Marketing hotelero 2019: guía completa

  Publicado en Publicidad y ventas

El marketing hotelero engloba una gran variedad de temas, habilidades y estrategias que los propietarios como tú debéis conocer y dominar para que vuestro negocio triunfe cada vez más y atraiga al mayor número de viajeros posible.

Si mezclas bien todos estos ingredientes, conseguirás que tu marca llegue a muchísimos más huéspedes y clientes sin importar dónde se encuentran o cómo han decidido buscar, planear y reservar cada parte de su viaje.

Más del 90% de la población española está conectada. Los usuarios de Internet han aumentado en 4 millones en el último año. Estas cifras van en aumento cada año y las redes sociales cobran gran relevancia, siendo YouTube, WhatsApp y Facebook las preferidas. Con esta gran variedad posibilidades es muy importante tener claro a qué clase de perfil de viajero quieres atraer.

Este artículo te ayudará a entender en profundidad todos los tipos de marketing hotelero con consejos y ejemplos prácticos que te permitirán dar un salto cualitativo importante y destacar entre tus competidores llamando la atención de los huéspedes antes de que los demás tengan siquiera la oportunidad de hacerlo.

Marketing hotelero: echa un vistazo a nuestro webinar

Hay muchos factores que entran en juego a la hora de desarrollar un plan de marketing para tu hotel. En las condiciones actuales, tanto su alcance como las oportunidades que puede presentar son muy diversos. ¿Qué canales fuera de la red siguen siendo útiles? Y en internet, ¿cuáles debes priorizar? ¿Cómo puedes sacar el máximo partido a las herramientas que ya usas? ¿Qué pasos debes seguir a la hora de hacer un seguimiento de los resultados y medir su impacto para hacer cambios? ¿Con qué plataformas trabajas para alcanzar todo tu potencial?

Todas estas preguntas son muy relevantes, pero antes de planteártelas, es importante que tomes dos decisiones esenciales.

Debes tener claro qué mensaje quieres transmitir a través de tu marca e identificar cuál es tu mercado objetivo. Si no tienes claro qué tono usar o a qué clase de público quieres llegar, es poco probable que tu negocio despegue con fuerza.

Establecer estos dos puntos clave afectará al resto de la estrategia de marketing de tu hotel y, además, ambos están estrechamente relacionados. El mensaje que elijas transmitir con tu marca influirá directamente sobre el tipo de huéspedes que atraerás.

Por ejemplo, si quieres que tu hotel esté a la última en tendencias, sea innovador y desprenda originalidad, tiene sentido que lo promociones más entre viajeros jóvenes y parejas. Hay otros factores que también entran en juego, como la ubicación del establecimiento, el tamaño, el presupuesto del que dispongas y el que tengan los huéspedes para invertir en su viaje.

Puedes basarte en estos perfiles elaborados por Sojern

  •  «Eric», el usuario de móvil que planea unas vacaciones en familia:
          451 puntos de contacto en cinco meses.
          Fiel a sus marcas favoritas.
          Receptivo a las marcas con un buen nivel de interacción durante los primeros pasos del proceso de reconocimiento.
  •  «Tony», el esquiador que planea una escapada con su pareja:
          255 puntos de contacto; pasa el 62 % del tiempo buscando (el 28 % restante soñando despierto y el otro 10 % haciendo la reserva).
          Puede animarse a viajar en cualquier momento.
          Receptivo a la publicidad nativa.
  • «Isabel», la viajera apasionada por los cruceros que busca pasar unas vacaciones en el Caribe:
          63 puntos de contacto en cuatro meses.
          Sueña a lo grande, pero no tarda en hacer planes.
          Solo es posible atraer su atención durante un tiempo muy limitado.
  • «Paul», el estudiante aficionado a los viajes por carretera:
          58 de sus 163 puntos de contacto son con hoteles.
          Usa una web de destinos turísticos como punto de partida para hacer sus búsquedas.
          Para él es esencial tener una experiencia sin complicaciones desde sus dispositivos móviles.
  • «Leslie», el cliente europeo que prefiere alojarse en hoteles boutique:
          Más del 65 % de sus puntos de contacto son con hoteles.
          Reserva rápido cuando encuentra un alojamiento que le gusta, pero se fija mucho en los servicios y los extras.
          La publicidad de display y en motores de búsqueda es útil para seguir presente durante todo su proceso de búsqueda.
  • «Michael», el huésped internacional que combina sus viajes de trabajo y de ocio:
          162 puntos de contacto en los últimos cuatro meses.
          Sueña con sus viajes por placer cuando está trabajando.
          La publicidad principalmente visual en redes sociales atrae especialmente su atención.
  • «Felicia», la viajera de negocios que se hospeda en hoteles asiáticos de lujo:
          735 puntos de contacto divididos entre hoteles y líneas aéreas.
          Ya tiene un destino en mente cuando empieza a ilusionarse con viajar.
          Con ella funciona mejor una estrategia de percepción de la marca holística y multicanal.
  • «Alexandra», la aventurera fan de los parques de atracciones:
          139 puntos de contacto con un tiempo entre reserva y llegada muy reducido.
          Muy eficiente.
          La única forma de llamar su atención es usar datos en tiempo real.

Dependiendo de si tienes un hotel modesto, de lujo, boutique, independiente o que forme parte de una cadena, las diferencias a la hora de promocionarlo pueden ser muy grandes tanto desde el punto de vista de las estrategias como del público al que te dirijas. Por eso, investigar y analizar el terreno antes de ponerte manos a la obra es muy importante.

Cuando hayas afianzado el mensaje de la marca y el mercado objetivo, podrás empezar a centrar tu atención en todos los pormenores del marketing de tu hotel para convertirlo en una opción visible y viable para viajeros de todo el mundo. 

¡Vamos a averiguar a qué nos referimos!

Marketing hotelero en internet

La importancia del marketing digital resulta innegable en pleno 2019, ya que la tecnología está totalmente integrada en la vida cotidiana de los viajeros. La mayoría de la gente interactúa casi exclusivamente a través de sus teléfonos móviles, de las redes sociales y del correo electrónico. 

