Hotelmarketing 2019: Der komplette Guide

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Wenn Sie als Hotelier Ihren Unternehmenserfolg steigern und so viele Gäste wie möglich von Ihrem Hotel überzeugen möchten, sollten Sie mit den gängigen Hotelmarketing-Strategien vertraut sein. Effektives Marketing kann loyale Gäste wie neue Kunden gleichermaßen von Ihrer Marke überzeugen – wo auch immer sie ihre Reisen suchen, planen und buchen.

Wir helfen Ihnen dabei, Hotelmarketing als Ganzes zu verstehen, und präsentieren Beispiele, wie Sie Ihrer Konkurrenz mit der richtigen Marketingstrategie immer einen Schritt voraus sein können und potentielle Gäste von Ihrem Haus überzeugen.

Hotelmarketing Tipps

Table of contents

Bei der Marketingstrategie für Ihr Hotel gibt es viel zu beachten. Der Umfang an Möglichkeiten auf dem Markt ist größer denn je. Welche Offline-Portale sind für Sie noch verfügbar und nützlich? Auf welche Online-Portale sollten Sie sich konzentrieren? Wie optimieren Sie die Tools, die Sie nutzen? Wie messen und analysieren Sie Ergebnisse, um daraus zu lernen? Mit wem arbeiten Sie zusammen, um Ihr volles Potential zu erreichen?

All dies sind berechtige Fragen. Doch ehe wir uns die Antworten darauf ansehen, sollten Sie zunächst zwei wichtige Entscheidungen treffen.

Defnieren Sie eine klare Markenbotschaft und Zielgruppe. Wenn Sie nicht wissen, wie und wem Sie Ihr Hotel präsentieren wollen, wird es schwierig, erfolgreich zu sein.

Ihre Markenbotschaft und Zielgruppe sind die Schwerpunkte Ihrer Marketingstrategie und gehen Hand in Hand miteinander. Für welche Markenbotschaft Sie sich auch entscheiden, sie wird sich letztendlich darauf auswirken, welche Gäste Sie ansprechen.

Wenn Sie zum Beispiel ein angesagtes und innovatives Hotel führen möchten, sollte Ihre Marketingstrategie auf junge Reisende und Paare abzielen. Die Lage und Größe Ihres Hotels, Ihr Marketing-Budget sowie Budget und Reisegrund Ihrer Gäste sind weitere Faktoren, die Ihre Vermarktung beeinflussen.

Hier ein paar  Beispiele von Sojern:

  • „Erik“ – plant Familienurlaub hauptsächlich über mobile Geräte
    • 451 Berührungspunkte über fünf Monate
    • Treuer Gast
    • Reagiert positiv auf Marken
  • „Anton“ – plant einen Skiurlaub für Zwei
    • 255 Berührungspunkte, verbringt 62 % der Zeit mit der Suche (28 % Inspiration, 10 % Buchung)
    • Kann jederzeit und von allem inspiriert werden
    • Reagiert positiv auf Werbung im natürlichen Umfeld
  • „Isabella“ – bucht eine Kreuzfahrt in der Karibik
    • 63 Berührungspunkte über vier Monate
    • Hat große Träume und bucht schnell
    • Kurzes Zeitfenster, um ihre Aufmerksamkeit zu erhalten
  • „Paul“ – macht eine Autoreise in den Semesterferien
    • 58 von 163 Berührungspunkten für Hotels
    • Nutzt die Tourismuswebseite des Reiseziels für die Suche
    • Ist reibungslose Nutzerfreundlichkeit auf mobilen Geräten wichtig
  • „Laura“ – Europäerin, die gerne in Boutique-Hotels übernachtet
    • Über 65 % der Berührungspunkte sind für Hotels
    • Unterkunft ist schnell gebucht, doch sucht lange nach Ausstattung und Zusatzleistungen
    • Wird von Internet-Marketing in Suchmaschinen, Apps usw. angesprochen
  • „Michael“ – kombiniert geschäftliche mit privaten Reisen international
    • 162 Berührungspunkte über vier Monate
    • Träumt auf Geschäftsreisen von Urlaubszielen
    • Findet Social Media-Marketing mit vielen Bildern ansprechend
  • „Felicia“ – Luxusreisende aus Asien
    • 735 Berührungspunkte, hauptsächlich Hotels und Fluggesellschaften
    • Hat beim Träumen bereits ein Reiseziel vor Augen
    • Strategie für ganzheitliche Markenbildung über mehrere Kanäle entscheidend
  • „Alexandra“ – Freizeitpark-Abenteurerin aus Mexiko
    • 139 Berührungspunkte mit kurzem Zeitraum zwischen Buchung und Ankunft
    • Äußerst effizient
    • Nutzung von Echtzeitdaten wichtig

Es macht einen großen Unterschied, ob Sie ein Hostel, ein Boutique-Hotel, ein Luxushotel, eine Kette oder ein unabhängiges Hotel führen, wenn es darum geht, wie Sie es vermarkten und an wen Sie sich wenden. Eine Analyse vorab ist daher sehr wichtig.

Sobald Sie Ihre Marke und Ihre Zielgruppe identifiziert haben, können Sie sich den praktischen Grundlagen der Marketing-Strategie Ihres Hotels widmen und für Ihre Gäste weltweit sichtbar werden.

Lassen Sie uns zusammen herausfinden, was das für Sie bedeutet.

Hotel Internet Marketing

Digitale Medien sind ein großer Teil im Alltag jedes Reisenden geworden, weshalb es nahezu unmöglich ist, das Thema Hotelmarketing zu umgehen. Heutzutage werden hauptsächlich E-Mail, Social Media-Portale und Smartphones für Interaktionen genutzt.

Natürlich wird dann auch bei der Buchung für Urlaub und Geschäftsreisen auf diese Medien zurückgegriffen. Dank dieser Gewohnheit ist es für die meisten Personen einfach und bequem, Reisen mobil zu planen. Auch Generationen, die nicht mit dem Smartphone in der Hand aufgewachsen sind, nutzen mobile Geräte immer häufiger im Alltag. Laut einer Studie werden 60 % aller Buchungen online durchgeführt und die Hälfte dieser Online-Buchungen wird über mobile Geräte durchgeführt.

Eine Marketing-Strategie für Ihre Online-Präsenz ist wichtiger denn je, um potentielle Gäste zu erreichen.

