Com localizações idílicas, mesmo junto ao Mar Mediterrâneo em Espanha, os Helios Hotels conceberam uma nova proposta relaxante e saudável para oferecer uma experiência única, tudo isto graças a uma equipa que se esforça ao máximo todos os dias para tornar a estadia inesquecível.
A experiência do hóspede é fundamental para a equipa da Helios. A digitalização dos processos da Helios usando a plataforma aberta de comércio hoteleiro da SiteMinder tem sido vital para permitir ao negócio conceber estratégias holísticas centradas em garantir a cada hóspede uma jornada personalizada e sem atritos, desde o primeiro contacto com o hotel online, até ao momento em que fazem o check-out… e além.
Eficiências aumentadas levam a melhor desempenho
Graças à digitalização e automatização dos seus processos, os Helios Hotels têm agora um fluxo de trabalho sem falhas que integra o PMS, motor de reservas e o RMS.
Kris Vanaerschot, Diretor Comercial dos Helios Hotels, afirma “O nosso fornecedor de tecnologia anterior não oferecia a possibilidade de automatização de processos ou integrações bidirecionais, mas desde que começámos a usar a SiteMinder, a conectividade sem falhas que a plataforma oferece aos nossos sistemas existentes permitiu-nos automatizar processos e evitar qualquer introdução manual de dados. Também nos ajudou a melhorar o desempenho em todas as áreas, por exemplo no que se refere à gestão de receitas.”
“Graças à SiteMinder, estamos agora a trabalhar de forma muito mais eficiente. Tenho observado um aumento nas reservas diretas, a receita aumentou, e reduziu o erro humano. Fazer o meu trabalho é agora mais agradável e mais fácil”, acrescenta Vanaerschot.
Mais receita, menos trabalho E se pudesse impulsionar o desempenho e resultados de receita do seu hotel enquanto reduz também a sua carga de trabalho? A nossa plataforma hoteleira inteligente ajuda-o a fazer exatamente isso.
A tecnologia como impulsionador da satisfação do hóspede
Ao fornecer dados em tempo real e soluções automatizadas que contornam processos manuais, a plataforma da SiteMinder permitiu à Helios responder de forma ágil quando surgem novas oportunidades e desafios, incluindo mudanças inesperadas e rápidas no mercado que influenciam as reservas, e preferências e comportamentos dos hóspedes. Em particular, o negócio sublinha o sistema de tarifas dinâmicas da SiteMinder como fundamental para otimizar as vendas online.
Com o apoio da SiteMinder, os Helios Hotels conseguiram aumentar as avaliações positivas para cada uma das suas quatro propriedades únicas ao longo da costa mediterrânica de Espanha, incentivando assim a fidelidade e defesa da marca. Este é apenas um exemplo do que grandes fornecedores de alojamento podem alcançar quando capacitados pela tecnologia de próxima geração, ajudando-os a cumprir e superar as expectativas dos hóspedes hoteleiros digitalmente experientes de hoje.
Continuem o excelente trabalho Helios Hotels!