¿Qué es un informe STR?
Un informe STR es una herramienta de evaluación comparativa que analiza el rendimiento de tu hotel en relación con un grupo de hoteles similares que tú mismo eliges como tu conjunto competitivo (o “compset”). Aunque se escribe “STR”, la pronunciación correcta es “STAR”, y los términos “informe STR” e “informe STAR” se utilizan de manera intercambiable.
Estos informes son proporcionados por la empresa de análisis hotelero STR (anteriormente Smith Travel Research), un líder mundial en el análisis de la industria hotelera. Es fundamental entender que los informes STR no están relacionados con las clasificaciones de estrellas que miden la satisfacción de los huéspedes. En su lugar, un informe STR utiliza una variedad de métricas e indicadores clave de rendimiento (KPIs) para mostrar el desempeño de tu hotel en comparación directa con la competencia que has seleccionado.
Los informes suelen publicarse semanalmente, aunque también se pueden recibir de forma mensual o anual, ofreciendo una visión constante de tu posición en el mercado.
Contenido
¿Qué significa STR en la industria hotelera?
Un informe STR es fundamental para el crecimiento a largo plazo de tu hotel porque te permite mantenerte por delante de la competencia. En la industria hotelera, no estar a la altura de tus competidores en áreas como la experiencia de los huéspedes, los estándares de alojamiento o la estrategia de marketing puede llevar rápidamente a una pérdida de ingresos.
La principal importancia de un informe STR radica en que te ayuda a entender cuál es tu posición exacta en el mercado. Al comparar tu rendimiento con el de tus competidores, puedes realizar un análisis profundo para:
Identificar fortalezas y debilidades: Descubre en qué aspectos tu hotel supera a la competencia y en cuáles se está quedando atrás.
Ajustar tu estrategia de negocio: Utiliza los datos para tomar decisiones informadas y modificar tu estrategia de precios, marketing y operaciones de manera adecuada.
Detectar brechas en el mercado: Analiza dónde existen oportunidades que tus competidores no están aprovechando.
Responder a preguntas estratégicas: Contesta con datos objetivos a preguntas como “¿qué competidores me superan y por qué?” y “¿dónde hay lagunas en mi estrategia que necesiten ser cubiertas?”.
En resumen, el informe STR es una herramienta vital para el análisis competitivo que te proporciona la información necesaria para optimizar tu rendimiento y asegurar el éxito de tu hotel.
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Más información
¿En qué te puede ayudar un informe STR de hotel?
Un informe STR de hotel te puede ayudar a:
- Comparar tu rendimiento con el de tus competidores.
- Estar al corriente de tus competidores y del mercado.
- Entender lo que se considera un «buen» y «mal» rendimiento en el mercado.
- Tomar decisiones estratégicas sobre precios para mejorar la rentabilidad.
- Controlar la eficacia de tus estrategias comerciales a lo largo del tiempo.
- Ver los cambios en la oferta, la demanda y los ingresos de tu mercado (impulsados por nuevos hoteles, más o menos clientes o cambios económicos, por ejemplo).
¿Cómo elegir el compset óptimo para tu hotel?
Comparar tu rendimiento con el de tus competidores es un paso fundamental para medir el éxito. Sin embargo, para realizar una evaluación comparativa precisa, debes elegir un grupo de competidores con un perfil similar al de tu hotel.
Aquí es donde entra en juego tu conjunto competitivo (compset).
Cuando pidas tu informe STR tendrás que elegir un compset, que STR Inc. utiliza como base para recopilar y entregar datos relevantes para tu hotel.
En general, un compset óptimo incluye de 3 a 5 hoteles que:
- Están ubicados en la misma zona geográfica que tu hotel (algunas excepciones serían si tu hotel está en una zona muy remota o los otros hoteles de tu zona tienen un mercado objetivo claramente diferente).
- Tienen habitaciones de precio similar.