Einer der Gründe, warum neue Technologien so erfolgreich sind, ist die hohe Kundenzufriedenheit, die damit einhergeht. Wenn Sie eine Webseite oder Werbung für Ihr Hotel erstellen, sollten Sie das Ziel, einen angenehmen und reibungslosen Buchungsprozess für Ihre Gäste zu ermöglichen, nie aus den Augen verlieren. Hotelmarketing bietet viele unterschiedliche Möglichkeiten, Reisende anzusprechen. Statistiken deuten deutlich darauf hin, dass eine starke Social Media-Präsenz sowie Video-Marketing dabei absolut notwendig sind.

Die vielen verschiedenen Plattformen digitaler Medien ermöglichen es Ihnen, eine kreative Marketing-Strategie zu erstellen und mehr potentielle Gäste denn je zu erreichen. Online-Vermarktung Ihres Hotels ist unter Umständen auch die einzige Möglichkeit, spezielle Märkte wie zum Beispiel China zu erreichen. Schöne Fotos, Videos und informativer Inhalt zählen für die meisten Reisenden zu den attraktivsten Formen von Hotelmarketing. Mit digitalen Medien können Sie potentiellen Gästen Ihre Marke auf genau diese Art und Weise präsentieren und Ihre Alleinstellungsmerkmale (Unique Selling Points) hervorheben.

Am wichtigsten ist es jedoch, dass jegliche Marketing-Kommunikation im Internet personalisiert ist. Ein persönlicher Touch und Individualität ist Gästen heutzutage unglaublich wichtig. Ohne personalisierten Inhalt laufen Sie Gefahr, schlechte Bewertungen zu bekommen, und es wird schwierig, einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

Online Marketing für Hotels

Hotelmarketing findet heutzutage zum Großteil online statt, da viele Kunden nicht mehr über Offline-Werbung wie Werbeplakate oder Radio- und Fernsehwerbung erreicht werden können.

Zudem ist Marketing in den letzten Jahren immer komplexer geworden. Die Werbemöglichkeiten und Konzepte für Hotelmarketing sind extrem vielfältig, weshalb es unmöglich ist, eine einzige Strategie als die beste oder die richtige Strategie zu bezeichnen.

Doch wir können Ihnen Tipps dazu geben, auf welchen Portalen Sie Ihr Hotel präsentieren sollten, um Gäste anzusprechen, und helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Taktik zu optimieren.

Social Media Marketing für Hotels

Social Media ist ein wichtiger Bestandteil unseres Alltags geworden und bietet zweifellos tolle Möglichkeiten für Hotels, die Aufmerksamkeit von Gästen auf sich zu ziehen.

Die meisten Personen sind mehrmals täglich mit dem Smartphone in ihren Social Media-Plattformen unterwegs. Dabei werden natürlich nicht alle Posts, Tweets oder Fotos näher angesehen, doch Inhalte, die etwas mit Reisen und Urlaub zu tun haben, regen die Fantasie an und sind daher oft wirksamer. Wenn man kreativ genug ist, kann diese Art von Inhalt den Nutzer sofort von der nächsten Reise träumen lassen.

Social Media bietet Ihrem Unternehmen auch eine Reihe an unterschiedlichen Optionen für die Verteilung Ihres Inhaltes, wodurch die Anwendung Ihrer Strategie und das Targeting äußerst wertvoll werden. Hier sehen Sie ein paar der wichtigsten Social Media-Trends und wie Sie davon lernen können.

Social-Media-Marketing für Hotels

Facebook Hotelmarketing

Diese Statistiken bestätigen, es war noch nie so einfach oder wertvoll wie jetzt Reisende über Facebook zu erreichen:

  • 52 % aller Social Media-Nutzer lassen sich von den Fotos ihrer Freunde zu neuen Reiseplänen inspirieren.
  • 76 % posten Urlaubsfotos in Sozialen Medien.
  • Während der Recherche klicken 55 % bei den relevanten Seiten für ihre Reiseplanung auf „Gefällt mir“.
  • 69 % der Werbung besteht aus Fotos, 18 % aus Videos.

Ehe Sie die Aufmerksamkeit von Reisenden auf Facebook auf sich ziehen können, müssen Sie die Anzahl Ihrer Abonnenten steigern. Am schnellsten geht das über bezahlte Werbung, doch Sie sollten auch so viele Follower wie möglich „organisch“ werben, das bedeutet über normale, nicht bezahlte Suchergebnisse.

Hier sind ein paar Tipps für organisches Wachstum auf Facebook:

  1. Laden Sie Ihre Kontakte und Freunde ein
    Ihre Freunde und Bekannten werden Sie sicherlich bei Ihrem Vorhaben unterstützen und bieten eine gute Grundlage an Abonnenten für Ihre Facebook-Seite. Mit der Funktion „Build your Audience“ können Sie all Ihre E-Mail-Kontakte importieren und auf Ihre Seite einladen.
  2. Fügen SieIhren Facebook-Link zu Ihrer Webseite und E-Mails  hinzu
    Eine einfache Art Ihrer Facebook-Seite mehr Sichtbarkeit zu verleihen, ist, den Link einfach Ihren E-Mails an Gäste und auf Ihrer Webseite hinzuzufügen. Vergewissern Sie sich jedoch immer, dass der Link auch wirklich funktioniert.
  3. Stellen Sie Schilder auf
    Stellen Sie an der Rezeption und in den Zimmern Schilder auf und laden Sie Ihre Gäste dazu ein, sich Ihre Facebook-Seite anzusehen. Auch auf den Rechnungen könnten Sie unten einen Link angeben.
  4. Bieten Sie Vorteile und Gewinnspiele an
    Eine kleine Aufmerksamkeit, wie ein kostenloser Kaffee, ist ein toller Anreiz für Ihre Gäste, Ihre Seite zu besuchen und sich Ihre Posts anzusehen. Wenn Sie mit Gewinnspielen arbeiten, stellen Sie als Teilnahmebedingung ein, dass Ihre Gäste auf „Gefällt mir“ klicken müssen.
  5. Posten Sie regelmäßig Inhalte von guter Qualität
    Halten Sie sich an die 80/20-Regel: 80 % aller Posts sollten sich um Ihre Umgebung drehen und 20 % um Ihr Hotel. Nutzen Sie Facebook Insights, um herauszufinden, welcher Inhalt Ihren Fans am besten gefällt und posten Sie zwischen 3 und 10 Mal pro Woche.
  6. Werben Sie für Ihre Seite in anderen Sozialen Netzwerken
    Wenn Sie Instagram, Twitter, Pinterest oder andere Social Media-Konten für Ihr Hotel führen, dann werben Sie auf diesen Kanälen auch regelmäßig für Ihre Facebook-Seite.
  7. Füllen Sie Ihre Seite mit nützlichen Informationen
    Fügen Sie Ihrer Profilseite so viele Informationen und Kategorien wie möglich hinzu und nutzen Sie relevante Keywords für die Beschreibungen. Das hilft Facebook dabei, Ihre Seite Personen auf unterschiedliche Art und Weisen zu präsentieren.
  8. Dankes-Nachrichten
    Wenn sich Personen für Ihren Newsletter anmelden oder ein Kontaktformular ausfüllen, dann leiten Sie sie auf eine andere Seite weiter, um sich dafür zu bedanken. Auf dieser Seite können Sie einen kurzen Dankes-Text verfassen und einen Button für Ihre Facebook-Seite hinzufügen.
  9. Antworten Sie auf Posts, die Ihr Hotel erwähnen
    Falls ein anderes Unternehmen oder ein Organisation Ihr Hotel in einem Facebook-Post erwähnt und Sie verlinkt, dann klicken Sie bei dem Kommentar auf „Gefällt mir“ und antworten Sie darauf. Facebook ist schließlich eine Community, die den Austausch von Informationen und Kommunikation zu schätzen weiß.

