Le groupe hôtelier South of Africa et SiteMinder: Les réservations en ligne augmentent de 200% les 30 premiers jours

  Publié dans Études de cas

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Décrit comme étant un ensemble d’« espaces africains, lieux secrets », le groupe hôtelier South of Africa propose une sélection d’hôtels et de gîtes d’exception, répondant d’une manière remarquable aux besoins de chacun de ses clients.

Le groupe met à disposition 15 propriétés et un total de 156 chambres situées dans deux des destinations touristiques les plus prisées de l’Afrique du Sud : la province du Limpopo et le Cap-Occidental.

Plaçant la satisfaction des clients au cœur de ses préoccupations, South of Africa propose une offre d’hébergement très variée, comprenant aussi bien des formules s’adressant aux petits budgets que des propriétés luxueuses, dotées d’un confort 5 étoiles.  Restant fidèle au principe selon laquelle chaque client a des besoins uniques, la diversité des offres proposées promet à la fois aux vacanciers et aux professionnels en voyage d’affaires de vivre une expérience inoubliable.

Grâce aux solutions technologiques hôtelières proposées par des fournisseurs tels que SiteMinder, le groupe hôtelier peut consacrer l’ensemble de ses ressources et de son temps à veiller au confort de ses clients.

South of Africa a découvert SiteMinder grâce à un bulletin d’information touristique local annonçant le partenariat de ce dernier avec la chaîne hôtelière Sun International.

« L’annonce a attiré notre attention, car il semblait s’agir d’une initiative très importante, offrant de multiples avantages », explique Egmond du Plessis, chargé de la relation clients et des opérations de marketing en ligne au sein du groupe hôtelier.

Les besoins : systèmes compatibles et connectivité

South of Africa a connu une longue période d’incertitude lors de la mise à niveau de son propre système de gestion hôtelière (PMS). Le groupe avait alors deux options : conserver la version antérieure duPMSproposant moins de fonctionnalités, ou bien opter pour une mise à niveau et se connecter à SiteMinder.

En évaluant ces deux options, Egmond et son équipe ont compris rapidement que le partenariat avec SiteMinder leur apporterait un grand nombre d’avantages dont le groupe n’avait pas bénéficié jusque-là. Par exemple, SiteMinder permet à South of Africa de pratiquer un tarif par chambre plutôt qu’un tarif par personne, simplifiant ainsi sa stratégie de gestion tarifaire et offrant à ses clients un aperçu plus clair des chambres et des tarifs proposés.

« Nous serions passés à côté des avantages que notre nouveau système PMS pouvait nous apporter, affirme Egmond.

Indirectement, nous avons compris que SiteMinder nous offrait une grande variété d’avantages inaccessibles auparavant, simplement mis à notre disposition à ce moment-là, et nous avons réalisé que ce système convivial allait avoir un impact positif sur nos ventes en ligne. »

La solution : profiter pleinement du gestionnaire de canaux et de TheBookingButton

Egmond et son équipe ont commencé à utiliser TheBookingButton ainsi que le gestionnaire de canaux de SiteMinder en octobre 2014 et ont immédiatement profité de leurs différents avantages et fonctionnalités.

« Nous avons été conquis par les options de connectivité et par l’immense étendue des liens de SiteMinder au niveau international, comparé à ce que notre autre fournisseur de services nous proposait à l’époque », explique Egmond.

Il est désormais beaucoup plus facile de surveiller les tarifs. Selon Egmond, la visibilité a joué un rôle déterminant dans la décision de souscrire, tout comme l’intégration transparente de TheBookingButton avec le site web du groupe hôtelier.

Une configuration facile, réalisée en l’espace de quelques jours

La configuration des comptes pour chaque établissement de South of Africa n’a duré que quelques jours.

Egmond qualifie d’« excellente » la formation reçue par son équipe et lui-même, tandis que la reconnexion aux canaux en ligne déjà existants, tels que Booking.com et Expedia, a entièrement été prise en charge par SiteMinder. Les tests ont été réalisés au bout de quelques jours de configuration et la connectivité avec le PMS du groupe a été rapidement mise en place.

