O que é um gestor de canais? Guia completo para a gestão de canais no setor hoteleiro

O que é um gestor de canais?

Um gestor de canais é uma ferramenta de software que permitirá que o seu hotel reserve em simultâneo todos os quartos em todos os sites de reservas online ligados, incluindo em agentes de viagens online e o seu canal de reservas diretas.

Um gestor de canais atualizará automaticamente a sua disponibilidade em tempo real em todos os sites quando se efetua uma reserva, quando se encerra um quarto ou quando pretende fazer várias alterações ao seu inventário.

Se estiver a promover os seus quartos de hotel através de vários canais online (como agentes de viagens online ou o seu próprio site) e achar que a tarefa de atualizar e ajustar constantemente os seus anúncios é um pesadelo, o gestor de canais pode ajudar a resolver o problema.

Com o crescimento explosivo nos anos recentes da preferência dos viajantes por reservarem as estadias online e com o aumento do número de agentes de reservas online, como Booking.com e Expedia, criaram-se gestores de canais para ajudar os hoteleiros a negociar no novo mercado sem perder hóspedes nem receitas. De facto, um gestor de canais pode aumentar significativamente a capacidade de um hotel captar reservas e maximizar os lucros.

Este artigo de blogue explicará em pormenor os gestores de canais para hotéis, abrangendo aspetos como definições, utilizações, benefícios, fornecedores, entre outros.

O que é a gestão de canais?

A gestão de canais no setor hoteleiro diz respeito à simples função de utilizar uma ferramenta de gestor de canais para fazer e gerir o inventário do hotel em diversos canais de reservas.

A gestão de canais também está relacionada com a estratégia de gerir os canais onde escolhe anunciar, como analisar os canais com melhor desempenho e como otimizar as suas ligações para gerar mais receitas no seu hotel.

De um ponto de vista simples, a gestão de canais é o processo pelo qual venderá o seu inventário através de canais de distribuição online em todo o mundo. Estes canais poderão incluir agências de viagem online (OTA, como a Expedia), agentes de viagens de retalho, motores de metapesquisa (como o Google), sistemas globais de distribuição (GDS) ou canais diretos (o seu site e as suas páginas nas redes sociais).

Isto é auxiliado por um painel único, que possibilita acesso instantâneo a tarifas e disponibilidade em tempo real sem precisar de aceder a várias extranets individuais. Neste contexto, a gestão de canais é o processo pelo qual pode simplificar e acelerar a forma como vende produtos, nomeadamente, os seus quartos de hotel e os complementos que associa aos mesmos.

Como funciona um gestor de canais?

Um gestor de canais tem as funções de automatizar e atualizar o inventário de um hotel em tempo real, partilhando informações sobre as reservas de forma bidirecional com o sistema de gestão do seu estabelecimento.

Isto significa que, quando um quarto é reservado no Booking.com, por exemplo, o gestor de canais enviará estas informações para o seu PMS e também atualizará o seu inventário nos outros canais ligados, como Expedia ou Agoda.

Empresas comuns de gestão de canais para hotéis

A tecnologia, especialmente no setor da restauração, está a desenvolver-se depressa e já existem dezenas, senão centenas, de opções viáveis de gestão de canais para os hotéis usufruírem.

Mas estas empresas não são adequadas a todas as necessidades. A dimensão e a configuração do seu hotel fazem a diferença quando tem de decidir que gestor de canais será mais adequado.

Isto depende de fatores como:

• quanto quartos tem;
• quantos tipos de quarto diferentes tem;
• a quantos canais pretende ligar-se;
• o público que pretende alcançar;
• outras aplicações que já utiliza, como o sistema de reservas ou o sistema de gestão do estabelecimento;
• o seu orçamento.

A SiteMinder é uma empresa de gestão de canais líder a nível mundial, perfeitamente apta para servir hotéis independentes de 20 ou mais quartos e grandes grupos e cadeias de hotéis.