Danach können Sie ein paar Facebook-Werbeexperimente starten. Beginnen Sie mit einem kleinen Budget und erstellen Sie eine Werbekampagne, um Abonnenten zu bekommen. Die Kampagne sollte auf Personen abzielen, die in den letzten 30 Tagen Ihre Webseite besucht haben und Ihrer Zielgruppe entsprechen.

Sobald Sie eine Facebook-Seite mit genügend Abonnenten haben, können Sie Werbetaktiken anwenden, um Ihre Buchungen über die Plattform zu steigern. Hier ein paar Ratschläge dazu:

Facebook bietet eine Reihe an Tools an, die speziell für die Vermarktung Ihres Unternehmens und erfolgreiche Facebook-Conversion entworfen wurden. Im Durchschnitt wird Facebook 5 Mal häufiger für Suchen genutzt als andere Apps und Seiten der Reisebranche. Mehr als 50 % an Teilnehmern einer Studie dazu haben auf Facebook Inspiration für Reisen gefunden. Es gibt dort also keinen Mangel an potentiellen Gästen.

Dynamische Werbemittel für Reisen ermöglichen es Ihnen, Nutzer, die Ihre Webseite bereits besucht haben, aber noch nicht zu Ihren Gästen zählen, tiefer im Funnel anzusprechen. Während Reisende auf anderen Seiten stöbern, können Sie dort Werbung für Ihre Marke machen. Diese Art von erneuter Zielausrichtung (Retargeting) kann häufig zu Buchungen von Personen führen, die noch unentschieden sind.

Dynamische Werbemittel für Reisen für größere Zielgruppen sind dann der nächste Schritt. Diese Funktion wurde ganz speziell für Hotelmarketingzwecke entworfen und ermöglicht es Ihnen, Personen mit Reiseplänen zu erreichen – selbst wenn diese Personen Ihre Webseite oder App noch nicht besucht haben. Dazu müssen Sie auf Ihrer Webseite Facebook-Pixel implementieren und dynamische Werbemittel für Reisen nutzen, um sich anzusehen, welche Eigenschaften aus Ihrem Katalog gesucht, angesehen und gebucht werden.

Facebook Consideration (Facebook Reiseerwägung) kann dazu genutzt werden, Ihren Inhalt gezielt Personen zu präsentieren, die gerne verreisen möchten, aber noch kein genaues Reiseziel im Sinn haben. Im Gegensatz zu den dynamischen Werbemitteln für Reisen, bei denen eine große Zielgruppe angesprochen und von einem Katalog gewählt wird, kommt bei dieser Art von Hotelmarketing ein von Ihnen gewähltes statisches Werbemittel zum Einsatz.

Zusammenfassung in fünf Schritten:

  • Definieren Sie die Zielgruppe für Ihr Hotel
  • Wählen Sie den richtigen Inhalt für diese Zielgruppe
  • Werben Sie auch für ähnliche Zielgruppen
  • Nutzen Sie Tools zur erneuten Zielausrichtung
  • Präsentieren Sie potentiellen Gästen Inhalt von Top-Qualität

 Doch wie steigert man Direktbuchungen über Facebook?

Legen Sie den Fokus zunächst auf mündliche Werbestrategien, da die Empfehlung eines Freundes wesentlich wirksamer (und deutlich günstiger) ist als jede bezahlte Werbung. Wenn Sie auch nur einem einzigen Reisenden eine unvergessliche Urlaubserfahrung bieten, könnte Ihr Umsatz langfristig deutlich steigern, wenn dieser Reisende Ihr Hotel und die tolle Erfahrung mit sozialen Kontakten teilt. Mit netten Nachrichten oder kleinen Gesten können Sie Ihre Gäste bereits beeindrucken und herausragenden Service leisten.

Das Versprechen von Exklusivität kann die Anzahl Ihrer Abonnenten und das allgemeine Interesse an Ihrer Facebook-Seite ebenfalls steigern. Bieten Sie Angebote an, die nur Followern zur Verfügung stehen und verwandeln Sie Ihre Seite in einen exklusiven „Club“.