Selon Egmond, les comptes des différents établissements sont rapidement devenus opérationnels et le groupe hôtelier n’a jamais songé à faire marche-arrière depuis : « Le nouveau système, qui avait l’air plutôt compliqué au début, est en réalité très simple, facile à gérer, la solution idéale pour augmenter nos ventes en ligne. »

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L’équipe hôtelière de retour aux commandes

Les équipes du groupe South of Africa ont constaté une nette amélioration dans la manière de gérer, actualiser et modifier les tarifs des différents établissements, grâce à la capacité de SiteMinder de fournir les tarifs et disponibilités en quelques minutes seulement.

« La gestion des revenus n’a jamais été aussi simple », précise Egmond. « Un suivi des disponibilités est assuré et la modification des tarifs se fait en un clin d’œil augmentant le nombre de réservations, que nous proposions des tarifs réduits pour les disponibilités de dernière minute, des tarifs spéciaux pour les longs séjours ou encore des tarifs saisonniers. Facile à utiliser, l’interface de SiteMinder nous permet de maîtriser notre offre en ligne non seulement sur notre propre site web, mais également sur les différents canaux de distribution externes auxquels nous sommes connectés. »

Générer des rapports précis, un atout puissant

L’un des grands avantages procurés par l’utilisation du gestionnaire de canaux de SiteMinder et de TheBookingButton, c’est la possibilité de générer des rapports précis.

Les équipes de South of Africa connaissent avec exactitude le comportement d’achat de leurs clients, à savoir le nombre de nuits qu’ils réservent dans l’établissement de leur choix et combien de temps à l’avance ils effectuent leurs réservations.

Les résultats: Les réservations ont augmenté de 200% au cours du premier mois

Dès le premier mois, South of Africa a constaté une hausse significative de ses réservations en ligne ; un résultat qui ne cesse de se confirmer sur l’ensemble de ses 15 établissements, pour le plus grand bonheur de ses équipes.

« Nous avions enregistré une augmentation des ventes de plus de 200 % par rapport aux mois précédents. Nous avons pu bénéficier immédiatement d’une réelle présence en ligne et les réservations ont commencé à affluer. Un an plus tard, nous avons commencé à évaluer les revenus générés en ligne grâce à SiteMinder et nous avons constaté qu’ils avaient systématiquement doublé par rapport aux chiffres de l’année précédente. Autrement dit, nos revenus en ligne ont enregistré une hausse de 100 %. Nous avons également constaté une hausse de 50 % des réservations effectuées à l’avance », ajoute Egmond.

Il souligne également que la découverte de SiteMinder n’aurait jamais été possible sans la relation qu’il a nouée avec Lisa Horne, représentante de SiteMinder pour l’Afrique du Sud.

« Pour toute question, il suffisait de passer un coup de fil à Lisa, quel que soit le problème. L’assistance proposée par Lisa constitue également un énorme avantage – la sérénité de savoir qu’on est un client qui compte. C’est toujours un plaisir de la retrouver, que ce soit lors d’événements internationaux comme le Tourism Indaba à Durban, ou pour discuter des dernières tendances et recevoir son conseil avisé dans un café de Cape Town. »

Lisa ajoute à son tour : « C’est une grande fierté de pouvoir collaborer avec South of Africa et de constater que depuis qu’il a opté pour nos produits logiciels, ce groupe dynamique a connu une remarquable croissance des ventes en ligne réalisées directement ou via des canaux de distribution externes. »  South of Africa propose des formules d’hébergement de types et de tailles très différents, allant des petits budgets aux 5 étoiles. Notre technologie leur permet de se concentrer sur ce qu’ils savent faire de mieux, à savoir satisfaire les attentes de leur clients et leur proposer une expérience inoubliable. J’ai hâte de voir le groupe s’agrandir et prospérer davantage. Nous l’accompagnerons tout au long de son parcours afin d’augmenter la visibilité de ses établissements auprès des voyageurs à l’échelle locale et mondiale.