Es normal que estos patrones se repitan cuando deciden irse de vacaciones o necesitan hacer un viaje de negocios. Gran parte de los usuarios desarrolla una serie de hábitos con los que se encuentran cómodos, así que no es de extrañar que les atraiga la idea de poder buscar y reservar sus viajes a través del móvil. Incluso aquellos que se han adaptado más lentamente, como los «baby boomers», se están viendo obligados a acostumbrarse a la tecnología. Varios estudios indican que las reservas por internet suponen más del 60 % del total. La mitad de los que utilizan este medio lo hacen desde un dispositivo móvil.

Es un porcentaje abrumador que indica el riesgo que supone no implantar una estrategia de marketing digital para atraer a los huéspedes y convertirlos en clientes.

Uno de los motivos por los que la gente prefiere usar la tecnología y los recursos en línea es que, en general, simplifica y agiliza la experiencia. Estas virtudes deben estar muy presentes en la página web y la publicidad digital de tu hotel. Lo bueno de estar en la red es que puedes interactuar con los viajeros de muchas formas distintas. Las estadísticas muestran que es esencial estar muy presente en las redes sociales y crear una estrategia sólida de marketing en vídeo.

Debido a la gran cantidad de plataformas distintas que existen en los medios digitales, las posibilidades de encontrar soluciones originales y creativas para los miembros del sector hotelero son mucho mayores y, además, les resultará más fácil conectar con clientes de todo el mundo. De hecho, en muchos casos es la única forma de llegar a mercados que se encuentran en la otra punta del planeta o a públicos muy específicos, como los viajeros procedentes de China. A algunos usuarios les llaman más la atención las fotos, otros prefieren los vídeos y para otros lo más importante es leer textos con información exhaustiva. Los medios digitales te permiten crear todos estos tipos de contenido para tu hotel manteniendo el control sobre la imagen de tu marca en todo momento. Por eso, es esencial que tengas claro qué aspectos hacen que tu alojamiento sea único y qué medio será el mejor para mostrárselos a tu público.

Y lo que es más importante: debes personalizar todos tus mensajes lo máximo posible. Con un mercado tan diversificado, los huéspedes quieren sentir que van a tener una experiencia especial; si haces lo mismo que todos los demás, corres el riesgo de recibir opiniones peores y no conseguir que repitan.

Marketing online para hoteles

Hoy en día, el marketing hotelero se lleva a cabo principalmente en internet, ya que los consumidores modernos no prestan tanta atención a los medios tradicionales, como las vallas publicitarias, los carteles promocionales o los anuncios en radio y televisión.

Hace unos años las cosas eran mucho más sencillas, pero en los últimos tiempos el panorama se ha vuelto cada vez más complejo. Primero, la industria de la hostelería tuvo que adaptarse al concepto de publicidad digital y, con él, llegaron una gran cantidad de canales en los que explorar esta opción y establecer distintas estrategias.

Por eso, a veces no hay una fórmula ideal para promocionar un hotel en varios canales diferentes, pero sí que puedes tener en cuenta algunos de estos consejos y estrategias para saber qué debes hacer para atraer a más huéspedes y mejorar la experiencia que ofreces.

Redes sociales para hoteles

Las redes sociales cada día están más presentes en las vidas de los consumidores y, por eso, suponen una oportunidad de lujo para los hoteles a la hora de captar su atención y convertirlos en clientes.

Repasar las publicaciones nuevas en las redes sociales se ha convertido en un ritual diario para la mayoría de la gente, sin importar dónde se encuentren o qué estén haciendo. No todo el contenido despertará una reacción, pero la temática de viajes suele dar muy buenos resultados, ya que hace volar su imaginación y les anima a vivir aventuras nuevas. Con un poco de creatividad, este tipo de contenido puede hacer que su mente se transporte a otro lugar y empiece a planear cómo será su próximo viaje.

Las redes sociales también ofrecen una amplia variedad de opciones para hoteles como el tuyo a la hora de distribuir el contenido, por lo que la estrategia y la segmentación se convierten en dos aspectos esenciales. Vamos a repasar algunas tendencias clave en las redes y a descubrir qué puede aprender tu hotel de ellas.

Marketing hotelero en Facebook

Relacionarte con los viajeros a través de Facebook es más fácil y útil que nunca. Solo hay que fijarse en estas estadísticas:

  • El 52 % de los usuarios de redes sociales afirma que las fotos de sus amigos les inspiran a la hora de planear un viaje.
  • El 76 % publica fotos de sus vacaciones en las redes.
  • Durante el proceso de búsqueda, el 55 % marca con un «Me gusta» páginas relacionadas con el viaje que está planeando.
  • El 69 % de los anuncios utilizan imágenes, mientras que el 18 % son de vídeo.

Para poder ejercer alguna influencia sobre los viajeros a través de Facebook, antes tienes que aumentar tu número de seguidores. Puedes acelerar el proceso mediante anuncios de pago, pero, en la medida de lo posible, es mejor que lo hagas a través del tráfico orgánico.