Hier ein einfaches Beispiel dazu:

Präsentieren Sie Hotel als Reiseführer, indem Sie:

  • Bewertungen posten
  • Reisetipps und Ratschläge geben
  • Aktuelle Veranstaltungen vor Ort auflisten
  • Hochwertige Fotos und Videos für einen Einblick in Ihr Hotel und die Umgebung zur Verfügung stellen

Das könnte zum Beispiel so aussehen:

Wenn Sie Ihre Direktbuchungen über Facebook so richtig ankurbeln wollen, sollen Sie diese auch auf der Seite verfügbar machen. Sie können Sie Ihr Buchungssystem mit Ihrer Facebook-Seite verknüpfen, sodass Reisende direkt über die Social Media-Plattform buchen können, ohne überhaupt auf Ihre Webseite wechseln zu müssen. Facebook bietet auch die Möglichkeit, Ihre Werbeanzeigen und Posts einen „Jetzt buchen“ Button hinzuzufügen:

Pflegen Sie stets den Kontakt mit Ihren Abonnenten und belohnen Sie treue Follower. Denken Sie daran, jedes Feedback ist wertvoll, ob positiv oder negativ, und verdient eine Antwort. Antworten Sie immer freundlich mit Kommentaren und Nachrichten, denn die Besucher Ihrer Seite sehen sich genau an, wie Sie auf Bewertungen und Feedback reagieren. Zur Verwaltung der Facebook-Nachrichten lohnt es sich. diese mit dem Facebook Messenger zu verknüpfen und auch Ihre Abonnenten zu bitten, über den Messenger zu kommunizieren. So können Sie negative Kommentare und Probleme privat lösen.

Instagram Hotelmarketing

Mt mehr als einer Milliarde an Nutzern ist Instagram eine der erfolgreichsten Social Media-Plattformen, die Hoteliers heutzutage zur Verfügung steht.

Die App überzeugt mit einer klaren Struktur und minimalistischem Design, was jedes Foto perfekt in Szene setzt.

Ein zusätzlicher Vorteil für Hoteliers ist, dass Instagram besonders bei Reisenden und Urlaubern beliebt ist. Der Instagram-Account von Marriott hat 287.000 Abonnenten, Hilton Hotels inspirieren 226.000 Follower mit ihren Fotos und den Posts von IHG InterContinental folgen 146.000 Personen.

Nutzen auch Sie die Vorteile von Instagram:

  • Werbung für Ihre Marke

Seit Kurzem können Sie Ihre Marke auf Instagram bewerben. Viele Seiten verfügen bereits über Buttons, die Anrufe, E-Mail-Kommunikation oder das Abrufen von Wegbeschreibungen ermöglichen. Einige Unternehmen können jetzt auch Buttons wie „Buchen“, „Tickets kaufen“ oder „Reservieren“ hinzufügen.

Die Kommunikation mit Kunden ist jetzt auch einfacher geworden, da Unternehmen die Nachrichten von neuen Kunden jetzt in ihrem Posteingang sehen. Außerdem können Sie die Nachrichten mit Sternen markieren oder nach Unterhaltungen filtern.

  • Ein News-Feed-Algorithmus à la Facebook

Die Tage, in denen Instagram-Posts schlicht und einfach chronologisch in der App angezeigt wurden, sind vorbei. Der Fokus liegt jetzt darauf, „wichtige und relevante Momente zuerst anzuzeigen“, wie Instagram selbst sagt. Ein komplexer Algorithmus sorgt dafür, dass Nutzer genau das sehen, was sie möchten und basiert darauf …

  • … wie wahrscheinlich der Inhalt von Interesse ist
  • … in welcher Beziehung der Nutzer und die Person, die den Post veröffentlicht, zueinander stehen
  • … wie zeitlos der Post ist

Wenn Hotels also inspirierenden Inhalt von guter Qualität und allgemeinem Interesse posten, kann der Algorithmus schnell zum Vorteil werden.

  • Instagram wird generationsübergreifend immer beliebter

Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Zielgruppe Instagram nicht nutzt. Auch wenn die App ursprünglich auf jüngere Personen ausgerichtet war, lässt sich ein kontinuierliches Wachstum der Beliebtheit auch bei älteren Generationen erkennen.

So erstellen Sie erfolgreiche Instagram-Posts:

  1. Heben Sie die Ausstattung Ihres Hotels hervor

Mit Instagram können Sie einen gewissen Lifestyle rund um Ihr Hotel kreieren. Jeder Post ergänzt Ihre Marke und kann Ihrem Hotel ein angesagtes City-Image verpassen oder es als entspannten Rückzugsort präsentieren. Heben Sie die Ausstattungen Ihres Hotels hervor, doch achten Sie darauf, dass der Inhalt attraktiv und unterhaltsam ist, um die Alltagsdynamik und Atmosphäre richtig in Szene zu setzen.

  1. Mitarbeiter-Selfies

Ein Blick hinter die Kulissen stellt Ihren Abonnenten die Mitarbeiter vor, die sich darum kümmern, den Aufenthalt Ihrer Gäste so angenehm und stressfrei wie möglich zu gestalten. Teilen Sie Fotos von saisonalen Gerichten, die in der Küche zubereitet werden, Selfies von der Rezeption und von zufriedenen Hotelgästen (nur mit Erlaubnis natürlich). Designierte Selfie-Spots sind allseits beliebt und bieten Gästen die Möglichkeit, ihre Fotos auf Social Media zu teilen.

  1. Seien Sie mehr als „nur“ ein Hotel

Stellen Sie Ihre Umgebung vor, indem Sie Inhalt zu Attraktionen posten, Insider-Tipps geben und Abonnenten das Reiseziel als Ganzes präsentieren. Interagieren Sie auch mit den Posts anderer Reiseunternehmen in der Nähe und markieren Sie immer einen Standort, wenn Sie Fotos hochladen, damit Ihr Inhalt leichter gefunden werden kann.

  1. Nutzen Sie Hashtags

Hashtags sorgen dafür, dass man gezielt nach Ihren Posts suchen kann. Da man auf Instagram keine Links hinzufügen kann, sind Hashtags ein wichtiger Bestandteil Ihrer Posts. Nutzer posten oft Hashtags und nennen dabei bestimmte Marken, wenn sie eine Antwort erhalten möchten. Suchen Sie nach Personen, die Ihr Hotel in einem Hashtag erwähnt haben, klicken Sie auf „Gefällt mir“ und hinterlassen Sie einen Kommentar, um eine Unterhaltung zu beginnen. Erstellen Sie besondere Hashtags für Ihr Hotel und Werbekampagnen rund um Ihre Marke. Zu Beginn empfehlen wir nicht mehr als drei oder vier Hashtags pro Post. Später können Sie die Anzahl steigern.

