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¿Qué es un channel manager? Guía integral de la gestión de canales en la industria hotelera

  Publicado en Recursos  Last updated 30/11/2023

¿Qué es un channel manager?

Un gestor de canales es una herramienta de software que permite a los hoteles vender todas sus habitaciones en todos los sitios de reservas a los que están conectados, como agentes de viajes en línea y el canal de reservas.

Cuando recibas una reserva, quites una habitación o hagas cambios generales en el inventario, el gestor de canales actualizará la disponibilidad de forma automática y en tiempo real en todos los sitios.

Si promocionas tus habitaciones en distintos canales de internet, como agentes de viajes en línea y tu propio sitio web, y piensas que es una pesadilla estar constantemente actualizando y ajustando los anuncios, un gestor de canales podría ser la solución a tu problema.

Durante los últimos años, el auge de las reservas de estancias por internet y la proliferación de los agentes de reservas en línea, como Booking.com y Expedia, han promovido la creación de gestores de canales para ayudar a los hoteleros a negociar sus tarifas dentro de este nuevo mercado sin perder huéspedes ni ingresos. De hecho, los gestores de canales pueden incrementar en gran medida la capacidad de un hotel de atraer reservas y maximizar los beneficios.

En este artículo encontrarás un resumen completo de los gestores de canales para hoteles, con definiciones, ejemplos de uso, ventajas, proveedores y mucho más.

Contenido

¿Qué es la gestión de canales?

Dentro del sector hotelero, la gestión de canales hace referencia a la sencilla función de utilizar una herramienta de gestor de canales para enumerar y administrar el inventario de un hotel en una amplia variedad de canales de reservas.

La gestión de canales también se relaciona con la estrategia de administrar los canales en los que deseas aparecer, cómo analizas los canales de mayor rendimiento y cómo se optimizan las conexiones para generar más ingresos en tu hotel.

Dicho de forma sencilla, la gestión de canales es el proceso por el cual vendes tu inventario en todo el mundo a través de canales de distribución en línea. Entre estos canales se incluyen agentes de viajes en línea (Expedia), agentes de viajes minoristas, motores de metabúsqueda (Google), sistemas de distribución global (GDS) o canales directos (tu sitio web o páginas de redes sociales).

Esto se realiza a través de un panel de control único, lo que te permite tener acceso instantáneo a las tarifas y la disponibilidad en tiempo real sin necesidad de acceder a distintas extranets. En este contexto, la gestión de canales es un proceso por el cual puedes simplificar y acelerar la forma en la que vendes tus productos, en este caso, las habitaciones de tu hotel y los servicios adicionales que ofreces relacionados con ellas.

¿Cómo funciona un gestor de canales?

Los canales automatizan y actualizan el inventario de tu hotel en tiempo real. Para ello, comparten los datos de las reservas con tu sistema de gestión hotelera de forma bidireccional.

Esto significa que cuando se reserva una habitación en Booking.com, por ejemplo, el gestor de canales envía estos datos a tu sistema de gestión hotelera y actualiza el inventario en el resto de canales conectados, como Expedia o Agoda.

Empresas comunes de gestión de canales para hoteles

La tecnología se desarrolla con rapidez, especialmente en el sector de la hostelería, y ahora hay docenas, puede que incluso cientos, de opciones viables de gestión de canales a disposición de los hoteles.

Sin embargo, estas empresas no ofrecen soluciones únicas para todos los hoteles. El tamaño y la configuración de tu hotel tienen mucho que decir a la hora de decidir cuál es el gestor de canales que mejor se adapta a tus necesidades.

Esto depende de factores como los siguientes:

  • La cantidad de habitaciones que tienes
  • La cantidad de tipos de habitación diferentes que tienes
  • La cantidad de canales a los que quieres conectarte
  • El público al que quieres llegar
  • El resto de aplicaciones que usas, como el motor de reservas o el sistema de gestión hotelera
  • Tu presupuesto

SiteMinder es una empresa de gestión de canales líder en todo el mundo con capacidad para prestar un servicio excelente tanto a hoteles independientes de 20 o más habitaciones como a grupos y cadenas hoteleras de gran tamaño.

Esta empresa se conecta con más de 450 sitios de reservas y se integra en más de 250 sistemas de gestión hotelera, lo que la convierte en el gestor de canales más potente del sector.

