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SiteMinder révèle les cinq étapes avant un retour à la normale des réservations d’hôtels

  Posted in Communiqués de presse



Berlin, Allemagne – SiteMinder, leader mondial en matière d’acquisition de clients pour le secteur hôtelier, vient de publier un nouveau rapport révélant les cinq étapes qui attendent près d’un million de fournisseurs d’hébergement dans le monde, avant que leur cycle de réservation ne reprenne un cours normal.

Five-stages-feature-banner-FR« From Booming to Privilege: The New Realities for a Hotel Industry in Need of a Reset » (« De l’essor au privilège : Les nouvelles réalités d’une industrie hôtelière ayant besoin d’un nouveau souffle ») est une étude de six mois menée par SiteMinder sur les derniers comportements et préférences des voyageurs. Elle conclut que les cinq étapes pour un retour à la normale des réservations hôtelières sont l’accélération nationale, le plafonnement, le flux, l’adhésion et l’accélération internationale. 

Selon les cinq étapes, l’industrie hôtelière française est entrée dans la troisième phase, le flux, la fin de l’été et la deuxième vague de cas de coronavirus ayant contribué à une réduction des réservations. Après avoir fortement augmenté en juin et avoir atteint le 30 juillet un pic de 67,43 % par rapport au niveau de 2019, les volumes de réservations pour les propriétés françaises sont à nouveau tombés en dessous de la moyenne mondiale. Elles se situent actuellement à 44,28 % par rapport à l’année dernière. 

L’étude de SiteMinder s’appuie sur les données de réservation en temps réel de 35 000 hôtels du World Hotel Index de SiteMinder, sur les réponses de plus de 5 000 voyageurs en France, en Australie, en Allemagne, en Italie, au Mexique, en Espagne, en Thaïlande, au Royaume-Uni et aux États-Unis, et sur des entretiens avec des hôteliers. Cette étude intervient six mois après que SiteMinder ait constaté la chute des réservations d’hôtels dans le monde entier. Elles sont tombées en avril en dessous de 9% des niveaux de 2019 ; le point le plus bas de ces dernières années.

« Tout le monde dans le secteur se demande si l’industrie du voyage reviendra un jour comme elle était, et nous savons maintenant que ce sera le cas à certains égards, mais que la situation sera différente voire permanente pour d’autres. », déclare Antoine Aubrun, directeur commercial pour la France chez SiteMinder. 

Le rapport de SiteMinder souligne les principales tendances de voyage qui ont émergé cette année, notamment la prédominance des réservations de dernière minute et le fossé croissant entre les zones urbaines et les villes côtières ou régionales moins peuplées. La tendance de dernière minute est observée en France, où 77,65 % des réservations effectuées au cours des deux dernières semaines concernaient des séjours en octobre.

D’autres tendances macroéconomiques incluent la réduction des durées de voyages et la demande d’une plus grande flexibilité, « l’annulation/modification gratuite de réservation” étant le facteur le plus important pour près d’un tiers des voyageurs lors du choix de leur hébergement. 

« Le COVID-19 a été la balance ultime. Cela nous a permis d’entrer dans une nouvelle économie démocratisée où ni les prestataires de voyages et d’hébergement ni les voyageurs ne sont aux commandes », déclare M. Aubrun. « Les voyages ne sont plus des voyages sans fin que nous pouvons tenir pour acquis. Voyager est à nouveau un privilège, ce qui signifie que l’avenir des hôtels est celui d’une clientèle plus exigeante et de délais plus courts. L’époque de la saisonnalité prévisible est révolue ».

L’étude de SiteMinder révèle que la pandémie actuelle a eu un impact négatif plus ou moins important sur la situation financière de plus de trois voyageurs sur quatre, mais que plus de 85 % d’entre eux affirment qu’ils sont susceptibles d’organiser leur prochain voyage sur le territoire avant la fin de l’année 2021.

Contact médias
Maria Cricchiola
+61 410 233 735
media@siteminder.com

À propos de SiteMinder
Dans un monde dirigé par le consommateur, au sein duquel le voyageur dispose de toujours plus de choix, SiteMinder aide les hôteliers à libérer tout leur potentiel grâce à des technologies qui font toute la différence. SiteMinder est une plateforme dédiée à l’acquisition de clients, leader mondial dans le secteur hôtelier. Pionnier de la technologie hôtelière, SiteMinder a su développer des solutions simples et intelligentes pour permettre aux hôtels d’être présents là où sont leurs clients, à chaque étape de leur voyage. Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 35 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 100 millions de réservations en 2019, soit l’équivalent de 31,4 milliards d’euros de revenus pour les hôtels. Pour plus d’informations, visitez www.siteminder.com.

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