Brittain Resorts & Hotels (BRH), société de gestion hôtelière à service complet, a adopté SiteMinder, la plateforme logicielle qui libère tout le potentiel de revenus des hôtels, dans le cadre de sa nouvelle matrice technologique d’informatique décisionnelle. Cette matrice, conçue pour simplifier et rationaliser la gestion hôtelière et la gestion des revenus au sein de son portefeuille, s’inscrit dans l’approfondissement de l’investissement technologique de BRH, alors que la société envisage de se développer aux États-Unis et au-delà.
« Nous souhaitons être à la pointe de l’adoption des technologies de nouvelle génération », déclare Christopher Ellison, directeur des revenus chez BRH. « Nous voulons nous assurer que toutes nos solutions peuvent communiquer entre elles. Nous avons donc créé une matrice qui nous permet de fonder chaque décision sur les données, plutôt que sur l’intuition. Avec des milliers d’unités d’inventaire et une douzaine de types de chambre par établissement, nous n’avons pas le droit de manquer la moindre occasion — cela peut littéralement nous coûter des millions. Avec SiteMinder, nous nous sentons désormais sereins quant à notre stratégie de distribution et disposons de données qui s’intègrent directement à notre système de revenue management (RMS), pour nous aider à orienter et automatiser nos décisions prospectives. »
Déployée dans 22 établissements et plus de 4 000 chambres, SiteMinder a eu un impact concret et immédiat au sein de l’infrastructure technologique de BRH.
« D’un côté, la stabilité de la plateforme fait que je ne crains plus de recevoir un appel pour une surréservation un samedi soir. Mais en termes de résultats, dès que nous avons activé SiteMinder, notre taux d’occupation a immédiatement grimpé. Nous peinions à atteindre le seuil de 95 % d’occupation pendant les périodes de forte activité, et puis, presque du jour au lendemain, nous y étions. Chaque responsable des revenus et chaque analyste a récupéré des heures dans sa journée pour véritablement analyser, plutôt que de courir après des problèmes de connexion. Nous nous sentons plus à l’aise sur le plan des ressources humaines, et nous pouvons désormais envisager un plus large éventail de canaux pour générer des nuitées supplémentaires — un domaine dans lequel nous nous sommes historiquement sentis limités. À l’avenir, nous visons à utiliser SiteMinder à pleine capacité. Si mon inventaire peut être présent à 100 endroits différents en même temps, pourquoi ne pas le permettre ? »
Jason Lugo, vice-président marché – Amériques chez SiteMinder, déclare : « Les hôteliers d’aujourd’hui souhaitent se sentir portés par la technologie. Ils cherchent à mieux comprendre leurs clients pour garantir une expérience personnalisée, et veulent avoir la certitude que leurs revenus sont maximisés grâce à une prise de décision précise et fondée sur les données. Nous sommes ravis d’accompagner BRH dans l’évolution de son infrastructure technologique et dans le développement de son activité à travers les États-Unis et au-delà. »
Contact média
Maria Cricchiola
+61 2 9056 7415
media@siteminder.com
À propos de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) est la société derrière SiteMinder, la seule plateforme logicielle qui libère tout le potentiel de revenus des hôtels, et Little Hotelier, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un qui simplifie le quotidien des petits établissements d’hébergement. La société, dont le siège mondial est à Sydney, dispose de bureaux à Bangalore, Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres et Manille. Grâce à sa technologie et au plus grand écosystème de partenaires du secteur hôtelier mondial, SiteMinder génère chaque année plus de 125 millions de réservations représentant plus de 80 milliards AUD de revenus pour ses clients hôteliers.
À propos de Brittain Resorts & Hotels
Brittain Resorts & Hotels (BRH) est une société de gestion hôtelière à service complet, offrant une expertise pluridisciplinaire dans tous les domaines de l’exploitation hôtelière et des complexes touristiques. Depuis 1943, BRH enrichit la vie de ses collaborateurs, clients, partenaires et des communautés qu’elle sert, en proposant des expériences clients d’exception, un environnement de travail bienveillant et des rendements supérieurs. Avec plus de 4 000 chambres, suites et appartements en portefeuille, la société exploite actuellement plus de 20 hôtels et complexes touristiques ainsi que plus de 40 restaurants et bars aux États-Unis. Pour plus d’informations, rendez-vous sur brittainresorts.com.