Hoy en día, la gran mayoría de las reservas turísticas se realizan a través de las OTA (siglas en inglés para agencias de viaje online). Por eso, hay mucha competencia entre ellas; algo que tienen en cuenta los hoteles al decidir con qué canales asociarse.
Desde SiteMinder hemos analizado cuáles son las mejores agencias de viajes online, según lo que ofrecen diversas web y páginas analizadas. Los datos, recogidos en conversaciones boca a boca o en redes sociales, muestran qué OTA capta mejor la atención de los viajeros, tanto por internet como fuera de él, para influir en sus decisiones de reservas. Aquí dejamos información muy reveladora para los hoteles que buscan mejorar su distribución y aprovechar al máximo los canales de reserva.
¿Qué son las OTA y cómo clasificarlas?
Pero, antes de nada, expliquemos el concepto de OTA. Una OTA, abreviatura de Online Travel Agency, es un sitio web de terceros que vende servicios de viaje ofrecidos por diversos socios como hoteles, aerolíneas y empresas de alquiler de coches. Es un espacio donde los usuarios buscan, comparan y reservan sin agentes de viajes tradicionales.
Tanto para grandes cadenas hoteleras como para empresas más pequeñas, obtener visibilidad online a través de una OTA es muy beneficioso. Estas agencias ofrecen publicidad pagada para mejorar su visibilidad. A su vez, también existen los metabuscadores, que son sitios de comparación basados en opiniones de clientes, fundamentales para que los viajeros comparen distintas opciones antes de reservar.
Precisamente, en este artículo queremos ofrecer varias clasificaciones sobre las OTA y los metabuscadores. Para ello analizamos estudios realizados por diversas plataformas sobre las mejores agencias de viajes por Internet, las cuales tienen en cuenta la opinión de sus usuarios.
Las mejores agencias de viaje online
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Primero, comenzamos con las mejores OTA o agencias de viaje online para viajar según TravelPerk y las opiniones recogidas de sus propios viajeros. Según esta marca, a nivel global, durante 2023, las mejores agencias de viaje online fueron las siguientes:
Booking.com
Es la reina con una oferta de reservas de alojamiento, vuelos y alquiler de coches. Destaca su amplia oferta, facilidad de uso y programa de recompensas Genius, aunque su interfaz puede ser abrumadora.
Agoda
OTA especializada en alojamiento, especialmente en Asia, con una interfaz sencilla, ofertas al hacer múltiples reservas y cancelación gratuita en 24 horas.
Lastminute.com
Ofrece combinaciones de vuelos y hoteles, así como paquetes hoteleros vacacionales con descuentos de último minuto y entretenimiento.
Expedia
Con acceso a vuelos, hoteles y vehículos, también ofrece recompensas, comparación de líneas de cruceros y opciones de viajes de lujo.
Hotwire
Conocida por sus “ofertas secretas”, ofrece reservas de hoteles, vuelos, coches y paquetes con precios bajos, especialmente en la aplicación.
Skyscanner
Un agregador que compara precios de múltiples agencias para vuelos, hoteles y alquiler de coches, con herramientas de alertas y flexibilidad en las reservas.
Kiwi.com
Esta agencia de viajes online está especializada en vuelos multiciudad con precios bajos y una aplicación fácil de usar, aunque algunas reseñas mencionan dificultades con las cancelaciones.
Las mejores agencias para viajes de negocios
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A su vez, también los usuarios de TravelPerk dejan datos sobre las mejores agencias online para viajes de negocio. Aunque en este caso la clasificación es más reducida, los usuarios reseñan que las mejores OTA para viajes de negocio son:
TravelPerk
Es una plataforma moderna para la gestión de viajes corporativos, con reservas flexibles, alertas de seguridad, informes de gastos y compensación de carbono.
SAP Concur
Una solución integral para viajes de negocios con seguimiento de gastos, aplicaciones conectadas y una amplia gama de servicios, aunque puede requerir tiempo para implementarse y algunos usuarios critican su interfaz desactualizada.
CWT
Una solución para viajes corporativos centrada en el empleado, con amplias integraciones y una aplicación móvil premiada, pero con actualizaciones que pueden llevar tiempo debido al uso de software de terceros.
Como explicaremos más adelante, asumir el control de los datos de tus huéspedes y usuarios te aporta información de lo más útil para mejorar tu estrategia.
Las mejores OTA por ingresos
No obstante, Travel Perk no es la única que recoge datos sobre las mejores agencias de viajes del mundo. En este sentido, Statista ofrece sus estadísticas. Pero, en este caso, clasifica las mejores OTA por ingresos y a nivel mundial en 2023:
- Booking. De nuevo, la agencia de viajes Booking lidera el ranking – 17,09 mil millones de dólares.
- Expedia – 11.67
- Airbnb – 8,4
- Trip.com – 2,94
- Tripadvisor – 1,49
- eDreams Odigeo – 0,58
- Trivago – 0,54
- Despegar – 0,54
- MakeMyTrip – 0,53
- Lastminute – 0,29
¿Cómo pueden los hoteles aprovechar estos datos sobre las OTA?
Así mismo, tanto los grandes hoteles como pequeños negocios de la industria pueden aprovechar la información, los rankings y las opiniones sobre las mejores agencias de viajes en Internet de varias maneras:
- Estrategia de asociación. Pueden establecer asociaciones estratégicas con las agencias mejor calificadas. Al trabajar con agencias de renombre, pueden aumentar su visibilidad y alcance, atraer más reservas y mejorar su reputación en línea.
- Optimización de distribución. A través de un buen channel manager, pueden utilizar la información de las agencias mejor clasificadas para optimizar su estrategia de distribución. Pueden ajustar su disponibilidad y tarifas para maximizar su rendimiento en esas plataformas.
- Mejora de la reputación. Los rankings de las agencias indican la percepción general del público sobre los hoteles. Al estar bien posicionados en las agencias de viajes líderes, los hoteles mejoran su reputación y credibilidad entre los viajeros, lo que a su vez aumentará la demanda y las reservas.
- Análisis de comentarios y feedback. Los hoteles aprovechan las reseñas y comentarios de los usuarios para entender las preferencias de los clientes y aplicar mejoras internas. Identificar áreas de mejora a través de la retroalimentación puede ayudar a adaptar los servicios para satisfacer las expectativas de los huéspedes.
- Negociaciones y ofertas: Tener información sobre las agencias más influyentes puede proporcionarles a los hoteles una base sólida para negociar tarifas, comisiones u ofertas especiales con las agencias líderes, lo que puede resultar en acuerdos más beneficiosos para ambas partes.
En resumen, aprovechar los datos y los rankings de las agencias de viajes en Internet permite a los hoteles tomar decisiones más informadas sobre su estrategia y su sistema de distribución. Además, con información como esta también son capaces de hacer mejoras internas y de llevar a cabo negociaciones para maximizar su exposición y rendimiento en el mercado. En SiteMinder te ofrecemos la ayuda que necesitas para ello y una plataforma ideal con múltiples funcionalidades que puedes probar gratis.