A empresa liga-se a mais de 450 sites de reservas e integra mais de 250 sistemas de gestão de estabelecimentos, o que a torna o gestor de canais mais poderoso do setor.

Se tiver um estabelecimento mais pequeno, com um orçamento menor, pode considerar empresas especializadas em servir pousadas, pequenos hotéis boutique, motéis e hospedarias, bem como outras pequenas acomodações. Muitos destes gestores de canais fazem parte de um sistema tudo em um, tal como o que é fornecido pelo Little Hotelier.

Geralmente, as maiores empresas com que se cruza na sua pesquisa são as mais fiáveis. Também é mais provável que satisfaçam as suas necessidades caso esteja a pensar fazer um investimento. Já estão no mercado há mais tempo e funcionam com a tecnologia mais sofisticada e segura com apoio global.

Como utilizar um gestor de canais para hotéis de forma a melhorar a atividade hoteleira?

Um canal não só tornará mais rápido e fácil reservar os quartos do seu hotel e gerir o inventário, como também fornecerá relatórios de desempenho importantes que pode utilizar para comunicar as suas estratégias de marketing e vendas.

Pode utilizá-lo para realizar muitas tarefas ao gerir o seu hotel. Os benefícios são duplos: pode aumentar as reservas e as receitas e fazer um planeamento de negócios a longo prazo.

Consulte esta lista abrangente dos benefícios que a utilização de um gestor de canais traz para o seu hotel.

1. Aumentar as reservas online

Com as reservas por telefone e sem marcação a diminuírem e as reservas online a aumentarem, um gestor de canais ajuda a posicionar-se melhor para tirar partido deste novo hábito de reservas dos viajantes. Ligue-se a mais canais online, onde um número de viajantes maior do que nunca assegura agora as estadias.

2. Aumentar as receitas do hotel

Uma vez que um gestor de canais apresenta tarifas e disponibilidade em tempo real em todos os canais ao mesmo tempo e se atualiza automaticamente, pode aceitar reservas mais rapidamente e eliminar quase completamente todas as hipóteses de ocorrerem reservas duplicadas. Além disso, com as informações que pode analisar a partir do gestor de canais, consegue garantir que as suas tarifas estão sempre otimizadas e que está a utilizar os canais mais lucrativos.

3. Reduzir o risco de reservas em excesso

Sem um gestor de canais, terá de dividir o seu inventário entre canais diferentes, tendo o risco de ter reservas duplicadas ou de não conseguir alcançar a ocupação máxima. Graças às funções de inventário agrupado e de atualizações automatizadas de disponibilidade e tarifas em tempo real, os hóspedes só podem reservar um quarto que esteja realmente disponível.

4. Melhorar o reconhecimento da marca

Um poderoso gestor de canais fornecerá acesso bilateral não restrito a centenas de canais de reservas onde os viajantes que nunca ouviram falar do seu estabelecimento podem fazer reservas consigo. Também faz com que seja mais provável as OTA aceitarem o seu anúncio, pois podem ter a certeza de que o seu inventário está sempre correto.

5. Aumentar as reservas diretas

Poderá parecer ilógico, mas é verdade! Muitos viajantes vão ficar a conhecer o seu estabelecimento através de uma OTA, mas vão querer saber mais antes de reservarem. É frequente visitarem o seu site e tomarem a decisão de reservarem uma estadia. Assim, acaba por conseguir uma venda direta que, contudo, teve origem no site de uma OTA, o que se traduz em lucros maiores para o seu hotel. É o chamado “efeito de cartaz”.

6. Eliminar os processos manuais

A introdução manual de dados é uma tarefa morosa e frustrante, já todos sabemos. Se quiser utilizar um gestor de canais para eliminar esta chatice, perceberá que consegue ser muito mais produtivo. Tudo o que tinha de ficar em pausa já pode ter prioridade para melhorar a sua atividade comercial.

