The Cottage in the Wood es una casa rural en Malvern Wells, al sur de Worcester en el Reino Unido, que cuenta con más de 100 años de historia.
La propiedad ofrece espacios exquisitamente diseñados, cócteles y vinos exclusivos y vistas sublimes en plena naturaleza.
Tiene 30 habitaciones de diseño personalizado y un moderno y elegante restaurante y bar de estilo británico; todo en un entorno natural privilegiado.
Tom Evans, Business and Revenue Manager, gestiona la propiedad desde hace más de 10 años y comenta que las estancias de los huéspedes son cada vez más cortas y se reservan con menos antelación.
«Tenemos menos estancias largas. Antes nuestros clientes se quedaban de 7 a 9 noches; ahora mucho menos», explica. «Además, ahora la gente reserva mucho más por internet, y a última hora».
Hacía falta tecnología hotelera
Al recibir más reservas de última hora y disponer de menos tiempo para gestionarlas, The Cottage in the Wood necesitaba mejorar sus procesos para adaptarse al huésped moderno.
Para Tom la prioridad era la integración.
«Necesitábamos algo que se integrara a nuestro sistema de gestión hotelera y pocos proveedores de distribución disponían de esta opción», afirma.
SiteMinder sí ofrecía la integración y Tom y su equipo empezaron a utilizarlo sin problemas.
«Con la plataforma de SiteMinder puedo configurar mis preferencias y olvidarme de todo. Fue muy fácil empezar a usarlo y la asistencia fue rapidísima», comenta Tom.
La distribución con información clave ayuda a mejorar el rendimiento
Teniendo en cuenta la dinámica del mercado actual, Tom necesitaba mejorar la forma en la que evaluaba los precios y abordaba los problemas con las tarifas.
SiteMinder le ofreció una forma fácil de hacerlo gracias a la presentación del rendimiento del negocio y del mercado en informes detallados sobre la paridad, los canales y el rendimiento a lo largo del tiempo.
«Utilizamos los informes de SiteMinder para tener una visión clara de nuestro rendimiento y comparar nuestras tarifas con las de las OTA», explica Tom. «Ahora puedo consultar el rendimiento de mis tarifas en cada canal de ventas y dispongo de la información que necesito para actuar de inmediato».
Después de ponerse al día con el correo electrónico, lo segundo que Tom hace cada mañana es revisar los datos de Insights de SiteMinder para poder aprovecharlos tácticamente.
«A veces ofrezco una habitación de categoría superior gratis, reduzco las tarifas para seguir siendo competitivo o subo las tarifas cuando otros cobran más. Queremos ser más competitivos y a la vez asegurarnos de que fijamos buenos precios sin desvalorizarnos», asegura. «Es una gran ventaja poder fijar tarifas hasta con un año de antelación cuando hay eventos anuales como el RHS Malvern Spring Festival».
SiteMinder te da el control
Para que establecimientos como The Cottage in the Wood sigan teniendo éxito es esencial rentabilizar las reservas directas y poder fijar precios competitivos, algo que confirma Tom.
«Vender sin intermediarios significa que tenemos el control de la relación y no tenemos que pagar comisiones. Nuestros huéspedes saben lo que reservan y nosotros disponemos de más datos suyos, lo cual es de gran ayuda para futuras campañas de marketing».
Desde que The Cottage in the Wood utiliza SiteMinder para planificar sus estrategias de ingresos está obteniendo unos resultados excepcionales.
«Nuestra página web hotelera ahora supera a todas las OTA y en el primer año observamos un aumento del 6 % en el precio medio de las habitaciones y un aumento del RevPAR de 10 £», explica.
Para los hoteleros que se encuentren ante el mismo desafío que The Cottage in the Wood ha superado, Tom ofrece un sencillo consejo.
«Invierte en revenue management y en tu página web. Mira más allá de lo que hace la mayoría y planifica de forma estratégica», afirma. «Los hoteles saben cómo relacionarse con la gente, pero no necesariamente con los números».
