molto utili per penetrare il mercato dei viaggi d’affari in quanto raggruppano hotel, voli e noleggio delle auto. Molte aziende che organizzano viaggi per il proprio personale si affidano ai GDS per prenotare.

L’utilizzo di questi intermediari per incrementare le prenotazioni e conquistare nuovi mercati comporta la necessità di una strategia ottimale.

Occorre considerare:

• l’insieme di canali con cui connettersi;
• il numero di canali;
• il profilo della struttura;
• la frequenza di aggiornamento delle tariffe;
• le promozioni e offerte;
• i servizi extra da offrire;
• come competere con la concorrenza.

Non c’è una formula magica per elaborare la strategia vincente, in quanto ogni struttura ha le sue peculiarità. Per questo la tecnologia può essere di grande aiuto, grazie all’automazione di processi manuali. Fanno parte della strategia anche i tuoi piani d’azione e gli strumenti di cui hai bisogno.

Ecco perché i channel manager sono diventati uno strumento fondamentale per il successo della distribuzione online. Ad esempio, l’implementazione di un nuovo piano tariffario su più canali è un processo molto dispendioso a livello di tempo se effettuato manualmente, ma con l’aiuto di un channel manager bastano un paio di clic.

6 fattori essenziali per la gestione dei canali nel settore alberghiero

Come abbiamo visto, è importante personalizzare la strategia di gestione dei canali per ottenere i risultati desiderati.

Ecco alcuni fattori chiave da ricordare:

1. Un channel manager è uno strumento che consente di mettere in vendita contemporaneamente ciascuna camera di una struttura ricettiva su tutti i canali con cui la struttura è connessa.
2. Si tratta di uno strumento che può aiutare un hotel ad aumentare notevolmente le prenotazioni e massimizzare i profitti.
3. Tra le diverse tipologie di canali di distribuzione abbiamo le OTA (ad esempio Expedia), le agenzie di viaggio al dettaglio, i motori di metaricerca (ad esempio Google), i sistemi di distribuzione globale, e infine i canali di distribuzione diretta (ad esempio il sito web ufficiale di un hotel o le pagine sui social media).
4. La tecnologia dei channel manager consente di tessere una rete fitta a supporto della vendita delle camere.
5. Oggi sono disponibili tantissime opzioni per la gestione dei canali. Tuttavia, queste aziende e i loro prodotti non sono tutti uguali.
6. I channel manager sono uno strumento fondamentale per il successo della distribuzione online di ogni struttura ricettiva.

Strategia per la gestione dei canali

La gestione dei canali offre anche l’opportunità di attuare efficacemente le strategie di vendita e marketing. Uno degli obiettivi principali della maggior parte degli albergatori è l’incremento delle prenotazioni e delle entrate e, a sua volta, il profitto totale. Nel panorama odierno, questo obiettivo è raggiungibile soltanto tramite una rete di canali di distribuzione che permettano di attrarre ospiti internazionali.

I channel manager consentono a ogni hotel di tessere questa rete. La gestione manuale limita il numero di canali da poter selezione poiché richiede parecchio tempo. Aggiornare costantemente dieci canali, ad esempio, è un’attività dispendiosa, a meno che non si faccia ricorso alla tecnologia. Con l’aiuto di un channel manager, è possibile gestire automaticamente tantissimi canali senza alcuno sforzo.

Ampliare la cerchia di canali per aumentare le prenotazioni è una strategia valida, ma prima occorre comprendere quali sono le piattaforme giuste da selezionare. Ci sono determinati aspetti da tenere in considerazione: ad esempio, alcuni canali potrebbero generare un buon numero di prenotazioni, però dall’altro lato registrano una media più elevata di cancellazioni o i soggiorni sono più brevi. La raccolta e l’analisi di questo tipo di dati sono molto importanti, dal momento che forniscono le basi su cui prendere decisioni in merito a quali canali risultano più redditizi.

Tuttavia, accedere a queste informazioni non è così semplice come si possa pensare. I channel manager consentono di raccogliere e archiviare dati relativi alle prenotazioni sotto forma di resoconti mensili. Con l’allargamento progressivo della rete di distribuzione, questa funzionalità diventa una parte integrante della gestione di una struttura.