- Ofrecen comodidades y/o servicios similares.
Algo que hay que tener en cuenta es que puedes cambiar tu compset con los informes STR siguientes, así que, no te preocupes demasiado por conseguirlo a la perfección la primera vez.
¿Cómo obtener un informe STR para tu hotel?
Para obtener un informe STR, accede al sitio web de STR y solicita una prueba o compra directa. Puedes elegir entre informes semanales, mensuales o anuales. El servicio incluye acceso a 18 meses de datos históricos con cambios porcentuales e índices interanuales, del año hasta la fecha y períodos de 3 y 12 meses.
El informe abarca varios KPI y métricas, que trataremos con más detalle a continuación.
Javier Aranda,
E-commerce Senior Manager
Palladium Hotel Group
¿Cómo leer y analizar un informe STR de hotel?
Para analizar un informe STR, comienza con la pestaña “Rendimiento mensual de un vistazo” que resume tu rendimiento versus el compset. Compara semana actual con la misma semana del año anterior. Enfócate en los números de índice: superior a 100 indica que superas tu cuota de mercado justa, inferior a 100 sugiere margen de mejora.
¿Qué significan los números de índice en un informe STR?
Al leer tu informe STR, verás que el rendimiento se calcula como un índice. Tu número de índice te indica si tu hotel está superando a tu compset en tres KPI clave: ocupación, ADR y RevPar. El índice se calcula dividiendo los valores de tus KPI por los valores medios de los KPI de tu compset y multiplicándolos por 100.
Un número de índice superior a 100 indica que estás capturando más de tu cuota de mercado justa, mientras que un número de índice inferior a 100 indica que estás capturando menos de tu cuota justa.
En otras palabras, cuanto más alto sea el número de tu índice, mejor será el rendimiento de tu hotel. Un índice inferior a 100 indica que hay margen de mejora para competir más eficazmente en el mercado.
¿Cuáles son las pestañas más importantes de un informe STR?
Estas son las pestañas que puedes ver en un informe típico STR y la información que proporcionan:
Rendimiento mensual de un vistazo
Esta pestaña es un resumen del rendimiento de tu hotel en comparación con el conjunto competitivo para el mes actual, el año hasta la fecha, y los periodos de 3 y 12 meses.
Preguntas que deben hacerse al revisar esta pestaña:
- ¿Cómo se compara mi hotel con mis competidores este mes?
- ¿Qué ha cambiado desde el mes pasado?
Resumen STAR
Aquí podrás ver un resumen de la ocupación, el ADR y el RevPar de tu hotel en comparación con tu compset y otros segmentos de la industria, para el mes actual, el año hasta la fecha, los periodos de 3 y 12 meses.
Preguntas que deben hacerse al revisar esta pestaña:
- ¿Cuál es el rendimiento de mi hotel comparado con otros segmentos de la industria?
- ¿Cuál es el rendimiento de mi compset comparado con otros segmentos de la industria?
- ¿Cómo se comparan los resultados en los distintos periodos de tiempo?
Informe del conjunto competitivo (compset)
Consulta una comparación de tu hotel frente a tu competencia para el periodo más reciente de 18 meses, así como para los periodos del año hasta la fecha, de 3 meses y de 12 meses.
Preguntas que deben hacerse al revisar esta pestaña:
- ¿Cómo ha cambiado el rendimiento de mi compset en los últimos 18 meses?
- ¿Qué tendencias estacionales existen?
- ¿Qué muestran las cifras del índice?
Informe de respuestas
Aquí puedes encontrar los detalles de las propiedades en tu compset que han reportado datos a STR en los últimos 24 meses.
Resumen de segmentación
Tu resumen de segmentación compara tu hotel con los datos de segmentación de tu competencia para el mes actual y el año hasta la fecha. Los datos de segmentación incluyen la ocupación, el ADR y el RevPar desglosados por el origen del negocio (transitorio, grupo y contrato).
