Um novo relatório da SiteMinder, a plataforma de aquisição de hóspedes líder da indústria hoteleira mundial, revela que quase um milhão de fornecedores de alojamento têm pela frente cinco fases até que o seu ciclo de reservas seja redefinido num novo normal. “Da expansão ao privilégio: as novas realidades de uma indústria hoteleira em busca de redefinição” é um estudo de seis meses da SiteMinder sobre os comportamentos e preferências atuais dos viajantes. Este estudo conclui que as Cinco Fases da Redefinição das Reservas Hoteleiras são: o aceleramento doméstico, a estabilização, o fluxo, a adoção e o aceleramento internacional.
De acordo com estas cinco fases, a indústria hoteleira global entrou recentemente na terceira fase, de “fluxo”, após as reservas hoteleiras terem estabilizado entre 50 e 55% dos níveis de 2019, durante 12 semanas consecutivas. Caíram para abaixo dos 50% anuais, a 27 de setembro, e, atualmente, encontram-se em 49,7%.
O estudo tem como base dados de reservas em tempo real de 35 000 hotéis doWorld Hotel Index da SiteMinder – analisa as respostas do inquérito a mais de 5000 viajantes na Austrália, França, Alemanha, Itália, México, Espanha, Tailândia, Reino Unido e EUA e entrevistas a hoteleiros. Este estudo surge seis meses após a SiteMinder ter testemunhado uma queda global nas reservas hoteleiras para menos de 9% dos níveis de 2019 em abril, resultando no ponto mais baixo na história recente.
“A questão mais colocada este ano no setor de viagens é se a indústria voltará totalmente à sua forma anterior. Sabemos agora que algumas coisas permanecerão iguais, mas que muitas outras mudarão e talvez de forma permanente”, declarou Mike Ford, Diretor-Geral da SiteMinder. “O nosso estudo documenta o percurso até agora e o caminho em que estamos atualmente, quer estejamos ciente disso ou não.”
O relatório da SiteMinder apresenta as maiores tendências de viagens que emergiram este ano, incluindo o domínio das reservas de última hora e a crescente divisão entre as áreas urbanas e as localidades costeiras ou do interior menos populosas, algo que a SiteMinder já tinha registado em maio. Outras tendências globais incluem a diminuição da duração das viagens e uma procura por maior flexibilidade, com um terço dos viajantes a declarar o “cancelamento gratuito/modificação da reserva” como o fator mais importante na escolha do seu alojamento.
“Vivemos numa economia democratizada: nem os fornecedores de viagens e de alojamento nem os viajantes têm o controlo. A COVID-19 foi o equalizador supremo,” declara Ford. “De momento, as viagens já não são uma indústria em expansão, e isso é algo que podemos assumir como certo. As viagens tornaram-se novamente num privilégio, o que significa que o futuro para cada hotel passa por hóspedes mais exigentes e antecedências de reservas mais curtas. A sazonalidade previsível acabou.”
O estudo da SiteMinder revela que, embora a atual pandemia tenha afetado negativamente “muito” ou “um pouco” a situação financeira de mais de três em cada quatro viajantes, mais de 85% declaram que é provável que realizem a sua próxima viagem doméstica antes do final do ano de 2021.
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Sobre a SiteMinder
Numa época de muita opção de escolha para viajantes curiosos, a SiteMinder existe para libertar os hoteleiros através de tecnologia com um impacto real. A SiteMinder é a plataforma de aquisição de hóspedes líder no setor hoteleiro e pioneira na oferta de tecnologia simples e inteligente, levando os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estejam, durante todo o processo da sua viagem. Foi através deste serviço que a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 35 000 hotéis, em 160 países, para gerar mais de 100 milhões de reservas, equivalentes a mais de 31,4 mil milhões de Euros em receitas anuais para hotéis. Para obter mais informação, visite www.siteminder.com.