Hier ein paar Beispiele erfolgreicher Instagram-Konten:

Quelle: wombat’s CITY Hostels

Quelle: Alpin Rentals

Eine kurze Anleitung und Tipps zu Social Media Marketing für Hotels finden Sie hier:

 

 Hotel Video Marketing

Auch ohne aufwendige Analysen von Studien und Statistiken kann man sicher davon ausgehen, dass Videos immer beliebter bei Hotelgästen werden. Videos sind eine angenehme und ungezwungene Art von Marketing und lassen sich zudem leicht auf Social Media-Plattformen teilen.

Wenn Sie die Marketingstrategie für Ihr Hotel entwerfen, sollten Sie Videos unbedingt als Priorität sehen, um mehr Buchungen zu generieren. Ein kurzer Blick auf YouTube und die Millionen von Personen, die sich jeden Monat mehr als sechs Milliarden Stunden an Videomaterial ansehen, bestätigt, wie beliebt das Format ist.

Wir alle sind von Grund auf emotional veranlagt und Videos sind eine tolle Möglichkeit, Personen auf diese emotionale Art und Weise zu erreichen. Denken Sie nur daran, dass wir uns im Durchschnitt nur an 20 % von dem, was wir hören erinnern, 30 % von dem was wir sehen, doch 70 % von dem was wir hören UND sehen. Hier die Vorteile von Video-Marketing im Überblick:

  • Es ist 53 Mal wahrscheinlicher, dass Ihre Seite eine der ersten in den Suchergebnissen von Google ist, wenn Sie Ihrer Webseite ein Video hinzufügen.
  • Potentielle Gäste sind oft von einem Video beeindruckt und teilen es eher als Fotos.
  • 20 % aller Nutzer lesen sich Texte durch, doch 80 % sehen sich ein Video mit demselben Inhalt an.
  • 74 % des Traffics im Internet sind Videos. In den nächsten Jahren wird diese Zahl auf mindestens 80 % steigen.
  • Wenn Ihre Unterkunft eine virtuelle Video-Tour auf der Webseite anbietet, werden Buchungen um 67 % wahrscheinlicher durchgeführt.
  • Die Klickrate von E-Mails, die ein Video beinhalten, liegt bei 96 %.
  • 76 % an Social Media-Nutzern würden ein unterhaltsames Video teilen.

Reisende lassen sich nur zu gerne von Videos inspirieren. Etwa 65 % sehen sich ein Video an, wenn sie einen Urlaub planen und ihr Reiseziel auswählen. 54 % nutzen Videos bei der Wahl ihrer Unterkunft.

Eine hübsche Collage an Bildern mit etwas Hintergrundmusik reicht jedoch leider nicht aus. Das Video zu Ihrem Hotel und Ihrer Geschichte sollte authentisch sein und Emotionen spielen eine große Rolle dabei. Versuchen Sie Ihre Gäste mit einem Wow-Effekt im Video auf einer tieferen Ebene zu erreichen, um mehr Traffic auf Ihrer Seite zu bekommen.

Hotel Mobile Marketing

 Laut Definition ist ein Trend eine über einen gewissen Zeitraum bereits zu beobachtende Entwicklung. Mobile Buchungen treffen seit einiger Zeit auf diese Beschreibung des Wortes zu.

In den letzten fünf Jahre wurde in zahlreiche Publikationen, Blogs, Webinaren und Seminaren vorgesagt, dass Gäste ihre Hotels immer häufiger über kleinere Bildschirme buchen werden. Google hat vor Kurzem verkündet, dass die Anzahl an Benutzeranfragen auf mobilen Geräten nun höher ist als auf dem Computer und hat prompt eine neue „mobile-first“-Initiative ergriffen. Das bedeutet, dass Google ab sofort die mobile Seite einer Domain für die Indexierung und das Caching in den Suchergebnissen und demnach auch für das Ranking nutzt.

Unabhängige Hoteliers müssen nun alles daran setzen, um ihre Marketingstrategien anzupassen und mit einem „mobile-first“-Ansatz versuchen, weltweit neue Gäste zu erreichen.

Dabei beginnt alles mit der mobilen Webseite eines Hotels. Die Erfahrung, die Sie Ihren Gästen bieten, ehe diese ein Zimmer buchen, ist unglaublich wichtig. Da Ihre Gäste jetzt vorwiegend auf mobilen Geräten unterwegs sind, muss Ihre Webseite dementsprechend für diese Geräte angepasst sein, um für ein reibungsloses Nutzererlebnis zu sorgen. Folgende Punkte sollten dabei beachtet werden:

  • Nutzer sollten Ihre Seite nicht vergrößern, verkleinern oder scrollen müssen, um Informationen zu sehen.
  • Die Schriftart ist leserlich und der Inhalt kurz und knapp.
  • Begrenzte Nutzung von Adobe Flash und Pop-ups.
  • Eine Click-to-call Funktion ist verfügbar.
  • Google Maps ist integriert, sodass Ihr Hotel leicht gefunden werden kann.
  • Ihr Logo ist verlinkt, damit es einfach ist, auf Ihre Startseite zurückzukehren.
  • Eine Suchleiste und ein Kalender sind leicht zugänglich.
  • Formulare werden für wiederkehrende Gäste automatisch ausgefüllt.
  • Es gibt einen Kontrast zwischen Fotos und Farben, um die Seite anschaulich zu gestalten.

All diese Punkte machen Ihre Seite nutzerfreundlich und übersichtlich, was Google sehr zu schätzen weiß.

Es gibt vier entscheidende Momente für Kunden, auf die Sie als Hotelier achten sollten, wenn Sie die Suche eines potentiellen Gastes in eine mobile Buchung verwandeln möchten:

  1. Ich-möchte-weg-Momente

In Australien werden 38 % der Reiseseiten mobil besucht. Obwohl 60 % der Kunden das meiste Geld im Jahr für Reisen ausgeben, hat 1 von 3 bei der ersten Suche kein bestimmtes Reiseziel vor Augen.

Hotels müssen daher immer mit entsprechend inspirierendem Inhalt präsent sein. Wenn Sie sich durch häufige Suchanfragen klicken, sehen Sie, ob Ihre Unterkunft in den Ergebnissen erscheint und finden heraus, wie Sie Ihr Ranking optimieren können. Unter Millennials geben 50 % an, bei mobilen Suchen eine neue Marke für Ihre Reisen entdeckt zu haben.

