¿Qué son las comisiones o fees de Airbnb?
Las comisiones de Airbnb son los cargos que esta empresa impone a huéspedes y anfitriones cuando se hace una reserva. La plataforma funciona de forma similar a las OTAs como Booking.com y Expedia, y gana dinero cobrando una comisión por las reservas que facilita.
Las comisiones de Airbnb son cada vez más complicadas. La plataforma está cada vez más regulada en todo el mundo, por lo que los tipos de comisiones y tarifas pueden cambiar drásticamente de un país a otro, de un estado a otro, incluso de un barrio a otro.
¿A cuánto ascienden las tarifas de Airbnb? En esta guía intentaremos aportar un poco de claridad a lo que un hotel puede tener que afrontar en términos de comisiones y tasas de Airbnb.
¿Cuánto cobra Airbnb a los anfitriones?
Las tarifas de Airbnb para los anfitriones son de dos tipos:
- Cuota sólo para el anfitrión: esta estructura de tarifas es obligatoria para lo que Airbnb denomina «alojamientos tradicionales», como hoteles, hostales, apartamentos con servicios, etc., y para cualquier otro propietario que publique y gestione alojamientos a través de un PMS como SiteMinder.
- Cuota dividida: esta tarifa de anfitrión de Airbnb suele aplicarse a los anuncios privados de esta plataforma. En ella, la tarifa de servicio de Airbnb se divide entre el anfitrión y el huésped.
¿Qué porcentaje se lleva Airbnb?
Las tarifas de alojamiento de Airbnb siempre se representan como un porcentaje del precio de la reserva:
- Comisión sólo para el anfitrión: normalmente entre el 14% y el 16% (excluidas las tasas de Airbnb y los impuestos), que se deduce automáticamente del pago del anfitrión, aunque el porcentaje concreto dependerá de diversos factores, como la ubicación y el tipo de alojamiento.
- Comisión de división: normalmente el 3% de cada reserva, aunque la tarifa puede ser ligeramente superior para los anfitriones con alojamientos en determinadas zonas de Italia, para los anfitriones Airbnb Plus o para los que opten por una política de cancelación «superestricta». A continuación, el huésped paga una tarifa de aproximadamente el 14%.
Tasas de alojamiento de Airbnb para hoteles
Como ya se ha dicho, Airbnb suele cobrar a los proveedores de alojamiento profesionales, como los hoteles, una tarifa de alojamiento del 14%-16% del total de la reserva, pero eso no es todo. Airbnb cobra otras tasas que pueden aumentar la diferencia entre lo que paga el huésped y lo que ganas tú, lo que merma tus reservas e ingresos.
Comisiones de servicio de Airbnb
Las «comisiones de servicio de Airbnb» son un término que engloba las tarifas de propietario de Airbnb (divididas o sólo para el anfitrión) mencionadas anteriormente. En el caso de los huéspedes, se conoce como comisión de reserva de Airbnb.
Tarifa de limpieza de Airbnb
Las tarifas de limpieza de Airbnb son tarifas fijas que establece el anfitrión y paga el huésped. Airbnb se llevará una parte de la tarifa de limpieza basada en las comisiones de servicio de Airbnb.
Tasa de conversión de divisas
Si un huésped decide pagar una estancia internacional en su moneda local, Airbnb puede cobrarle una tasa de conversión. Solía ser un 3% fijo del total, pero en los últimos años Airbnb se ha vuelto más opaco en cuanto al tipo exacto. Las tasas de conversión no afectan a los anfitriones.
Tasa de inscripción en Airbnb
Airbnb no cobra una tarifa por publicar en la plataforma, aunque un hotel puede optar por invertir en un software como SiteMinder para simplificar la tarea de gestionar los anuncios en Airbnb y en otros sitios.
Tarifas de gestión de propiedades de Airbnb
Si tu hotel tiene seis o más habitaciones anunciadas en Airbnb, puedes cobrar tasas adicionales, incluida una «tasa de gestión» destinada a cubrir los gastos generales de administración y de la empresa. Estas tarifas las fijan los anfitriones y pueden cobrarse como un porcentaje de la tarifa nocturna o como una tarifa plana que se aplica a cada reserva. Airbnb se lleva una parte como comisión de servicios de Airbnb.
Tarifa de complejo turístico
Similar a la tarifa de gestión mencionada anteriormente, la tarifa de complejo turístico puede ser cobrada por un proveedor de alojamiento con seis o más alojamientos y puede ser una tarifa fija o un porcentaje del total de la reserva.
Cuota de anfitrión de experiencias
Experiencias en Airbnb cobra una comisión de servicio del 20% a los anfitriones que ofrecen experiencias a través de la plataforma.
Tasa de cancelación
Dependiendo de la política de cancelación que elijas como anfitrión, se puede cobrar a un huésped una tarifa, normalmente del 25% o del 50% del total dependiendo de cuándo se produzca la cancelación, que te quedas tú (menos la comisión de servicio de Airbnb).
¿Se reembolsan las tasas de Airbnb? Las comisiones de limpieza siempre se reembolsan por estancias canceladas, mientras que las comisiones de servicio sólo se reembolsan durante el periodo de cancelación gratuita.
Cuotas de los huéspedes de Airbnb
Fee de reserva de Airbnb
En una situación de tarifa dividida, el huésped pagará una comisión de servicio de hasta el 14,2%, denominada comisión de reserva. En una situación de tarifa de sólo anfitrión, no se aplicará ninguna comisión de reserva.
Fee de limpieza de Airbnb
Los gastos de limpieza los fija el anfitrión y los paga el huésped. Airbnb se lleva una parte a través de la comisión de servicio. Son tarifas fijas y no obligatorias.
Fees ocultos de Airbnb
Airbnb ha sido acusada durante mucho tiempo por los huéspedes de ocultar las comisión hasta una fase avanzada del proceso de reserva, como las tasas de conversión de divisas y los impuestos locales. En 2023 se esforzaron por solucionar este problema con el lanzamiento de un botón de «mostrar el precio total» que ofrece una mayor transparencia de precios.
El impacto de las tarifas de Airbnb en la rentabilidad
Los descuentos, las ofertas y las estrategias de tarifas específicas son fundamentales para atraer huéspedes, gestionar el rendimiento y aumentar los ingresos del hotel. Pero las tarifas de Airbnb, como todas las comisiones de los canales de reserva, se comen los ya de por sí bajos niveles de beneficio en estas situaciones.
Una de las estrategias de gestión de ingresos más eficaces de las que dispone un hotel es limitar las comisiones del canal de reservas. De hecho, con la ayuda de la herramienta adecuada, puedes prescindir por completo de las comisiones.