7. Criar um arsenal tecnológico integrado e homogéneo

Em vez de ter de atualizar informações em várias extranets, um gestor de canais pode integrar-se no sistema de gestão, no sistema central de reservas ou no sistema de gestão de receitas do seu estabelecimento, bem como no seu sistema de reservas, criando um sistema de controlo central para todas as operações do seu hotel.

Alguns gestores de canais, como a SiteMinder, também têm uma ligação única ao Airbnb. Embora os hotéis boutique já utilizem o Airbnb há algum tempo, não têm uma solução para gerirem este canal em conjunto com outros parceiros, como agentes de viagens online – até aparecer a parceria com a SiteMinder.

8. Transformar-se numa poderosa plataforma comercial

Um bom gestor de canais permite uma completa transparência de dados em todos os sistemas e canais, ou seja, pode utilizar as informações recebidas para ver quais são os canais ou quartos com melhor desempenho. Isto significa que pode atualizar constantemente a sua estratégia comercial. Consulte relatórios, como análises de rendimento e análise de canal, e as tendências de reserva para identificar as suas áreas fortes e as que precisam de melhoramentos.

9. Reduzir a dependência em canais de reservas tradicionais

Certamente não há nenhuma indicação de que deve deixar para trás os métodos tradicionais, como aceitar reservas por telefone ou sem marcação. Pode ser muito rentável poupar algum do seu inventário para estes métodos. Mas, com a utilização de um gestor de canais, não terá de se preocupar com a reserva dos seus quartos desta forma. A ligação a um número significativo de sites de reservas online assegurará que a sua taxa de ocupação se mantém estável.

10. Informar todas as pessoas

Os gestores de canais de qualidade são muito fáceis de utilizar e os hotéis terão regularmente vários membros de equipa a utilizarem o sistema. Se o utilizador principal estiver ausente ou não puder fazer atualizações, este poderá assinalar facilmente datas importantes no sistema para que todos tenham conhecimento caso precisem de alterar uma tarifa ou encerrar um quarto, etc. Por exemplo, poderá assinalar períodos de férias escolares, para que as tarifas possam ser aumentadas durante estas épocas altas.

Benefícios da utilização de um software de gestão de canais para hotéis

Poderá pensar que pagar uma taxa de subscrição de tecnologia de gestão de canais e uma taxa de comissão a OTA, além do custo de aquisição que assegurar vendas diretas acarreta, pode ser demasiado. Mas está provado que mesmo um pequeno aumento na taxa de ocupação e nas receitas em resultado da utilização de um gestor de canal ultrapassa largamente o peso dos custos, inclusivamente quando existem muitas reservas vindas das OTA.

Imagine que tem um hotel com alguns quartos. Um gestor de canais também pode ajudar significativamente a sua atividade comercial ao simplificar a gestão do inventário diariamente.

Quanto a decidir se o seu hotel precisa de software de gestão de canais, pergunte-se se estes resultados são importantes para a sua empresa:

• Deixar de perder tempo em várias extranets
• Perder muito menos tempo a atualizar as informações de inventário
• Sem erro humano na introdução ou no ajuste de tarifas e disponibilidade
• Aumentar a visibilidade global e o reconhecimento da marca
• Aumentar a taxa de ocupação e as receitas
• Transparência nas informações de reservas e no desempenho dos canais
• Atualizações de canais automáticas e em tempo real
• Poderosa integração bidirecional nos sistemas existentes do hotel
• Estabelecer uma plataforma de distribuição única, fiável e estável que permita o seu negócio expandir-se

Como utilizar um gestor de canais de forma eficaz?

Poderá utilizar todo o potencial do gestor de canais. Isto significa utilizá-lo para melhorar a capacidade de reservas ao diversificar a sua rede de distribuição, mas também controlar métricas importantes, poupar tempo e integrar outras soluções.

Para ver os melhores resultados, assegure-se de que:

• se liga a mais do que cinco canais;
• gera e analisa relatórios de desempenho, como uma mistura de canais;
• potencia os dados do seu gestor de canais com uma ferramenta de inteligência empresarial para poder produzir relatórios de evolução;
• se integra num sistema de reservas online para gerir sem problemas as suas reservas diretas além das reservas através de terceiros;
• se integra no seu PMS para ajudar a centralizar e automatizar muitas das suas operações diárias.