Hay varias estrategias que puedes aplicar a tu hotel a la hora de conseguir más «Me gusta» de esta última forma. Aquí tienes algunos «quick wins»:

  1. Invita a tus contactos y amigos. 
    La gente que te conoce estará encantada de ayudarte y es una forma de aumentar tus seguidores rápidamente. Puedes usar la opción «Invitar a amigos» para importar todos tus contactos de correo electrónico y pedirles que sigan tu página.
  2. Añade enlaces a Facebook en tu página web y tus correos. 
    Es una forma sencilla de darle un poco más de visibilidad, especialmente de cara a los huéspedes que todavía no han reservado contigo. Asegúrate de que los enlaces no tengan ningún error y funcionen correctamente.
  3. Pon carteles. 
    Algo tan simple como colocar pequeños folletos o meseros en el restaurante, la recepción o las habitaciones invitando a los huéspedes a seguirte en Facebook puede ser de gran ayuda. También puedes añadir un enlace a la página al final de los recibos.
  4. Ofrece incentivos y organiza concursos. 
    Cualquier detalle, por pequeño que sea, cuenta. Por ejemplo, puedes ofrecerles café gratis para que visiten tu página. Así podrán descubrir tus publicaciones y seguirla. Si organizas algún concurso, no olvides que una de las condiciones para ganar el premio debe ser darle a «Me gusta» en tu página de Facebook.
  5. Publica contenido de calidad regularmente. 
    Sigue la regla del 80/20: el 80 % de tus publicaciones deben hablar de la zona en la que se encuentra el hotel, mientras que el otro 20 % tienen que centrarse en el propio establecimiento. Usa la función de estadísticas de Facebook para descubrir qué clase de contenido prefieren tus seguidores y publica entre tres y diez veces a la semana.
  6. Promociona tu página en otras redes sociales. 
    Si tienes una cuenta para tu hotel en Instagram, Twitter, Pinterest u otras redes sociales parecidas, intenta animar a los huéspedes de vez en cuando a seguirte también en Facebook.
  7. Llena tu perfil de información relevante para las búsquedas. 
    Añade toda la información que puedas a tu perfil e incluye todas las categorías que sean destacables en la página. Estos datos ayudan a Facebook a mostrar tu página de formas distintas a cada tipo de público en la plataforma. También te ayudará a la hora de optimizar los resultados de búsqueda, así que no olvides utilizar palabras clave relevantes.
  8. Muestra mensajes de agradecimiento. 
    Cuando la gente se suscriba a tu guía turística local o rellene el formulario de contacto, redirígelos a una página de agradecimiento en la que les muestres lo mucho que valoras su interés. Añade un texto breve y un botón que lleve a tu página de Facebook. Ahora que tienes su atención, ¡aprovecha y pídeles que la sigan!
  9. Participa en cualquier publicación que mencione tu negocio.
    Si otro negocio u organización de la zona habla de tu hotel en una de sus publicaciones de Facebook y etiqueta tu página, dales las gracias, marca con un «Me gusta» su comentario y únete a la conversación. Facebook es una comunidad, así que hay que estar dispuesto a compartir información e interactuar con los demás.

Después, podrás empezar a experimentar con los anuncios de pago de Facebook. Empieza con un presupuesto modesto y crea una campaña para conseguir seguidores marcando como público objetivo a todas aquellas personas que hayan visitado tu web en los últimos 30 días y que cumplan otra serie de criterios, como pertenecer a un rango concreto de edad.

Cuando tu página de Facebook tenga unas bases de contenido y seguidores sólidas, podrás empezar a utilizar estrategias de promoción para recibir más reservas a través de la plataforma. En este sentido, hay muchos consejos útiles que puedes aplicar.

Para empezar, Facebook cuenta con una serie de herramientas muy interesantes diseñadas específicamente para ayudarte a promocionar tu negocio y ayudarte a lidiar sin problemas con el embudo de conversión de Facebook. La gente pasa cinco veces más tiempo en Facebook que en las aplicaciones, páginas y motores de búsqueda relacionados directamente con el turismo y los viajes. Más del 50 % de los participantes de una encuesta afirmaron que encontraron ideas para sus próximos viajes navegando por Facebook, así que ahí tienes la oportunidad de encontrar nuevos huéspedes.

La función «Anuncios de viajes» permite a los anunciantes generar interacción con los usuarios que se encuentran en la parte más baja del embudo de conversión y que ya han visitado tu página web, pero que todavía no están afianzados como clientes. Es posible hacer un seguimiento de estos viajeros a través de sus navegadores para poder mostrarles una oferta de tu marca cuando estén visitando otras webs. Este tipo de herramienta de retargeting suele ser muy útil a la hora de conseguir reservas de viajeros que estaban indecisos. 

Por su parte, los anuncios dinámicos para públicos amplios llevan esta idea un paso más allá. Están pensados específicamente para hoteles que buscan promocionar su establecimiento y te permiten llegar a gente que está planteándose viajar aunque todavía no hayan visitado ni tu web ni tu aplicación. Para poder utilizarlos, deberás tener un píxel de Facebook implementado en tu página y usar anuncios dinámicos para que quede registrado qué propiedades de tu catálogo reciben búsquedas, visitas o reservas.

También puedes utilizar la opción «Consideración de viajes» para dar prioridad a la gente que está pensando en organizar su próxima aventura. Se trata de un público que se ha planteado viajar, pero que todavía no tiene un destino concreto en mente. A diferencia del ejemplo anterior, estos anuncios no son dinámicos; utilizan un recurso visual estático que podrás elegir previamente en lugar de extraer la imagen de tu catálogo.

 En conjunto, debes centrarte en seguir estos cinco pasos:

  • Define el tipo de público de tu hotel.
  • Usa el contenido adecuado para él.
  • Segmenta las publicaciones buscando a un público parecido al que ya tienes.
  • Usa herramientas de retargeting.
  • Ofrece tu mejor contenido a los clientes potenciales interesados en tu establecimiento.

Pero ¿cómo puedes aumentar las reservas directas de tu hotel a través de Facebook?

Una recomendación entre amigos es mucho más valiosa (y más económica) que un anuncio, así que lo esencial es que fomentes el boca a boca. Que un solo huésped haya disfrutado de una experiencia inmejorable puede traerte un beneficio de cientos de euros si queda tan satisfecho que decide compartirla con sus amistades, familiares y conocidos. Para conseguir que se sientan así, puede bastar con hacerles llegar un mensaje o un comentario que les deje una buena impresión del servicio que ofreces.