Si tu establecimiento es pequeño y tiene un presupuesto más bajo, también existen empresas que se especializan en prestar servicio a hostales, pequeños hoteles boutique, moteles, pensiones y otro tipo de alojamientos pequeños. Muchos de estos gestores de canales se incluyen en un sistema integral más completo, como el que facilita Little Hotelier.

Normalmente, las empresas más grandes con las que te encuentras al llevar a cabo tu estudio suelen ser las más fiables y las que tienen mayor probabilidad de satisfacer tus necesidades si decides realizar una inversión. Llevan más tiempo en el mercado y utilizan la tecnología más sofisticada y segura, además de contar con un soporte global.

¿Cómo podemos usar un gestor de canales para hoteles a fin de mejorar nuestro negocio hotelero?

Los canales no solo hacen que sea más rápido y fácil vender las habitaciones de tu hotel y gestionar el inventario, sino que también generan informes clave de rendimiento que puedes usar para conformar tus estrategias de marketing y ventas.

Puedes usar un canal para realizar numerosas tareas de administración del hotel, y su uso presenta dos ventajas principales: permite aumentar las reservas y los ingresos, y facilita la planificación del negocio a largo plazo.

Echa un vistazo a esta lista completa de situaciones en las que se puede usar un gestor de canales para beneficiar a un hotel.

1. Aumenta las reservas en línea

Teniendo en cuenta que cada vez hay menos reservas por teléfono y huéspedes sin reserva, y más reservas por internet, los gestores de canales te colocan en la mejor posición para sacar provecho de este nuevo hábito de los viajeros. Podrás conectarte a más canales en línea, donde cada vez más viajeros reservan sus estancias.

2. Aumenta los ingresos de tu hotel

Los gestores de canales muestran tarifas y disponibilidad en tiempo real en todos los canales a la vez, y se actualizan automáticamente, lo que te permite aceptar reservas con mayor rapidez y eliminar casi por completo la posibilidad de que haya reservas dobles. Además, los datos que puedes analizar desde tu gestor de canales garantizan que tus tarifas estén siempre optimizadas y estés usando los canales más lucrativos.

3. Reduce el riesgo de reservas duplicadas

Sin un gestor de canales, tienes que dividir tu inventario entre diferentes canales, con el riesgo de tener reservas dobles o de no alcanzar la plena ocupación. Gracias a las funciones de inventario agrupado y de actualización automatizada de la disponibilidad y las tarifas, los huéspedes solo pueden reservar habitaciones que de verdad estén disponibles.

4. Mejora la imagen de marca

El uso de un gestor de canales potente ofrece un acceso bidireccional sin restricciones a cientos de canales de reservas donde viajeros que no habrían conocido nunca tu hotel ahora pueden realizar reservas en tu establecimiento. También hace que sea más probable que un agente de viajes en línea acepte tu anuncio, porque cuenta con la seguridad de que el inventario siempre va a estar actualizado.

5. Aumenta las reservas directas

Puede parecer ilógico, pero es verdad. Muchos viajeros van a descubrir tu establecimiento en un agente de viajes en línea, pero van a querer saber más del hotel antes de reservar. Lo habitual es que visiten tu sitio web y luego tomen la decisión de reservar la estancia. Es decir, aunque surgiera en el agente de viajes en línea, has conseguido una venta directa, lo que implica más beneficios para tu hotel. A este fenómeno se lo conoce en la industria como «efecto billboard».

6. Elimina los procesos manuales

Todos sabemos que la introducción manual de datos requiere mucho tiempo y es un proceso frustrante. Si utilizaras un gestor de canales y eliminaras esta ardua parte de la gestión hotelera, serías consciente de lo productivo que puedes llegar a ser. Podrías dar prioridad a todo lo que antes tenías que poner en pausa con el objetivo de mejorar el negocio.

7. Crea un conjunto de herramientas tecnológicas integradas y fluidas

Olvídate de tener que actualizar información en varias extranets. Puedes integrar un gestor de canales en tu sistema de gestión hotelera, tu sistema central de reservas o tu sistema de gestión de ingresos, además de en el motor de reservas, con el fin de crear un sistema de control central para todo el conjunto de operaciones del hotel.