Preguntas que deben hacerse al revisar esta pestaña:
- ¿Cómo me comparo con mi competencia y el mercado para las diferentes fuentes de negocio?
- ¿Cómo cambian las cifras de las diferentes fuentes de negocio en días laborables frente a los fines de semana?
Análisis de segmentación
Esta pestaña muestra la ocupación mensual, el ADR, el RevPAR, el índice y el análisis de la clasificación de los negocios transitorios, grupos, contratos y total de los últimos 18 meses. Compara los datos de tu hotel con los de tu compset y tu mercado más amplio.
Segmentación del día de la semana
En esta pestaña encontrarás análisis mensuales de ocupación, ADR, RevPAR, índice y clasificación de negocios transitorios, de grupos, de contratos y totales por día de la semana para el mes actual. Compara los datos de tu hotel con los de tu compset y tu mercado más amplio.
Análisis de ingresos adicionales
Se trata de un análisis de los ingresos mensuales por habitación, comida y bebida, otros y totales de los últimos 18 meses. Compara los datos de tu hotel con los de tu compset y tu mercado más amplio.
Preguntas que deben hacerse al revisar esta pestaña:
- ¿Cómo me comparo con mi competencia y el mercado en relación con la comida y la bebida, y otros ingresos?
- ¿Cómo han cambiado las cifras de ingresos adicionales a lo largo del tiempo?
Datos diarios del mes
Esta pestaña muestra la ocupación, ADR y RevPAR por día de la semana para todo el mes. Compara los datos de tu hotel con tu compset.
Preguntas que deben hacerse al revisar esta pestaña:
- ¿Cómo se han sumado los datos diarios a las cifras mensuales?
- ¿Hubo momentos específicos durante el mes en los que mi hotel ganó o perdió en ocupación o ADR?
- ¿Cómo contribuyeron los eventos especiales o las fluctuaciones estacionales a los resultados de mi hotel?
Día de la semana y día laborable/fin de semana
Esta pestaña detalla la ocupación, el ADR y el RevPAR para cada día de la semana y día laborable/fin de semana para el mes actual, el año hasta la fecha y el mismo día de la semana para periodos de 3 y 12 meses. Compara los datos de tu hotel con los de tu compset y tu mercado más amplio.
Preguntas que deben hacerse al revisar esta pestaña:
- ¿Cómo se comportó mi hotel en comparación con mi competencia entre semana y los fines de semana?
- ¿Hay días en los que mi rendimiento es superior o inferior al habitual?
- ¿Cómo varía el rendimiento a lo largo del tiempo?
¿Cuáles son las pestañas más importantes de un informe STR?
Las tres pestañas más importantes del informe STR a las que hay que prestar atención son:
- Pestaña 1 – Rendimiento mensual de un vistazo: mira esta pestaña para obtener un rápido resumen de tu rendimiento en relación con tus competidores.
- Pestaña 2 – Resumen STAR: obtén una comparación más detallada de tu hotel con tus competidores y varios segmentos del sector. Si estás superando a tus competidores, pero tanto tú como ellos están perdiendo con respecto a los segmentos del sector, podría valer la pena revisar tu compset.
- Pestaña 3 – Informe del conjunto competitivo (compset): utiliza esta pestaña para ver una comparación histórica de tu hotel con tu compset a lo largo del tiempo.
¿Cuáles son los KPI clave en un informe STR de hotel?
Un informe STR detalla importantes KPI para tu hotel y para tus competidores (compset). Los tres principales KPI que hay que tener en cuenta son:
1. Tarifa media diaria (ADR)
ADR, que significa tarifa media diaria (Average Daily Rate), es el ingreso medio por habitación ocupada que obtiene tu hotel en un periodo de tiempo determinado.