Si tratas tu página como si fuera una especie de club, generarás una sensación de exclusividad entre los huéspedes que te ayudará a llamar su atención, aumentando tu volumen de seguidores y su nivel de interacción en Facebook. Ofréceles promociones y ofertas exclusivas que solo estén disponibles para los usuarios que hayan dado «Me gusta» a tu página. Aquí tienes un ejemplo bastante sencillo de cómo hacerlo:

Hotel Inglaterra – Sevilla/España

 También debes intentar que la página de tu hotel se convierta en una especie de guía de viajes haciendo lo siguiente:

  • Publica críticas y reseñas.
  • Ofrece consejos y recomendaciones.
  • Mantén una lista actualizada de eventos locales.
  • Usa imágenes y vídeos cautivadores para que se hagan una idea de cómo es la zona y qué podrán hacer al llegar.

Aquí tienes un buen ejemplo:

Marjal Resorts – España

Para generar reservas directas a través de Facebook, tienes que activar la opción de reserva inmediata. El motor de reservas en línea correcto te permitirá conectarlo a tu página de Facebook  para que los viajeros puedan reservar su estancia sin tener que pasar por tu página web. Facebook también tiene una herramienta con la que podrás incluir el botón «Reservar» en tus anuncios y publicaciones como CTA, lo que también te resultará de gran ayuda. Es así de sencillo:

Petit Cala Fornells-Mallorca, España

Por último, recuerda interactuar con tus seguidores más fieles y recompensarles por su implicación. Debes contestar a todos los mensajes, ya sean negativos o positivos, manteniendo siempre un tono educado. Los visitantes nuevos se fijarán en cómo respondes a los comentarios de tus clientes y leerán atentamente las opiniones de la página. Una forma útil de controlar un poco mejor parte de tus comunicaciones es redirigirlas a Facebook Messenger y animar a tus seguidores a ponerse en contacto contigo mediante esa vía. De esta forma, podrás lidiar con cualquier comentario negativo u hostil en privado.

Marketing hotelero en Instagram

Instagram es una de las plataformas de marketing en redes sociales más eficaces disponibles para los propietarios de hoteles en el entorno social y digital actual. De hecho, ya cuenta con más de mil millones de usuarios.

Cuenta con un feed simple y limpio, está desarrollada totalmente para dispositivos móviles y tiene un diseño que consigue que el contenido destaque a la perfección.

Y la buena noticia para los propietarios de hoteles es que es especialmente popular entre los viajeros y los turistas. La cuenta de Instagram de Marriott Hotels tiene 287.000 seguidores, mientras que Hilton Hotels & Resorts alcanza los 226.000 y, por su parte, InterContinental de IHG cuenta con 146.000.

Algunos detalles destacables sobre Instagram: 

  •  Te permite hacer publicidad.

Las marcas cuentan con cada vez más opciones para promocionarse en Instagram. Muchos perfiles ya tienen botones de llamada a la acción como «Llamar», «Enviar correo electrónico» o «Cómo llegar» y, además, algunos negocios también pueden incluir las opciones «Comprar entradas», «Reservar» o «Hacer un pedido».

En lo que respecta a los mensajes directos, las empresas ahora pueden ver los mensajes nuevos importantes de los clientes en su bandeja de entrada principal, en lugar de en la carpeta de solicitudes pendientes. También pueden marcarlos con una estrella y filtrar conversaciones para que sea más fácil hacer un seguimiento de las consultas.

  • Dispone de un algoritmo de novedades al estilo de Facebook.

Los días en los que Instagram distribuía el contenido de forma equitativa teniendo en cuenta únicamente el orden cronológico han quedado atrás. De hecho, la propia Instagram dice que «ahora puedes ver los momentos que más te importan primero» con la ayuda de un complejísimo algoritmo que decide qué tipo de contenido cree que prefiere ver cada usuario. Se centra en tres aspectos:

1. Las posibilidades de que te interese el contenido.

2. Tu relación con la persona que lo ha publicado.

3. El momento del día en el que se envía.

Si un hotel publica contenido de calidad y visualmente atractivo similar al que suele llamar la atención de los usuarios de Instagram, este algoritmo puede resultar muy ventajoso.

  • Está ganando popularidad entre los usuarios más mayores.

No des por hecho que todos los usuarios de Instagram quedan fuera de tu público objetivo. Aunque es una red donde predominan los jóvenes, cada vez es más popular entre grupos de edad más elevados. 

A continuación, te dejamos algunas ideas que te ayudarán a crear publicaciones a la altura de los estándares de calidad de Instagram.

      1. Destaca los servicios del hotel.

Instagram te permite mostrar el estilo de vida del que se puede disfrutar en tu alojamiento. Intenta que cada publicación sirva para contar la historia de tu marca. Comparte contenidos que dejen claro que tu hotel es puro espíritu urbanita o que transmitan la paz de la que van a disfrutar si se hospedan contigo a la orilla del mar. Mostrar las instalaciones también es importante, pero siempre desde un punto de vista dinámico que muestre el día a día del hotel de una forma atractiva y entretenida.

      1. Haz que tu equipo también sea protagonista.

Publica imágenes de lo que ocurre más allá de la recepción: así los huéspedes podrán ver lo muchísimo que trabajáis para que ellos puedan disfrutar de una estancia agradable y sin preocupaciones. Comparte imágenes del equipo de cocina preparando platos nuevos para el menú, de los recepcionistas hablando con los huéspedes o de los propios clientes divirtiéndose (¡no olvides pedirles permiso!). También es muy habitual crear rincones especiales para que puedan hacerse fotos que después estarán encantados de compartir en sus perfiles.

      1. No te limites a publicar cosas sobre tu alojamiento.

Promociona tu zona creando contenido sobre los alrededores, los paisajes y los atractivos turísticos más cercanos. Así tus seguidores sabrán qué les espera más allá de las puertas del hotel. También es aconsejable que reacciones a las publicaciones de otros operadores turísticos de la zona. Cuando subas imágenes, recuerda añadir la ubicación para que aparezcan en los resultados de búsqueda.