Algunos gestores de canales, como SiteMinder, también tienen una conexión exclusiva con Airbnb. Aunque los hoteles boutique llevan un tiempo usando Airbnb, hasta la llegada de SiteMinder, no existía una solución para gestionar este canal junto con otro tipo de asociados, como agentes de viajes en línea.

8. Es una potente plataforma de negocios

Un gestor de canales ofrece una completa transparencia de datos en todos los sistemas y canales, lo que significa que puedes utilizar la información recibida para ver cuáles son los canales o las habitaciones con mayor rendimiento. Esto quiere decir que puedes renovar constantemente tu estrategia empresarial. Consulta los informes, como los de análisis y rendimiento de canales, y las tendencias de tus reservas para identificar tus áreas fuertes y en las que necesitas mejorar.

9. Reduce la dependencia de los canales de reservas tradicionales

Es cierto que no hay ninguna sugerencia que indique que debas dejar atrás los métodos tradicionales, como la aceptación de reservas por teléfono o de forma presencial para huéspedes sin reserva. Puede resultar muy rentable dejar algo de inventario para este tipo de situaciones. Sin embargo, el uso de un gestor de canales te garantizará que no tengas que preocuparte por ocupar las habitaciones de esta manera. La conexión con una gran cantidad de sitios de reserva en línea garantizará que la ocupación siempre sea estable.

10. Mantiene al día a todo el equipo

Los gestores de canales de buena calidad son muy fáciles de usar, y en los hoteles suele haber varios miembros del personal que utilizan este sistema. Si el usuario principal no se encuentra en su puesto de trabajo o no va a poder realizar cambios, puede marcar fácilmente fechas importantes en el sistema para que todo el mundo sepa que se debe cambiar un tarifa o cerrar una habitación, etc. Por ejemplo, puede marcar periodos de vacaciones dentro del calendario escolar para que se incrementen las tarifas durante ese periodo de temporada alta.

Ventajas de utilizar un software de gestión de canales para hoteles

Es posible que se te pase por la cabeza que pagar por suscribirte a una tecnología de gestión de canales y por una comisión de agentes de viajes en línea, junto con el resto de costes de adquisición relacionados con las ventas directas, es demasiado para ti. Sin embargo, se ha comprobado que, aunque el aumento de la ocupación y los ingresos provocado por el uso de un gestor de canales sea leve, los beneficios superan con creces a los costes, incluso aunque te lleguen un montón de reservas desde agentes de viajes en línea.

Supongamos que tienes un hotel con pocas habitaciones. Un gestor de canales seguiría siendo de gran ayuda para el negocio porque simplificaría la gestión diaria del inventario.

Cuando tengas que decidir si tu hotel necesita un software de gestión de canales, pregúntate si los siguientes resultados tienen algún valor para tu negocio:

  • Dejar de pasar tiempo en varias extranets
  • Reducir en gran medida el tiempo empleado en actualizar los datos del inventario
  • Eliminar errores humanos al introducir o ajustar las tarifas y la disponibilidad
  • Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca a nivel mundial
  • Aumentar la ocupación y los ingresos
  • Transparencia en los datos de reservas y el rendimiento de los canales
  • Actualizaciones automáticas de canales en tiempo real
  • Integración bidireccional perfecta con los sistemas hoteleros existentes
  • Establecer una plataforma de distribución única, fiable y estable que permita ampliar el negocio

Cómo usar un gestor de canales de forma eficaz

Tu objetivo debe ser sacar el máximo partido a tu gestor de canales. Esto quiere decir que debes usarlo para mejorar la capacidad de reservas mediante la diversificación de la red de distribución, pero también para realizar un seguimiento de métricas clave, ahorrar tiempo e integrar otras soluciones.

Para obtener los mejores resultados, asegúrate de lo siguiente:

  • Conéctate a más de cinco canales.
  • Genera y analiza informes de rendimiento, como el de combinación de canales.
  • Alimenta el gestor de canales con una herramienta de inteligencia empresarial para poder generar informes de rendimiento.
  • Integra un motor de reservas en línea para administrar sin problemas las reservas directas junto con las reservas de otros sistemas.
  • Integra esta solución en tu sistema de gestión hotelera para poder centralizar y automatizar muchas de tus operaciones diarias.

