¿Qué opinan los huéspedes de las agencias de viaje online?

  Publicado en Agencias de viaje online

What are hotel guests really saying about OTAs?

Muchas reservas turísticas se realizan a través de las OTA (siglas en inglés para agencias de viaje online) y hay mucha competencia entre ellas; algo que tienen en cuenta los hoteles al decidir con qué canales asociarse.

En un nuevo análisis de conversaciones sobre OTA mantenidas en línea y fuera con consumidores, Engagement Labs ha publicado su clasificación TotalSocial de las OTA con mejor rendimiento en los Estados Unidos. Los datos, recogidos en conversaciones boca a boca o en redes sociales, muestran qué OTA captan mejor la atención de los viajeros, tanto por internet como fuera de él, para influir en sus decisiones de reservas.

Esta información es muy reveladora para los hoteles que buscan mejorar su distribución y aprovechar al máximo los canales de reserva.

Conversaciones online o tradicionales: ¿Cuáles tienen mayor impacto?

Este análisis descubrió que las conversaciones más relevantes sobre las OTA sucedían fuera de internet, lejos de las redes sociales, en lo relativo a la publicidad de la marca y sus ofertas y recomendaciones.

Teniendo en cuenta el tiempo que los viajeros dedican a informarse sobre sus viajes en internet, visitando páginas hasta 140 veces antes de reservar, es interesante saber que las conversaciones más importantes sobre OTA suceden fuera de internet.

¿Cuáles son las OTA con mejor rendimiento?

Según la encuesta, TripAdvisor tiene el primer puesto gracias a su puntuación en redes sociales; pero también supera la media fuera de internet, probablemente por su reciente vuelta a la publicidad en TV.

Marcas como Expedia, Hoteles.com y Travelocity tienen mejor puntuación fuera de internet, demostrando que los consumidores hablan más sobre estas marcas lejos de las redes sociales. Expedia, por ejemplo, lanzó una serie de videos documentales en las redes sociales antes de mostrarlos por televisión, lo que resultó en un mayor volumen de conversaciones fuera de línea.

En la parte baja de la clasificación, nos encontramos con KAYAK, Priceline y Orbitz. Aquí presentamos las posiciones finales en el informe:

  1. TripAdvisor
  2. Expedia
  3. Hotels.com
  4. Travelocity
  5. Kayak
  6. Priceline.com
  7. Orbitz

¿Cómo pueden los hoteles aprovechar estos datos sobre las OTA?

Aunque los consumidores dedican mucho tiempo a navegar por internet, es muy normal que discutan muchas de sus decisiones fuera de línea. Es importante que ofrezcas una buena imagen para que los viajeros tengan presente tu marca aún cuando no utilicen internet.

Respecto al channel management, sería fácil dar prioridad a estas siete OTA para asociarse a ellas, pero ten en cuenta que las agencias de viaje tradicionales todavía tienen una presencia muy extensa en la industria.

Algunos viajes son difíciles de reservar dependiendo de cuántas personas, vuelos o ubicaciones haya. Muchos consumidores prefieren que se lo organicen, por ejemplo, en una agencia de viaje.

Casi el 25% de los viajeros explica que utilizarán una agencia de viaje tradicional para planear su viaje en los próximos dos años. Las agencias de viaje suelen conocer muy bien el mercado turístico, y no siempre toman las decisiones que tomaría el viajero.

Por eso tienes es importante para tu hotel que utilices tu channel manager de acuerdo a los mercados que te interesen, y que te conectes con 10 o más canales. Con mayor presencia podrás maximizar tus reservas online y también las de los medios tradicionales.

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