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Cómo tener una página web de hotel que genere ingresos

  Publicado en Comercio hotelero

Crear una página web en la que los viajeros puedan ponerse en contacto contigo directamente es un gran paso para generar ingresos adicionales para tu hotel. Sin embargo, para satisfacer realmente las expectativas de los huéspedes de hoy en día, tienes que prestar especial atención a la optimización de cada elemento de tu página web.

Los usuarios esperan páginas web sencillas pero completas, elegantes e intuitivas, que les permitan encontrar la información que buscan. Al mismo tiempo, los hoteleros necesitan tener una página web centrada en los resultados que funcione como una verdadera página web de comercio electrónico.

Esto está relacionado con el hecho de que un hotel es mucho más que habitaciones y camas: hoy en día, tu hotel y todo lo que hay en él es un producto que se puede rentabilizar. Tu página web puede ayudarte a generar estos ingresos si es profesional, atractiva y está totalmente integrada. Hay MUCHO que hacer para conseguirlo, pero no tiene por qué ser tan complicado como crees.

Veamos qué se necesita para optimizar tu página web para la conversión y cómo puedes conseguirlo sin complicaciones.

Contenido

Elementos básicos de una página web de hotel que genera ingresos

A grandes rasgos, hay una serie de factores que es absolutamente necesario tener en cuenta para maximizar el número de viajeros que hacen una reserva a través de tu página web.

Vamos a profundizar en cinco elementos clave…

Diseño

En primer lugar, necesitas elementos visuales atractivos que capten la atención y despierten la imaginación de tus visitantes, y características que les permitan encontrar fácilmente la información que buscan.

La primera impresión lo es todo en tu página web. Los visitantes que lleguen a tus páginas web juzgarán rápidamente la calidad, la profesionalidad y la idoneidad de tu alojamiento en función de lo que vean a primera vista.

Por eso necesitas imágenes bonitas, impactantes y de alta calidad, que se complementen con un diseño sencillo que no sobrecargue la vista ni transmita sensaciones de «agobio».

Entre los elementos esenciales de tu diseño se incluyen los siguientes:

  • Un botón «Reservar ahora» o una llamada a la acción similar que sea claramente visible en todo momento para que los viajeros se puedan convertir fácilmente en clientes cuando hayan tomado una decisión
  • Una estructura de menú clara que permita a los visitantes acceder rápidamente a la información más importante
  • Una página dedicada a los servicios para que los viajeros puedan ver si tu establecimiento cumple con sus expectativas
  • Una galería de fotos que muestre las mejores partes de tu establecimiento y de la zona
  • Datos de contacto y de ubicación fácilmente accesibles para los huéspedes que tengan dudas
  • Promociones y ofertas que los huéspedes pueden aprovechar con un solo clic
  • Una visita virtual a la habitación o un vídeo con un toque del estilo local para aumentar la expectación de los huéspedes
  • Opiniones de huéspedes satisfechos o enlaces a tu página de TripAdvisor

Para limitar el número de páginas que creas, asegúrate de tener un blog que pueda responder a la mayoría de las preguntas importantes que tendrán tus huéspedes. Esto podría incluir los mejores restaurantes cercanos, las actividades turísticas más populares, los mejores enclaves naturales, etc.

Funcionalidad

Una vez que tu página web es bonita y tiene unas características estupendas, tienes que pensar en cómo funciona.

Tanto la funcionalidad de las reservas como la funcionalidad general de tu página web son vitales para las conversiones, al igual que la personalización.

La funcionalidad de las reservas debe ofrecer algo más que lo básico de elegir y confirmar una reserva. También tienes que ofrecer a los huéspedes un nivel de personalización a través de tu motor de reservas, como permitirles comprar extras, elegir complementos y tener la posibilidad de mejorar su estancia. Esto no solo es una experiencia positiva para el huésped, sino que también te permitirá obtener más ingresos. El proceso completo debería realizarse en unos tres pasos para reducir el abandono.

Los tiempos de carga y los aspectos de navegación de tu página web también son cruciales para evitar que tus huéspedes potenciales abandonen tu página por frustración.