A continuación, podrás obtener más información sobre integración. También puedes leer aquí la guía completa de integración de sistemas de gestión hotelera.

¿Qué otros sistemas puedes usar con un gestor de canales en tu hotel?

Un gestor de canales puede ayudarte a conformar un centro de control completo y centralizado para el hotel que incluya un sistema de gestión hotelera, un motor de reservas en línea y una herramienta de inteligencia empresarial, entre otras integraciones.

Algunos sistemas de los que ya utilizas se pueden beneficiar de la conexión con un gestor de canales, o pueden incluso magnificar la eficacia de este último. La integración entre sistemas es muy importante para mantener la veracidad y el funcionamiento fluido de la gestión interna del establecimiento.

Aquí tienes más información sobre los sistemas que se pueden usar junto con un gestor de canales para mejorar los resultados del negocio:

  • Sistema de gestión hotelera (PMS)

Tu sistema de gestión hotelera se encarga de toda la administración del hotel, como la gestión de las reservas, las llegadas y salidas, los perfiles de huéspedes, el servicio de limpieza, el mantenimiento, la disponibilidad y ocupación, etc. La integración de este sistema en un gestor de canales facilita la comunicación bidireccional, es decir, la información que cambies en el sistema de gestión hotelera solo tendrá que reconocerla el gestor de canales, y será este quien se encargue de avisar a todos los sitios de reservas externos y tus canales de venta directa. Lo mismo ocurre si se envía la información a la inversa. Sin esta integración, tendrías que introducir la misma información más de una vez en sistemas distintos.

  • Motor de reservas en línea

Los motores de reservas en línea facilitan la aceptación de reservas directamente desde tu sitio web o tus páginas de redes sociales, incluido el importantísimo botón «Reservar ahora» que permite a los huéspedes saber exactamente dónde se realiza la reserva. Cuando usas un gestor de canales, el motor de reservas puede utilizarse de la misma manera que cualquiera de los sitios externos con los que te has asociado, es decir, puedes controlar el rendimiento, actualizar tarifas con facilidad y garantizar que los datos de disponibilidad sean precisos.

  • Herramienta de tarifas inteligentes

Puedes usar un software de inteligencia empresarial hotelera para garantizar la optimización de las tarifas y la obtención de los máximos ingresos. Este software se usa para realizar un seguimiento de la competencia y de los cambios del mercado en función de la oferta y la demanda. Puedes definir alertas para asegurarte de que nunca vas a perder la oportunidad de aumentar los precios para conseguir más ingresos o de bajarlos para garantizar las reservas. El motivo por el que esta herramienta es tan útil cuando se usa con un gestor de canales es porque las tarifas que defines tienen que estar más o menos a la par de las de tus competidores. Si te decides por precios más bajos, reducirás tus ingresos; pero si tus tarifas son más elevadas tendrás menos reservas. Realizar predicciones a largo plazo es imprescindible para decidir el nivel de tus tarifas y cuándo quieres que se apliquen. Esta es una tarea imposible si no dispones de información del mercado en tiempo real.

La conexión es fundamental. El único motivo por el que te plantearías usar un gestor de canales es para facilitar las cosas, pero, si los sistemas que usas no se pueden comunicar, en realidad estás multiplicando el trabajo. Este es otro de los motivos por los que puedes confiar en empresas grandes de gestores de canales, porque son las que tienen la mayor capacidad de conexión e integración.

¿Cuál es el mejor gestor de canales para hoteles?

El gestor de canales de SiteMinder es un ejemplo líder en el sector hotelero. Es fácil aprender a usarlo y su funcionamiento es sencillo, además de tener la red más amplia de integraciones y conexiones con terceros. Por todo esto, el gestor de canales de SiteMinder ofrece a las empresas del sector hotelero la oportunidad de alcanzar su máximo potencial.

Para ayudarte a decidirte, hemos creado esta guía sobre lo que debería ofrecerle a tu hotel el gestor de canales ideal. También puedes leer más sobre el tema en este blog.

El gestor de canales de SiteMinder también forma parte de una plataforma completa de comercio hotelero más amplia. La plataforma ofrece a los hoteleros todo lo que necesitan para triunfar en una única interfaz, con control total y datos centralizados.