Saiba mais sobre a integração ao continuar a ler ou ao consultar o guia completo de integração de PMS.

Que outros sistemas pode utilizar com um gestor de canais no seu hotel?

Um gestor de canais pode fazer parte de um centro de controlo completo do seu hotel, que inclui um sistema de gestão do estabelecimento, um sistema de reservas online e uma ferramenta de inteligência empresarial, além de outras integrações.

Alguns sistemas que já utiliza podem beneficiar de uma ligação a um gestor de canais ou aumentar a eficácia do gestor de canais. A integração de sistemas é muito importante para manter a precisão e um funcionamento sem problemas no back-end do seu estabelecimento.

Seguem-se mais detalhes sobre os sistemas que podem ser utilizados em conjunto com um gestor de canais para melhorar os resultados comerciais:

• Sistema de gestão de estabelecimentos

O sistema de gestão do seu estabelecimento abrange todas as tarefas de administração do seu hotel, incluindo a gestão de reservas, os check-ins e check-outs, os perfis dos hóspedes, a limpeza de quartos, a manutenção, a disponibilidade e taxa de ocupação, etc. Quando o PMS está integrado num gestor de canais, este permite uma comunicação bidirecional, o que significa que todas as informações que alterar no PMS apenas têm de ser reconhecidas pelo gestor de canais, que alertará todos os sites de reservas de terceiros e os seus canais diretos. O mesmo se aplica caso as informações sejam enviadas no sentido contrário. Sem esta integração, teria de introduzir as mesmas informações mais do que uma vez em diferentes sistemas.

• Sistema de reservas online

Um sistema de reservas online simplifica a aceitação de reservas online diretamente do seu site ou das suas páginas nas redes sociais e inclui o muito importante botão “Reservar já” para que os hóspedes saibam exatamente onde podem fazer as reservas. Quando utiliza um gestor de canais, o seu sistema de reservas pode ser tratado da mesma forma que quaisquer outros sites de terceiros com que colabora para poder controlar o desempenho, atualizar facilmente as tarifas e acompanhar informações de disponibilidade precisas.

• Ferramenta de informações de preços

Pode utilizar um software de inteligência empresarial hoteleira para assegurar que as suas tarifas estão otimizadas e que as receitas são maximizadas. Este é utilizado para acompanhar a concorrência e as alterações no mercado com base na oferta e na procura. Pode definir alertas para garantir que não perde a oportunidade de aumentar os preços para obter mais receitas ou diminuí-los para assegurar reservas. A grande utilidade desta utilização em conjunto com um gestor de canais é a de as tarifas que definir acompanharem aproximadamente a concorrência. Vender a preços reduzidos traduzir-se-á numa queda das suas receitas; já a sobrevalorização dos preços provocará uma diminuição das reservas. Uma previsão a longo prazo também é essencial para determinar o nível a que deve definir as suas tarifas e, sobretudo, quando o fazer. Sem dados de mercado em tempo real, isto é impossível.

A ligação é essencial. O motivo para utilizar um gestor de canais é facilitar as tarefas. Mas, se os sistemas que utilizar não conseguirem comunicar, está a gerar mais trabalho para si. Esta é outra razão pela qual pode confiar nas empresas maiores de gestores de canais, pois têm a melhor capacidade de integração e a ligação mais forte.

Qual é o melhor gestor de canais para hotéis?

A funcionalidade do gestor de canais da SiteMinder é um exemplo líder no setor hoteleiro. Fácil de aprender e simples de utilizar, com a maior rede de ligações e integrações de terceiros, o gestor de canais da SiteMinder oferece às empresas hoteleiras a oportunidade de atingirem o potencial completo delas.