Las tasas de conversión ya son bastante bajas, en torno al 2,5 %, por lo que debes minimizar la cantidad de personas que abandonan tu sitio debido a una mala experiencia. Un tiempo de carga deficiente también afecta a tu posicionamiento SEO. Aquí tienes algunos consejos rápidos para reducir el tiempo de carga:

  • Puedes usar un VPS (servidor virtual privado) o un servicio de alojamiento individual como alternativa.
  • Limita las peticiones HTTPS reduciendo los cuadros de iconos, las ventanas emergentes o los sistemas de comentarios.
  • Comprime y optimiza tus imágenes de alta resolución antes de subirlas a la página.
  • Activa la caché para reducir las peticiones al servidor.
  • Reduce el espacio en blanco y el contenido redundante, y limita los códigos de color.
  • No te pases con las aplicaciones y los widgets.

Incluso acelerar el tiempo de carga de tu página web en un segundo puede suponer una gran diferencia en la retención de tu audiencia y en las conversiones. Los huéspedes también deberían poder encontrar lo que buscan en un par de clics, y no tener que pasar por cinco páginas de tu web para encontrar respuestas.

Añadir funciones de personalización a tu página web llevará la experiencia del usuario a otro nivel, aumentando una vez más tus tasas de conversión. Entre las formas de añadir personalización a tu página web están las siguientes:

  • Crear mensajes y ofertas personalizadas para los visitantes procedentes de Facebook o Instagram
  • Rastrear y recompensar a los visitantes que repiten en la página web
  • Adaptar el contenido de la página web a los perfiles de los suscriptores
  • Promocionar ofertas específicas para determinados periodos o tipos de estancia

También puedes personalizar y facilitar las cosas a los huéspedes rellenando automáticamente los formularios si ya tienes sus datos, sugiriendo los siguientes artículos o páginas relevantes y utilizando un chatbot amable para ayudar a los usuarios con las consultas y la navegación.

Fácil de descubrir

Vale, tu página web es bonita y funciona sin problemas para los usuarios. Ahora necesitas que la gente la encuentre.

El SEO es un elemento clave de tu página web, ya que garantiza que los viajeros puedan encontrarte orgánicamente desde Google u otros motores de búsqueda.

El SEO depende de una serie de factores, algunos de los cuales pueden no venir a la mente de inmediato, pero son muy valorados por Google:

  • Seguridad HTTPS para garantizar la protección de los datos de los huéspedes
  • Páginas, títulos y descripciones únicas
  • URL sencillas, descriptivas y concisas
  • Mapa del sitio completo para una correcta indexación
  • Imágenes optimizadas que se cargan rápidamente
  • Contenido interesante y actualizado regularmente
  • Enlaces relevantes e información precisa
  • Contenido que responda a las necesidades del usuario

El algoritmo de Google se actualiza constantemente y es cada vez más inteligente a la hora de identificar el contenido y las páginas web más útiles para las consultas de los usuarios. Teniendo esto en cuenta, es importante que tu página web sea tan única, relevante y precisa como sea posible.

Los perfiles de empresa son otra forma estupenda de hacer que la gente llegue a tu página web y de reforzar tu SEO. Asegúrate de cumplir estos tres puntos:

  • Perfil de Google Business
  • Anuncios en Google Hotel Ads (incluso un anuncio gratuito)
  • Perfiles de empresa de Facebook e Instagram

Sin embargo, la facilidad de descubrimiento no es solo cuestión de SEO. Tienes que asegurarte de que tus perfiles en las OTAs están igualmente optimizados para maximizar el tráfico en estos canales de reserva, lo que puede conducir a un aumento del tráfico de la página web, ya que muchos viajeros navegarán desde las OTAs a tu propia página. Trata tu perfil en las OTAs, casi como una extensión de tu página web, y trabaja con los gestores de cuentas para obtener consejos adicionales.

También puedes crear bases de datos de correo electrónico y enviar comunicaciones periódicas para que los visitantes vuelvan y vean las novedades de tu página web.

Capacidad de respuesta

Nunca se sabe cuándo y dónde habrá alguien indagando sobre viajes y descubriendo tu página web. Si te aseguras de que tu página web funcione bien en todos los dispositivos, no te perderás el gran número de visitantes que reservan a través de dispositivos móviles.

Ten en cuenta que el 70 % de los propietarios de teléfonos inteligentes utilizan su dispositivo para buscar viajes, y el 90 % cambia de dispositivo durante las fases de búsqueda y reserva de la planificación del viaje.