  1. Konkreter-Plan-Momente

Wenn sich die Reisepläne langsam aber sicher abzeichnen, suchen die meisten Reisenden nach Preisen, Hotelbewertungen und Fotos, Flugdauer und Aktivitäten am Reiseziel. 69 % machen sich Sorgen, nicht den besten Preis zu finden und hinterfragen dann die Wahl des Reiseziels. 85 % geben jedoch an, dass ihnen die Informationen, die sie über ihr Smartphone finden, bei der Entscheidung helfen.

Geben Sie Reisenden genügend Informationen, doch achten Sie auch darauf, dass Ihre mobile Seite nicht zu überfüllt ist. Wählen Sie die Informationen, die Sie von der Konkurrenz unterscheiden.

  1. Jetzt-buchen-Momente

Ist die Entscheidung einmal gefallen, zögern derzeit noch viele Reisende, die Buchung über mobile Geräte durchzuführen. Nur 23 % sind davon überzeugt, auf ihrem Smartphone dieselben Informationen zu finden wie auf dem Computer oder Laptop.

Diesen Sorgen können Sie entgegenwirken, indem Sie Gästen die Möglichkeit geben, mobile Buchungen kostenfrei zu stornieren. Außerdem sollten Sie den Buchungsprozess über mobile Geräte so einfach wie möglich gestalten und Gästen die Möglichkeit geben, Sie bei Fragen zu kontaktieren. Dafür eignet sich zum Beispiel ein simpler Click-to-call-Button.

  1. Erkundung-des-Reiseziels-Momente

Auch unterwegs werden mobile Geräte noch von vielen Reisenden genutzt. Etwa 85 % entscheiden sich erst nach der Ankunft für Aktivitäten und fast 9 von 10 Reisenden erwarten von ihrem Reiseanbieter oder Hotel weitere Informationen vor Ort. Hier können Sie Ihren Gästen eine positive Erfahrung bieten, indem Sie Informationen zum Wetter, öffentlichen Verkehrsmitteln, Wechselkursen und aktuellen Nachrichten zum Verkehr und anderen Themen bieten.

67 % an Reisenden bleiben einer Marke treu, wenn diese Tipps zu Restaurants oder Aktivitäten vor Ort bietet.

Extra-Tipp: Es scheint vielleicht sehr simpel, doch es ist wirklich erstaunlich, wie viele Unternehmen vergessen, ihrer mobilfreundlichen Seite auch ein mobilfreundliches Buchungssystem hinzuzufügen. Buchungssysteme sind heutzutage unglaublich leistungsstark und können direkt in Ihre Webseite und Channel Management-Lösungen integriert werden. Die wechselseitige Integration sorgt dafür, dass sämtliche Direktbuchungen automatisch erhalten und angezeigt werden. Somit sind Ihr Bestand und Ihre Raten stets aktuell.

Mit einem intelligenten Buchungssystem verbringen Sie weniger Zeit mit der manuellen Verwaltung Ihres Bestands und können sich wichtigeren Aufgaben widmen.

SEO Hotel

Die ständige Veränderung von Google und anderen Suchmaschinen ist die ultimative Herausforderung für Hoteliers.

Die erste Seite der Suchergebnisse erhält mehr als 90 % des gesamten Traffics, doch nur eine sehr begrenzte Anzahl von Webseiten (meistens nur 10) erhält einen Platz auf dieser hart umkämpften Seite. Wenn Sie Ihr Hotel unter den ersten Suchergebnissen auf Google finden möchten, müssen Sie eine Strategie zur sogenannten Suchmaschinenoptimierung entwerfen.

Die Algorithmen und Strategien von Google werden häufig aktualisiert, der Traffic kommt von vielen verschiedenen Seiten und Tipps zu SEO-Methoden für Reisewebseiten sind häufig widersprüchlich. All das macht es für Hoteliers schwe, eine genaue Vorstellung davon zu bekommen, was funktioniert und was verbessert werden muss, um zukünftig mehr Conversion zu erhalten.

6 Tipps zur Suchmaschinenoptimierung:

  1. Wählen Sie effektive Keywords aus

Keywords sind Begriffe, die Nutzer bei Suchen im Internet verwenden. Machen Sie sich Gedanken darüber, nach welchen Begriffen Reisende, die einen Aufenthalt in Ihrer Region planen, suchen würden.

Sobald Sie die Liste Ihrer Keywords erstellt haben, müssen Sie diese in den verschiedenen Bereichen Ihrer Webseite anwenden, damit sie von Suchmaschinen erkannt werden. Dadurch wird Ihre Seite häufiger von potentiellen Gästen gefunden. Zusätzlich können Sie die Effektivität der Keywords messen und herausfinden, welche die meisten Besucher zu Ihrer Webseite bringen. Wenn Sie noch keine Liste haben, fangen Sie mit 10 Begriffen an. Viele Keywords sind zwar im Allgemeinen nicht schlecht, aber machen die Analyse der Wirksamkeit viel aufwendiger. Das sollten Sie nicht unterschätzen.

  1. Erstellen Sie ein Konto für „Google My Business”

Google My Business kombiniert verschiedene Dienste, wie zum Beispiel Google-Suche, Google+ und Google Maps, zur Erstellung von Geschäftseinträgen im Netz. Es kann sein, dass Ihr Hotel schon einen solchen Eintrag hat. Wenn das der Fall ist, müssen Sie die Angaben unbedingt überprüfen, bevor Sie ihn verifizieren. Wenn Ihr Hotel noch nicht bei Google My Business registriert ist, können Sie den Eintrag selbst erstellen, indem Sie die wichtigsten Informationen, wie zum Beispiel Ihre Adresse, Telefonnummer, Standort in Google Maps, Fotos, Bewertungen und eine Liste der Einrichtungen, angeben.

Wenn Sie Ihren Eintrag in Google My Business komplett ausfüllen, steigt die Sichtbarkeit Ihrer Webseite in der Suchmaschine sofort und somit auch die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Hotel von Reisenden gefunden wird.

  1. Benutzen Sie Google Hotel Ads

Dieser Dienst von Google ist zwar kostenpflichtig, aber macht es viel einfacher, Ihr Hotel in der Suchmaschine zu finden. Google Hotel Ads enthält alle Informationen, die Reisende zur Buchung benötigen, und Links zu Ihrer Webseite und verschiedenen Online-Reisevermittlern, damit potentielle Gäste ohne zu zögern eine Buchung abschließen können. Reisende finden Ihren Eintrag nur, wenn sie nach den spezifischen Eigenschaften Ihres Hotels suchen. Dies ist wichtig, da Sie als Hotelier nur für diesen Dienst bezahlen müssen, wenn eine der Ads zu einem Klick oder einer Buchung führt.