Para ajudar a decidir por si, segue-se um guia sobre o que o melhor gestor de canais deve fornecer ao seu hotel. Também pode saber mais ao ler este artigo de blogue.

O gestor de canais da SiteMinder também faz parte de uma plataforma de comércio hoteleiro maior e completa. A plataforma dá aos hoteleiros tudo o que precisam para ter sucesso numa interface, com o controlo total e dados centralizados.

Explorar a distribuição online e a gestão de canais dos hotéis

A distribuição online tornou-se necessária e os agentes de viagens online acabaram por se tornar um “mal essencial” para os hoteleiros que já não conseguem sobreviver com reservas por telefone ou sem marcação.

As OTA são um exemplo de um canal de distribuição online para os hotéis – trata-se de uma cadeia de intermediários pela qual um quarto de hotel passa antes de alcançar o hóspede. O site do seu hotel também é um canal, embora de curto alcance porque envolve vendas diretas com os viajantes. Os canais de maior alcance poderão envolver a passagem dos quartos por grossistas, metapesquisa ou agentes de viagens de retalho que poderão utilizar o sistema global de distribuição (GDS).

Mais algumas informações sobre este tópico:

• Agentes de viagens online

Entre os exemplos, incluem-se o Booking.com, a Expedia e o Hoteis.com. Geralmente, são os canais mais dispendiosos para os hotéis utilizarem, mas os mais eficazes também. Geram uma enorme exposição do seu hotel, tornando-o visível a viajantes que não o teriam encontrado de outra forma. Também são muito populares entre os utilizadores de dispositivos móveis e conseguem gerar tráfego para o site do seu hotel, através do qual conseguirá levar viajantes a fazer reservas diretas. Se se realizar uma reserva numa OTA, pode esperar pagar uma taxa de comissão que fica, geralmente, entre os 15 e os 25%.

• Grossistas

Os grossistas celebrarão contratos com hotéis para comprar quartos, que irão vender a agências de viagens. Essencialmente, são intermediários.

• Metapesquisa

Um website ou motor de metapesquisa permite aos viajantes comparar tarifas de quartos de hotel de várias agências de viagem online e outros sites de reservas num só local. Alguns exemplos de metapesquisa populares são o Google Hotel Ads, o Tripadvisor, o Kayak e o Trivago. Um potencial hóspede pode utilizar estes sites para encontrar preços de quartos de múltiplas opções de reserva, ao mesmo tempo, e reservá-los.

• Sistema de distribuição global

Um GDS é um canal mundial entre viajantes e fornecedores, tais como hotéis e outros fornecedores de alojamento. Este comunica dados em tempo real sobre produtos, preços e disponibilidade aos agentes de viagens e sistemas de reservas online, além de permitir transações automáticas. O GDS é frequentemente utilizado para explorar o mercado de viagens de negócios, visto que consegue apresentar hotéis, voos e alugueres de automóveis numa interface simples e prática. Muitas empresas que organizam viagens para os funcionários utilizam o GDS como método de reserva de eleição.

Quando começar a utilizar estes diversos canais para ajudar a alcançar novos mercados e aumentar as reservas, será necessário muita gestão e estratégia.

Tem de decidir:

• qual é a sua combinação ideal de canais;
• quantos canais pretende utilizar;
• como otimizar o seu perfil;
• com que frequência pretende ajustar as tarifas;
• que promoções pretende realizar;
• que extras disponibiliza nos seus canais diretos;
• como combater a concorrência.

Determinar o que está certo será algo exclusivo a cada hotel e trabalhar nisto tudo pode ser uma dor de cabeça por si só. Por isso, no que diz respeito a pôr as suas estratégias em prática, não vai querer que este seja um processo enfadonho ou difícil. Parte da sua estratégia deverá incluir a forma como implementa os seus planos e as ferramentas de que precisa.

É por esse motivo que os gestores de canais estão a tornar-se uma parte fundamental das estratégias de distribuição hoteleira online. Por exemplo, quando toma uma decisão sobre um novo tarifário, pode demorar horas para o pôr em prática nas diversas extranets dos seus canais ligados. Um gestor de canais torna o processo alcançável com alguns cliques.