      1. Utiliza etiquetas.

Gracias a ellas, los usuarios podrán llegar más fácilmente hasta tu contenido. En Instagram son especialmente importantes, ya que no puedes añadir enlaces a las publicaciones. De hecho, muchos usuarios de esta red suelen etiquetar a las marcas para llamar su atención y conseguir que interactúen con ellos. Comprueba quiénes han utilizado la etiqueta de tu hotel y deja un comentario y un «Me gusta» en sus publicaciones para establecer un vínculo más estrecho. Es importante que crees etiquetas específicas para tu hotel y tus campañas y que las incluyas en tus publicaciones. Empieza añadiendo tres o cuatro a cada una y ve aumentándolas poco a poco.

Aquí tienes algunos ejemplos para sacar el máximo partido a Instagram.

La casa de los Tomillares – España
Hotel Annabelle – Chipre
Influencer – Dulceida / Hotel – Prasana by Arjani Resorts

 

Si quieres refrescarte la memoria y descubrir algunos trucos sobre marketing en redes, echa un vistazo a este vídeo:

Marketing hotelero en vídeo

Incluso sin prestar demasiada atención a las estadísticas, es fácil asumir que el formato de vídeo cada vez es más popular entre los huéspedes. Es atractivo y fácil de asimilar y de compartir.

Para muchos propietarios y gestores de hoteles, tendrían que convertirse en el medio de promoción prioritario a la hora de crear estrategias para atraer más reservas. Solo basta con echar un vistazo a YouTube y comprobar que hay mil millones de personas viendo más de seis mil millones de horas de vídeo cada mes para entender la importancia de este formato.

Los humanos somos seres emocionales y la mejor forma de conectar a ese nivel son los vídeos. Ten en cuenta que la gente recuerda un 20 % de lo que oye y un 30 % de lo que ve, pero cuando se combinan ambos sentidos el porcentaje aumenta hasta un 70 %. Estos son los aspectos que debes contemplar a la hora de llevar a cabo tu estrategia de marketing en vídeo:

  • Las posibilidades de que tu web aparezca en la primera página de los resultados de búsqueda de Google son 53 veces mayores si añades un vídeo a tu página web.
  • La gente es diez veces más propensa a interactuar con vídeos y compartirlos.
  • El 20 % de los usuarios prefiere leer textos, mientras que el 80 % optaría por ver un vídeo con el mismo contenido.
  • El 74 % del tráfico de internet en 2017 fue de vídeo y se calcula que en los próximos años esta cifra alcanzará entre el 80 % y el 90 %.
  • En lo que respecta a tu establecimiento, es un 67 % más probable que recibas reservas si hay un recorrido en vídeo disponible.
  • El porcentaje de clics de los mensajes de presentación que incluyen vídeos aumenta un 96 %.
  • El 76 % de los usuarios de redes sociales está dispuesto a compartir un vídeo si es interesante.

A los huéspedes les encanta encontrar la inspiración viendo vídeos: alrededor del 65 % lo hacen cuando tienen en mente hacer un viaje y quieren elegir un destino, mientras que otro 54 % utiliza este tipo de contenido a la hora de escoger un alojamiento.

Sin embargo, para hacer que tu contenido llegue lejos, te hará falta mucho más que un collage de imágenes idílicas con una música bonita de fondo. Uno de los puntos fuertes del vídeo es su capacidad para contar historias: aprovéchalo para enviar un mensaje claro. Las emociones tienen un papel muy importante, así que céntrate mucho en ese aspecto. Intenta dejar al público fascinado con tus vídeos para conseguir más reservas, llegar a más gente, atraer más tráfico a tu web y compartir la historia de tu hotel.

Aquí tienes un ejemplo de cómo crear un vídeo de promoción de calidad.

Posted by Marjal Resorts on Tuesday, August 1, 2017

 

Marketing hotelero para móviles

El diccionario de Oxford define el término «tendencia» en inglés como algo que está «en pleno desarrollo o cambio, o bien de moda» y, durante mucho tiempo, las reservas realizadas a través de dispositivos móviles se ajustaron perfectamente a esa descripción.

Durante los últimos cinco años, han aparecido incontables libros blancos, blogs, webinars y conferencias dedicados a predecir la cantidad de huéspedes que preferirían reservar estancias en hoteles a través de la pantalla pequeña. Google anunció hace poco que la cantidad de consultas de usuarios recibidas a través de dispositivos móviles ha superado a las que llegan a través de los ordenadores. Esto les ha llevado a poner en marcha un sistema de indexación que prioriza a los dispositivos móviles. En otras palabras: Google empezará a usar las versiones para móviles de las páginas web de un dominio para indexar y almacenar en la caché los resultados de búsqueda y, posteriormente, para realizar los posicionamientos.

Los propietarios de hoteles independientes deben hacer todo lo que esté en su mano para adaptar sus estrategias de marketing a esta realidad y aplicar el mismo enfoque que Google para atraer a viajeros de todo el mundo.

Todo empieza con la versión para dispositivos móviles de la web de tu hotel. La experiencia que ofreces a los huéspedes antes de que lleguen a realizar una reserva es muy importante, así que el comportamiento de tu web en dispositivos con pantallas pequeñas es la clave del éxito en este tipo de marketing. Estos son algunos de los requisitos más importantes para que tu web funcione bien en este tipo de dispositivos:

  • Asegúrate de que los usuarios no tengan que pellizcar la pantalla, desplazarse por ella o aumentarla para ver bien la información.
  • Utiliza una fuente fácil de leer y textos concisos.
  • Limita todo lo posible la presencia de ventanas emergentes y de elementos que requieran Adobe Flash.
  • Activa la opción para que puedan llamarte con tan solo pulsar un botón en la pantalla.
  • Integra Google Maps para que la gente pueda saber cómo llegar hasta tu hotel.
  • Añade un hiperenlace al logotipo para que volver a la página de inicio sea mucho más sencillo.
  • Incluye una barra de búsquedas y un calendario y asegúrate de que estén bien visibles.
  • Comprueba que los formularios se autocompleten cuando los rellene un visitante que ya haya hecho una reserva contigo antes.
  • Usa imágenes y colores que contrasten bien para que el diseño sea agradable.

Si sumas todas estas características, el resultado es una web rápida y fácil de usar, dos virtudes que Google valora muchísimo.