El mundo de la distribución en línea y la gestión de canales para hoteles

La distribución en línea se ha vuelto necesaria, y los agentes de viajes en línea se han convertido en un «mal» necesario para los hoteleros, que ya no pueden sobrevivir únicamente con las reservas que confirman por teléfono y en el hotel.

Los agentes de viajes en línea son un ejemplo de canal de distribución en línea para los hoteles. Estos hacen referencia a una cadena de intermediarios por los que pasa la habitación de un hotel antes de llegar al huésped. El sitio web de tu hotel también es un canal, aunque uno de distribución corta, porque implica la venta directa al viajero. Los canales de distribución más amplia distribuyen las habitaciones a través de mayoristas, metabúsquedas o agentes de viajes minoristas que pueden usar el sistema de distribución global (GDS).

Vamos a profundizar en estos canales:

  • OTA (agentes de viaje en línea)

Algunos ejemplos son Booking.com, Expedia o Hotels.com. Suelen ser los canales más caros para los hoteles, pero unos de los más eficaces. Generan una gran exposición para el hotel, que se muestra a viajeros que no lo habrían encontrado de otra manera. Además, son muy populares entre los usuarios de dispositivos móviles. De hecho, generan tráfico hacia el sitio web de tu hotel, donde podrías convertir a esos viajeros en reservas directas. Si se realiza una reserva desde el agente de viajes en línea, normalmente tendrás que pagar una comisión de entre el 15 y el 25 %.

  • Mayoristas

Los mayoristas suelen firmar contratos con hoteles para comprar habitaciones que luego venden a las agencias de viajes. Básicamente, son un intermediario.

  • Metabuscadores

Los motores o páginas de metabúsqueda permiten a los viajeros comparar las tarifas por habitación de los hoteles en varios agentes de viajes en línea (OTA) y otros canales de reserva similares desde un mismo lugar. Algunos ejemplos conocidos de metabúsqueda son Google Hotel Ads, Tripadvisor, Kayak y Trivago. Un huésped potencial podría usar estos sitios para buscar precios de habitaciones y reservar estancias desde una vista con varias opciones de reservas.

  • Sistema de distribución global

Un sistema de distribución global (GDS) es un conducto mundial entre viajeros y proveedores, como hoteles y otros proveedores de alojamiento. Comunica en directo información sobre el producto, su precio y disponibilidad a agentes de viajes y motores de reservas en línea, automatizando todas las transacciones. Los sistemas de distribución global se suelen usar para acceder al mercado de los viajes corporativos, porque tienen la capacidad de presentar hoteles, vuelos y alquileres de coches en una interfaz sencilla, lo que resulta muy práctico. Muchas empresas que organizan viajes para sus empleados utilizan los sistemas de distribución global como su método de reserva preferido.

Cuando se empiezan a usar todos estos canales para llegar a nuevos mercados y aumentar las reservas, se requiere una gran capacidad de estrategia y gestión.

Deberás tomar algunas decisiones:

  • Cuál es tu combinación ideal de canales
  • Cuántos canales quieres usar
  • Cómo se optimiza tu perfil
  • Con cuánta frecuencia quieres ajustar las tarifas
  • Las promociones que quieres llevar a cabo
  • Los suplementos que ofreces en los canales directos
  • Las estrategias para luchar contra la competencia

Determinar qué es lo correcto es algo exclusivo de cada hotel, y trabajar en todo esto puede ser un verdadero dolor de cabeza, por lo que cuando hablamos de llevar a cabo estrategias, lo último que queremos es pasar por otro proceso largo o complicado. Una parte de tu estrategia también debe incluir cómo se ejecutan los planes y qué herramientas se necesitan.

Por este motivo, los gestores de canales se están convirtiendo en una parte fundamental de las estrategias de distribución en línea de los hoteles. Por ejemplo, cuando decides un nuevo plan de tarifas, puede llevarte horas implementarlo en las diversas extranets de tus canales conectados. Con un gestor de canales, puedes realizar este proceso con unos pocos clics.

Seis enseñanzas clave sobre la gestión de canales en el sector hotelero

Es importante aplicar los principios de gestión de canales de forma que se adecuen a tu establecimiento.