6 lições importantes sobre a gestão de canais no setor hoteleiro

É importante aplicar princípios de gestão de canais de uma forma que seja apropriada para o seu estabelecimento em particular.

Para ajudar a simplificar o que aprendeu até agora e antes de entrarmos em mais pormenores sobre os gestores de canais, seguem-se alguns pontos essenciais a recordar relativamente à gestão de canais no setor hoteleiro:

1. Um gestor de canais é uma ferramenta que permitirá que reserve todos os quartos em todos os sites de reservas ligados em simultâneo.
2. Um gestor de canais pode aumentar significativamente a capacidade de um hotel atrair reservas e maximizar os lucros.
3. Os canais de distribuição online poderão incluir OTA (Expedia), agentes de viagens de retalho, motores de metapesquisa (Google), GDS ou canais diretos (o seu site e as suas páginas nas redes sociais).
4. A tecnologia de gestão de canais permite-lhe criar uma vasta rede de vendas para o seu estabelecimento.
5. Já existem dezenas, senão centenas, de opções de gestão de canais viáveis para os hotéis utilizarem. Mas estas empresas não são adequadas a todas as necessidades.
6. Os gestores de canais estão a tornar-se uma parte fundamental das estratégias de distribuição hoteleira online.

Estratégia de gestão de canais para hotéis

A gestão de canais também fornecerá a oportunidade de implementar eficazmente estratégias de vendas e marketing. Um dos seus principais objetivos poderá ser aumentar as reservas e as receitas e, consequentemente, os lucros. Para o fazer no enquadramento atual, precisa de uma rede de vendas que inclua uma gama diversificada de canais de reservas para atrair hóspedes internacionais para o seu hotel.

A tecnologia de gestão de canais permite-lhe criar esta rede para o seu estabelecimento. Aplicar práticas manuais significa só utilizar alguns canais e dificulta a gestão precisa e atempada dos mesmos. Gerir, por exemplo, 10 canais por sua conta é algo impossível de sustentar. Isto significa que tem de prever muitas oportunidades de reservas lucrativas. Um gestor de canais permite que tenha tantas ligações a canais quantas quiser sem aumentar a carga de trabalho.

Adotar mais canais onde vender é uma estratégia que pode implementar, mas tem de avaliar se os canais valem a pena. Por exemplo, entre os parceiros de OTA, um site pode resultar num número médio de reservas, mas também são comuns os cancelamentos através deste site ou este está a resultar em várias reservas, mas a duração média da estadia é a mais baixa de todos os parceiros. A recolha e a análise deste tipo de informações são muito valiosas, pois permite que tome decisões sobre as parcerias que gostaria de manter e as que gostaria de terminar para favorecer outras opções mais rentáveis.

Contudo, nem sempre é fácil ter acesso e demora algum tempo a analisar todos os meses. Um gestor de canais ajudará esta estratégia ao registar e armazenar todos os dados das suas reservas e os reunir em relatórios mensais a seu pedido. À medida que a sua rede de distribuição cresce, esta praticidade torna-se uma parte essencial da gestão do seu negócio hoteleiro.

Como escolher um software de gestão de canais para o seu hotel?

Seguem-se algumas perguntas a colocar aos potenciais fornecedores de gestores de canais, independentemente da dimensão do seu estabelecimento:

• Fornecem integração total no sistema de gestão do seu estabelecimento?
• Suportam ligações a canais globais, integradas com uma ligação XML fiável?
• A interface do utilizador é fácil de utilizar?
• O suporte é adequado e é fornecida formação, particularmente na sua língua materna?
• Têm um modelo de inventário agrupado?
• O sistema inclui a criação de relatórios exaustivos?
• Fazem integração no seu sistema de reservas online?
• Automatizam e atualizam as informações em tempo real?
• Quanto tempo demora a implementação da tecnologia?
• O software está em conformidade com o PCI-DSS?
• É possível consultar feedback dos produtos?
• Os produtos aceitam vários utilizadores?
• Existe um período de avaliação gratuito?
• O modelo de preços é por canal, por reserva ou por taxa fixa?