En lo que respecta a las reservas realizadas a través de dispositivos móviles, hay cuatro momentos clave para el consumidor que los propietarios de hoteles debéis tener en cuenta. Los análisis de Google demuestran que es necesario centrarse en las motivaciones de los viajeros para aumentar la conversión:

    1. Momentos en los que prima el deseo de escapar

En Australia, el 38 % de las visitas a las webs de viajes proceden de dispositivos móviles y, aunque para el 60 % de los consumidores las vacaciones son el gasto extra más elevado del año, uno de cada tres no tiene un destino concreto en mente cuando se plantea hacer un viaje.

Por eso, es importante que los hoteles tengan una presencia sólida en internet: ¡nunca se sabe cuándo vamos a encontrar la inspiración! Haz una búsqueda con los términos más frecuentes para comprobar si tu establecimiento aparece en los resultados y encuentra la manera de mejorar tu posicionamiento a partir de ahí. Entre los milenials, las cifras son muy interesantes: al menos el 50 % afirma haber descubierto una marca nueva relacionada con la industria de los viajes mientras buscaba información desde el móvil.

    1. Momentos en los que es necesario hacer planes con antelación

Cuando los planes empiezan a tomar forma, los viajeros suelen centrarse primero en los precios, las reseñas y las imágenes, además de la duración de los vuelos y las actividades disponibles en el destino que piensan visitar. En este punto del proceso, el 69 % de los viajeros reconoce preocuparse por no estar encontrando los mejores precios y dudar de sus decisiones. Sin embargo, el 85 % afirma que la información que han encontrado a través de sus teléfonos móviles les ha ayudado a elegir mejor.

Intenta darles toda la información posible. Aunque la sencillez es importante, también es esencial que tengan todos los datos necesarios para planear su viaje. Un detalle de este tipo puede marcar la diferencia y hacer que elijan tu hotel en lugar del de otros competidores.

    1. Momentos en los que es preferible reservar al instante

En este punto es en el que los viajeros siguen siendo algo reacios a confiar en la tecnología móvil. Solo el 23 % confía en poder encontrar la misma información en sus teléfonos móviles que a través de un ordenador de sobremesa o un portátil.

Puedes despejar sus dudas dándoles la posibilidad de cancelar las reservas que hagan a través del móvil sin sufrir ninguna penalización. También es crucial que elimines todos los pasos que no sean imprescindibles para que la experiencia sea más fluida y que uses un método de contacto lo más directo posible. Puedes añadir un botón  para que puedan llamarte con solo pulsarlo, por ejemplo.

    1. Momentos en los que se espera a descubrir la zona

Los viajeros siguen recurriendo a sus móviles incluso después de que su viaje haya comenzado. Alrededor del 85 % decide qué planes hacer en su lugar de destino tras haber llegado y casi 9 de cada 10 espera que su agencia de viajes o el hotel que han reservado les proporcionen información de interés. En general, quieren saber la previsión del tiempo, entender cómo funciona la red de transporte público, cuál es el tipo de cambio y cómo está el tráfico, entre otros datos importantes.

 Teniendo en cuenta que el 67 % de los viajeros siente más lealtad hacia las marcas que comparten información útil con ellos durante su estancia, también es buena idea recomendarles actividades, lugares que visitar o restaurantes de la zona.

UN CONSEJO MÁS: Puede que te parezca obvio, pero sorprendentemente hay muchos negocios que no incluyen un motor de reservas compatible con dispositivos móviles en sus webs, que por otro lado sí están adaptadas a este formato. Hoy en día, estos motores son muy potentes y pueden integrarse directamente tanto en tu web como en tu herramienta de gestión de canales preferida mediante una conexión bidireccional, lo que te garantiza que las reservas directas que recibas quedarán reflejadas automáticamente, de modo que tanto el inventario como las tarifas estarán siempre actualizadas.

Al utilizar un motor inteligente, invertirás mucho menos tiempo en actualizar el inventario manualmente y podrás dedicarlo a otras cosas más importantes.

SEO hotelero: Cómo mejorar tu ranking en Google

Si hay algo que puede complicar el proceso de reserva para los hoteles son los cambios constantes en los algoritmos de los motores de búsqueda.

Teniendo en cuenta que la primera página de los resultados de estos motores recibe el 92 % de todo el tráfico, es necesario priorizar algunos componentes clave de la optimización de motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés) para que la gente encuentre tu hotel en Google. La primera página de Google es un campo de batalla muy competitivo y tu establecimiento necesita acertar en todo para poder llegar hasta los huéspedes.

Con Google actualizando constantemente sus algoritmos y estrategia, el tráfico procedente de múltiples dispositivos y las inconsistencias en las prácticas de SEO de algunas webs de viajes, resulta difícil para los hoteles tener una imagen clara de qué aspectos están funcionando y cuáles es necesario cambiar para aumentar el tráfico y las conversiones en el futuro.

Te dejamos seis aspectos clave para atraer la atención de Google: 

    1. Escoge las palabras clave con cuidado.

Debes abordar esta tarea desde el punto de vista de los huéspedes. Piensa qué buscarán en Google a la hora de planear sus viajes y encontrar hoteles en tu zona para disfrutar de su estancia.

Cuando lo tengas todo pensado, prepara una lista de palabras clave que quieras que estén presentes en tu página web y analiza el tráfico que atraen antes de incluirlas. Puedes empezar por buscar las 10 palabras clave principales: así será más fácil investigar y comprobar su eficacia, y podrás integrarlas más rápidamente en tu página.

    1. Crea una cuenta en Google My Business.

Google My Business te ofrece la posibilidad de crear una ficha de empresa gratuita con todos los datos de tu hotel optimizados en los campos adecuados. Gracias a ella, los viajeros podrán obtener la información que buscan de forma más sencilla. En ese perfil se incluyen la dirección y número de teléfono de tu hotel, geolocalizadores en Google Maps, fotos, reseñas de huéspedes y otros datos relevantes, como por ejemplo los servicios e instalaciones de los que dispones.