Tener una página web optimizada para móviles significa eliminar lo siguiente:

  • Texto pequeño y difícil de leer que obliga a los usuarios a ampliar y reducir el tamaño.
  • Imágenes pesadas que tardan en cargarse.
  • Enlaces pequeños en los que es difícil hacer clic.
  • Dificultad para ponerse en contacto directamente con tu establecimiento.
  • Páginas que no se ajustan a la pantalla y que obligan a desplazarse sin necesidad.

Google ahora también usa las versiones para móviles de las páginas web para indexarlas y almacenarlas en la caché en los resultados de búsqueda y, posteriormente, para decidir su posicionamiento.

Cuenta una historia

Por último, la forma en que cuentas las historia de tuhotel y vendes tu experiencia puede ser el punto de inflexión para muchos huéspedes. Si tu contenido no destaca, no eres más que otra opción entre muchas.

Podrás afirmar que tienes las almohadas más suaves de la ciudad, pero todo el mundo afirma lo mismo. En su lugar, tienes que señalar lo que hace que tu establecimiento sea único y especial y darlo a conocer.

  • ¿La historia de tus orígenes es famosa?
  • ¿Tu arquitectura es mundialmente conocida?
  • ¿Eres un lugar de encuentro de famosos?
  • ¿Tienes servicios únicos o singulares?
  • ¿Las habitaciones de tu hotel son temáticas?

Independientemente de lo que te diferencie de la competencia, debe fluir en cada parte del texto de tu página web.

Si todo esto te parece un montón de trabajo, con la tecnología adecuada se hace casi sin esfuerzo. Muchas plataformas de comercio hotelero, como SiteMinder, ofrecen funciones de creación de páginas web que hacen todo el trabajo duro por ti.

Integración de la función de reserva directa y optimización de la conversión

Una vez que tu página web ha impresionado a los huéspedes, les ha informado y les ha convencido para que reserven, el proceso de reserva en sí debe ser rápido y sencillo. Los viajeros querrán poder elegir su habitación, los complementos y pagar con unos pocos clics y obtener la confirmación de la reserva lo antes posible.

Integrar un motor de reservas en línea con la página web de tu hotel es la forma más sencilla de conseguirlo. Tu llamada a la acción «Reservar ahora» puede ir directamente a tu motor de reservas, donde los huéspedes pueden completar su reserva, y tú tienes la oportunidad de vender servicios adicionales con extras, paquetes o mejoras en la estancia. Aquí es donde tienes la oportunidad de maximizar los ingresos.

Tu motor de reservas también enviará comunicaciones automatizadas y personalizadas por correo electrónico para que los huéspedes estén al tanto de su reserva. Además, tu motor de reservas puede utilizarse para captar las reservas de los viajeros que hagan clic en tu página de Facebook, y también permite usar aplicaciones para la compra con tarifas disponibles en tiempo real, para que los huéspedes sepan siempre que están obteniendo el mejor precio al reservar directamente.

Consejos para aumentar la conversión

Aunque lo hagas todo bien, puede que los huéspedes no siempre estén satisfechos o dispuestos a reservar. Para agilizar aún más tu experiencia de reserva y mantener el interés de los huéspedes, aquí tienes algunas cosas que puedes hacer:

  • Captura únicamente los datos esenciales necesarios para la reserva: siempre puedes recopilar información adicional más adelante.
  • Anima a los visitantes del sitio web a unirse a tu lista de distribución: si no se convierten, puedes seguir trabajando para conseguirlo.
  • Añade un calendario a tu página web: es posible que a los huéspedes les interese saber qué eventos se van a celebrar en la zona o incluso en tu hotel.
  • Comparte siempre tus perfiles de redes sociales: la creación de una audiencia puede mantener tu marca en su mente. Si no reservan ahora, puede que lo hagan dentro de unos meses cuando tengas un concurso o una promoción en las redes sociales.
  • Integra herramientas de medición, como Google Analytics, para poder ver qué páginas web están funcionando y cuáles necesitas optimizar.

En la era del comercio hotelero, es vital que tu página web y tu motor de reservas se integren a la perfección para que la experiencia de la reserva siga siendo fluida para tus huéspedes. También es una buena idea gestionar las reservas de tu motor de reservas a través de un gestor de canales, para que no tengas que añadir manualmente los datos a tu PMS o comprobar el inventario todo el tiempo.

Todas estas son características que puedes encontrar en una plataforma moderna y abierta de comercio hotelero como la de SiteMinder.

La mayor plataforma de comercio hotelero del mundo.

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