Niché au cœur du village Malvern Wells au Royaume-Uni, The Cottage in the Wood est un établissement centenaire qui surplombe une vallée époustouflante.
Décoré avec goût, l’établissement offre à ses clients un cadre luxueux ainsi que des vues imprenables sur les collines qui s’étendent à perte de vue et invitent aux longues balades.
The Cottage in the Wood dispose de 30 chambres à la décoration unique, d’un restaurant où savourer des mets raffinés et d’un bar où déguster des cocktails personnalisés et des vins exquis.
Employé depuis plus de 10 ans, Tom Evans, directeur commercial et revenue manager de l’hôtel, constate que les clients privilégient aujourd’hui les séjours de courte de durée avec des fenêtres de réservation de plus en plus courtes.
Il s’exprime à ce sujet : « Les clients réservent de moins en moins de longs séjours. Auparavant, ils restaient entre 7 et 9 nuits au sein de l’hôtel mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Par ailleurs, les réservations effectuées en ligne et les réservations de dernière minute ont considérablement augmenté ces dernières années. »
La nécessité d’adopter les technologies hôtelières
Afin de faire face au nombre grandissant de réservations à traiter le plus rapidement possible mais aussi pour répondre aux exigences du client d’aujourd’hui, The Cottage in the Wood a dû changer sa façon de travailler.
Pour Tom, l’intégration et la compatibilité entre leurs différentes technologies étaient primordiales.
« Nous voulions à tout prix une solution de distribution qu’il était possible d’intégrer à notre système de gestion hôtelière (PMS). Or, peu de fournisseurs offraient cette option. », explique-t-il.
SiteMinder, qui propose des intégrations à plus de 300 PMS dont celui utilisé par The Cottage in the Wood, a ainsi offert une expérience optimale à Tom et son équipe.
« Nous n’avons pas eu à nous préoccuper de la plateforme SiteMinder une fois l’installation terminée. La configuration a été très simple et l’assistance excellente. », poursuit-il.
Insights, des données puissantes sur les canaux et leurs performances
Étant donné la nature dynamique du marché actuel, Tom avait besoin d’un outil lui permettant d’optimiser son analyse des tarifs et de gérer efficacement les défis rencontrés.
Grâce à SiteMinder, il bénéficie d’une vue d’ensemble claire sur les performances liées à son activité et à son marché, et dispose désormais de rapports précis sur ses canaux et performances.
Il s’exprime à ce propos : « Nous employons les rapports fournis par Insights afin de surveiller nos tarifs sur l’ensemble de nos canaux. Nous pouvons ainsi voir facilement s’ils varient d’un canal à l’autre et agir en conséquence. »
Tous les matins, après avoir lu ses e-mails, Tom consulte les données collectées par SiteMinder afin de pouvoir préciser ses stratégies au besoin.
« Je vais parfois proposer un surclassement gratuit, réduire mes tarifs pour rester compétitif ou encore augmenter ceux-ci si je vois que mes concurrents font de même. Il est indispensable que l’établissement reste dans la course et propose un juste prix par rapport au marché. Pouvoir fixer les tarifs jusqu’à un an à l’avance est également un gros avantage, cela nous permet d’anticiper les importants évènements annuels comme le RHS Malvern Spring Festival », ajoute-t-il.
Garder le contrôle grâce à SiteMinder
Pour un établissement tel The Cottage in the Wood, générer des réservations directes et appliquer une tarification compétitive sont deux éléments clés pour réussir.
Tom confirme : « Générer des réservations directes signifie que nous gardons le contrôle sur la relation avec le client, mais aussi que nous n’avons pas à régler de commissions. Les clients qui prennent contact avec nous savent ce qu’ils veulent. De notre côté, cela nous permet d’obtenir leurs coordonnées et de les employer à des fins de marketing. »
L’utilisation de SiteMinder pour établir des stratégies efficaces a porté ses fruits pour The Cottage in the Wood.
« Notre site web offre à présent de meilleurs résultats que les agences de voyages en ligne (OTA). Dès la première année, nous avons constaté que le tarif de chambre moyen a augmenté de 6 % tandis que le revenu par chambre disponible (RevPAR) a augmenté de 10 £ », affirme-t-il.
Aux hôteliers qui font face aux mêmes défis que The Cottage in the Wood, Tom donne le conseil suivant :
« Investissez à la fois dans vos stratégies de revenue management et dans votre site web. Gardez l’esprit ouvert pour bénéficier d’un avantage concurrentiel. Et enfin, prévoyez un plan qui tient la route. Les hôteliers ont un excellent contact avec les clients, mais ne gèrent pas toujours aussi bien leurs chiffres. »