Si completas correctamente tu ficha de empresa con la información mencionada anteriormente, Google My Business hará que la web de tu hotel esté más visible inmediatamente para los viajeros que buscan en Google.

    1. Plantéate utilizar Google Hotel Ads.

Aunque Google Hotel Ads es un servicio de pago, también es una herramienta muy eficaz para ganar visibilidad en Google y Google Maps, y permite a los huéspedes comenzar inmediatamente el proceso de reserva. Otra ventaja es que el anuncio solo aparecerá cuando los viajeros estén buscando un alojamiento con las características específicas de tu hotel y solo pagarás cuando el anuncio genere un clic o una reserva.

Además, permite a los viajeros filtrar los resultados para que se adapten a sus necesidades, lo que implica que, probablemente, la proporción de reservas obtenidas por clic sea mayor y, por tanto, que hacer esta inversión valga la pena.

    1. Haz un seguimiento de la demanda y los datos de búsqueda.

El SEO no es una estrategia que se desarrolle una vez y te permita sentarte a esperar resultados para siempre. Los propietarios y gestores de hoteles deben actualizarse continuamente para mantener un buen posicionamiento en los buscadores. Si haces un seguimiento de las tendencias de búsqueda y demanda de tu ciudad, podrás tomar decisiones más fundamentadas sobre el contenido de tu página web.

Recuerda que la estacionalidad también influye especialmente en las búsquedas de los viajeros, así que es muy importante que cambies tus palabras clave para reflejar las diferencias en tus ofertas y promociones. Haz lo mismo en las entradas de tu blog. Esta información también te ayudará a fijar tus tarifas de una forma más precisa.

    1. Haz que el contenido brille.

Los algoritmos de Google siempre darán prioridad al contenido de calidad. Además, también aumentarás las probabilidades de convertir las visitas que recibes en tu web en reservas. Mantener un blog es la mejor manera de conseguirlo y de asegurarte de que tu contenido esté siempre al día. Lo ideal es que publiques una entrada al menos una vez por semana. No olvides compartirla en tus perfiles en las redes sociales y por correo electrónico con los usuarios de tu base de datos.

Cuando hablamos de contenido también nos referimos a la parte visual. Contar con imágenes de alta calidad despertará el interés de los clientes por tu web en la ficha del hotel y les dejará una buena impresión. Además, puedes asignarles diferentes palabras clave. Valora la posibilidad de invertir en los servicios de un fotógrafo profesional: pídele que haga un recorrido virtual de 360° de tu alojamiento para que aparezca en tu ficha de empresa de Google dentro de la sección «Ver interior».

Cuanto más contenido tengas, más enlaces externos puedes utilizar para hacer tu contenido más atractivo a ojos del algoritmo de Google y para aumentar la cantidad de tráfico que genera tu página web.

    1. Prioriza las reseñas por internet.

Nadie reserva en un hotel solo porque el dueño diga que es estupendo. Puedes promocionar tu alojamiento todo lo que quieras, pero, al final, los viajeros siempre confiarán más en otros huéspedes que en ti, por lo menos antes de visitarlo por primera vez.

Por eso, necesitas reseñas verificadas que tengan mucha visibilidad en los buscadores y metabuscadores, preferiblemente de cinco estrellas. Para dar a tu hotel la mayor credibilidad posible es necesario responder a todas las reseñas que puedas, especialmente a cualquier comentario negativo. Los huéspedes quieren ver que te preocupas por saber qué clase de experiencia han tenido y que te estás esforzando por mejorar tu servicio y conocerlos mejor.

No hay ninguna una solución milagrosa para mejorar tu posicionamiento SEO y en Google de la noche a la mañana, aunque hay muchas otras estrategias que puedes utilizar aparte de las que se enumeran aquí. Para mantener un buen puesto en los resultados de Google, tendrás que hacer un seguimiento continuo y actualizar tus contenidos frecuentemente.

Es importante que utilices Google Analytics para recopilar datos y aprender de ellos. El proceso de análisis es esencial para que cualquier estrategia que quieras aplicar a tu hotel funcione bien. Al obtener más información sobre el tipo de clientes que buscan hoteles como el tuyo y el contenido que les interesa, podrás empezar a mejorar diversos aspectos de tu página web.

Google Analytics puede ser de gran ayuda para tu equipo:

  • Analiza el volumen de tráfico que generan las palabras clave.
  • Mide las visitas a las páginas con contenido.
  • Indica de dónde proviene el tráfico.
  •  Averigua desde qué dispositivos te visitan.
  •  Evalúa qué fuentes de tráfico tienen los índices de conversión más altos.

Email marketing hotelero

Al aumentar la competitividad entre los negocios en línea, las estrategias de marketing y de distribución que aplican los propietarios del sector hotelero se han ido diversificado con el paso de los años. Aunque es importante aplicar tanto medios tradicionales como iniciativas más novedosas, también hay que vigilar de cerca los gastos que puede llegar a suponer promocionar tu hotel en una amplia variedad de canales.

Aquí es donde entra en juego el marketing por correo electrónico. Se trata de una de los métodos más factibles y rentables para establecer una relación con los huéspedes y aumentar las reservas directas. Además, es una de las estrategias cruciales para la industria: se calcula que el rendimiento de inversión es de 38 dólares por cada dólar gastado, lo que lo convierte en el canal con el mejor ROI. 

Del mismo modo que los huéspedes pueden conseguir toda la información que necesitan en internet para planear sus viajes (haciendo búsquedas en Google, por ejemplo), los hoteles también pueden utilizarlo para documentarse y desarrollar una estrategia que les permita anticiparse a su llegada.

El primer paso para llevar a cabo cualquier campaña de marketing por correo electrónico es optimizar las listas de envío. Por un lado, es importante que el grupo de receptores sea amplio, pero es igual de relevante que tengas un público fiel y de calidad. Comprobar las listas de las que dispones actualmente y analizar resultados previos te ayudará a identificar qué factores tener en cuenta a la hora de ampliar esa lista en el futuro. Para facilitarte el proceso, incluye un formulario sencillo en tu página web y pide permiso para dar de alta a los huéspedes durante su estancia.