Da Reisende die Suchergebnisse entsprechend bestimmter Kriterien filtern können, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Buchung abschließen, wenn sie sich Ihre Ad genauer ansehen, wodurch es auch wahrscheinlicher ist, dass sich die Investition in Google Hotel Ads lohnt.

  1. Behalten Sie Daten über Nachfrage und Suchbegriffe im Auge

Die Suchmaschinenoptimierung ist keine kurzfristige Angelegenheit. Hoteliers sollten stets darauf bedacht sein, ihren Platz in den Ergebnislisten von Suchmaschinen zu verbessern. Sie müssen sich zu jeder Zeit bewusst sein, welche Keywords bei Suchen nach Unterkünften in Ihrer Region am häufigsten verwendet werden, damit Sie den Inhalt Ihrer Webseite entsprechend anpassen können.

Da die Reiseindustrie sehr saisonbedingt ist, sollten Sie nicht vergessen, Ihre Angebote und Blogs an diese Keywords anzupassen. Gleichzeitig gibt dies Ihnen die Gelegenheit, Ihre Preise in Bezug auf die Saison auszuwerten und anzupassen, falls nötig.

  1. Der Inhalt hat höchste Priorität

Reisende schätzen qualitativ hochwertigen Inhalt und werden sich eher zur Buchung verleiten lassen, wenn ihnen Ihre Texte und anderen Inhalte gefallen. Blogs bieten Ihnen eine ideale Gelegenheit, solche Informationen zusammenzufassen, obwohl Sie dies natürlich verpflichtet, diese Informationen regelmäßig zu überprüfen und sie gegebenenfalls anzupassen. Sie sollten mindesten einen Beitrag pro Woche in Sozialen Medien veröffentlichen und gleichzeitig E-Mails an Ihre gesamte Datenbank verschicken.

Vergessen Sie nicht, dass Inhalt sich nicht nur auf Texte, sondern auch auf Bilder und Videos bezieht. Wunderschöne Fotos ziehen immer Aufmerksamkeit auf sich und werden mehr Leute zu Ihrer Webseite locken, da Sie diese ebenfalls mit Keywords versehen können. Es könnte sich lohnen, eine virtuelle Tour des Hotels anzubieten. Diese erscheinen in Google Hotel Ads unter dem Titel „360°-Ansicht”.

Je mehr Inhalt Sie haben, desto häufiger können Sie auf anderen Seiten Links dazu erstellen, was Ihren Platz in den Ergebnislisten verbessert.

  1. Online-Bewertungen

Fast niemand bucht ein Hotelzimmer, ohne sich Bewertungen und Rückmeldungen anzusehen. Egal wie toll Sie Ihr Hotel anpreisen – Reisende verlassen sich lieber auf die Meinungen von anderen Gästen.

Aus diesem Grund sind verifizierte Bewertungen in normalen und Meta-Suchmaschinen enorm wichtig. Damit sich Gäste ernst genommen fühlen und Sie im Netz einen guten Eindruck machen, müssen Sie auf so viele Bewertungen wie möglich reagieren und zeigen, dass Sie sich nicht vor Kritik fürchten und das Gasterlebnis ständig verbessern möchten.

Wie wir oben erwähnt haben, ist die Suchmaschinenoptimierung keine kurzfristige Angelegenheit. Es gibt natürlich viele andere Vorgehensweisen, die Sie zur Optimierung Ihres Rankings ausprobieren können. Am wichtigsten ist, dass Sie Ihre Webseite immer auf dem Laufenden halten und Inhalte und Keywords ständig aktualisieren. 

Nutzen Sie Google Analytics, um Daten zu sammeln und von diesen zu lernen. Analyse ist ein wichtiger Bestandteil sämtlicher Strategien, die Sie für Ihr Hotel wählen. Ein besserer Überblick darüber, wer nach Unterkünften wie Ihrer sucht und was dabei von Interesse ist, kann Ihnen bei der Optimierung Ihrer Webseite helfen.

Auch für Ihre Mitarbeiter bietet Google Analytics Vorteile:

  • Einsicht in die Daten zum Traffic von Keywords
  • Anzahl der Seitenansichten zum Inhalt
  • Aufzeichnung der Herkunft des Traffics
  • Einblick in die Geräte, die Besucher zum Ansehen Ihrer Seite nutzen
  • Überblick, worüber die häufigsten Buchung abgeschlossen werden

E-Mail Marketing für Hotels

 Um im heutigen Online-Markt konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Hoteliers ihre Marketing- und Vertriebsstrategien diversifizieren. Wie Spezialisten im Hotel-Marketing und Ertragsmanager allerdings wissen, können die Kosten einer solchen Diversifizierung sehr hoch sein.

E-Mail-Marketing ist eine der kostengünstigsten Methoden, um neue Gäste zu erreichen und Direktbuchungen zu steigern, und sollte daher ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Marketingstrategie sein: Für jeden ausgegebenen Euro machen Sie durchschnittlich 38 € Umsatz – der beste Return on Investment (ROI), den Sie mit Marketingstrategien erreichen können.

Während Reisende Informationen über einen geplanten Trip online, vor allem auf Google, recherchieren, können sich Hoteliers mit wenigen einfachen Schritten auf die Ankunft der Gäste vorbereiten.

Der erste Schritt zu erfolgreichen E-Mail-Kampagnen ist die Optimierung der Empfängerliste. Vergewissern Sie sich, dass Sie genügend potentielle Gäste auf der Liste haben, die in Ihre Zielgruppe fallen. Sehen Sie sich vorher am besten Ihre aktuellen Listen an und analysieren Sie die Ergebnisse vorheriger E-Mail-Kampagnen, um einen guten Überblick darüber zu bekommen, wie Sie Ihre Empfängerliste zukünftig erweitern können. Es hilft zum Beispiel auch, Gäste während eines Aufenthaltes darum zu bitten, ein einfaches Formular auf Ihrer Webseite auszufüllen.