ADR = Ingresos totales por habitación/total de habitaciones vendidas
Puedes utilizar el ADR para hacer una previsión por semanas, meses o temporadas específicas y, a continuación, establecer objetivos de rendimiento para tu negocio, haciendo planes para mejorar cualquier área que consideres que podrías haber hecho mejor en el pasado.
2. Ocupación (Ocup.)
La tasa de ocupación es el porcentaje de habitaciones ocupadas en tu hotel en un momento dado. Es uno de los indicadores de éxito de más alto nivel y se calcula dividiendo el número total de habitaciones ocupadas, por el número total de habitaciones disponibles, por 100, creando un porcentaje.
Ocup. = Total de habitaciones ocupadas/total de habitaciones disponibles para la venta x 100
3. Ingresos por habitación disponible
RevPAR significa ingresos por habitación disponible, y es una de las métricas hoteleras más comunes e importantes. Permite conocer el número de habitaciones que se venden en un hotel y los ingresos que se generan con esas reservas.
RevPar = ADR x Ocup.
Si la RevPAR de tu propiedad está aumentando, puede significar que el precio medio de las habitaciones o la tasa de ocupación estén aumentando, o ambos.
Analizando estos tres KPI en tu informe, podrás descubrir:
- Cómo se comparan la ocupación (Ocup.), la tarifa media diaria (ADR) y los ingresos por habitación disponible (RevPAR) de tu hotel con la ADR, Ocup. y RevPAR de tus competidores.
- Lo que impulsó la generación de ingresos (RevPAR) para tu hotel y para tus competidores. Esto podría deberse a la ocupación, al ADR o a ambos.
¿Cómo analizar efectivamente un informe STR de hotel?
Para analizar efectivamente un informe STR: vigila tendencias en números de índice (objetivo: tendencia al alza), compara rendimiento interanual para identificar crecimiento real versus fluctuaciones estacionales, y anota conclusiones específicas para desarrollar estrategias. Busca patrones que indiquen si cambios son específicos de tu hotel o tendencias del sector.
Vigila las tendencias
Ya sea por las fluctuaciones estacionales, por el ajuste de precios o por un cambio en la estrategia de tu negocio, busca las tendencias que puedan tener un impacto positivo (o negativo) en el rendimiento de tu hotel y en el rendimiento de tu compset.
Un buen punto de partida es mirar tu número de índice. Si está por encima de 100, lo estás haciendo mejor que la media de tu compset, y si estás por debajo de 100, hay margen de mejora. Lo ideal es que el número de índice tenga una tendencia al alza con el paso del tiempo. Si la tendencia es a la baja, comprueba si la misma tendencia se da en tu compset y en otros segmentos del sector. Esto puede indicarte si se trata de algo aislado en tu hotel o si es el resultado de fluctuaciones más amplias del sector.
Compara el rendimiento interanual
Los hoteles y los proveedores de alojamiento son especialmente susceptibles a las fluctuaciones estacionales, por lo que un descenso del rendimiento durante una semana o un mes no es necesariamente una señal de alarma importante. Sin embargo, una mejora general en el rendimiento interanual muestra que tu hotel está creciendo de forma constante a largo plazo.
Si tu rendimiento ha bajado en comparación con el año pasado, intenta averiguar a qué se debe. Tal vez una campaña turística atrajo a más huéspedes a tu hotel el año pasado, o tal vez ha habido un descenso general del gasto discrecional. Si no puedes atribuir el descenso a ninguna causa más amplia, podría ser el momento de replantear tu estrategia y empezar a buscar nuevas formas de obtener ingresos o de atraer a un subconjunto diferente de huéspedes.
Anota tus conclusiones
Aunque un informe STR contiene muchos datos valiosos, es necesario profundizar en el significado que hay detrás de los datos para realizar mejoras significativas en tu negocio. Dedicar tiempo a analizar los informes a fondo y tomar nota de tus conclusiones es un primer paso fundamental para desarrollar estrategias más eficaces que te ayuden a ganar una mayor cuota de mercado y a superar a tus competidores.