Para ayudarte a simplificar lo que has aprendido hasta ahora antes de profundizar con más detalle en los gestores de canales, puedes repasar los puntos clave que debes tener en cuenta sobre la gestión de canales en el sector hotelero:

  1. Un gestor de canales es una herramienta que te permite vender a la vez todas tus habitaciones en todos los sitios de reservas a los que estés conectado.
  2. Esta herramienta puede aumentar en gran medida la capacidad de un hotel de atraer reservas y maximizar los beneficios.
  3. Entre los canales de distribución en línea se incluyen agentes de viajes en línea (Expedia), agentes de viajes minoristas, motores de metabúsqueda (Google), sistemas de distribución global (GDS) o canales directos (tu sitio web o páginas de redes sociales).
  4. La tecnología de gestión de canales permite crear una amplia red de ventas para tu establecimiento.
  5. Ahora hay docenas, puede que incluso cientos, de opciones viables de gestión de canales para los hoteles. Sin embargo, estas empresas no ofrecen soluciones únicas para todos los hoteles.
  6. Los gestores de canales son una parte fundamental de las estrategias de distribución en línea de los hoteles.

Estrategia de gestión de canales de hoteles

La gestión de canales también ofrece la oportunidad de efectuar ventas y estrategias de marketing de una manera eficaz. Puede que uno de tus objetivos principales sea aumentar las reservas y los ingresos y, por lo tanto, los beneficios. Para que eso sea viable en el mundo moderno, necesitas una red de ventas que incluya una amplia variedad de canales de reservas que atraigan a huéspedes internacionales a tu hotel.

La tecnología de gestión de canales te permite crear esta red para tu establecimiento. La aplicación de procedimientos manuales te limita a usar solo un par de canales, que tendrás que mantener de forma puntual y precisa. La gestión de 10 canales por tu cuenta, por ejemplo, es imposible de sostener. Esto significa que tendrás que renunciar a muchas oportunidades rentables de reservas. Los gestores de canales te permiten conectar todos los canales que quieras sin tener que aumentar la carga de trabajo.

La adopción de más canales en los que poder realizar ventas es una buena estrategia, pero es necesario evaluar los canales que merecen la pena. Por ejemplo, entre todos los asociados OTA disponibles, es posible que un sitio proporcione un número promedio de reservas, pero sea un sitio en el que las cancelaciones sean más comunes, o puede que genere muchas reservas, pero la duración promedio de la estancia sea menor que la del resto de tus asociados. La recopilación y el análisis de este tipo de datos son muy útiles, porque te permiten decidir cuáles son las asociaciones que quieres mantener y cuáles son las que quieres romper para buscar otras opciones más rentables.

No obstante, no siempre es fácil conseguir esta información rápidamente, y leer todos los datos detenidamente todos los meses lleva bastante tiempo. Un gestor de canales puede ayudarte con esta estrategia porque registra y almacena todos los datos de reservas y los reúne en informes mensuales a petición. A medida que tu red de distribución aumente, esta utilidad se convertirá en una parte fundamental de la gestión de tu negocio hotelero.

Cómo elegir un software de gestor de canales para tu hotel

Independientemente del tamaño de tu establecimiento, hay algunas preguntas que siempre tendrás que hacerles a los proveedores de gestores de canales:

  • ¿Ofrecen integración plena en tu sistema de gestión hotelera?
  • ¿Admiten conexiones de canales internacionales que se integren con una conexión XML fiable?
  • ¿La interfaz es fácil de usar?
  • ¿Ofrecen una formación y un soporte adecuados, especialmente en tu lengua materna?
  • ¿Usan un modelo de inventario agrupado?
  • ¿Incluye el sistema una función completa de generación de informes?
  • ¿El sistema se integrará en tu motor de reservas en línea?
  • ¿El sistema automatiza y actualiza elementos en tiempo real?
  • ¿Cuánto se tarda en implementar la tecnología?
  • ¿El software cumple el estándar PCI DSS?
  • ¿Hay un sistema de respuesta a las opiniones de productos?
  • ¿El producto admite varios usuarios?
  • ¿Ofrecen un periodo de prueba gratuito?
  • ¿Su modelo de precios es por canal o por reserva o es una tarifa plana?

No se trata de una lista completa, pero es un buen punto de partida. ¿Por qué no le echas un vistazo a una demostración del gestor de canales de SiteMinder para comprobar si es la herramienta adecuada para ti?