Cuando cuentes con una base de datos amplia con la que segmentar a tu público, aplica estos siete consejos para mejorar tu estrategia de email marketing:

1. Haz que tus huéspedes vuelvan.

Es mucho más fácil y más barato conseguir que los huéspedes repitan estancia en tu hotel que buscar clientes nuevos. Los estudios demuestran que atraer huéspedes nuevos puede llegar a costar hasta ocho veces más que retener a los que ya se han hospedado en tu establecimiento. 

Anímate a premiar a tus huéspedes más fieles con promociones, packs especiales o un programa de recompensas con ofertas limitadas para aumentar tus ingresos.

2. Aprovecha los períodos de máxima actividad.

Los huéspedes suelen reservar habitaciones en las semanas previas a períodos de máxima actividad turística. Aprovecha estos momentos para recordarles los servicios con los que cuenta tu hotel. Envía correos electrónicos adaptados a cada periodo vacacional o festividad con descuentos especiales u ofertas personalizadas. Confía en la información que recibes desde tu PMS para identificar picos en la tasa de ocupación de tus habitaciones: así sabrás cuándo empieza la temporada alta en tu caso para enviar este tipo de correos electrónicos, ya que es durante estos períodos cuando tienes más probabilidades de atraer nuevos huéspedes.

Construye un perfil de tu cliente ideal: así podrás simplificar y dirigir tu estrategia para que sea más eficaz.

3. Guarda la información de tus huéspedes.

Hoy en día, los huéspedes son conscientes de que necesitas datos personales como su dirección de correo electrónico para poder recibir la confirmación de reserva y otra información importante del hotel. Recopílalos y almacénalos cuando recibas una reserva o registres una llegada y utilízalos para ponerte en contacto con tus clientes cuando lo consideres oportuno. Por ejemplo, puedes enviarles correos electrónicos con ofertas exclusivas y promociones temporales para atraer su atención y aumentar tus ingresos.

Personalizar los correos es muy importante. Conocer bien los intereses de tus suscriptores y segmentar los mensajes en consecuencia te permitirá llevar a cabo campañas de branding más eficaces y relevantes para ellos.

4. Programa bien tus correos electrónicos.

Envía correos electrónicos personalizados a los huéspedes en función de sus intereses y necesidades. Es importante que tengas en cuenta la zona geográfica y horaria en la que se encuentran para programar el envío a las horas correctas y durante fechas clave en las que es más probable que se interesen por el mensaje. Según varios estudios de Experian, los correos enviados los viernes suelen ser los que consiguen la tasa de clics más elevada, mientras que los que se envían los lunes generan más ingresos. Haz pruebas en diferentes días y horarios para encontrar con la combinación que cuadre mejor con tu estrategia.

Si aprovechas las ventajas de un programa que te permita automatizar tu estrategia de marketing, podrás analizar la tasa de clics y otros parámetros similares a la hora de decidir cuándo lanzar tus campañas.

5. Utiliza líneas de asunto cortas y directas.

Si quieres llamar la atención de los clientes, es importante que utilices asuntos cortos y directos en los que quede claro qué puedes ofrecerles para que se decidan a abrir el menaje y se interesen por el contenido. Utilizar herramientas para automatizar las promociones te permitirá hacer pruebas de rendimiento con varios asuntos distintos y medir la diferencia en la tasa de clics entre campañas para saber cuáles dan mejores resultados.

6. Incluye imágenes de calidad en tus correos.

La gente suele recordar alrededor de un 80 % de lo que ve y solo un 20 % de lo que oye. Como dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras, así que cuida mucho las fotos de tu hotel y de la zona. Al añadirlas en tus correos, mejorarás la interacción y conseguirás que se fijen más en el resto del contenido.

7. Utiliza llamadas a la acción (CTA) y anima a que la gente responda.

Los correos electrónicos más eficaces intentan atraer a los lectores con CTA e incentivos como estos:

  • Invita a tus suscriptores a reservar directamente a través de tu página web a cambio de códigos de descuento u otras ventajas similares.
  • Pídeles que dejen una reseña describiendo su experiencia en tu hotel a cambio de descuentos o de participar en un sorteo.
  • Envíales ofertas personalizadas o recompensas por su fidelidad, animándoles a interactuar de forma más inmediata.

Un CTA llamativo combinado con un mensaje original y personalizado te ayudará a conseguir que la gente abra el correo y visite los enlaces.

Crear una estrategia para tus campañas por correo es una parte esencial de cualquier plan general de marketing para un hotel. Recuerda que cada correo electrónico ayuda a establecer una relación con tus clientes. Si inviertes tiempo en enviar mensajes personalizados e información relevante, tus huéspedes se sentirán valorados y se plantearán volver a reservar contigo.

Puntos clave

  • Establecer un mensaje claro para tu marca y cuáles son tus principales mercados objetivos debe ser tu prioridad: la gente solo presta atención a aquello que despierta su interés, así que asegúrate de dirigirte al público adecuado.
  • El marketing digital es el medio predominante: es indiscutible que, hoy en día, estar presente en internet es indispensable para poder promocionar tu hotel.
  • Las redes sociales ofrecen un amplio abanico de posibilidades a tu hotel: como mínimo, asegúrate de utilizar Facebook e Instagram para conseguir que los huéspedes se impliquen con tu contenido y reserven contigo.
  • El formato de vídeo cada día es más relevante: crear contenido audiovisual de calidad puede ser una gran herramienta de promoción y es más fácil de compartir entre amigos y familiares.
  • Adáptate a la tecnología móvil: cada vez más viajeros prefieren hacer sus reservas y búsquedas a través de este tipo de dispositivos.
  • No olvides la importancia del correo electrónico: puede que sea una herramienta de marketing tradicional, pero sigue siendo una de las más eficaces.

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