Esta não é, de forma nenhuma, uma lista exaustiva, mas é um bom ponto de partida! Porque não ver uma demonstração do gestor de canais da SiteMinder para perceber se é a opção certa para si?

Investir num sistema de gestão de canais: suporte, configuração, formação e preço

Se estiver a ponderar seriamente investir num sistema de gestão de canais para o seu hotel, poderá haver alguns obstáculos que quererá evitar.

Seguem-se algumas considerações que quererá confirmar se avançar com a aquisição de um gestor de canais.

Suporte

A respeito da configuração e da formação, o tempo não espera por ninguém. Se algo tiver de ser resolvido no seu estabelecimento, tem de ser depressa. É essencial haver suporte permanente, assim como ter uma equipa de suporte que fale na sua língua e compreenda as circunstâncias do seu estabelecimento. Também é essencial poder contactar um humano em qualquer altura em que precise de assistência. Não quererá ter de abrir um pedido de ajuda e esperar horas ou dias pela resposta para um problema que, na verdade, é urgente para o seu estabelecimento. O seu estabelecimento está sempre a funcionar, por isso, o seu fornecedor de tecnologia tem de dar suporte pleno a este funcionamento.

Configuração e formação

Para sua satisfação, quererá uma experiência semelhante a ligar o sistema e tudo ficar a funcionar. Como a maioria dos bons gestores de canais oferecerá um período de avaliação gratuita, a configuração e a formação farão parte deste processo, logo, quando for necessário pagar pelo produto, já não precisará de tratar da configuração.

Pode contar ter alguns membros da equipa dedicados para ajudar na configuração e na formação. Desta forma saberá exatamente quem contactar para dar resposta às suas preocupações. A formação pode ser realizada em grupos ou individualmente, dependendo da sua situação em específico. Não deverá demorar mais do que alguns dias para estar a funcionar.

Preço

Se for um hoteleiro independente, o seu orçamento será um fator determinante na tomada de decisão. Na maioria dos casos, a tecnologia pagar-se-á sozinha através dos resultados que obtém, mas ainda assim é importante saber no que está a meter-se com o novo software.

Os modelos de preços podem variar. Alguns poderão ter por base uma taxa por comissão, semelhante às OTA, enquanto outras poderão cobrar-lhe por cada canal que ligar. Outro modelo, neste caso preferível, é pagar uma taxa mensal fixa pela utilização do sistema. Isto significa que sabe exatamente como orçamentar cada mês, pois o preço do software não vai mudar. Isto também significa que pode ligar vários canais e aceitar tantas reservas quantas quiser sem pagar taxas adicionais.

Uma taxa mensal idealmente não implica um contrato, pelo que pode descontinuar a utilização do gestor de canais em qualquer altura e, assim, cessar as cobranças. Se não se importar de assinar um contrato, deverá ter, pelo menos, um desconto por o fazer.

Pontos-chave a reter

• Um gestor de canais é a principal ferramenta para gerir as suas vendas online.
• Os canais online poderão incluir agentes de viagens online, motores de metapesquisa e o seu próprio site e páginas nas redes sociais.
• Uma gestão de canais eficaz exige tecnologia e estratégia.
• Existem várias empresas de gestores de canais que servem estabelecimentos de todas as dimensões.
• Os gestores de canais devem integrar os seus sistemas existentes.
• Deverá alcançar resultados de sucesso que reflitam um aumento nas reservas, na taxa de ocupação, nas receitas e no desempenho.
• Lembre-se de colocar questões ao seu potencial fornecedor sobre aspetos essenciais e a funcionalidade.
• Certifique-se de que o gestor de canais que escolhe cumpre os seus requisitos em termos de preço, implementação e suporte.