Wenn Sie genügend Daten gesammelt haben, können Sie mit diesen sieben Tipps zum Thema E-Mail Marketing loslegen: 

1. Konzentrieren Sie sich auf wiederkehrende Gäste und Stammgäste

Es ist einfacher und billiger, wiederkehrende Gäste und Stammgäste in Ihrer Marketingstrategie anzuvisieren, als neue Leads zu finden. Statistiken zeigen, dass es bis zu acht Mal teurer sein kann, neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu behalten.

Denken Sie über spezielle Angebote und Kundentreueprogramme für wiederkehrende Gäste nach, um Ihre Einnahmen zu steigern.

2. Nutzen Sie die Hochsaison und Stoßzeiten aus

Da die meisten Reisenden ihren Urlaub vor der Hochsaison und zu Stoßzeiten buchen, ist es ideal, sie in dieser Zeit daran zu erinnern, warum sie sich für Ihr Hotel entscheiden sollten. Saisonale E-Mails, spezielle Angebote und kundenspezifische Vorteile sind dabei entscheidend. Verlassen Sie sich auf die Daten Ihres Hotelverwaltungssystems (PMS), um festzustellen, wann Sie die höchste Belegungsrate vorweisen und wann Sie wiederkehrende Gäste und Stammgäste ins Auge fassen sollten – vor allem Gäste, die mehr Budget zur Verfügung haben. Zusätzlich ist diese Zeit ideal, um neue Gäste anzusprechen und Interesse an Ihrem Hotel zu wecken.

Finden Sie heraus, welchem Profil Ihre idealen und Nischenkunden entsprechen, damit Ihre Marketingstrategie so effektiv und zielgerichtet wie möglich ist.

3. Sammeln Sie Informationen über Ihre Gäste

Heutzutage zögern Gäste, die online ein Zimmer buchen, nicht mehr, bei der Buchung Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, um die Buchungsbestätigung und andere wichtige Informationen zum Hotel zu erhalten. Sammeln Sie diese Informationen entweder bei der Buchung oder beim Check-in, um auch nach dem Aufenthalt mit ihnen in Kontakt bleiben zu können. Sie können zum Beispiel E-Mails zu exklusiven Angeboten und zeitlich limitierten Prämien für Kundentreue verschicken.

Denken Sie daran, diese E-Mails zu personalisieren und mit relevanten Marketing-Kampagnen detailliert auf Ihre Abonnenten einzugehen.

4. Finden Sie den richtigen Zeitpunkt

Um das Interesse Ihrer Gäste zu wecken, ist es wichtig, dass Sie Ihre E-Mails kundenspezifisch anpassen und sie dann kontaktieren, wenn sie für solche Nachrichten besonders empfänglich sind. Datenrecherche von Experian zeigt, dass E-Mails, die am Freitag gesendet werden, die höchste Klickrate (click-through rate) erzeugen, während am Montag verschickte Nachrichten die höchsten Einnahmen erzeugen. Testen Sie aus, an welchen Tagen Sie die besten Resultate erzielen.

Automatisierte Marketing-Software macht die Analyse von Klickraten und anderen Daten einfach und erlaubt es Ihnen, die besten Zeiten für Ihre E-Mail-Kampagnen zu finden.

5. Halten Sie sich im Betreff kurz

Ein guter Betreff ist kurz, direkt und verleitet Ihre Kunden dazu, sich den Inhalt der E-Mail genauer anzusehen. Mit einer Marketing-Software können Sie verschiedene Betreffzeilen austesten, um festzustellen, welche die höchsten Klickraten erzeugen, und somit herausfinden, welche Marketing-Kampagnen besonders gut laufen.

6. Verwenden Sie schöne Bilder in Ihren E-Mails

Im Durchschnitt erinnern wir uns an 80 % von dem, was wir sehen, und nur an 20 % von dem, was wir hören. Zögern Sie also nicht, die Aufmerksamkeit Ihrer E-Mail-Empfänger auf wunderschöne Bilder Ihres Hotels und Reiseziels zu lenken. Wenn Sie Ihre Leser visuell überzeugen, steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich den Inhalt durchlesen.

7. Fordern Sie zum Handeln auf (Calls-to-Action)

Effektive E-Mails suchen den Kontakt mit Lesern durch Handelsaufforderungen und Angebote, wie zum Beispiel:

  • Gutscheine und andere Vorteile für Kunden, die direkt auf Ihrer Webseite buchen.
  • Günstigere Preise oder Teilnahme an einem Wettbewerb für Gäste, die Rückmeldungen und Bewertungen hinterlassen.
  • Benutzerdefinierte und zeitlich begrenzte Angebote und Vorteile für Kunden, die sofort aktiv werden und eine Buchung vornehmen.

Eine freundliche Handelsaufforderung in einer personalisierten Nachricht wird die Klickrate erhöhen und die Bereitschaft der Kunden, Ihre E-Mails zu lesen und deren Inhalt anzusehen, steigern.

E-Mail-Kampagnen sollten ein wichtiger Teil Ihrer Marketing-Strategie sein, da Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden mit jeder E-Mail vertiefen können. Es lohnt sich, Zeit in das Anpassen Ihrer E-Mails zu investieren, da Ihre Kunden personalisierte Inhalte zu schätzen wissen und sich so eher zu einer Buchung verleiten lassen.

Zusammenfassung

  • Ihre Markenbotschaft und Zielgruppe haben oberste Priorität. – Potentielle Gäste reagieren ausschließlich auf relevanten und personalisierten Inhalt.
  • Online-Marketing ist wichtiger denn je. – Eine gute Online-Präsenz ist heutzutage unabdingbar für die effektive Vermarktung Ihres Hotels.
  • Soziale Medien bieten Ihrem Hotel eine Vielzahl an Möglichkeiten. – Nutzen Sie Facebook, Instagram und Co., um Gäste von Ihrer Marke zu überzeugen und Ihre Buchungen zu steigern.
  • Nutzen Sie Videos. – Qualitativ hochwertiger Videoinhalt wird häufiger von Gästen mit ihrem sozialen Netzwerk geteilt und kann Ihre Marke festigen.
  • Werden Sie mobil.– Smartphones werden bereits am häufigsten von Reisenden zur Suche und Urlaubsinspiration genutzt und auch die Anzahl an Buchungen über mobile Geräte steigt stetig.
  • E-Mails nicht vergessen. – Die traditionellere Marketing-Methode ist noch immer eine der effektivsten Strategien.

 

 

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