Come scegliere un software di gestione dei canali per il tuo hotel

Ecco alcune domande da porre ai tuoi potenziali fornitori sul loro channel manager, a prescindere dalla dimensione della tua struttura:

• Si integra perfettamente con il tuo PMS?
• Supporta canali di connessione in tutto il mondo attraverso un collegamento XML affidabile?
• Ha un’interfaccia utente intuitiva?
• Offre servizi adeguati di assistenza e formazione nella tua lingua madre?
• Usa un modello di inventario raggruppato?
• Ti può fornire report esaustivi?
• Si integra con il tuo motore di prenotazione online?
• Ti aiuta ad automatizzare i processi e si aggiorna in tempo reale?
• Quanto tempo ci vuole per renderlo completamente operativo?
• Il software è conforme alle normative PCI DSS?
• È possibile fornire feedback sul prodotto?
• Può essere utilizzato da più utenti?
• È previsto un periodo di prova gratuito?
• Il prezzo varia a seconda dei canali collegati o delle prenotazioni ricevute, oppure è previsto il pagamento un costo fisso?

Ovviamente questa non è una lista esaustiva, ma è un buon punto di partenza. Ti invitiamo a guardare una demo del channel manager di SiteMinder: potrebbe essere lo strumento che fa proprio al caso tuo.

Investire in un sistema di gestione dei canali: assistenza, configurazione, formazione e prezzo

Se stai pensando seriamente di investire in un sistema di gestione dei canali, ci sono una serie di potenziali ostacoli da evitare.

Ecco alcuni punti che dovresti tenere in considerazione se decidi di procedere all’acquisto di un channel manager:

Assistenza

Non dimenticare che il tempo è denaro, e questo vale anche per la configurazione e la formazione. Se c’è un problema all’interno della tua struttura, dev’essere risolto quanto più velocemente possibile. Per questo è fondamentale avere a disposizione un servizio di assistenza 24 ore su 24, con personale che parli la tua lingua e sia a conoscenza delle esigenze della tua struttura. È importantissimo anche poter contare sull’aiuto di un essere umano, invece di dover presentare una richiesta o avanzare un’istanza e poi aspettare ore, se non giorni, prima di ricevere una risposta a un problema urgente. La tua struttura non va mai in ferie, quindi chi ti fornisce un channel manager deve essere sempre presente.

Configurazione e formazione

Per massimizzare l’efficienza della tua struttura hai bisogno di strumenti già pronti all’uso. Quasi tutti i channel manager mettono a disposizione un periodo di prova gratuito, durante il quale puoi procedere alla configurazione e alla formazione. In questo modo, quando inizierai a pagare sarà già tutto operativo.

Con tutta probabilità alcuni membri del team di assistenza saranno al tuo fianco nei processi di configurazione e formazione, così saprai chi contattare se dovessero presentarsi dei problemi. Puoi seguire il percorso di formazione individualmente o in gruppo, a seconda delle tue esigenze specifiche. In ogni caso, dopo un paio di giorni dovresti essere pronto a utilizzare autonomamente il channel manager.

Costo

Se sei un albergatore indipendente, molto probabilmente il prezzo sarà una componente fondamentale nella scelta del channel manager. Nella maggior parte dei casi si tratta di un investimento sicuro, ma è sempre importante sapere cosa aspettarsi dal software che si acquista.

Esistono diversi modelli di prezzo. Alcuni si basano sul pagamento di commissioni, come nel caso delle OTA, mentre altri addebitano un costo a seconda del numero dei canali collegati. Il modello più vantaggioso, tuttavia, si basa sul pagamento di un canone fisso mensile, dal momento che il prezzo del tuo software resta sempre uguale e non corri il rischio di ritrovarti spiacevoli sorprese. Non devi inoltre preoccuparti del numero dei canali a cui colleghi la tua struttura, dato che non è previsto il pagamento di commissioni aggiuntive.

Il pagamento di una tariffa mensile di solito non è legato a vincoli contrattuali, perciò puoi decidere di interrompere l’utilizzo del channel manager quando vuoi e da quel momento non ti verrà più addebitato nessun costo. Se invece ti viene proposto di firmare un contratto, dovresti almeno ricevere un bello sconto!

In sintesi

• Il channel manager è lo strumento che più di tutti ti aiuta a gestire le vendite online.
• I canali online possono includere le OTA, i motori di metaricerca, il sito web del tuo hotel e le tue pagine sui social media.
• Per una gestione efficace dei canali, tecnologia e strategia sono risorse fondamentali.
• Esistono diversi tipi di channel manager prodotti da aziende diverse per strutture di dimensioni diverse.
• Un buon channel manager deve integrarsi con i tuoi sistemi esistenti.
• Utilizzando un channel manager puoi aspettarti di ricevere più prenotazioni, avere un tasso di occupazione maggiore, aumentare i tuoi profitti e avere accesso a diversi report sulle performance del tuo hotel.
• Chiedi sempre ai tuoi potenziali fornitori di darti informazioni sulle funzionalità e le caratteristiche fondamentali del software.
• Assicurati che il channel manager che scegli faccia al caso tuo in termini di prezzo, implementazione e assistenza.