Invertir en un sistema de gestión de canales: soporte, configuración, formación y precios

Si empiezas a plantearte seriamente invertir en un sistema de gestión de canales para tu hotel, hay algunas posibles complicaciones que te recomendamos evitar.

Aquí tienes algunas consideraciones que deberías tener en cuenta si tienes pensado pasarte a un gestor de canales.

Soporte

Al igual que ocurre en la instalación y la formación, el tiempo no espera a nadie. Si tienes que resolver un asunto en tu establecimiento, tiene que ser rápido. El soporte ininterrumpido es fundamental, al igual que la necesidad de contar con técnicos de soporte que hablen tu idioma y entiendan la situación de tu establecimiento. Poder contactar con una persona de carne y hueso en cualquier momento que lo necesites es esencial. Es un fastidio tener que registrar una incidencia o enviar una solicitud, y tener que esperar horas o días una respuesta a un problema que es urgente para tu establecimiento. Tu establecimiento está siempre activo, así que tu proveedor de tecnología tiene que ser capaz de ofrecer un soporte a la altura.

Instalación y formación

Para estar totalmente satisfecho, lo que buscas es una experiencia lo más fácil de conectar posible. Dado que la mayoría de gestores de canales de calidad te van a ofrecer una periodo de prueba gratuito, la instalación y la formación van a formar parte de este proceso. Esto quiere decir que, cuando llegue el momento de pagar el producto, no será necesario realizar ninguna otra tarea de configuración.

Lo más probable es que cuentes con la ayuda de un par de miembros del personal durante la instalación y la formación. De esta manera, sabrás exactamente con quién tienes que ponerte en contacto si tienes algún problema o alguna duda. La formación se puede realizar en grupos o de manera individual, dependiendo de tu situación. No deberías tardar más de unos cuantos días en empezar a usar la solución.

Precio

Si eres un hotelero independiente, tu presupuesto va a limitar en gran medida las decisiones que tomes. En la mayoría de casos, la tecnología se paga sola cuando comparamos la inversión con los resultados, pero es importante saber qué implica la adquisición de tu nuevo software.

Los modelos de precios pueden variar. Algunas empresas pueden basarse en una tarifa por comisión, de forma similar a los agentes de viajes en línea, mientras que otras pueden cobrarte por cada canal con el que te conectes. Otro modelo de precios, que es el preferible, de hecho, es pagar una tarifa plana mensual por utilizar el sistema. Esto significa que sabes exactamente el presupuesto que debes emplear en el software al mes, porque su precio nunca cambia. También significa que puedes conectarte a todos los canales que necesites y aceptar todas las reservas que quieras sin pagar ningún cargo adicional.

Lo ideal es que la tarifa mensual no esté vinculada a ningún contrato, para que puedas dejar de usar el gestor de canales y detener la facturación cuando lo necesites. Si no te importa firmar un contrato, lo normal es que te ofrezcan un descuento por ello.

Conclusiones

  • Un gestor de canales es la herramienta líder para ayudarte a gestionar las ventas en línea.
  • Entre los canales en línea se pueden incluir agentes de viajes en línea, motores de metabúsqueda y tu propio sitio web y páginas de redes sociales.
  • Para conseguir una buena gestión de canales, se necesita tecnología y una estrategia.
  • Hay muchas empresas de gestores de canales que prestan servicio a establecimientos de todos los tamaños.
  • Los gestores de canales deben integrarse con tus sistemas actuales.
  • Lo normal es que experimentes buenos resultados, que se reflejen en el aumento de las reservas, la ocupación y los ingresos, y en los informes de rendimiento.
  • Recuerda preguntarle a tu posible futuro proveedor cuáles son las funciones principales de su solución.
  • Asegúrate de que el gestor de canales que elijas se adapte a tus requisitos de precios, implementación y soporte.

By Shine Colcol

Shine es la Gerente de SEO y Contenido de SiteMinder, la única plataforma de software que desbloquea todo el potencial de ingresos de los hoteles. Con más de cinco años de experiencia en estrategia de contenido, Shine ha producido contenido informativo sobre diversos temas de la industria, principalmente sobre gestión operativa y mejora continua. Su objetivo es compartir artículos bien investigados para que los hoteleros descubran cómo optimizar su tiempo y aumentar los ingresos por habitación.

 

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